질문 2: 부동산의 고객 만족도 향상을 어떻게 잘 할 수 있습니까? 우선 주민들이 어떤 부동산 관리 서비스를 필요로 하는지 생각해 보는 것이 가장 좋다. 주민들의 부동산에 대한 관념이 어떤 면에서 개선되어야 하는지 조사하는 것이 가장 좋다. 최선을 다해 차주를 돕기만 하면 자연히 브랜드의 명예를 높일 수 있다. 할 수 없거나 잘하지 못하더라도 업주를 생각하면 이해할 수 있다. 특히 책임을 회피하지 않는다. 책임 범위 내에서는 반드시 해결해야 하고, 책임 범위 밖의 것은 열정적으로 도와야 한다. 태도가 모든 것을 결정한다!
질문 3: 고객 서비스 만족도를 향상시키는 방법? 전에 문장 한 편을 봤는데 추천해 드릴게요.
부동산 관리 수준과 고객 만족도를 향상시키는 방법
우리는 이번 업주 만족도 조사에서 약간의 성적을 거두었지만, 업주가 우리의 관련 업무에 만족하지 않는다는 것을 알게 되었다. 이후 우리 조직 책임자 이상 인원은 격차 찾기, 뿌리 찾기, 책임 찾기, 조치 설정 등' 세 가지 필수' 를 사용한다. 격차가 어디에 있는지 알려주고 항목별 정리를 통해 시정 조치를 마련한다. 2008 년에 우리는 회사를' 서비스 품질 향상의 해' 로 정하고 시행을 시작했다. 이 가운데 3 월은' 뇌봉 활동의 달' 으로 정해졌다. 뇌봉 영화를 보고 뇌봉' 못정신' 을 배우고, 전공업무를 열심히 공부하고, 남을 돕는 선진사적을 토론하며, 현재 회사 전체가 긴장하고 질서 있게 효율적이고, 편리하고, 시기 적절하며, 열정적이고, 시간을 절약하는 높은 표준서비스업주의 방향으로 나아가고 있다. 동시에, 우리는 또한 반케 들에게 배우고 용호에서 배우는 구호를 제시했다. 결론적으로, 단순히 노동력에 의존하는 조잡한 서비스에서 하이테크, 고품질의 관리로 2 년 동안 힘써 노력해야 한다. 부동산은 높은 수준의 관리 기술 인재를 선발하여 높은 자질의 계단 관리 팀을 건설하여 고급 부동산 관리 서비스의 인재 수요를 충족시켜야 한다.
솔직히 프로젝트의 복잡성과 특수성으로 인해 주관적이고 객관적인 이유로 부동산에 가져온 혼란과 난이도가 상상을 초월한다. 일단 잘하지 못하면 업주 위기를 터뜨릴 수 있다. 그래서 살얼음을 밟는 것처럼 엄청난 정신적 스트레스와 고강도 근무 상태를 견디며 심혈과 땀으로 후회 없이 햇빛 100 브랜드와 부동산 브랜드의 주조를 지탱하고 있습니다.
앞으로 우리는 다음 사항을 중심으로 일을 전개해 업주들이 점차 우리에게 자신감을 갖게 할 것이다.
첫째, 충칭 () 과 백일 () 과 동시에 2008 년' 서비스 품질 향상 ()' 연도 활동을 시작하여 일련의 활동을 통해 고객 만족도 향상에 대한 직원들의 인식을 전면적으로 높이고, 각종 조건 하에서 꾸준한 노력을 통해 기존 고객 만족도를 더 높은 수준으로 끌어올릴 수 있도록 하는 것이다.
둘째, 프로젝트상의 이유로 4 개 건물의 고객 만족도가 낮다. 앞으로 우리는 다음을 수행해야 합니다.
1. 각 프로젝트 노드의 시간을 미리 파악하고, 고객 만족에 영향을 미치는 사항을 추적하고, 대책을 마련합니다.
2. 각 세부 사항의 개선에 초점을 맞추고, 자신의 특색을 지닌 고객 서비스 가치 사슬을 형성하고, 동시에 기존 고객 불만을 점진적으로 개선한다.
3. 부동산 관리팀의 종합적인 자질 교육을 강화한다. 특히 고객 불만, 처리, 답변 등을 접수하는 방면에서' 열정, 효율성, 시간 절약' 을 한다.
4. 부동산과의 소통에 주의하여 고객 만족도 향상을 보장합니다.
