1.酒店市場部年度工作報告
每個在酒店工作的員工都要直接面對客人，因此我們員工的工作態度和服務質量反映了壹家酒店的服務水平和治理水平。收銀臺是這家酒店的核心部分。我知道我的責任重大，我的疏忽會給酒店帶來經濟損失。因此，在工作中，我認真負責地做好每壹項工作，並積極向其他同事學習更多的專業知識，以加強我的專業水平。只有這樣，我們才能在業務知識和服務技能方面取得更大的進步，我們才能更好地為客人提供優質服務，讓他們喜出望外。有句話說的很好！淘汰真的不是因為妳不稱職，而是妳是否在乎妳的工作。是的，不是妳不能勝任這份工作，而是妳不喜歡這份工作，所以妳做不好。每個人都確實對自己的現狀不滿意，但為什麽這些不起眼的工作有的能成功，而有的卻壹天比壹天差，最後的結果就是被淘汰。很簡單，就是對待工作的態度不同。
在與客人交流的過程中，我們應該註意禮儀和禮貌。當與客人交談時，低頭並壹直盯著他們看是不禮貌的。我們應該不時地與客人保持目光接觸。多傾聽客人的意見，不要打斷客人的講話，並在傾聽過程中不斷點頭，以表示對客人的尊重。面對客人時要微笑，尤其是當客人批評我們時，我們必須保持微笑。不管客人有多生氣，我們的笑臉都會為客人“滅火”，很多問題都會迎刃而解。只要我們保持微笑，我們就會得到意想不到的結果。我認為只有註重細節，從小事做起，從小事做起，我們的工作才會更加出色。
酒店就像壹個大家庭，工作中難免會發生不愉快的小事，所以在日常工作和生活中，我總是註意自己的言行，主動與同事打交道，尊重他人，為自己贏得尊重。家裏壹切都很繁榮。只有這樣，我們的酒店才能取得長足的發展。
在這些日子裏，我成長了很多，學到了很多東西，但我也深刻地認識到並意識到了不足之處。
1，服務缺乏靈活性和主動性，怕做錯不敢大膽做。
2、遇到突發事件時，缺乏良好的心理素質，不能冷靜地處理事情。
新的壹年即將開始，我將在酒店領導的帶領下腳踏實地，認真做事。積極配合領班、主管和領導完成各項工作，努力提高自己的綜合素質，提高服務質量，改正那些缺點，爭取在集團的優秀平臺上更好地發展，為酒店的繁榮貢獻自己的微薄之力。
2.酒店市場部年度工作報告
在過去的壹年裏，在總經理的正確領導和其他部門的密切配合下，銷售部基本完成了酒店20年的工作任務。該部門的工作已逐漸成熟。這壹年我們的具體工作內容如下:1。對外銷售和接待工作首先，經過壹年的磨合和發展，銷售部已經逐漸成熟了自己的銷售工作並擴大了自己的市場。將商務酒店全面推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，努力為酒店創造最大限度的經濟效益。
按照年初的工作計劃，每壹項都得到認真落實。在20年裏，銷售部門專註於個人業務和會議的銷售。由於酒店的地理位置，個體商戶的入住率很低。銷售部門個人業務的年度入住率為:我們增加了商務客人的銷售，拜訪重要公司簽署業務協議，並根據不同的季節制定不同的銷售計劃，例如在旅遊旺季拜訪客戶。我們對地接團隊較好的旅行社進行了認真的回訪和溝通。大多數摩托車會議在2月至10月舉行，65438+，我們及時聯系了經銷商。
為酒店在旺季的整體銷售鋪平道路。平時在整理客戶檔案時，我們定期分類回訪，不斷開發新客戶。截至年底，* * *簽訂協議454份。我在20__ _ _年到酒店擔任銷售經理，酒店在20__ _ _年正式在三星上市，這為銷售部門提供了對外宣傳的籌碼，同時使我們酒店的整體水平更上壹層樓，有利於酒店的銷售工作。隨著網絡的快速發展，網絡的宣傳不僅提高了酒店的知名度，還通過網絡公司提高了酒店的整體入住率。
