소비 분쟁에 부딪히면 어떻게 해야 합니까?

소비 분쟁이 발생할 경우 처리 방법은 다음과 같습니다.

1, 통신업체와 협의하여 해결하다.

소비자 협회에 조정을 요청하십시오.

관련 행정부에 불만을 제기하다.

중재기관에 중재를 제출하다.

5. 인민법원에 소송을 제기합니다.

소비자의 권리와 이익 보호를위한 법적 근거;

1. "중화인민공화국의 소비자 권익보호법": 소비자의 권리와 상가의 의무를 규정하여 소비 과정에서 소비자가 침해당하는 구제 수단을 명확히 하였다.

2. "중화인민공화국 제품질량법": 제품 품질의 기준, 감독 관리, 위법 행위에 대한 법적 책임 등을 규정하고 있습니다. , 소비자가 품질 요구 사항을 충족하는 제품을 구입할 수 있도록 보장합니다.

3. "중화인민공화국 민법전": 계약의 체결, 이행, 변경, 해지 및 위약 책임을 명확히 하고 소비자의 합법적인 권익을 보호한다.

4.' 중화인민공화국 민법전' 은 타인이 침해 피해를 입었을 때의 법적 책임을 규정하고 소비자들에게 침해 보상의 법적 근거를 제공한다.

5.' 중화인민공화국 식품안전법': 식품안전을 확보하고 소비자를 안전하지 않은 식품으로부터 보호한다.

6. "중화인민공화국 광고법": 광고의 발행 규칙을 규정하고, 허위 위법 광고를 금지하고, 소비자를 오도로부터 보호한다.

7. 관련 행정법규와 지방법규: 각 지역이 실제 상황에 따라 제정한 관련 규정도 소비자의 권익 보호를 위한 법적 지원을 제공한다.

요약하면 소비자가 소비 분쟁을 겪을 때 우선 경영자와 협의하여 해결해야 한다. 협상이 실패하면 소협에 도움을 요청하거나 관련 행정부에 신고할 수 있다. 여전히 해결할 수 없는 경우 중재기관을 통해 중재하거나 인민법원에 직접 소송을 제기하여 법에 따라 자신의 합법적인 권익을 보호하는 것을 고려해 볼 수 있습니다.

법적 근거:

중화 인민 공화국 불공정 경쟁법

제 8 조

경영자는 제품의 성능, 기능, 품질, 판매 상황, 사용자 평가, 명예 등에 대해 거짓되거나 오해를 불러일으키는 상업 홍보를 해서는 안 된다. 경영자는 허위 거래 조직을 통해 다른 경영자들이 허위 또는 오해를 불러일으키는 상업 홍보를 할 수 있도록 도와서는 안 된다.

제 20 조

경영자는 본법 제 8 조의 규정을 위반하고, 상품에 대해 허위 또는 오해를 불러일으키는 상업 홍보를 하거나, 허위 거래를 조직하고, 다른 경영자가 허위 또는 오해를 불러일으키는 상업 홍보를 할 수 있도록 돕고, 감독 검사 부서에서 위법행위를 중지하도록 명령하고, 20 만 원 이상 백만 원 이하의 벌금을 부과한다. 줄거리가 심하면 100 만원 이상 200 만원 이하의 과태료를 병행하고 영업허가증을 해지할 수 있습니다. 경영자는 본법 제 8 조 규정을 위반하여 허위 광고를 발표하는 사람은' 중화인민공화국 광고법' 의 규정에 따라 처벌한다.

최고인민법원은 소비자 민사공익소송 사건을 심리하는 데 적용되는 법률 몇 가지 문제에 대한 해명을 하고 있다.

둘째

경영자가 제공하는 상품이나 서비스는 다음과 같은 경우 소비자 권익보호법 제 47 조의 규정이 적용된다.

(1) 제공된 상품이나 서비스에 결함이 있어 수많은 비특정 소비자의 합법적 권익을 침해하는 것

(2) 제공된 상품이나 서비스는 소비자의 개인, 재산 안전을 위태롭게 할 수 있으며, 실제 설명과 명확한 경고를 하지 않고, 상품의 올바른 사용이나 서비스 수락 및 피해 발생 방지 방법을 명시하지 않았다. 제공된 상품이나 서비스의 품질, 성능, 용도, 유효 기간에 대해 허위 또는 오해를 불러일으키는 홍보

(4) 형식 조항, 통지, 성명, 점포고시 등으로 소비자의 권리를 배제하거나 제한하고, 경영자의 책임을 경감하거나 면제하고, 소비자 책임을 가중시키는 등 소비자에게 불공평하고 불합리한 규정을 내린다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다

(5) 수많은 비특정 소비자의 합법적 권익을 침해하거나 소비자의 개인, 재산 안전, 사회 공익을 위협하는 기타 행위.

중화인민공화국 소비자 권익보호법

제 25 조

경영자가 인터넷, TV, 전화, 우편 주문 등으로 상품을 판매하는 경우 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있습니다. 이유를 설명할 필요는 없습니다. 단, 다음 상품은 예외입니다. (1) 소비자가 주문한 상품입니다. (2) 신선하고 부패하기 쉽다. (3) 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉하는 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털 상품 (4) 신문 배달. 전항에 열거된 상품을 제외하고 상품의 성격에 따라 소비자가 구매할 때 확인한 기타 이유 없이 반품하기에 적합하지 않은 상품입니다. 소비자가 반품한 상품은 완전해야 한다. 경영자는 반품 접수일로부터 7 일 이내에 소비자가 지불한 상품 가격을 환불해야 한다. 반품 운송비는 소비자가 부담한다. 경영자와 소비자가 따로 약속한 것은 그 약속에서 나온다.

온라인 쇼핑은 7 일 동안 이유 없이 반송할 수 있는 임시 방법이다.

제 7 조

7 일 이유 없는 반품 규정은 소비자가 구매할 때 확인한 다음 상품에는 적용되지 않습니다. (1) 개봉 후 인신안전이나 생명건강에 영향을 미치기 쉬운 상품이나 개봉 후 상품의 질을 쉽게 바꾸는 상품입니다. (b) 일단 활성화 또는 시험적으로, 상품의 가치는 크게 감소한다. (3) 판매 시 이미 명시한 유통기한에 가까운 상품과 결함이 있는 상품.