셋째, 모든 관리자와 직원들이' 내가 해야 한다' 를 자각하는' 내가 해야 한다' 는 기업 임원 문화를 구축하는 것이 필수적이라는 것을 깨닫게 하는 것이 급선무다.
넷째, 반드시 판매 단계의 관련 계약 조항에서 물관과 개발자의 책임을 구분해야 한다. 이는 앞으로 업주와 업위원회와의 갈등을 줄이고 만족도를 높이기 위한 전제조건이다.
다섯째, 반드시 진지하게 계약을 체결하고, 엄격하게 계약을 이행하고, 좋은 서비스를 제공해야 합니다. 이것은 앞으로 부동산 관리 기업과 업주, 업위원회 갈등을 해결하고 만족도를 높이는 열쇠입니다.
여섯째, 정기적으로 업주 만족도 조사를 실시하고 서비스 부족을 지속적으로 개선하는 것이 업주와 업위원회 갈등을 해결하고 만족도를 높이는 근본이라는 점을 분명히 해야 한다.
일곱째, 초기 제 3 자 소유주 만족도 조사에서 발견된 문제를 분해, 세분화, 책임 리더십에 구현하여 구체적인 수정을 실시한다.
여덟째, 12 개 방면의 향상에 중점을 두다
1, 기업 문화 및 집행 문화 육성 및 건설에 중점을 둡니다.
직원 구조 및 급여 구조 최적화에 중점을 둡니다.
오픈 소스 스로틀링에주의를 기울이고 비즈니스 활력을 높입니다.
재산의 조기 개입을 진지하게 연구하는 데주의를 기울이십시오.
5. 납품 전후업주의 관심과 지도, 철골업주의 양성, 문제업주의 대응조치가 마련되어야 합니다.
6. 고객 서비스 및 부동산 자원 통합 운영 모델의 개선에 중점을 둡니다.
심리학을 부동산 관리 서비스에 도입하는 방법에 중점을 둡니다.
8. 부동산 관리 계약 및 부동산 관리와 관련된 법률 및 규정 정책에 주의를 기울이는 것은 부동산 회사, 소유주, 업위원회가 각자의 의무를 이행하고 각자의 권리를 행사하는 기초이다.
9. 정보 대칭에 초점을 맞추고 원활한 의사 소통을 합니다.
10, 부동산 서비스가 제자리에 있어야 합니다.
1 1. 인간화 및 차별화 서비스의 정도에 중점을 둡니다.
12, 지역 사회 문화의 다양성에 초점을 맞추다.
아홉 번째,' 3 고 1 빠른' 을 만들기 위해 노력한다. 사상각오, 전문기술, 서비스 만족도, 실제 행동이 빠르다. 이렇게 종합적인 자질이 높은 부동산 관리팀은 정말 ... >> 입니다.
질문 4: 커뮤니티의 고객 만족도를 어떻게 향상시킬 수 있습니까? 덕위 컨설팅 선임 고문인 손카이는 "고객이 신이다!" 라고 말했다. " 이 말은 중국인이 먼저 제기한 것이다. 왜 중국인들이 이 이 구호를 내는지, 대답은 더욱 놀랍다. 중국인들이 신을 믿지 않기 때문이다! 하느님을 믿지 않는 이상 당연히 고객을 대수롭지 않게 여길 수 있다. 물론, 이것은 고객들에게만 듣기 좋은 말을 하고 고객을 중시하지 않는 사람들에 대한 조롱이다. 오늘날의 경쟁이 갈수록 치열해지는 시장 환경에서 이렇게 해야만 더 많은 고객을 확보하고, 고객을 유지할 수 있는 사람이 승자가 될 수 있다. 전심전력으로 고객에게 봉사하는 것은 중외 기업의 변함없는 원칙이다. 세계에서 가장 큰 프랜차이즈인 월마트는 두 개의 점포 훈련이 있다. 첫 번째는 고객이 항상 옳고 두 번째는 고객이 틀렸다면 첫 번째를 참고해 주세요. 국내 유명 통신회사인 화웨이는 고객을 위한 가치 창출이 화웨이가 존재하는 유일한 이유라는 회사 이념을 가지고 있다. 옛날에 한 왕이 있었는데, 그는 한쪽 눈이 멀고 한쪽 다리가 절름발이였다. 어느 날 그는 화가 세 명을 불러 그에게 초상화를 그려 달라고 명령했다. 첫 번째 화가는 왕을 매우 그렸다. 국왕은 눈이 멀고 절름발이였다. 