독촉 교육 경험 요약 1 전화 독촉은 대출이 연체된 후 은행 독촉원이 제때에 전화를 걸어 고객에게 연락하고, 고객 상황을 이해하고, 고객 동향을 파악하며, 고객의 상환을 독촉하는 독촉 방식이다. 문자 독촉, 서신 독촉, 현장 독촉, 사법 독촉에 비해 가장 시기적절하고 직접적이며 비용이 가장 저렴하며 가장 많이 사용되는 독촉 방법이다. 신용 자산이 적시에 회수될 가능성에 따라 신용 자산은 정상, 관심, 2 차, 의심, 손실 5 가지 범주로 나눌 수 있으며, 후자의 세 가지 범주를 총체적으로 불량신용 자산이라고 합니다. 이론적으로, 전화 독촉은 관심 있는 신용 자산 범주부터 시작하여 신용 자산의 손실을 방지하고 독촉 비용을 효과적으로 낮춰야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 전화, 전화, 전화, 전화, 전화, 전화, 전화, 전화)
이번에는 모 대출센터 지도자의 위임을 받아 검수팀의 전화 독촉 임무를 맡았다. 전화로 고객에게 연락하고, 고객 상황을 이해하고, 고객의 동향을 파악하고, 대출이 연체된 고객의 상환을 독촉하다. 저는 495 명의 고객에게 연락했고, 가구당 평균 3 건의 전화 연락처에 따라 총 1485 건의 전화를 걸었습니다. 구체적으로 어떤 상황입니까? 아마도 숫자는 문제를 가장 잘 설명할 수 있을 것이다. 495 가구 중 143 가구는 전화를 통해 고객 본인이나 직계 친족에게 연락해 대출 연체상황을 분명히 알고 있으며, 가능한 한 빨리 상환하겠다고 약속했다. 전체 고객의 29%, 75 가구에는 휴대전화와 유선전화가 다운되거나 폐쇄돼 전체 고객의 15% 를 차지했다.
본인이나 직계 친족에게 전화로 도착하는 독촉 전화만이 유효전화라면 무효 독촉 전화 수가 전체 전화의 7 1% 를 차지하는 것은 놀라운 일이다. 세 가지 유형의 무효 독촉 전화 중 빈 번호나 부정확한 전화 번호의 비율이 32% 로 가장 높았다. 최초 대출 정보에 남아 있는 고객 연락처는 대부분 휴대전화 번호이고, 3 개의 연락처는 적어도 2 개, 심지어는 휴대전화 번호밖에 없기 때문이다. 시간이 지남에 따라 고객이 전화번호를 교체하거나 체납으로 인해 가동 중지 시간이 발생할 가능성이 크게 높아졌기 때문에, 원래 계정 관리자는 변경된 차용인 연락처를 제때에 등록하거나 등록하지 않는 것이 더 어려웠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시간명언) 우한 유선과 영통 등록번호는 7 자리, 휴대전화번호는 10 자리밖에 안 된다는 명백한 인적 실수도 있다. 1? 우한 유선 번호 시작 등. 전원을 끄고 아무도 받지 않는 경우도 많다. 빈 번호나 잘못된 전화번호에 비해 앞으로 대출자에게 연락할 가능성이 있는 것은 다음 전화 독촉의 중점이어야 한다.
위의 문제에 대해 필자는 먼저 고객 대출 정보의 정확성, 특히 고객의 전화 연락처를 강화하여 전화 독촉에 대한 화살을 확보해야 한다고 생각한다. 관련 정보를 작성할 때, 고객에게 적어도 한 개의 현지 또는 해외 고정전화를 남겨야 하며, 가정전화를 위주로 하고, 사무전화를 보조해야 한다. 부부 쌍방은 휴대전화 번호 교환이나 체납으로 인한 연락이 중단되는 것을 피하기 위해 휴대전화 번호를 보관하는 것이 좋다. 관련 은행의 계정 관리자는 대출자가 변경된 연락처를 즉시 대출 센터에 알리고, 실제로 빈번호나 번호가 맞지 않는 연락처에 대해서는 제때에 삭제해야 하며, 중점적으로 강조하고 독촉 작업량을 줄여야 한다. 둘째, 전원이 꺼지고 아무도 받지 않는 경우 다음 전화 독촉의 중점이어야 하며, 시간 경과에 따라 계속 연락하고 여러 번 연락해야 합니다. 일부 대출자들이 근무시간에 개인 전화를 받기가 불편할 가능성이 있다는 점을 감안하면 독촉원들은 휴식 시간을 이용해 밤이나 공휴일 전화로 고객에게 연락함으로써 전화 독촉 성공률을 높일 수 있다. 셋째, 고객이 대출 관련 정보를 작성할 때 담보가 없는 연락처를 추가할 수 있기를 희망합니다. 직계 친족 연락처와 직계 친족 연락처로 나누어 연대 책임을 지지 않고 대출자에게 연락할 수 없는 긴급 연락에만 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 우리의 업무에 편리함을 제공하여 신용위험을 더욱 낮출 수 있다.
