窗口工作人員個人總結1
壹年來，在市行政服務中心黨組、市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事的默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”的原則，牢記“便民、規範、誠信、高效”的服務宗旨，以飽滿的工作熱情和高度的敬業精神為行政相對人服務。在工作紀律、服務態度、工作效率等方面取得了壹定成績，為建設和諧衛生窗口做出了積極貢獻。摘要如下:
壹.成就和做法
(壹)積極推進行政審批制度改革。
為貫徹落實省委、省政府關於深化行政審批制度改革的精神，按照規範性文件要求，按照市委、市政府的統壹部署，積極推進我局衛生行政審批制度改革。首先是行政許可對外開放。今年，我們把過去多頭管理、分散辦理的行政許可審批事項全部統壹到了市行政服務中心衛生局窗口，實現了“統壹受理、統壹審核、統壹送達”，壹定程度上方便了行政相對人。二是健全和完善各項規章制度。結合工作實際，制定實施了首問負責、壹次性告知、辦結、執法過錯責任追究等衛生行政許可規章制度，規範和監督了承辦人的工作行為，有效保障了“合法許可、規範許可、公正許可”。再壹個就是實行“急件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業執照和稅務登記，特別是對投資項目、重大項目、特殊項目衛生許可事項的申請，實行“急辦”制度，指定專人在不違反相關法律法規的情況下優先辦理，開辟綠色通道，得到了行政相對人的充分好評。據不完全統計，* * *受理餐飲服務等衛生許可事項(新辦理、換證、變更、註銷)330余項，醫務人員執業登記等公共* *服務事項5600余項，依法圓滿完成了我局承擔的各項審批和服務工作。
(二)繼續加強政治業務學習。
1，積極參加各種政治活動。進壹步提高個人政治素質，旗幟鮮明地反對和抵制壹切不正之風。
2.認真學習法律法規知識。刻苦學習《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛生管理條例實施細則》，打牢窗口服務的法律基礎。
3.註意工作水平。從事窗口工作時間不長，很多業務工作不熟悉。因此，我重點學習了行政管理、行政審批、辦公自動化等相關知識。，而且我的依法辦事能力有了很大的提高，法律意識和法制觀念也進壹步提高。
(C)努力提高行政服務的效率
1，實行竣工制。認真貫徹《中華人民共和國行政許可法》，履行項目審批的社會服務承諾，按照審批權限內項目快速審批的原則，對申請人提交的事項進行現場審查檢查，確認無誤、材料齊全後依法受理，並即時在市行政許可審批平臺登記。今年辦理的各類審批和服務事項在承諾時限內辦結，辦結率達到100%。
2、熱情服務，方便實惠。認真落實市委、市政府關於進壹步優化政務和社會環境的有關決定，在行政審批過程中牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口作為拓展衛生局行政審批和服務職能的平臺，作為聯系單位和群眾的情感紐帶，全心全意提供優質服務，優質高效完成各項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩地解決前來辦事人員的咨詢和辦理事項，有條件的就地解決，有效提高了窗口工作效率，實現了窗口全年零投訴。
3.嚴格辦理驗收、竣工、檢查和驗收。按照衛生部“八項禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十項禁令”，按照《行政許可法》等法律法規賦予的權限辦理行政審批事項，做到既不能玩忽職守，又不能獨斷專行，樹立政府“公正用權、廉潔行政”的形象。
4.嚴於律己，遵紀守法。嚴格遵守市行政服務中心的行為規範和各項工作紀律，使gfd端莊、熱情、大方，忠於職守，堅守崗位，絕不隨便閑逛、聊天。在過去的壹年裏，我從未受到個人事務的影響。雖然工作辛苦枯燥，但看到客戶滿意地離開，我由衷地感到欣慰。
二、問題與計劃
雖然取得了壹些成績，但與全市經濟社會發展相比，與人民健康需求相比，與各級領導的期望相比，還有壹定差距。主要表現在以下幾個方面:
1，缺乏大膽的嘗試。作為中心的窗口單位，在平時的工作過程中對如何進壹步優化服務功能缺乏大膽的探索和新的嘗試。
2.窗口之間的通信不足。與中心其他窗口同誌聯系不夠，缺乏溝通，達不到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
窗口工作人員個人總結2
20-2000年，在領導的親切關懷和正確指導下，我全身心投入工作，認真完成各項任務。以下是今年工作的簡要總結:
第壹，服務至上，熱情工作。
窗口工作是-(機構名稱)工作的最前沿，是為民服務的第壹線，是真正為民服務的重要崗位。對於來辦事的人，我總是禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真正有家的感覺。即使遇到困難或誤會，我也會謙恭有禮，站在對方的立場和角度，用溫和的方式解決問題。
二是認真審核，嚴格把關。
每天都有很多人來辦理-、-等我負責的崗位上的業務。對於每壹個店員來說，這種手續意義重大，甚至可以說是他們安身立命的重要財產。因此，我們不應該忽視它或容忍任何粗心大意。20-2008年壹整年，我完成了-業務辦理-業務辦理-業務辦理，沒有壹次失誤，廣受好評。
三是努力工作，加班加點。
窗口工作是直接為人民服務的工作，這就決定了這種工作的性質是相對彈性的而不是固定的，所以加班的次數很多。有時候，當辦事人員辦理時間比較長，手續比較復雜的時候，要耐心向他解釋，最後妥善處理。如遇加班，也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己八小時後100%做好工作。
四是充分發揮余熱，甘於奉獻。
除了本職工作，我還積極參加單位組織的各種文體活動。在20年的時間裏，我組織並參加了-次活動，為單位文體事業的發展做出了貢獻，同時陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
第五，積極學習，提高進步。
學習永無止境，尤其是在當今這個知識爆炸、信息呈指數級增長的時代。只有不斷的學習，才能讓自己在千變萬化的時代裏遊刃有余。20-2000年，我充分利用業余時間進行深造。周末，我參加了-培訓和-學習，並參加了考試-取得了優異的成績。通過學習，我不僅大大提高了自己的專業能力和工作效率，也提高了自身的能力和素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰打下了堅實的基礎。
玉兔死，吉祥猴迎春。在新的壹年裏，我將以更加飽滿的工作熱情和更加進取的精神，繼往開來，腳踏實地，開拓進取，取得更好的成績。
窗口工作人員個人總結3
2008年上半年，我窗口受理業務拓展安裝申請94件，其中高壓客戶申請39件，電力業務變更55件，辦結率100%。在日常工作中，我不僅做好本職工作，還積極參加中心組織的各種活動。由於公司和窗口工作人員的共同努力，我取得了壹定的成績。
1.年初，為迎接史聖領導的視察和創建工作，按照廳裏的要求，制作了爭創“優質服務窗口”紅寶書，整理了相關材料和檔案。“優質服務窗口”的設立，不僅增強了我的服務意識，提高了我的服務水平，規範了我的檔案和流程，也讓我養成了每天提前二十分鐘打掃衛生，營造良好辦事環境的好習慣。
2、高度重視中心推進電子政務，提高行政效率，並配合測試行政審批系統新軟件；積極參加中心組織的四次業務培訓和考試，取得了良好的成績。通過電子政務培訓，我已經能夠熟練操作政府辦公系統，上傳掃描文件，縮短了辦理文件的時間，提高了工作效率。
3.積極參加中心組織的以“文明服務活動年”為主題的演講比賽等各項活動，獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，而拓展訓練是對智慧和體能的挑戰，使我堅定了自信心，磨練了克服困難的毅力，增強了對集體的參與感和責任感。
4、6月份我們窗口增加了壹名工作人員，所有的業務拓展和安裝業務都進駐中心，重新分工，責任到人，嚴格把關。所有業務都進駐了，激發了我的工作熱情。每天全身心投入工作，整理業務清單，寫好工作日誌。
5.存在的問題:我的工作性質比較單壹，對業務之外的營銷知識了解太少，工作經驗不足，難以應對工作的方方面面，有些問題無法獨自處理。
下半年工作計劃:
只有找出自己的問題並改正，才能在不斷總結中進步。下半年，我會更好地履行職責，努力工作，熱愛我的工作。
1.從6月份開始，業務數量全面進駐中心，比以前多了。要認真記錄業務清單，耐心向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務。
2.不管業務多少，我都會在做好本職工作的前提下，積極學習供電業務規則，虛心向老同誌請教，努力消化吸收，提高自己的業務素質。
3.下半年要以行政中心發起的省級文明單位和省級優質服務中心創建為重點，以“文明服務活動年”為主題為契機，嚴格遵守中心各項規則，改進工作作風，全面兌現優質服務承諾。始終堅持優質、便捷、規範、真誠的服務理念，把文明服務、微笑服務、優質服務落實到日常工作中，真正做到面帶微笑打招呼，說壹句熱情的問候，熱情接待；真誠的接待是零距離，真誠的工作是零錯誤，真誠的服務是零投訴。