국왕은 만나 화가 나서 그를 한바탕 꾸짖고 그를 죽였다. 두 번째 화가는 왕을 예쁘게 그렸고, 눈과 다리는 모두 좋았고, 정신은 좋았다. 국왕은 보고 더욱 화가 나서 화가가 그를 풍자하고 두 번째 화가가 살해되었다고 말했다. 처음 두 화가가 처형된 것을 보고 세 번째 화가는 식은땀을 흘렸다. 그는 급한 중에 지혜를 얻어 아이디어를 하나 생각해 냈다. 결국 그는 살아남았을 뿐만 아니라 많은 돈을 얻었다. 그는 국왕을 사냥으로 그렸고, 눈멀고 눈을 감고, 한 눈은 겨냥하고, 한 다리는 서 있고, 절름발이는 석두 위에 무릎을 꿇었다. 왕은 매우 기뻐서 화가에게 많은 금을 주었다. 고객이 제품을 구매하거나 서비스를 받을 때, 그는 반드시 기대가 있어야 한다. 고객의 기대는 고객이 구매하기 전에 제품이나 서비스의 질에 대한 주관적인 의지이지 객관적인 견해가 아니다. 요구 사항을 충족하는 기대, 신뢰성 및 전반적인 품질을 포함합니다. 그가 이 제품을 사용하거나 이 서비스를 받을 때, 그는 분명 감각이 있을 것이다. 고객 인식 (Customer perception) 은 제품의 적합성, 신뢰성 및 제품 품질에 대한 전반적인 느낌을 포함하여 고객이 느끼는 특정 제품 또는 서비스의 품질 수준입니다. 만약 고객의 인식이 그의 기대보다 크면, 그는 만족한다, 그렇지 않으면 그는 만족하지 않을 것이다. 고객의 기대와 인식이 고객 만족에 영향을 미치는 핵심 요소라는 것을 알 수 있다. 명시적 기대 (계약 기대): 초상 (진실성) 2) 암묵적 기대 (계약 외 기대): 자존감 하지만 자존감에 대한 왕의 기대와 수요는 고려되지 않아 자존심이 상처를 입었다. (윌리엄 셰익스피어, 자존감, 자존감, 자존감, 자존감, 자존감, 자존감, 자존감) 국왕은 매우 화가 나서 자연의 결과가 매우 심각하다. 두 번째 화가는 피투성이 장면에 놀라 멍해졌다. 아예 국왕의 기대를 곡해하고, 맹목적으로 국왕을 미화하며, 국왕에게 초상화의 진실성을 느끼게 하지 않고, 국왕에게 굴욕을 느끼게 하고, 국왕은 더욱 분노하고, 결과는 똑같이 심각하다. 세 번째 화가만이 왕의 모든 기대를 정확하게 이해했을 뿐만 아니라 왕을 만족시키는 작품을 능숙하게 전달했다. 이 이야기에서 우리는 고객을 만족시키기 위해서는 기대와 인식의 두 가지 요소를 파악해야 한다는 것을 알고 있다. 우리는 고객 만족도를 높이기 위해서는 고객 만족도 관리를 해야 한다고 말합니다. 즉, 기대 관리와 인식 관리의 두 가지 주요 측면이 있습니다. 전통적인 고객 만족 관리에서 문제는 대부분 고객 불만과 불만으로 인한 것이다. 고객 불만에 대한 개선, 고객 기대에 대한 사전 수집 및 식별 부족, 체계적인 사전 예방적 관리 부족, 사후 수동 관리에 속한다. 마찬가지로, 고객 인식 관리에도 명확한 고객 만족 관리의 조직, 역할, 책임, 통일된 관리가 없습니다. 고객 인터페이스와의 의사 소통이 원활하지 않고, 문제는 내부적으로만 처리되며, 고객에게 투명하지 않다. 이 그림에서 볼 수 있듯이, 고객 충성도는 고객 만족에서 비롯되며, 고객 만족 관리는 고객 만족 형성의 전 과정에 관심을 기울여야 합니다. 고객의 기대와 인식은 어떤 의미에서 주관적이다. 고객의 기대를 능동적이고 정확하게 이해하고 기대에 부합하는 계획을 세우고 계획에 따라 전달하는 방법은 이미 만족도 관리의 중요한 행사가 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그러나 이러한 활동은 우리 자신의 관점에서 고객의 기대를 충족시키는 제공 활동이며, 고객이 정말로 만족하는지 주관적인 인식이 좋은지 확실하지 않습니다. 따라서 전달 프로세스를 전달하는 것은 제공 결과를 보여주는 것만큼이나 중요합니다. 이 링크를 통해 Dell 은 고객의 인식을 강화하고 수정하여 고객의 기대에 부응할 수 있습니다. 이것은 > > 입니다