전화 독촉 주의사항: 전화로 독촉할 때, 독촉자는 먼저 신분을 밝히고, 상대방이 대출을 확인한 후 독촉 사유와 금액을 설명해야 한다. 전화 독촉에서 대출자 연락처가 잘못되었다는 것을 발견하면 변경된 대출자 연락처를 즉시 등록해야 한다. 전화로 독촉할 때는 고객이 약속한 상환액과 날짜를 기록하고 상환일을 약속한 후 상환기록을 조회해야 한다. 상환이 없는 고객의 경우 제때에 연락해서 원인을 묻고 독촉을 중점적으로 추적해야 한다. 전화가 독촉될 때 일반적으로 대출인의 이유와 요구에 대답하지 않고 상환의 중요성과 긴박성, 그리고 개인의 명성에 미치는 중대한 영향만 강조한다. 전화로 독촉할 때 표준어를 사용하여 고객과 예의바르게 대화를 나누고, 이치에 맞고, 유리하며, 고객 태도에 관계없이 항상 좋은 직업소양과 개인적 태도를 유지한다.
전화 독촉은 기초 작업이며, 대출 후 관리의 중요한 부분이며, 신용대출의 질과 효과와 관련이 있다. 전화 독촉이 가장 시기적절하고, 가장 직접적이며, 비용이 가장 낮기 때문에, 우리가 대대적으로 보급하고 적극적으로 응용할 가치가 있다. 연체 대출 전화 독촉 과정에는 많은 복잡한 문제가 있으며, 이 글은 그 중 극히 일부에 불과합니다. 어떻게 전화 독촉의 역할을 극대화하여 대출 후 관리에 더 잘 봉사할 수 있는지, 우리가 앞으로 생각하고 노력하는 방향이다.
집합훈련 경험 총결 2 는 물처럼 가볍다. 20XX 년 3 월 독촉원으로 일한 지 1 년이 다 되어간다. 한 해 동안 리더십과 동료의 세심한 배려와 지도 아래, 나의 꾸준한 노력을 통해, 나는 모든 방면에서 큰 발전을 이루었다.
내가 면접을 볼 때, 어떤 집합인지, 외측이 무엇을 하는지 몰랐던 것을 기억한다. 그래서 내가 회사에 채용되었을 때, 내가 종사하는 소장품 업계를 어떻게 인식하고, 이해하고, 익히는 것이 나의 최우선 과제가 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
우선, 이론 학습은 나로 하여금 수집업에 대한 초보적인 이해와 인식을 갖게 했다.
신용 카드 독촉원은 신용통제부에 소속되어 주로 기한이 지난 채무를 독촉하는 책임을 맡고 있다. 일반적으로 체납시간에 따라 여러 등급으로 나뉘어 임금도 다르다. 반응이 예민하고, 심리적 감당력이 있고, 스트레스 속에서 일할 수 있고, 어떤 것은 강력한 영어 회화 능력이 필요하다. 평소에 나는 데이타베이스에 표시된 연체 고객 명단을 근거로 전화를 걸어 고객에게 재촉했다.
둘째, 사상정치 학습을 견지하고, 끊임없이 나의 사상 이론 소양을 높였다.
나는 덩 샤오핑 (Deng Xiaoping) 이 중국특색 사회주의 이론과 당의 노선, 정책 및 정책을 건설하고 덩 샤오핑 (Deng Xiaoping) 동지로부터 배울 것을 주장 해왔다. 세 가지 대표 이론? 중요한 사상, 각종 재경 법규를 배우고, 단위가 조직한 각종 정치 학습 활동에 적극적으로 참여하다. 끊임없는 학습을 통해 자신의 사상 이론 소양을 더욱 제고하고 전심전력으로 인민을 위해 봉사하는 인생관과 가치관을 확고히 확립하였다.
올해의 일과 사업은 변화의 한 해라고 할 수 있다. 개인은 몇 가지 사상 폭풍을 겪었다: (1)3 월 말 할부 상환 규칙의 변화로 업무 난이도가 급속히 증가하여 업무 강도가 크게 높아졌다. (2)7, 8 월, 앞줄 일부 채집원 전근, 중행 지원; (3) 그리고 최근 우수한 녹음, 좌석 회전 점수 및 기타 문제; (4) 더 중요한 것은, 나는 보통 직원에서 직업이 있는 사람으로 승진하여 일의 중심이 바뀌었다는 것이다. 이 기간 동안 나는 한동안 사상투쟁을 겪었다.