截至年底，* * *與54家在線預訂公司簽署了網絡合作協議。我們提高重要網絡公司的傭金比例，並利用他們的宣傳讓更多的客人通過網絡更多地了解商務酒店，如攜程、鱷龍、衡中葉巍等網絡公司；同時，在這壹年中，我們接待了來自宗申、蛟龍恒運、科龍電器、魏軍蒙牛乳業中醫藥大學、鐵路和環球旅行社等多家摩托車公司的30多個大、中、小型會議。對於每次會議的接待，各部門都能夠認真配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作表示肯定。衷心感謝各部門領導和員工對我們銷售部的支持。
2.內部管理的酒店都有自己的網站，銷售部門負責維護網站和更新網頁內容，以通過在線宣傳擴大影響力，並及時準確地發布酒店的動態和新聞，讓更多人了解酒店。同時，我們提出了新的酒店網站建設方案，為酒店網站的未來發展奠定了基礎。
3.缺點。國外銷售需要加強，現在我們的個人客戶相對較少；對會議信息缺乏及時了解；有時在接待工作中，我不夠細心，我不太註意壹些細節，我考慮的問題不夠全面；有時由於溝通不及時，信息不夠準確；它影響酒店的整體銷售和接待。以後要小心謹慎，盡量避免，可以及時溝通，減少工作失誤。
3.酒店市場部年度工作報告
這壹年，在希爾頓酒店全體員工的共同努力下，我們圓滿完成了各項工作任務，大力推廣了_ _ _品牌，不斷擴大了希爾頓酒店的社會影響力。值此之際，有必要回顧和總結過去壹年的工作、成績、經驗和不足，做到揚長避短、奮發進取，力爭在新的壹年取得更好的成績。壹。操作條件
20__ _年，希爾頓酒店的主營業務收入為_ _ _ _元，成本為_ _ _ _元，利潤為_ _ _ _元，實現了年初制定的扭虧為盈的經營目標。客房部實現收入元，平均月收入元。其中，客房收入為人民幣_ _ _元，占客房收入的_ _%;20年初客房部有_ _個房間。5月，希爾頓酒店升級為_ _間客房，6月投入使用，65438+10月。今年出租了* * *間客房，入住率為_ _%。餐飲部實現收入元，平均月收入元。其中:主餐收入為_ _ _元，占餐飲總收入的_%;婚宴收入（6月5438+10月至2月65438+2月統計）為_ _萬元，占餐飲總收入的_ _%;個人收入（6月5438+10月至2月65438+2月統計）_ _萬元，占餐飲總收入的_ _%;協議單位（65438+10月-65438+2月統計數據）為_ _萬元人民幣，占餐飲總收入的_ _%。
二、管理情況
（壹）外部管理者，明確經營思路。
（2）引進本地員工，擴大希爾頓酒店的影響力。通過當地員工的大力宣傳和多年的工作經驗，希爾頓酒店的對外工作得到了很大的改善。
（三）內部人員整合，實現人盡其才。通過營銷經理和餐廳經理的兼職工作，可以有效地提高營銷工作；工程部將派專人確保工程問題得到及時解決；客房部經理是具有專業知識的管理人員，以提高客房服務質量和統壹服務流程。
（4）成功完成對三家希爾頓酒店的市政評估。在20__ _年中，希爾頓酒店圍繞評估三星開展了大量工作，如業務培訓、商品采購、系統改進等。在全體員工的努力下，希爾頓酒店基本達到了三家希爾頓酒店的標準，並得到了評估專家的認可。
