일상생활과 업무에서 직무와 접촉하는 곳이 갈수록 많아지고 있다. 모든 직무는 책임, 권력, 의무의 종합체이다. 가능한 한 많은 권력이 얼마나 많은 책임을 져야 하고, 가능한 한 많은 권력이 얼마나 많은 책임을 이행해야 하는가. 어떤 분리라도 문제가 생길 수 있다. 너는 업무 직책을 정할 때 전혀 개념이 없니? 다음은 내가 당신을 위해 수집한 부동산 고객복부 매니저의 업무 직책입니다. 여러분의 참고에 오신 것을 환영합니다. 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
부동산 고객 서비스 관리자 책임: 1 1. 부동산 관리 및 관련 법률, 규정 및 정책, 각종 부동산 관리 지식을 숙지하고 효과적으로 활용할 수 있습니다.
2. 주거용 부동산 관리 서비스 작업 계획에 대한 의견과 건의를 적극적으로 제기합니다.
3. 업주와 내방객을 접대하고, 업주의 불만을 참을성 있게 설명하고, 제때에 처리하고, 불만 처리율은 100% 에 달하고, 불만 재방문률은 100% 에 달한다.
4. 업주와 친밀하고 우호적인 관계를 맺고, 동네 업주를 잘 알고, 업주와 적극적으로 소통하고, 정기적으로 업주를 방문한다.
5. 제때에 프로젝트 매니저에게 업주의 의견과 건의를 반영하고, 정기적으로 동네 업주의 방안을 제출한다.
6. 주택주택과 각종 공공시설의 구조와 관리 요구 사항을 숙지하고, 업주의 합리적인 요구를 제때에 만족시킨다.
7. 업주 (이용자) 입주 작업을 잘 하고, 업주 (이용자) 서류를 만들고, 관련 관리협의를 체결하고, 공학부와 함께 인테리어를 감독하고, 인테리어 후 검수를 조직하고, 업주 (이용자) 공사 서류를 건립한다.
8. 업주 수리전화 접수를 담당하고, 기록을 열심히 하고, 관련 부서에 신속하게 전달하고, 제때에 업주를 재방문할 책임이 있다.
9. 부동산 관리비, 공공 * * * 분담비, 특별 서비스료 목록 편성, 대행 작업, 업주가 제기한 관련 문제를 잘 설명한다.
10. 지도자가 지정한 다른 임무를 완수하다.
부동산 고객 서비스 관리자 업무 책임 2 1. 정기적으로 관리처 관리자에게 부서 업무를 보고하고 건의나 의견을 제출한다.
2. 다른 부서와의 소통을 강화하고 회사 * * * 관리 목표를 달성하기 위해 협력합니다.
3. 부하 직원의 업무를 지도, 감독 및 평가하고 직권 범위 내의 업무 문제를 처리한다.
4. 업주가 건물을 수거하고, 인테리어하고, 물건을 싣고, 건물을 수거한 후 프로젝트를 누락하는 후속 작업을 잘 한다.
5. 업주와 세입자의 인테리어 공사를 감독하고, 제때에 위반 작업을 처리하고, 일상적인 업무 기록을 잘 작성하다.
6. 가구/소유주와 긴밀한 접촉을 유지하고, 정기적으로 사용자 의견과 건의를 구하고, 반년마다 사용자 의견 조사와 평가를 조직한다.
7. 관리비, 유틸리티, 유상 서비스에 대한 요금과 계산 방법을 숙지하여 각종 비용의 수거, 기록 및 청구를 조직한다.
부동산 고객 서비스 관리자 업무 책임 3 1. 부동산 관리자가 고객 서비스 부서의 작업 계획 및 운영 절차를 수립하고 고객 서비스 부서의 다양한 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.
2. 본 부서의 직원들이 각종 규칙과 제도를 준수하고, 고객복부의 업무를 합리적으로 배정하고, 본 부서의 각 직무를 검사하고, 부동산 서비스 센터의 업무 질서를 정상적이고 질서 있게 유지하도록 감독한다.
3. 부동산 관리비 (물, 전기, 석탄비) 를 감독하고 재무와 수거 상황을 점검한다.
주요 불만 사항을 처리하고 보고하십시오.
5. 정기적으로 소유주나 고객을 방문하여 만족도 조사, 방문객 보고 등 관련 업무를 완료합니다.
6. 부동산 관리자가 부동산 서비스 부서의 일상적인 관리를 수행하도록 돕는다.
7. 업로드 하달 작업을 잘 하고 본부와 각 부처의 관계를 조율하여 본 부서의 업무가 정상적으로 전개되도록 보장한다.