질문 5: 어떻게 고품질의 제품을 만들어 고객 만족도를 높일 수 있습니까? 다음 내용은 당신을 위해 붙여 넣으면 로비 매니저도 비슷하다. 어떻게 해야만 로비 매니저가 될 수 있습니까? 제 생각에는' 삼근' 과' 삼선' 만 하면 로비 승리의 목적을 달성할 수 있을 것 같습니다. 부지런히 관찰하고, 사고에 능하다. 로비 매니저는' 일청의 길이' 로서 먼저 홀 안의 대국을 장악해야 하고, 홀 안의 고민은 그가 잘 알고 있어야 한다. 로비에 입장하는 모든 고객에 대해, 당신은 자신이 어떤 업무를 필요로 하는지, 어떤 협조가 필요한지, 그리고 첫 번째 빠른 전환을 통해 고객을 안내해야 합니다! 카드 액세스 금액이 크지 않아 2 만 원 이하의 액세스용 올인원으로 안내됩니다. 카드 결제, 잔액 확인, 상세 내역 등의 업무는 셀프 서비스 터미널로 안내되고, 비현금 업무는 저궤로 안내됩니다. 휴대전화 은행, 인터넷은행, 문자메시지 골드 집사 등을 소개합니다. 딱 알맞다. 이렇게 하면 고객에게 귀중한 시간을 절약하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 도트의 경우 카운터 압력을 완화하고 홀의 정상적이고 질서 있는 환경을 유지하면서 거래량을 늘릴 수 있다. 왜 안돼? 부지런히 입을 열고 고생을 잘하는 로비 매니저는 고궤와 저궤, 고객, 점원 사이의 유대이다. 이것은 매우 중요한 중간 허브이다. 합격한 로비 매니저, 로비는 그녀에게는 직위, 전쟁터다! 당신이 일을 시작한 순간부터, 당신은 완전히 무장하고, 활기차게 고객 사이를 돌아다니며, 모든 고객과 모든 것을 진지하게 대해야 합니다. 부지런히 입을 열고, 고생을 잘하며, 유효 시간을 충분히 활용하고, 고객의 2 차 전환과 지도를 잘 하고, 제품 소개와 마케팅을 잘 한다. 자신의 주동성을 충분히 발휘하고, 점원과 고객, 점원 간의 관계를 잘 조정하고, 조화로운 업무 분위기를 조성해야 한다! 부지런히 공부하고 고객의 요구를 총결산하는 전임 로비 매니저입니다. 그는 금융지식, 재테크 지식, 심지어 심리학 지식을 하나로 모은 인재로 향후 요구가 더 높아질 것이다. 이를 위해서는 우리가 끊임없이 공부하고, 새로운 지식을 받아들이고, 자신을 풍요롭게 해야 한다! 국제 및 국내 경제 상황을 잘 이해하고 은행 간 재테크 동향을 이해하는 것은 우리가' 가장 적합한 고객에게 좋은 제품을 추천하는 데 도움이 된다' 는 데 도움이 된다. 로비 매니저로서, 일상 업무에서 기회를 발견하고, 대조를 잘하며, 총결을 잘해야 한다. 고객의 평균 대기 시간, 전자제품 판매량 비율, 카운터원이 같은 업무를 처리하는 시간 비율, 고객 만족도 조사 비율 등 기초자료를 최대한 활용해 우리 은행의 경영과 서비스 상황을 분석하고, 과감하게 타당성 건의를 제시하며, 사업 발전 과정에서 도트의 부족을 더욱 개선하고 보완해 드립니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 나는 홀의 주인이다. 우리 로비 매니저가 마음과 지혜, 행동으로 아름다운 풍경을 만들 수 있기를 바랍니다!