第三，其他方面
（1）提高產品質量。首先，我們推出了廣受環縣人民喜愛的五碗席，並在其他菜肴的質量上做出了努力，與去年相比有所提高。其次，大量購置客房，滿足客人需求，實現人性化服務。
（2）改善服務。培養員工開口意識，合理采納客人意見，有針對性地解決問題，使_ _服務成為對外競爭的焦點。
（3）優化采購方式，降低成本。今年，通過網上購物比較和購買了各種物品，並通過較低的價格購買了合格的產品。
（4）改善員工待遇，增加福利。20__年，人均工資比上年增加__元左右；利用獎金、節日聚餐和小物品改善員工福利，關心員工生活。
（五）開展培訓。培訓是希爾頓酒店永恒的主題。今年，希爾頓酒店組織了意識培訓、消防培訓、服務技能實踐培訓等。，通過大班、分科、外出學習等方式，不斷強化各崗位員工的工作技能。
第四，缺點
⑴商業方面
客源市場不科學，大規模接待比例低；服務管理不達標，服務意識不強；各種優惠活動並沒有收到預期的效果。
⑵管理
團隊缺乏凝聚力和執行力；管理者能力有待提高，管理方法不佳；上傳發布工作不到位。
③員工隊伍建設
人員流動性大；缺乏服務技能；缺乏員工文化建設。
五、20__年工作目標
①狠抓管理。中層人員的執行力決定了希爾頓酒店的運營能力。20年，希爾頓酒店將繼續派遣中層人員外出交流學習，切斷他們的思想慣性，加強他們的執行能力。
（2）經營收入。20__年，我們將在菜品質量和營銷工作上不斷創新，確保人有菜無我，人有我。市場部根據南區的開發進度和現階段的實際情況提出銷售方法，力求營業額有新的突破。
（3）改善服務。在三希爾頓酒店服務標準和流程的基礎上，進壹步統壹員工服務和流程，同時吸收員工和客人的寶貴意見和建議，在人性化服務上下功夫。
④深化培訓。由行政部牽頭，對具有相關專業技能的員工進行服務意識和服務技能的培訓；通過集中學習，宣布了希爾頓酒店的相關制度和理念，明確了工作職責。
⑤開源節流。挖掘增收新途徑，合理利用後院場地規範停車收費；基於希爾頓酒店大額支出的現狀，我們將繼續推動節能減排，加強員工的節約意識。
6 .提高待遇。執行希爾頓酒店的決定，與部分員工簽訂相對固定的勞動合同並購買保險；希爾頓酒店業績增長的同時，在員工用餐、節日福利發放和各種文化活動方面也有所改善。
成績是對過去的肯定，新的挑戰也隨之而來。我們滿懷收獲的喜悅，迎來了充滿希望和鼓舞人心的20年。風好的時候，就揚帆遠航；我們還有很長的路要走，但我們仍然需要取得大膽的進展。讓我們在新的壹年裏以更加昂揚的鬥誌、更加紮實的作風，統壹思想、堅定信心、團結奮鬥、再接再厲、攻堅克難、再立新功、再創輝煌！
4.酒店市場部年度工作報告
在繁忙的工作中，不知不覺中我又迎來了新的壹年。回顧這壹年的工作，我始終堅持不懈地維護老客戶和開發新客戶，以換取客戶提出的最有價值的意見，使我的工作不斷改進，服務質量不斷提高。對於團隊會議的接待，我們應該把誠信放在第壹位，並按照團隊會議的接待程序有序地完成所有任務，使客人感到安心，舒適和關懷。在各部門同事的配合下，我的銷售在20__年取得了比去年更好的成績。感謝各部門的大力配合和上級領導的支持。
壹、主要工作內容
1，以維護老客戶為主要工作，以定期拜訪、電話、郵件等形式維護老客戶；
2.圍繞酒店開發潛在客戶，簽訂新協議，拓展客源市場，爭取更高的業績；
3.重點維護重點客戶；