우수한 독촉 직원으로서, 나는 단지 품질을 보장하고 본업을 완성하고, 제로 불만, 제로 품질 검사를 하고, 매일 새로운 발전을 이루기만 하면 된다. 내가 교수간부로 발탁되었을 때, 소장을 잘하는 동시에, 자신의 기술, 업무 경험, 소통 노하우를 동료에게 유보없이 전수하여 팀의 영향력이 되어 그들이 함께 성장하도록 이끌어야 할 책임이 있어야 한다.
독촉 훈련 경험 요약 3 장은 은행체계 주체다양화 경쟁 구도가 형성되고 자본시장 기능이 보완됨에 따라 양질의 고객 쟁탈이 동업 경쟁의 초점이 되고 있다. 이와 동시에 점점 더 다양하고 종합적이며 개인화된 고객 요구는 은행업에 기회와 도전을 만들어 내고 있습니다. 치열한 경쟁에 대응하고, 고객에게 더 높은 수준의 포괄적인 서비스를 제공하고, 자신의 효율성을 높이기 위해서는 반응이 빠르고, 종합적이고, 서비스 의식이 강한 마케팅 팀인 계정 관리자 팀을 구축해야 합니다. 그러나 계정 관리자 팀 구성원이 비즈니스 능력과 서비스 인식이 강한지, 계정 관리자의 책임을 제대로 이해하는지 여부는 더 논의할 필요가 있다고 생각합니다. 저는 단지 학습에서만 배웠고, 자격을 갖춘 계정 관리자가 되는 방법에 대한 제 개인적인 생각을 말씀드렸습니다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 공부명언) (윌리엄 셰익스피어, 공부명언)
첫째, 계정 관리자는 필요한 품질을 가져야합니다. 계정 관리자는 은행과 고객 관계의 대표일 뿐만 아니라 은행 대외 업무의 대표이기도 하다. 그는 고객의 요구를 충분히 이해하고 제품과 업무를 마케팅해야 할 뿐만 아니라 은행의 모든 관련 부서와 기관을 조율하고 조직하여 고객에게 종합적인 금융 서비스를 제공해야 하며, 이는 좋은 직업윤리와 종합 능력을 필요로 한다. 업무에서는 항상 고객 중심의 사상을 확립하고, 고객의 일을 자신의 일로 여기고, 고객이 생각하는 것을 생각하며, 고객의 급선무로 삼아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 은행 마케팅 경험.
1, 높은 책임감과 좋은 직업윤리, 강한 직업정신을 가지고 있습니다. 강한 책임감과 사업심을 가지고 있으며, 동시에 은행의 이익을 동시에 고려하여 고객 서비스나 요구를 만족시킨다. 은행과 고객의 비밀을 엄격히 지키다.
2, 높은 비즈니스 품질 및 정책 수준을 가져야합니다. 금융 정책, 법률 지식 및 금융 상품을 숙지하고 이해하며, 실무 교육, 순환 교육 및 내부 교육을 통해 비즈니스 발전의 요구에 맞게 전문적인 자질을 지속적으로 향상시킵니다.
사유가 민첩하고 문제 분석과 발견에 능하다. 일정한 마케팅 기교와 분석 기획 능력을 갖추다. 은행 마케팅 경험.
4. 열정적이고 명랑하며 연구와 조정 능력이 강하다. 자신의 관점과 견해를 잘 표현하고, 은행 관리 및 업무 차원과의 좋은 업무 관계를 유지하며, 팀워크가 강하다.
5. 강인한 인내력과 어려움을 이겨낼 강대한 용기. 천신만고를 거쳐 천가구에 들어갈 수 있다.
둘째, 계정 관리자는 시장 정보를 잘 파악하고 적시에 고객의 요구를 충족시켜야 합니다. 계정 관리자로서, 그들은 명석한 두뇌와 예민한 후각을 가지고 각종 경제 정보를 적시에 포착하고, 끊임없이 분석, 연구, 제때에 문제를 발견하고, 피드백을 제공하고, 은행 업무의 건강한 발전을 촉진해야 한다. 시장의 연구개발을 중시해야 한다. 인터넷, 미디어 등을 통해 국가업계, 산업, 제품 정책, 지방정부의 경제발전 동향을 이해하고, 고객의 마케팅 환경을 분석하고, 객관적인 환경을 파악하면서 고객을 조사하고, 고객 자금 운영의 법칙을 이해하고, 적시에 마케팅 방안을 확정하고, 은행의 자금력을 공고히 해야 한다. 상업은행과 고객 간의 업무 왕래와 우리 은행의 비율을 파악하다. 동시에, 고객 중심, 고객 현황 및 발전 계획, 고객이 우리 은행의 업무 수량, 품질, 수익, 잠재력 및 수요를 명확히 하고, 목표 고객을 잠그고, 좋은 협력 관계를 수립할 것을 견지한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
셋째, 계정 관리자는 고객 마케팅 및 고객 유지 관리를 잘해야 합니다.