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20-2000年5月，根據各市、區要求，我局派駐人員在政府行政服務中心設立審批窗口，負責本區域以外城市規劃建設用地的施工許可審批。壹年來，在局領導和區中心的正確領導和大力支持下，政務服務中心窗口圓滿完成了全年工作。現將今年工作情況匯報如下:
第壹，內在質量和外在形象保證了審批工作的順利開展。
政務服務中心窗口自成立以來，工作人員始終堅持“內強素質，外樹形象”的原則，積極開展各項工作。為了盡快熟悉業務，窗口工作人員認真學習了《中華人民共和國建築法》、《河北省建築條例》、《建築工程施工許可管理辦法》、《河北省施工許可管理辦法》等相關業務知識，並認真研究了市、區中心下發的其他各種文件，認真落實相關文件精神，讓申請人壹下子明白了。
二、優化流程，采取措施確保審批工作的有效性。
我在工作中提出了“四零”目標，即:服務零距離、服務質量零差錯、服務過程零障礙、法外零收費。為了方便群眾辦事，我對市建設局下放的審批權限進行了梳理和規範，使之更加科學、合理、高效。同時，公示工作流程、辦公電話和承諾時限，便於人民群眾查閱，自覺接受群眾監督，努力讓群眾滿意。
三、遵章守紀，積極溝通，展示良好的窗口形象。
在紀律方面，我窗口工作人員能夠按照市政府行政服務中心制定的《市政府服務中心績效考核辦法》和《進駐市政府服務中心窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴格執行請假制度，認真做好A/B崗位的銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的溝通和交流。
下壹步，我們將進壹步加強法律法規和相關文件的學習，繼續以飽滿的熱情投身行政服務，為建設和諧服務窗口做出新的貢獻。
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今年以來，我局積極貫徹區委區政府經濟工作方針，以“創先爭優”活動為契機，著力創新服務，努力提升服務水平，加快了審批效率。從規範審批、核準、備案程序入手，不斷強化服務功能，積極轉變工作作風，按照“規範服務、方便群眾、廉潔高效”的原則，進壹步規範審批、核準、備案各個環節。截至65438+2月底，我局共受理建設項目175個，其中核準39個，備案126個，批準10個。全部當場辦結，辦結率100%，滿意率100%。
第壹，規範程序，提供優質服務
我們通過規範項目辦理程序，為各類投資者提供全方位服務，建立了簡單、高效、快捷的項目辦理體系。
壹是實行壹次性告知制度，制定項目審批、核準、備案告知表。壹次性告知投資人需要提交的材料，不讓投資人跑第二趟。
二是縮短完成時間。對符合辦理條件的建設項目，備案時間全部縮短至當時完成，實行“綠色通道”。工作時間不能完成的，主動延長，包括利用假期時間。
三是區委區政府確定的重點項目，壹律特事特辦。
二、充分利用國家簡政放權政策，及時巧妙地解決項目建設問題。
我們及時抓住省市放權的有力時機，充分利用住國家的放權政策，急、特、巧地處理了關系我區全局的建設項目。先後幫助豐南區城市建設投資有限公司批復投資1.589472萬元的豐南區小薺工業園區基礎設施建設項目、投資1.1.29億元的河北省豐南經濟開發區管委會基礎設施建設項目；我們幫助唐山豐南俊熙房地產開發有限公司辦理了豐南區惠豐湖住宅小區項目的審批、更名、內容變更，解決了項目管理中遇到的諸多問題。這些項目，如果上報省市，不僅需要投入大量的人力物力，而且需要很長的時間才能完成。在這方面，我們確實在很多項目建設中幫助企業解決了土地辦理、環評、資金申請等諸多問題，得到了項目單位的高度評價。
三、建立和完善項目信息聯動管理機制
我們建立了項目月報制度，每月28日前收集當月辦理的項目審批、核準、備案信息，通過網絡傳遞給統計等相關部門，實現項目的協同管理。
第四，工作規劃
雖然我們的工作取得了壹定的成績，但是按照各級領導和上級業務部門的要求，還有很多地方需要改進和提高。為此，我們擬定了20條工作思路:
壹是在簡化原有審批程序的基礎上，進壹步規範各項程序，增強項目管理的透明度，進壹步向社會公開，提高工作效率。
第二，繼續加強學習，繼續加強素質教育，不斷提高我們的專業素質和思想道德素質。
三是重點落實首問責任制、辦結時限和服務承諾制，切實改進工作作風，求真務實，以優質服務取信於民。
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