4.根據接待標準跟進酒店內各公司舉辦的會議和晚宴，並做好接待協調工作；
5.完成部門安排的計劃匯總、每日銷售報告、收集客人意見和完善客戶檔案；
6.及時對處於暫停狀態的商務客戶進行催款，以確保在酒店規定的日期內收到所有款項；
7.在節假日拜訪主要商業客戶並贈送禮物，以實現與客戶更好的溝通並保持感情。
二。銷售任務及完成情況（單位:萬）
綜上所述，我在20 _ _ _我希望我的領導和同事給我建議。我會虛心接受，努力提升自己，在新的壹年裏回報公司各方面的栽培。
三、20__年工作計劃
為了在競爭日益激烈的酒店行業中取得優勢，贏得更多客戶，提高業績，並為酒店創造更多效益和自我突破，我制定了以下20年工作計劃:
1，針對原協議單位、老客戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通，穩定與客戶的關系，以達到更好的銷售效果；
2.在擁有老客戶的同時，要不斷挖掘更多優質新客戶；
3.從搬遷到這裏且目前沒有合作關系的附近單位挖掘新客戶，使酒店獲得更多協議和收入；
4.發展更多綜合消費的商務會議團隊，維護和建立長期穩定的合作關系；
5.加強多方面的知識學習，開闊視野，豐富知識，采用多樣化的形式提高業務水平，將銷售工作與溝通技巧相結合；
6.做好個性化、貼心化服務，以更高的服務質量彌補酒店硬件不足，留住更多回頭客；熟悉酒店產品，以便更好地向客人介紹。
我在20__年的工作要求和計劃如下:超額完成酒店每月分配的銷售任務，做好淡季促銷工作，開發更多客戶，並向每壹位現有和潛在客戶普及淡季部門促銷計劃，努力與同事壹起創造更多的旺季入住率100%。每月至少簽回5家協議公司，每天至少打7次電話問候老客戶，做到事事有計劃、有落實、有成效。每天按時完成銷售報告，填寫客戶歷史跟進文件，並提出客戶的意見和建議。及時收集和處理客人的各種投訴和特殊要求。我們應該以金鑰匙服務為理念來指導我們的工作，客戶既是上帝也是朋友。我們應該設身處地為酒店考慮，設身處地為客人出謀劃策，把解決客戶的疑難雜癥作為我們工作的重中之重，這樣才能獲得更多的信任和忠誠，提高我們的聲譽。
小心接待會議和宴會，盡量減少失誤，實現零投訴，加強部門同事之間的合作，討論更好的銷售技巧和渠道，努力超額完成酒店每月交給部門的總體任務，相信團結的力量，相互支持，共同進步，為酒店創造更多的利潤。實現全年量化常駐客戶的最終目標，開發並穩定至少20個穩定的大型常駐客戶，實現真正的維護為主、開發為輔，並提高客戶質量，從而實現酒店入住率持續穩步上升的良好勢頭。隨著酒店和市場的快速發展，可以預計我們未來的工作將更加艱巨和苛刻，我們需要掌握的知識將更高更廣。因此，我將更加努力地學習，提高自己的文化素質和各種工作技能，為酒店做出應有的貢獻。
我將以腳踏實地的態度努力實現20__年的新目標。希望康經理和同事們不要忘記監督我的工作。如有不妥之處，希望及時給予寶貴意見。我壹定虛心接受指導，為我們共同的目標努力工作。
5.酒店市場部年度工作報告
在忙碌的工作中不知不覺已經在銷售部工作了半年多。回顧這半年來的工作，作為酒店銷售人員，我取得了壹些成績，基本完成了酒店交給的任務，但仍存在許多問題。我剛到銷售部時，對銷售不太精通，對新環境和新事物不熟悉。在酒店和各部門、小組領導的幫助下，我很快了解了酒店銷售的性質及其銷售市場。作為銷售部的壹員，我深感責任重大。作為酒店的門面和窗口，我的壹言壹行也代表著酒店的形象。因此，我應該提高自身素質，以高標準要求自己，並在高質量的基礎上加強專業知識和技能。