계정 관리자가 은행 승인 담당자로 고객에게 연락합니까? 대사? 우리는 적극적으로 자주 고객과 연락을 유지하고, 그들의 요구를 발견하고, 그들의 요구를 인도하고, 제때에 그들에게 만족을 주어야 합니까? 한 정거장? 서비스. 기존 고객의 경우 계정 관리자는 지속적으로 연락하고 잠재 고객의 경우 적극적으로 개발해야 합니다. 개발의 주요 목적은 제품을 마케팅하고 달성하기 위해 노력하는 것입니까? 윈윈? 。 은행의 경영 방침, 업무 계획, 계정 관리자에 대한 직무 요구 사항에 따라 시장에 대한 심도 있는 연구를 통해 마케팅 방향, 업무 목표 및 운영 계획을 제시했습니다. 우선, 맞나? 실버 기업 윈-윈? 원칙, 은행의 입/출력 계정, 고객의 계정, 고객을 위한 가장 적합한 금융 상품 포트폴리오를 설계합니다. 둘째, 고객을 세분화하고, 목표 시장과 잠재 고객을 구축하고, 고객에 대한 종합적인 분석과 평가를 수행합니다. 항상 고객과 연락하고 고객 리소스를 동원하며 효과적인 커뮤니케이션 수단 및 커뮤니케이션 전략을 사용하여 고객과 연락을 유지함으로써 고객을 효과적으로 방문하고 관찰할 수 있습니다. 셋째, 고객과의 상호 작용에서 계정 관리자는 은행 제품을 적극적으로 판매해야 합니다. 고객의 비즈니스 요구 사항을 파악하고, 사전에 고객에게 적용 가능한 제품을 추천하고 추천하는 데 능숙합니다. 수요가 있을 경우 관련 부서에 제때에 보고하고 전용 제품 개발 가능성을 적극적으로 탐구하다. 넷째, 위험 관리를 강화하고 고객의 위험을 효과적으로 감시한다. 고객 생산 경영 관리의 각 방면의 변화와 대량의 자금 흐름을 면밀히 주시하다. 어떤 문제가 발생하든 자산 안전에 연락하여 고려하고 제때에 조치를 취해야 한다. 규정에 따라 고객 프로필 및 모니터링 장부를 구축하고, 적시에 분석 데이터를 수집하고, 고객의 신용 상태를 실시간으로 모니터링합니다. 대출 후 검사와 일상적인 검사를 잘 하고 대출 이자와 원금을 제때에 독촉한다. 필요한 경우 기업 관리에 적극적으로 참여하여 기업이 생산경영과 재무관리를 잘 할 수 있도록 돕고 자금 손실을 최소화합니다.
넷째, 계정 관리자는 금융 혁신에 지속적으로 관심을 기울이고, 양질의 서비스를 늘리고, 실현하기 위해 노력해야 합니까? 윈윈? 사유는 행동을 결정하고, 행동은 결과를 결정한다. 계정 관리자는 고객 시장 개발 및 금융 상품 마케팅 개발에 주로 반영되는 혁신에 대한 강한 인식을 가져야 합니다. 양질의 서비스는 새로운 고객 서비스 이념, 전방위적인 고객 서비스 내용, 현대화된 서비스 수단에 반영된다. 간단하고 무미건조한 서비스 업무를 풍요롭게 하기 위해, 고객 중심의 이념을 진정으로 반영하다. 계정 관리자는 고객과 접촉할 때 명심해야 합니까? 고객 수요는 계정 관리자의 업무입니까? 이런 발전 사고, 과감한 혁신, 창조적으로 일을 전개하고, 적성의 마음으로 일에 형제애를 주입하고, 고객을 배려하고, 근심을 알고, 근심을 없애고, 그 필요를 충족시키고, 마음을 움직이게 한다. 본연의 애정으로 고객을 포용하고, 마음을 다해 고객을 이해하고, 사랑으로 고객을 감동시키고, 양질의 서비스로 고객을 발전시키다. 고객마다 다른 작업 방법을 채택하여 고객에게 최고의 금융 서비스를 제공하기 위해 노력한다. 고객 생일에 우리가 보낸 꽃을 받으면 깜짝 감동받을 것이다. 고객이 심심할 때 우리가 보낸 재미있는 메시지를 받는다면, 불쾌감은 잠시 잊고 감사의 마음을 품게 될 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행복명언) 고객이 불행하게도 병상에 누워 있을 때, 우리가 바쁜 뒤 위층 아래층을 뛰어다니는 모습을 보고 감동을 받았습니까? 모든 것이 정상적이고 간단하지만, 반드시 고객의 지지와 이해를 얻고 감정을 증진시킬 것이다.