정부 아웃소싱에서 IT 아웃소싱은 일반적으로 정부 IT 아웃소싱 관리 서비스라고 합니다. 전자정무 아웃소싱의 개념은 정보기술 아웃소싱에서 유래한 것으로, 정부 부처의 정보기술 아웃소싱 서비스를 가리킨다. 아웃소싱된 콘텐츠를 볼 때 주로 다음과 같은 유형이 있습니다.
(1)IT 리소스 전체 아웃소싱: 정부 부서에 IT 시스템 계획, 조달, 구현, 운영, 컨설팅, 교육 등 전체 서비스를 제공합니다.
(2) 단일 IT 기술 아웃소싱: 정부는 네트워크 구축, 하드웨어 장비 유지 보수, 단일 소프트웨어 개발 등과 같은 IT 문제를 전문 회사에 선택적으로 아웃소싱합니다.
(3) 유지 관리 아웃소싱: 정부는 건설된 비즈니스 시스템의 유지 관리 서비스를 아웃소싱하여 전문 기술력의 서비스를 누리고 있습니다.
(4) 위에서 언급한 비교적 전통적인 아웃소싱 콘텐츠 외에도 전자 정부 아웃소싱에는 프로젝트 계획, 프로그램 설계, 파트너 결정, 교육 등이 포함되어야 합니다. 요약하면 아웃소싱은 계획에서 건설 구현, 프로젝트 감독에서 최종 운영 및 유지 보수에 이르는 전자 정부 프로젝트의 전체 수명 주기를 포괄할 수 있습니다.
정부 IT 서비스 아웃소싱에는 IT 비용 절감과 서비스 품질 향상이라는 두 가지 목표가 있습니다. IT 아웃소싱 서비스는 처음 제안했을 때 비용을 60% 절감할 것이라고 주장했지만, 수년간의 실제 운영 끝에 실제 절감된 IT 비용은 약 15% 로 나타났습니다. BPO (business process outload) 란 정부 조직이 서비스 수준 계약의 요구 사항에 따라 물류 관리 아웃소싱, 인적 자원 아웃소싱, 콜 센터 서비스 등 전문 서비스 회사에 IT 기술 기반 업무 절차를 의뢰하는 것을 말합니다.
정부 아웃소싱에서 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 새로운 비즈니스 영역이며, 정부는 단지 몇 가지 프로세스와 절차에서만 아웃소싱 시도를 했습니다. 전체 시장은 아직 형성되지 않았지만 발전 잠재력은 크다. 다음은 발전 잠재력과 전망을 가진 몇 가지 정부 프로세스 아웃소싱 방향입니다. 정부 인적 자원 관리 아웃소싱
우리나라 정부 인적자원 관리의 내용은 다음과 같이 요약할 수 있다. 인적자원 계획, 업무분석 및 업무분류 포함; 인적 자원의 획득은 주로 공무원의 채용과 분배를 가리킨다. 인적 자원의 유지, 개발 및 유지 관리에는 공무원 임금, 임금 등의 보장이 포함됩니다. 발전은 주로 성과 관리를 통해 공무원을 훈련하거나 깊이 연구하여 그 자질을 높이고 잠재력을 더욱 발전시키는 것을 말한다.
정부 인적자원 관리의 여러 측면은 아웃소싱할 수 있지만, 우선 정부 인적자원을 분류해야 한다. 서로 다른 종류의 인적자원에 대해 우리가 아웃소싱할 수 있는 범위는 다르기 때문이다. 일반적으로 정부 인적 자원을 공무원, 정부 직원, 잡동사니 등 여러 범주로 나눌 수 있습니다. 새로 반포된 《공무원법》은 공무원에 대해 공무원이란 법에 따라 공직을 수행하고, 국가행정편성에 포함시키고, 임금복지는 국가재정이 부담하는 직원을 가리킨다고 설명했다. 이 정의에 따르면 세 가지 점을 동시에 갖추어야 하는 직원, 즉 공무원법이 말하는 공무원이다. 우리나라가 당 관리 간부의 원칙을 시행하고 있기 때문에, 당 관리와 관련된 많은 일을 우리는 아웃소싱할 수 없다. 정부 고용은 노동고용관계에서 정부에 고용되어 특정 전문 기술 기능을 갖추고 정부를 위해 봉사하는 사람을 말한다. 여기에는 두 가지 의미가 있습니다. 첫째, 정부는 노동고용관계를 이용해 사람을 고용한다. 두 번째는 첨단 기술을 포함한 금융과 같은 행정 권력을 행사하지 않는 일에 종사하는 것이며, 일부 정부 부처는 이런 분야의 일을 필요로 한다. 잡역공은 정부에서 일부 물류 보장, 보안 등에 종사하는 사람을 가리킨다. 이 사람들은 기본적으로 육체노동을 하는 사람들이며, 보안, 청소부 등과 같은 기술적인 내용은 별로 없다. 정부 직원과 정부 잡역공은 기본적으로 시장화의 산물이기 때문에 이 두 부류의 인력은 인적자원 관리 아웃소싱의 범위가 비교적 넓다.