8. 부동산 관리자가 지정한 다른 임무를 완료합니다.
부동산 고객 서비스 관리자 책임 4 1. 고객 서비스 개념의 보급 및 보급 및 프로젝트 고객 서비스 감독을 지원합니다.
고객 관계 유지 관리와 관련된 활동을 지원하고 촉진합니다.
3. 고객 피드백 정보를 수집, 세분화하고, 적시에 요약하고, 피드백을 제공하며, 창 서비스 부서에서 서비스 품질 관리를 수행할 수 있도록 지원합니다.
고객이 위험 예방, 불만 관리 및 처리를 수행하도록 돕습니다.
프로젝트의 다양한 비상 사태를 처리하는 데 도움을줍니다.
6, 상급 지도자가 지정한 다른 일을 완성하다.
부동산 고객 서비스 관리자 업무 책임 5 1. 고객 서비스 부서의 일상적인 업무 관리, 고객 서비스 품질 검사 및 감독, 서비스 수준 향상
2. 임차인의 상황을 파악하고, 적시에 임차인의 불만을 해결하고, 관련 재방문을 준비하는 책임을 진다.
3. 공사 정비 등 부동산 서비스에 대한 후속 조치 및 정보에 대한 시기 적절한 피드백
4, 재산비, 집세 등의 납부상황을 파악하다. , 그리고 적시에 비용 지불을 조직하십시오.
부동산 고객 서비스 관리자 책임 6 1. 고급 주택 프로젝트 고객 서비스 업무를 전면적으로 담당하는 조직, 배치 및 품질 관리 개선
2. 고객 관계의 발전과 유지 관리 및 각종 불만 처리를 담당합니다.
3. 고객의 재방문과 서비스 만족도의 전면적인 관리를 책임진다.
재산비 징수 및 관리를 담당합니다.
고객 서비스 직원의 교육, 사용, 관리 및 치료를 담당합니다.
부동산 고객 서비스 관리자 직무 책임 7 일, 직무 책임
1. 업주의 체크인 및 인테리어 관련 수속을 담당하고 업주의 자료서류와 공원 열쇠 정리 및 보관을 담당하고 있습니다.
2. 회사 사무실에 들어온 방문객에 대한 접대, 등록 및 안내를 담당하고, 관련없는 인원, 현장 판매원, 무리한 소란을 피우는 사람을 문밖에서 막거나 관련자를 도와 처리한다.
3. 회사 메일, 소포 및 신문의 송수신 및 전달을 담당합니다. 관련 부서와의 의사 소통 및 조정을 책임지고,
4. 업주가 방문하거나 수리하는 전화를 받고 기록과 소통을 잘 한다. 업주 수리 신청 정리 및 수리 작업 일정을 잘 잡고 각종 수리 불만 및 수리 상황에 대한 답방을 책임진다.
회사 문서의 인쇄 및 복사를 담당합니다.
6. 신문 구독과 메일 배포 관리를 담당하고 방문객의 접대와 회사 회의의 물류 업무를 돕는다.
8. 회사의 모든 메일, 소포, 신문 및 자료를 수집하고 등록하여 상급 지도자에게 처리하도록 합니다.
7. 세 번의 벨이 울리면 전화를 받는다. 만약 당신이 전화벨이 세 번 이상 울린 후에 전화를 받는다면, 당신은 이렇게 말해야 합니다. "죄송합니다. 방금 떠났어요. 무슨 일 있어요? " 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
8. 전화를 받을 때 표준적인 어조로 말했다: "안녕하세요, 동호 신도시 부동산! 무슨 일 있어요? " 또는 "안녕하세요, 동호 신도시 부동산 프런트입니다! 무슨 일 있어요? " 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
9. 전화한 사람의 요구는 반드시 제때에 기록해야 한다. 다른 사람에게 전달해야 할 경우, 전보 시간, 발신자 이름, 원인, 방 번호 및 관련 사항을 기록해야 합니다.
10. 전화를 받을 때 예의에 주의하세요: 가볍게 들고, 가볍게 들고, 전화를 받을 때 표준어를 사용하고, 자연스럽고, 품위 있고, 대범한 이미지를 유지하고, 기울이지도 말고, 입으로 음식을 먹지 말고, 앞뒤로 기울이지도 말고, 말을 할 때 말투를 조절하고, 너무 큰 소리로 말하지 마세요
1 1. 전화를 받을 때 가능한 한 긴 이야기를 짧게 하겠습니다. 손님 불만 전화가 있으면 업주 불만을 정리하고, 대답하고, 불만을 처리할 책임이 있습니다. 마음을 가라앉힐 필요가 있다면 인내심을 가져라. 중요한 불만이 있으면 관련 부서 책임자에게 즉시 통지해야 한다.