질문 6: 부동산 계획은 어떻게 고객 만족도를 높일 수 있습니까? 국내 부동산은 수십 년간의 발전을 거쳐 아직 진정한 업계 기준이 없다. 최근 미국은 반케 조사업계의 선두 푸르트 집에 표적을 투자하고 전복의 구호를 외쳤는데, 이는 국내 업계 표준을 점진적으로 탐구하는 유력한 자세일지도 모른다. 성숙한 부동산 업체들은 단골 고객 추천의 중요성을 인식하고 있으며, 고객 추천은 단서 출처와 거래 확률에서 줄곧 좋은 비중을 차지하고 있다. 이 글은 외국 고객 만족의 모범 사례를 바탕으로 국내 부동산 기업에 고객 관계 관리를 실시하여 더 높은 추천률을 얻을 수 있기를 희망합니다. 외국의 데이터는 1, Pulte 부동산의 60% 이상이 Pulte (피닉스 지역) 에 4 명 이상의 친구를 추천한다는 데이터를 믿을 수 없을지도 모른다. 2. 푸르트 부동산의 24% 이상이 푸르트 (봉황구) 에게 10 이상의 친구를 추천한다! 3. 다른 것도 비슷하다. Hochemain 부동산은 워싱턴 D.C., Green 부동산은 보스턴, Pulte 는 미니애폴리스에 위치해 있다. 이 수치들의 통계 결과는 함부로 조작된 것이 아니라 미국 NRS 와 전문 Buider 잡지가 5 만 5 천 건의 조사를 거쳐 나온 것이다. J.D.Power 가 765,438+0,000 명 이상의 구매자를 대상으로 실시한 완전히 다른 조사에서 Pulte Real Estate 는 미국 65,438+02-65,438+07 개 시장 (2003 2004 년 9 월 J.D.Power 만족도 조사에서 펄트 부동산회사 (Pulte Real Estate) 는 캘리포니아 서호마을 (WESTLAKE VILLAGE, California) 에 Del Webb 과 DiVosta 를 포함했다 성공 전략 이 모든 회사들은 몇 년 전부터 뛰어난 고객 만족도가 더 높은 이익률을 가져올 수 있다는 것을 깨달았다. 그들은 바이어가 이미 그들을 위해 대량의 광고 작업을 했기 때문에 광고에 너무 많은 돈을 쓸 필요가 없다. 동시에 강력한 애프터서비스로 주택 구조 결함에 대한 소송이 효과적으로 감소했다. 2004 년에는 전문 건설사, 대건설사가 고객 서비스 조사에 적극적으로 참여했다. J.D.Power 는 연간 신규 주택 (중고 부동산 구분) 구매자의 고객 만족도 조사도 발표했다. 이 보고서에서 고객 마케팅과 고객 관계 관리를 결합하여 10 이 부동산 고객 만족도를 높이기 위한 권장 사항을 요약합니다. 1, 고객 만족도를 기업 문화의 일부로 만듭니다. 푸르트는 몇 년 전부터 7 단계 고객서비스 프로세스를 시작했고, 오스헤르만과 그린도 고객 서비스를 매우 진지하게 실시했다. 사실, Marvin Hochemain 이 뉴올리언스에서 열린 전문 건축상 시상식에서 말했듯이, 그는 어떤 상도 수상하는 것이 아니라 고객 서비스 개선을 위한 조언을 받는 것에 더 관심이 있었습니다. 2, 품질 요인의 결론은 집이 나쁜 건물이라면 고객이 행복하지 않다는 것입니다. Eliant 통계에 따르면 벽은 정사각형, 모든 목재 제품 (캐비닛, 문 등) 이어야 합니다. ) 올바른 설치 여부 등. 게다가, 바이어는 모든 일이 완성되기를 바라며, 프로젝트를 놓치지 않기를 바란다. J.D.Power 의 만족도 순위를 보면, 주택 품질이 좋은 부동산 회사가 좋은 평가 관계를 가질 수 있다는 것을 분명히 알 수 있다 (물론 극히 예외적인 경우도 있다). 3. 구매자가 집을 짓는 것이 60 일인지 180 일인지를 알 수 없도록 구매자의 기대를 설정하고, 시공 과정을 알려주는 교육을 준다. 만약 네가 그들의 기대를 설정하지 않는다면, 그들은 자신의 기대를 할 것이다. 그린사와 Laing Real Estate 는 개장부터 끝까지의 주택구매자와 집 사진을 제작해 주택 구입자들에게 시대별 앨범을 선보였다. 동시에 주택 구입자에게 줄 수 있는 최고의 선물로 부동산 회사가 약속한 완벽한 교방을 고객에게 일깨워 줄 수 있다. 4. 성공적인 커뮤니케이션을 위한 커뮤니케이션 전략은 프로젝트마다 다르지만 가장 중요한 점은 ..... >> 입니다
질문 7:cew/who 는 부동산에 "고객 만족 개선 계획", "직원 만족 개선 계획" 및 "부동산 품질 개선 계획" 이 있습니다. F 를 참조하십시오. 너에게 도움이 되었으면 좋겠다.