특히 정부 인적자원 관리에서 공무원 기능의 아웃소싱은 상대적으로 신중해야 한다. 이 집단은 정부의 핵심 인원이기 때문에 이들 중 많은 사람들이 정부의 많은 내부 기밀을 장악하고 있기 때문이다. 우선, 이런 인원의 선발에는 공무원 선발시험 형식이 기본적으로 채택돼 현재 가장 중요한 선발 방식이라고 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 공무원 선발, 선발, 선발, 선발, 선발, 선발, 선발) 이런 인원의 선발은 아웃소싱할 수 없다. 그렇지 않으면 우리나라의 현행 당관 간부 원칙에 위배된다. 당관 간부의 원칙은 언제든지 잃어버릴 수 없다. 이는 * * * 산당의 중국 집권 지위와 관련이 있다. 실제로 공무원 훈련의 아웃소싱은 이미 진행 중이다. MPA 교육은 아웃소싱의 한 가지 실천 형태라고 할 수 있는데, 일부 우수 공무원의 훈련을 고교에 아웃소싱하는 것이다. 그러나 공무원 훈련의 아웃소싱 형식은 단일한 것으로, 주로 일부 고교에 의뢰하고, 기본적으로 학력교육을 위주로 하며, 이론지식훈련에 치중하고, 상대적으로 기술훈련을 소홀히 한다. 따라서 공무원 훈련 아웃소싱의 시장화를 추진하고 가능한 모든 외부 자원을 활용해 공무원의 자질을 높여야 한다. 공무원성과평가는 현재 공무원팀에서의 역할이 뚜렷하지 않다. 정부가 오랫동안 성과평가를 중시하지 않았기 때문이다. 이른바 정부 성과 평가란 사실 장기적으로 형식적인 상태에 처해 있어 공무원별 성과 차이가 크지 않아 공무원의 적극성을 자극할 수 없다. 평가의 내용도 비교적 간단하다. 주로 규율 준수 상황, 기본 임무 완료 등에 관한 것이다. 공무원 혁신에 대한 평가가 부족하다.
Dell 은 기본적으로 기업 인적 자원 아웃소싱 모델에 따라 정부 직원과 정부 기관 직원의 인적 자원을 관리할 수 있습니다. 약간 다른 점은, 이 사람들은 결국 정부를 위해 봉사하기 때문에, 이들에 대한 사상 도덕 교육에 주의해야 한다는 것이다. 정부 콜센터 설립은 시민들의 관심사에 대한 열점 난점 문제를 해결하는 데 있어 행정 효율을 높이는 데 헤아릴 수 없는 효과적인 역할을 했다. 콜센터에서 정부 부처를 위해 해결할 수 있는 문제는 다음과 같습니다.
L 대중에게 7*24 시간 상담 및 답변 제공
도시 건설, 환경 보호, 상공세, 재정투자, 시정교통, 공검법 등에 흩어져 있는 문의를 콜센터에 집중한다. 전화 음성, 팩스 응답 시스템, 인공석을 통해 7*24 시간 핫라인 컨설팅을 할 수 있습니다. 관련 정책 규정, 도시 가이드, 서비스 가이드, 투자 가이드, 입찰 자료, 청구 기준, 관련 부서의 기능 범위 등이 포함되어 있습니다. 상담사의 요청에 따라 콜센터는 수동 응답, 자동 재생, 자동 팩스 등의 서비스를 제공합니다.
L 대중의 불만, 신청 및 제안을 진지하게 받아들입니다.
통일 관리 서신의 방문, 시민의 요청과 불만은 정부가 처리한다. 녹음, 비디오, 컴퓨터 입력을 중앙 집중화하고, 24 시간 공공 불만, 신청, 의견 및 건의를 접수합니다. 콜센터는 정부 기관에 전천후 서비스를 제공하고, 일년 내내 전화 통신을 유지하고, 시민들의 목소리에 귀를 기울인다.
L 정부 기관을 위한 모집, 심리 및 대리 업무를 실시하다.
콜센터는 관련 서류 처리, 신고서 작성, 자격 심사, 수속 설명 등 일상적인 업무를 처리하고 정부기관은 승인만 담당한다. 이렇게 하면 시민들이 출근하고, 정부가 장사를 하는 문제를 해결할 수 있을 뿐만 아니라, 정부의' 들어가기 어렵고, 일을 하기 어렵다' 는 인상을 바꿀 수 있다.
L 과학적으로 정보를 배포 및 전달하고 문제를 추적하고 독촉합니다.
미리 정해진 절차에 따라 불만, 시민 요청, 위탁 사항 등을 한다. , 음성, 메일, 팩스, 문자 전송 등을 통해 가장 빠른 속도로 관련 부서에 전달하여 처리하겠습니다. 콜센터는 다른 부서와의 조율과 소통을 통해 부서 간 전담과 업무 회전난을 더 잘 해결할 수 있다. 관련 부서에 맡겨 처리한 업무는 자동으로 추적되고, 언제든지 검사하고, 결과가 나올 때까지 일환으로 묶는다.
L 경보 프롬프트를 설정하여 작업 문제 처리를 위한 폐쇄 루프 관리를 수행합니다.
처리 문제에 대한 프로세스 검사를 통해 처리되지 않았거나 처리 시간 제한을 초과하는 경우 경고 프롬프트가 설정됩니다. 음성, 메일, 팩스, 문자 등을 통해 추적 처리 결과를 주관 지도자와 고소인에게 피드백합니다. 입찰 초안의 경우 승인 결과 질의를 제공하고 승인 결과를 통지합니다. 수집된 데이터와 정보를 종합적으로 활용하여 리더십을 위한 의사 결정 기반을 제공합니다.
공민의 자문과 불만을 분석하여 정부가 미리 결정한 등급과 범주에 따라 다양한 요약 양식 또는 조사 보고서를 자동으로 생성합니다. 정부와 지도자의 요구에 따라 일간지, 주간지, 월보, 정보분석을 제공하고, 데이터로 말하고, 쉽게 비교하고, 의사결정 지원을 제공한다.