1. 의료분쟁의 정의본 규정에서 의료분쟁이라고 부르는 것은 의료결과와 그 원인에 대해 서로 다른 의견을 갖고 의료기관, 보건행정부 또는 관련 사법부에서 처리한 의료분쟁을 일컫는 말이다. 둘. 의료분쟁 예방 (1) 의료진은 의료활동에서 의료위생관리법, 행정법규, 부문규정, 진료관리규범과 관례를 엄격히 준수하고, 병원 규정제도를 숙지하고 집행하며, 의료서비스 직업도덕을 준수하고, 관련 실무훈련에 적극 참여해야 한다. (2) 의료활동에서 의료진은 환자의 병세, 의료조치, 의료위험을 사실대로 알리고, 제때에 그 문의에 답해야 하지만, 환자에게 불리한 결과를 초래하지 않도록 해야 한다. (3) 의료 분쟁 경보 메커니즘을 실시하여 의료 분쟁의 숨겨진 위험을 즉시 과장, 간호장 또는 기능부에 보고하고 적극적으로 개입하여 의료 분쟁을 싹트게 해야 한다는 것을 발견하였다. 의료 분쟁의 숨겨진 위험의 심각성, 분쟁으로 전환될 가능성, 부서 내부 해석을 통해 조율된 해결을 기대하는 정도, 의료 분쟁으로 전환된 결과의 심각성에 따라 의료 분쟁 경보는 3 단계로 나뉜다. 의료 분쟁의 숨겨진 위험의 심각성을 가리켜 분쟁으로 전환될 가능성이 있다. 부서 내부의 해석을 통해 조율하여 문제를 해결할 것으로 예상되며, 의료분쟁으로 발전하면 좋지 않은 결과가 발생할 수 있다. (2) 2 차 경보. 의료 분쟁의 숨겨진 위험의 심각성을 가리키며, 과내를 통해 해석하고 조율하여 해결하기를 기대한다. 의료 분쟁으로 발전하면, 어느 정도의 나쁜 결과를 초래할 수 있다. (3) 3 단계 경보. 심각한 의료분쟁의 숨겨진 위험이 있어 심각한 의료분쟁으로 발전할 가능성이 있다는 뜻이다. 각 부처가 조정을 충분히 해석해도 문제가 해결되지 않거나 관련된 의료 결함이 뚜렷하여 심각한 악영향을 미칠 수 있다. 셋째, 의료 분쟁을 처리하는 것은 공개, 공평, 정의, 시기, 편의 원칙을 따르고 실사구시의 과학적 태도를 견지하고, 사실이 분명하고, 성격이 정확하고, 책임이 명확하고, 적절하게 처리해야 한다. 넷. 의료 분쟁 처리 절차 (1) 는 의료 분쟁 경보 수준에 따라 다른 처리 방안을 실시한다. 1, 1 급 경보는 의료진이 경보 상황을 발견한 후 즉시 간호장과 과장에게 보고해야 한다. 주임과 수간호사는 즉시 상황을 이해하고 과실에서 통보하여 모든 의료진의 중시를 불러일으켜야 한다. 의료 서비스의 질을 높이는 동시에 의사와 환자 간의 소통을 강화하여 의료 분쟁의 숨겨진 위험을 해소하다. 만약 부서가 효과적으로 처리하지 못하면, 숨겨진 위험이 더욱 심해지면, 경보 수준이 상승할 것이다. 1 급 경보가 필요한 경우: 정상 사망, 합병증, 환자의 병세가 크게 변하고, 위중병, 대수술, 신기술, 중대 구조, 약물 실험 등. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 의료 업무에는 결함이 없지만, 환자는 의료 서비스 품질, 서비스 태도, 물류, 의료 기술, 요금 등 병원 업무에 대해 이해하지 못하거나 불만족스러운 조짐을 보이고 있습니다. 분쟁으로 전환될 수 있는 다른 상황. 2, 2 급 경보는 의료진이 경보 상황을 발견한 후 즉시 과장과 수간호사에게 보고하도록 요구한다. 과장과 수간호사는 경보 보고를 받은 후 24 시간 이내에 해당 주관 부서에 신고해야 한다. 각 부서는 즉시 숨겨진 위험을 해소하는 방안과 시행 방법을 제정하여 책임자 (의료 분쟁 책임은 모든 사람이 의료 분쟁을 일으키거나 일으키는 것) 를 식별하고, 의료 분쟁의 숨겨진 위험을 해소하기 위해 노력하며, 처리 상황을 해당 주관 부서에 제때 보고하였다. 부서 처분이 부실하여 숨겨진 위험이 더욱 심해지면, 경보 수준은 3 급 경보로 올라간다. 2 차 경보가 필요한 경우: 환자의 사망 원인 불명, 심각한 합병증 발생, 병세가 갑자기 악화된다. 의료 업무에는 약간의 결함이 있어 환자와 가족들이 만족하지 않는다. 분쟁으로 발전하기가 더 쉽지만, 일단 분쟁으로 발전하면 처리하기가 더 어려워진다. 3. 3 급 경보는 부서에서 경보 상황을 발견한 후 과장과 수간호사는 즉시 해당 주관 부서에 보고해야 한다 (공휴일 및 휴식 시간은 행정당직실에 보고됨). 