질문 8: 어떻게 고객 만족도를 높일 수 있습니까? 우선 주민들이 어떤 부동산 관리 서비스를 필요로 하는지 생각해 보는 것이 가장 좋다. 주민들의 부동산에 대한 관념이 어떤 면에서 개선되어야 하는지 조사하는 것이 가장 좋다. 최선을 다해 차주를 돕기만 하면 자연히 브랜드의 명예를 높일 수 있다. 할 수 없거나 잘하지 못하더라도 업주를 생각하면 이해할 수 있다. 특히 책임을 회피하지 않는다. 책임 범위 내에서는 반드시 해결해야 하고, 책임 범위 밖의 것은 열정적으로 도와야 한다. 태도가 모든 것을 결정한다!
질문 9: 서비스 수준과 고객 만족도 향상 방법 1. 고객 가치 고객 만족은 인식된 고객 가치에 달려 있다. 고객 가치는 은행이 고객의 요구에 집중하고, 자신의 경쟁 우위를 활용하며, 대상 고객에게 경쟁사를 능가하는 가치를 제공해야 한다는 점을 강조합니다. 고객과 은행 간의 상호 작용 관계입니다. 고객 가치는 인식된 가치로, 수익금과 제품이나 서비스를 받을 때 지불할 수 있는 비용을 따져본 후 제품이나 서비스의 성능에 대한 전반적인 평가입니다. 고객마다 지식과 경험에 따라 같은 제품이나 서비스에 대해 서로 다른 인식가치를 가지고 있습니다. 같은 고객은 시간에 따라 다른 가치 인식을 가질 수 있다. 이것은 고객 가치가 명백하고 동적이고 개인화된 것임을 보여준다. 고객 가치는 종합적인 고려의 결과이며, 고객의 총 가치와 고객의 총 비용의 차이이다. 고객의 총 가치는 고객의 가치, 제품 가치, 서비스 가치 및 이미지 가치를 포함하여 고객이 특정 제품 및 서비스에서 얻은 일련의 가치입니다. 고객 총합은 고객이 한 가지 제품이나 서비스를 구매할 때 지불하는 시간, 심리, 체력, 화폐자금으로, 화폐비용, 시간비용, 물질비용, 심리비용을 포함한다. 일정한 검색 비용과 제한된 지식, 유연성, 수익의 제한 하에 고객은 기대치를 형성하고 그에 따라 행동하여 자신이 만족하는지, 다시 구매할지 판단한다. 고객의 구매 결정은 단일 요인에 의한 것이 아닙니다. 은행은 고객에게 가치를 설계, 창출 및 제공할 때 고객 지향에서 시작하여 가치에 대한 고객의 인식을 결정적인 요소로 삼아야 합니다. 고객이 인식하는 득실을 고려하다. 인식 수익은 제품 사용과 관련된 물리적 요소, 서비스 요소, 기술 지원 등 성능 및 경험 향상을 통해 고객이 얻을 수 있는 수익으로 이해할 수 있으며, 인식 수익과 손실은 고객이 제품 및 서비스에 지불하는 비용과 그에 따른 위험을 이해할 수 있습니다. 고객이 가치를 인식하면 은행과의 관계도 평가 범위 내에 있으며 양호하고 지속적인 관계가 가치를 높일 수 있습니다. 둘째, 서비스 품질과 고객 만족도 경쟁이 심화되면서 은행이 제품에서 경쟁사를 효과적으로 구분하기가 어려워졌습니다. 점점 더 많은 은행들이 서비스에 초점을 맞추고 있으며, 완벽한 서비스를 통해 고객 만족도를 높이고 고객 관계를 강화하고자 합니다. 서비스 이윤체인 연구에서 미국 하버드 경영대학원의 전문가들은 이윤에 영향을 미치는 변수와 그 관계를 논의했다. 서비스 품질이 높을수록 고객 만족도가 높아지고 고객 충성도가 높아지며 결국 매출 증가와 이익률이 높아지는 것으로 나타났습니다. 서비스는 이미 은행이 차별화를 추구하고 경쟁 우위를 확보하는 주요 수단이 되었다. 서비스는 고객을 겨냥한 것으로 고객에게 가치 있는 이익이나 만족감을 가져다 줄 수 있는 행사다. 