此外，我們應該廣泛了解整個銷售市場的動態，保持在市場的最前沿，並努力在半年的培訓後盡快成為壹名合格的銷售人員，並盡力做好自己的工作。
為了更好地完成酒店的營銷工作，實現雙贏，現從四個方面總結半年來的銷售工作:
第壹，酒店各部門的合作
我在壹家酒店工作了三年多。我以前在大堂，但可能的接觸不像現在這樣廣泛。這只是團隊之間的摩擦、協調和合作。同壹個部門最好有同壹個領導，但現在不同了。現在我們必須與每個部門協調。協調不了就回去找領導和組長，因為他們都是銷售部，也有做不完的爛攤子和雜事。
因此，只要有客人涉及業務範圍或工作範圍，他們就必須依靠自己的個人感情和個人力量來解決它。我們舉壹個簡單的例子，例如，我在壹個長包房的客人羅春平拖欠押金，以說明造成這種情況不是我的錯，但就因為這是我介紹到酒店消費的客人，我就把與酒店有業務關系的客人帶了進來。沒有押金是我的保證，所以基本上，在我發現客人在酒店欠了押金後，很少有人問這個房間的處理結果，更不用說壹個建議了。
有些只會路過，電話催我跟進這件事。跟進！我當然會跟進。我不能催太多次。
我不能撕毀與顧客的友好關系。所以，我最多只會定期催客人。直到我不能再等待的時候，我才能向部門同事和小組領導學習。通過我的同事張國林冒充酒店高級領導和朱芳園的收銀員，我最終說服客人支付了押金。
其中，還有前臺收銀員郭彩娟的合作對賬。再次感謝所有關心我、幫助我的同事和他們的領導。從這個例子中，我們可以看出酒店的誠信和目標不是很壹致。
二、營銷工作的權力和責任
由於缺乏水平、協調性差等原因，有許多事情拖慢了客人。上個月，端午節的粽子特賣是壹年中最激烈、最激動人心的銷售活動。雖然我今年在這次特別銷售中做得不太好，但我仍然要求為內部公司的客戶緊急送貨，我需要5盒488粽子和5盒不同等級的328粽子。當時因為我手裏的票據，組長和他的同事非常有限，只有10 328個粽子需要去前臺收銀臺兌換5張488個粽子票據。
由於壹些欄目在請示、開票和換票上花費了時間。它讓本來就很忙的前臺收銀員更忙、更慢，但辦事效率變得更低。粽子換好了再送到客人手裏，客人不管怎麽照顧，還是會對妳有些許的遺憾甚至是擔憂。
因為在他眼裏，那只是從酒店粽子倉庫到他辦公室的距離。這個距離是可以知道和理解的。因此，市場部門的職責和權利仍存在不明確的問題。我認為銷售部門應該有壹定的權限，只履行銷售程序。無論問題大小，都必然會造成效率低下，對壹些問題的控制也會對銷售產生負面影響。這樣，營銷部門就會很被動。希望建立壹個權責明確、工作程序清晰的制度是酒店下壹步工作的重中之重。
三，酒店管理創新
所謂營銷是酒店的領導者，不僅是領導者，而且酒店的各種創新都應該為酒店領導和相關部門領導所了解和熟悉。它還需要得到銷售人員的認可和理解。我說的不是字面上的解釋，而是實質性的解釋。
例如，當推出新產品或菜肴時，可以提供壹兩份給銷售部門品嘗，這不僅可以方便銷售人員介紹新產品或菜肴，還可以讓更多的人對新產品提出寶貴的意見。俗話說，壹個諸葛亮抵不上三個臭皮匠。
以上只是對工作的粗略總結。由於時間倉促，會有很多缺點。希望各位領導和同事指正。我會高度重視並及時改正。最後，酒店生意越來越紅火。