해당 주관 부서는 즉시 사람을 파견하여 주임, 간호장 및 관계자와 상의하고, 숨겨진 위험을 없애는 방안을 제정하고, 분관원장에게 보고하였다. 사망, 장애, 심각한 합병증을 일으키는 의료의 명백한 결함이 있다는 3 단계 경보가 필요하다. 환자와 그 가족은 극심한 불만과 위협을 받아 의료분쟁으로 변질될 가능성이 높다. (2) 주관부는 분쟁 경보 보고서나 환자가 직접 방문한 의료분쟁을 받은 뒤 원내 관련 전문전문가 토론을 조사 및 조직하고, 필요한 경우 원외 전문가 토론을 조직하고, 토론 결과를 제때에 보고원 분관 지도부에 보고한다. 중대한 의료 분쟁이라면, 반드시 집단적으로 논의하고 처분 방안을 마련해야 한다. 불만 접수 후 5 일 (영업일 기준) 이내에 설명과 답변을 드립니다. 특별한 상황이 발생하면 최대 20 일을 넘지 않는다. 관련 부서장과 수간호사는 조사에 협조하고 답변을 설명했다. (3) 조사, 분석, 감정, 사실에 대한 명확하고, 성격이 정확하고, 책임이 명확한 의료 분쟁은 환자 측과 적극적으로 협의해 해결해야 한다. 쌍방이 양해를 협의한 경우, 협의나 종료서에 서명해야 한다. 쌍방의 협상은 양해에 이르지 못하고, 환자 측이 법에 따라 처리하도록 유도하고, 의료사고 감정, 중재 또는 법률소송을 제기하도록 유도한다. 다섯째, 주요 의료 분쟁 단체 토론 시스템 (a) 주요 의료 분쟁에는 다음과 같은 범주가 포함됩니다: 1, 환자 사망; 2, 환자 장애 또는 주요 생리 기능 장애를 일으 킵니다. 보상 금액은 65438+ 만 위안을 초과합니다. 4. 단체 토론을 제출해야하는 기타 분쟁. (b) 단체 토론 시간은 매월 부서장 연석회의에 배정된다. (3) 단체토론을 하기 전에 의학교육부와 의사관계국은 환자의 불만, 분쟁 처리, 조사 상황 및 전문가 토론 의견을 제때에 통보해야 한다. (4) 참가자들은 각자 의견을 표명하고 해결책을 협상한다. 미물동사가 의료분쟁을 처리하는 보장 메커니즘 (1) 분쟁 처리 과정에서 의과학, 보위과, 병원 사무실, 정보부, 사건 부서는 의료분쟁과 정상적인 의료질서를 지키기 위해 의사와 환자 관계사무소에 전폭적으로 협조하고 있다. (2) 보위과는 의료 분쟁 처리 중 분쟁 처리인의 안전을 보호해야 한다. 다음과 같은 돌발 분쟁이 발생하면 관련 부서나 인원은 제때에 보위과에 보고하고, 필요한 경우 공안기관에 보고하여 정상적인 의료 질서를 유지해야 한다. 1, 병원에서 소란을 피우다. 공공 및 민간 재산의 고의적 손상; 3. 의료진을 모욕, 위협, 협박 또는 구타합니다. 의료진의 개인 자유를 불법적으로 제한합니다. 5. 사무실, 의무실을 점유하여 정상적인 업무, 의료 질서에 영향을 미친다. 6. 병원에서 현수막을 당기고 빈소를 설치하고 대자보를 올리고 통로와 대문을 막고 병원 질서를 어지럽힙니다. 7, 시체를 강탈하거나 시체 영안실이나 장례식장으로 옮기는 것을 거부하며, 설득을 통해 무효가 된다. 8. 의료 기록을 날치기하거나 의료 도구를 훼손한다. 9, 병원의 정상적인 질서를 어지럽히는 기타 위법 행위. (3) 처분 과정에서 뉴스 매체가 분쟁에 개입하고 병원 대외관계부가 접수하는 것을 발견했다. 일곱. 대액 배상 심사 절차 의료 분쟁 배상액이 654.38+0 만원 (654.38+0 만원 포함) 등 대액 배상을 초과할 경우, 의사-환자 관계 사무국 주임은 반드시 의견을 내고 의학교육과 주임, 업무원장, 원장 심사, 최종 감사처에 제출해야 한다. 특수한 상황에서, 그들은 전화로 신고하고, 사후에 제때에 수속을 재발급할 수 있다. 여덟. 의료 분쟁의 책임 추궁 (1) 병원 허가 없이 회진에 나가 의료 분쟁이 발생한 경우,' 병원 직원 수칙' 에 따라 당사자는 모든 경제적 보상 및 기타 법적 책임을 지고, 상황에 따라 경제처벌, 고위직 저임용, 사퇴 또는 공직에서 제명된다. (b) 의료 분쟁 조사 및 처리는 "의료 분쟁 조사 및 처리 규정" 에 따라 시행됩니다. (3) 의료진이 의료 기록을 변경, 위조, 파기하거나 현장에서 의료 기록을 위조하여 발생하는 모든 결과와 손실은 의료진이 부담한다. (4) 의료 사고에 대해 보고하지 않는 사람은 모든 결과를 당사자나 부서에서 부담한다. 아홉. 본 관리 방법은 발행일로부터 실시한다. 위의 의료분쟁 처분에 관한 조치에서 병원이 의료분쟁에 대한 중시의 정도를 알 수 있다.