따라서 서비스 품질은 고객이 결정해야 합니다. 고객의 관점에서 볼 때, 품질의 내포는 은행 내부의 인사가 인식하는 품질 정도가 아니라 고객이 인식하는 서비스 품질에 따라 정의되어야 합니다. 고객이 서비스 품질을 인식하는 것은 고객이 체험하는 서비스 품질과 기대품질 사이의 차이다. 고객 경험의 품질은 고객이 은행과 접촉하는 모든 "중요한 순간" 에 하나의 경험을 제공하는 상호 작용의 품질입니다. 좋은 서비스 경험은 더 높은 만족도를 가져다 줄 것이며, 장기적인 고객 만족도는 은행에 대한 고객의 우호적인 태도를 형성하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 고객 간의 차이로 인해 은행이 잘 보이지 않을 수 있습니다. 고객이 업계 서비스 품질을 인식하는 핵심 요소는 무엇입니까? 은행은 고객의 관심 특성을 발굴하여 자원 사용 방향을 명확히 해야 한다. 고객이 서비스 품질을 인식하는 설계에는 은행 내부 및 은행과 서비스 프로세스와 관련된 서비스 시스템 간의 통신 품질 설계가 포함됩니다. 은행과 외부 고객 간의 대화는 은행이 광고, 주요 고객 회의, 고객 제안 그룹 등과 같은 적절한 커뮤니케이션 조합을 선택하여 서비스를 이해하고 개선하여 이미지를 개선할 수 있도록 도와줍니다. 내부 커뮤니케이션은 주로 내부 간행물, 직원 회의 등을 통해 이루어집니다. , 서비스 제공의 일관성과 연속성을 보장합니다. 서비스 체계의 설계는 고객들이 은행의 배려를 느끼게 하는 데 중점을 두고 있다. 고객은 은행에 접촉할 때 은행 서비스 담당자, 규정 (대기열 시스템, 결제 시스템, 유지 보수 시스템, 예약 시스템, 청구 시스템 등) 네 가지 항목 중 적어도 하나를 접하게 됩니다. ), 생산 자료 (서비스 시설, 장비, 고객이 작성해야 하는 서면 자료) 등의 고객 은행의 설계는 이러한 접촉의 편리함, 편안함, 심리적 만족을 보장해야 한다. 셋째, 고객 만족도 향상 1, 목표 고객 선택. 사격하기 전에 너는 반드시 과녁의 중심을 겨냥해야 좋은 성적을 얻을 수 있다. 은행이 고객을 대하는 것도 마찬가지다. 모든 고객이 은행 서비스를 받아야 하는 것은 아니다. 필립 처럼? 코틀러는 "모든 수입 ... >>
질문 10: 관리자는 어떻게 고객 만족도를 높일 수 있습니까? 브루스 사장은 결국' 공수병' 일 뿐이다. 만약 당신이 정말로 프로젝트의 현재 실제 운영 상황을 이해하고 파악하고자 한다면, 사무실에 앉아서 보고를 들을 수는 없습니다. 이틀간의 프로젝트 기층 조사를 통해 Bruce 사장은 1 주일간 연중 고객 만족도 조사를 이해하고 입주 발행 설문조사 형식을 채택했다. 샘플링 방법은 부동산 프로젝트를 완전히 포괄하는 기존 업주이며, 실제 샘플량은 계획 요구 사항을 충족합니다. 이번 고객 만족도 조사 결과는 객관적이고 진실하며 효과적이다. 그 결과 아파트 만족도는 가장 낮았고, 85%, 상업 만족도는 86%, 오피스텔 만족도는 93% 로 가장 높았다. 업주가 반영한 다음 문제는 Bruce 사장의 특별한 관심을 불러일으켰다. 문제 1: 고객 만족도 조사에 따르면 프로젝트부 고객서비스부 프런트 데스크 서비스 만족도가 낮아 85%, 일부 문의, 수리 서비스, 불만 처리가 제때에 이루어지지 않아 업주가 반영한 일부 문제가 제대로 처리되지 않아 처리가 제대로 되지 않았다.