12. 근무 시간, 특별한 이유 없이 개인 전화와 음성 전화를 받을 수 없으며, 개인 전화 응답 시간은 3 분을 초과할 수 없습니다.
13. 발신자 앞에서 전화를 끊지 마십시오 (개인 전화 제외). 전화 대화를 마치기 전에 직원들은 손님에게 다른 요구 사항이 있는지 물어보고 전화 대화가 끝날 때 "감사합니다" 또는 "안녕히 계세요" 라고 말해야 합니다.
14. 프런트는 안내인만 앉을 수 있고, 다른 인원은 프런트에 입장할 수 없습니다. 회사 직원들은 프런트에 모여 채팅하는 것을 허용하지 않으며, 공무를 논의해야 한다면 프런트에 들어갈 수 있지만 10 분을 넘지 말아야 한다. 10 분 이상 걸리며 다른 사무실로 변경해야합니다.
15. 프론트 데스크와 사무실 지역 전체를 포함하여 프런트 데스크의 청결을 잘 하고, 깨끗하고, 먼지도 없고, 얼룩도 없어야 하며, 리셉션 홀의 일상적인 위생 관리를 정기적으로 해야 합니다. 프런트 환경을 깔끔하게 유지하고 회사 전단지, 개인차, 달력, 화분을 제외한 어떤 것도 배치하지 마세요. 음식과 잡동사니를 쌓지 마라. 프런트에서 음식을 먹지 마세요.
16. 일상적인 업무 전대접수를 위주로 복사인쇄를 보조로 한다.
17 복사기, 팩스 기계, 분쇄기 사용, Excel 을 사용하여 양식, Word 문서, 간단한 공식을 익혀야 합니다. 이직할 때는 직접 지도자에게 직접 지도자가 프런트에 인원을 배치한다는 것을 설명해야 한다.
18. 중요한 사건은 즉시 직접 지도자에게 보고해야 한다.
19. 회사가 교육을 받거나 회의를 열어야 할 때 15 분 및 시간을 앞당겨 현장에 도착해야 하며, 각종 준비 작업을 잘 할 수 있도록 도와주며, 이유 없이 결석해서는 안 된다.
20. 업주의 입주 과정과 주의사항을 숙지한다. 동호 신도시 선행 부동산 서비스 계약, 동호 신도시 업주 수첩, 동호 신도시 주택 인테리어 관리 협정, 동호 신도시 소유주 참고 사항, 부동산 관련 법규를 숙지합니다.
2 1. 상급 책임자가 맡긴 다른 임무를 완수하다.
둘째, 작업의 구체적인 요구 사항
1. 근무시간에 너는 반드시 당직을 서야 한다. 만약 공무로 외출해야 한다면, 직접 지도자의 비준을 거쳐 이직할 수 있다. 외출할 때, 직접 지도자는 프런트를 접대할 것이며, 반드시 프런트에 빈자리가 없음을 보장해야 한다. 접대원은 개인적인 이유로 외출과 퇴근을 해서는 안 된다. 만약 특수한 상황이 있다면, 그녀는 상급 지도자에게 비준을 요청한 후에 직장을 떠날 수 있다.
2. 회사에 방문한 손님이 있는데 손님은 프런트에서 1 미터 이내로 걸어갑니다. 접대원은 일어나서 미소를 짓고 예의 바른 말을 해야 한다.
3. 손님이 개인적인 요구를 할 때 접수원은 반드시 주의 깊게 경청하고 필요한 경우 노트를 잘 작성해야 한다. 처리할 수 없는 불만이 있으면 잠시만 기다려 주세요. 관련 부서장에게 해결해 주세요.
4. 방문자가 회사 지도자를 만나자고 요구할 때 호스트는 약속이 있는지 물어봐야 한다. 방문자에게 등록을 요청하고 찾는 직원에게 전화를 걸어 가지고 들어오냐고 물었다. 즉시 가져와야 한다면, 가기 전에 길을 안내해야 합니다. 나중에 가져와야 할 경우 접수실에 앉아서 손님을 위해 물을 붓고 잠시 기다려 주세요. 가지고 올 수 있을 때 손님을 지도실로 데리고 가서 손님에게 물을 붓는다. (7 점 만점);
5. 방문객이 비상시에 요구를 듣지 않고 사무실에 침입하여 보안이나 사무실의 다른 인원에게 요격을 도와달라고 하면,
6. 손님이 떠날 때 일어서서 미소를 짓는다. "다음에 다시 오세요." 손님이 떠난 후 제때에 접대 구역의 청소 작업을 잘 한다.
셋째, gfd 요구 사항
1. 회사 작업복, 배지 또는 회사 증장을 입고 출근해야 하며 깔끔함을 유지해야 합니다.
2. 어깨가 드러나는 옷, 나시 등 비공식 옷을 입고 출근하지 마세요. 슬리퍼나 슬리퍼 같은 구두를 신고 출근하지 마세요. 치마 밑단은 무릎 아래 3cm 이하일 수 없습니다. "세 다리" 를 입지 않습니다.
3. 근무시간에 화장을 옅게 하고, 머리를 깨끗하고 깔끔하게 유지하고, 비듬을 가져서는 안 된다. 긴 머리도, 어깨도 없는 긴 머리도, 긴 머리도 가지런히 빗고, 두루마리도; 이상한 머리 색깔을 염색하지 마라.
4. 손톱을 자주 자르고, 깨끗하게 유지하고, 긴 손톱을 남기지 않고, 매니큐어를 바르지 않고, 손톱에 검은 물체를 넣지 마십시오.
5. 말투를 상큼하고 자연스러우며 냄새가 나지 않는다.
반지를 제외하고 액세서리를 착용하지 마십시오.
7. 좋은 자세, 앉은 자세, 걷는 자세를 유지하십시오. 서 있을 때는 가슴을 펴고 어깨를 접어야 한다. 앉아 있을 때 뒤로 젖히지 말고 고개를 저으며 두리번거리지 마라. 걸을 때 자세를 유지하는 기초 위에서 수평, 안정, 적당히 앞으로 나아가며, 동네내에서 비상없이 뛰지 마라.
8. 손님 앞에서 손톱을 다듬거나 이를 쑤시고 코를 파거나 딸꾹질을 하거나 늘이거나 노래를 부르거나 콧노래를 부르거나 화장을 하지 마세요.
넷째, 예의
1 .. 손님을 대하려면 자연스럽고 대범하고, 듬직하고, 열정적이고, 예의 바르게,' 11 자' 예의 용어를 능숙하게 사용하고, 미소 서비스를 하고, 경어를 잘 써야 한다. 할 수 있다: 손님을 맞이하고, 그들에게 연설을 하고, 그들의 출발에 감사하고, 직장에서의 실수에 대해 사과한다. 피부색, 인종, 신앙, 옷차림, 외모로 사람을 판단하지 마라.
2. 손님을 만나면 주동적으로 길을 비켜야 하고, 손님을 만나면 주동적으로 악수를 하지 마라. 특히 여자 손님은 더욱 그렇다. 손님이 먼저 손을 뻗어 악수를 한다면, 그들은 미소를 지으며 악수를 해야 한다. 악수를 할 때는 자세를 단정하게 하고, 허리를 곧게 펴고, 상체를 약간 앞으로 기울이고, 힘이 세지 않도록 해야 한다. 너는 왼손으로 손님과 악수를 해서는 안 된다.
3. 손님과 이야기할 때 똑바로 서서 예의 바르게 행동해야 합니다. 좌우를 돌아보지 말고 고개를 숙여야 합니다. 손님의 말을 잘 듣고, 손님과 말을 빼앗지 말고, 중도에 방해하지 말고, 손님과 논쟁하지 말고, 억지를 부리지 말고, 말에는 분수가 있어야 하고, 말투는 온화하고, 언어는 우아해야 한다.
4. 손님의 나이, 특히 여손님에게 묻지 마세요. 손님의 이력서, 임금, 의류 가격을 묻지 마세요. 두리번거리지 말고 이상한 옷을 입은 사람과 속삭이지 마라. 장애나 신체적 결함이 있는 사람에 대한 차별 금지, 열정적인 도움, 주도면밀한 서비스
5. 방문자에게 지나치게 캐주얼하고 다정한 행동을 해서는 안 되고, 등을 두드려서는 안 되며, 방문자의 부주의를 비웃어서는 안 되며, 방문자에게 손가락질을 해서는 안 된다.
부동산 고객 서비스 관리자 직무 책임 8 직무 책임:
1. 부동산 관리 기능 및 업무를 지도, 감독, 검토, 평가 및 수정할 수 있는 능력
2. 정부 규정, 법령 및 재산 관리 협약을 집행하여 관련 부서와 좋은 관계를 유지한다.
3. 프로젝트에 대한 연간 부동산 관리 예산을 수립하고 일일 부동산의 서비스 품질, 운영 관리 프로세스 및 재무의 정상적인 운영을 관리합니다.
4, 다양한 비상 사태 및 비상 사태를 적절하게 처리합니다.
5. 건물, 시설 설비의 검수와 설비 시설의 수리를 책임지고 각종 수리 프로젝트와 전문 입찰을 배정한다.
6. 프로젝트 자산의 운영 감독 (예: 클럽 하우스, 주차 공간, 주택 등). );
7. 아웃소싱 회사의 녹화, 보안 등의 관련 업무를 조율하는 책임을 진다.
8. 업주 불만 처리, 동네 환경위생 유지, 공공질서 유지를 담당합니다.
9. 부동산 서비스 센터는 각종 안전사고와 위험에 대해 진지하게 확인하고 책임을 구분하며 처리 건의를 제출해야 한다.
요구 사항:
1, 대학 학력, 5 년 동업 업무 경험 관리직에서 3 년 이상 일했습니다.
2. 부동산 관리 업무를 조직하고 조율하여 프로젝트의 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.
3. 침착하고 냉정하며, 좋은 의사소통 조정 능력과 응급처리 능력을 갖추고 있다.
4. 이미지가 양호하고, 서비스 의식이 강하며, 책임감이 강하며, 일이 적극적이고 적극적이다.
5. 부동산 관리자 자격증을 소지한 사람이 우선이다.
부동산 고객 서비스 관리자 책임 9 1. 고객 서비스의 일상적인 업무를 검사, 모니터링 및 평가하고 관련 임시 작업을 예약합니다.
2, 월별 작업 계획 수립, 안전관리부 주, 월별 작업 집행 확인, 검사 및 평가 기록 작성
3. 고객 서비스를 검사 및 감독하고 검사 기록을 잘 작성합니다.
4. 고객접대 업무에서 발생하는 어려운 문제를 책임지고, 해결할 수 없는 제때에 로비 부관이나 관리처 매니저에게 보고한다.
5. 당직자의 업무를 정기적이고 비정기적으로 검사하고 감독한다.
부동산 고객 서비스 관리자 책임: 10 1. 임시 관리 규정, 사용 설명서, 선행 부동산 서비스 계약, 인테리어 수첩의 시행을 감독합니다.
2. 상급자가 프로젝트 부동산 관리 문서를 작성 및 수정하고 관리 목표 및 서비스 기준을 작성하는 데 도움을 줍니다. 보안, 고객 서비스, 환경 및 녹화, 엔지니어링 등의 서비스 기준과 규제를 편성하고 수정하며 시행을 감독합니다.
3. 서비스 기준에 따라 적절한 아웃소싱 단위를 선택하고, 프로젝트의 일상적인 청소, 녹화 및 4 해악 제거 작업을 실시하고, 아웃소싱 단위의 서비스 품질을 평가하고 감독합니다.
4. 관할 지역 경영인의 일상적인 경영관리를 담당하고, 팀원들에게 제때에 처리하고 피드백과 재방문을 잘 하도록 촉구합니다. 운영자의 일상적인 불만을 접수하고 처리하고, 정기적으로 운영자의 상세한 만족도 조사를 조직하고, 서비스 품질을 지속적으로 향상시킵니다.
5. 부서 내 고객서비스, 보안, 청소, 공사 등의 업무를 조율하여 연계 메커니즘을 형성하여 관할 지역 내 각종 업무와 돌발사건에 신속하게 대응한다.
6, 부동산 회사와의 도킹을 책임지고, 프로젝트 각종 자료의 이전을 완료하고, 부동산 서비스 센터의 각종 파일 관리를 개선하다.
부동산 고객 서비스 관리자 책임 1 1 1, 관할 구역 주민의 일상적인 커뮤니케이션, 불만 처리 및 관계 유지 관리를 관리합니다.
2. 프로젝트 내 관련 자원의 통합 및 조정을 책임지고 부가 가치 서비스를 제공합니다.
3. 해당 지역의 재산비 징수 관리를 담당합니다.
4. 지역 내 자원봉사자 대열의 발전, 지도, 조직 및 조정을 관리한다.
부동산 고객 서비스 관리자 책임: 12 1. 수력발전관리서, 발행서, 인테리어 시공서 등을 포함한 구내 세입자의 일상적인 부동산 관리 양식을 편집, 감사, 발급할 책임이 있다.
2. 고객과의 좋은 관계를 유지하고, 업무에 존재하는 문제와 서비스가 개선될 수 있는 부분을 적시에 피드백하여 전반적인 고객 서비스 품질을 향상시킵니다.
3, 공원 세입자 관리비 및 기타 비용 도킹을 담당합니다.
4. 공원 공중위생과 녹화의 감독을 담당하고 아름다운 공원 분위기를 조성한다.
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