질문 1: 의사-환자 의사 소통 언어를 어떻게 잘 할 것인가, 사람들이 의사를 표현하고, 감정을 교환하고, 정보를 전달하는 도구로 의사-환자 관계 소통에서 매우 중요하고, 대체할 수 없는 역할을 한다. 통계에 따르면 65% 의 의사-환자 분쟁은 서비스 문제로 인해 발생하고 유발된 것으로 나타났다. 이들 중 35% 는 의료진의 부적절한 말로 인한 것이다. 설문 조사에 따르면 다음과 같은 성과가 나타났습니다: 1. 일부 의료진은 필요한 인문적 자질과 사상적 품성이 부족하고, 전문적인 자질 훈련과 배양이 부족하며, 서툴고, 냉막, 무뚝뚝하고, 오만하다. 사람들은 "못생긴 얼굴, 못생긴 말" 이라고 말합니다 불편하고, 받아들일 수 없고, 심지어 반감, 분노, 갈등을 불러일으킨다. 2. 한계없는 문외한말, 겸손하지 않고 신중하지 않고, 익숙하지 않고, 불분명하고, 비전문적인 문제를 이해하지 못하고, 큰소리를 치고, 주관적인 억측을 하여 허점을 드러내고 후환을 남긴다. 3. 결과를 따지지 않는 * * 말은 환자의 감정과 감정에도 아랑곳하지 않고, 시간과 장소에 관계없이 무심코 * * 로 말을 하면 숨이 막힌다. 환자를 불쾌하게 하거나 상처를 입거나, 환자가 이성적이지 않고 냉정하지 않을 때 불손하게 말하여 분노를 터뜨리고 갈등을 확대, 격화, 분쟁을 일으키게 한다. 4. 무책임한 말은 함부로 말하고 가리지 않는다. 다른 의료진의 의료 행위에 대해 자유롭게 이야기하고, 다른 부서나 병원에 대해 논평하며, 심지어 일부러 비하하기도 한다. 이것은 의사와 환자 간의 갈등과 분쟁을 위한 복선이 될 수 있다. 5. 여지를 남기지 않는 과격한 언사와 절대화 언사는 변증적 사고와 엄밀한 작풍이 부족하고, 여지를 남기지 않아 만회할 수 없어 수동적이다. 6. 의료활동에 부적절한 것이 있으면 말하지 말고 제때에 사과해야 하는 사람은 사과해서는 안 된다. 이렇게 작은 불만은 해결할 수 없을 뿐만 아니라 오히려 일을 크게 만들 수 있다. 7. 해야 할 설명은 환자에게 설명, 설명, 설명, 소홀히해야 오히려 번거로움을 초래하고 업무에 영향을 미칠 수 있다. 환자와 이야기할 때 어떤 방면에 주의해야 합니까? 1. 우선 진실하고 예의 바르고 자연스러워야 한다. 환자에 대한 관심과 동정, 환자의 인격과 프라이버시 존중, 항상 환자의 내면의 감정을 고려해야 한다. 환자에게 친밀감, 신뢰감, 공감을 느끼게 하다. 2. 병세에 따라 각기 다른 수준의 환자, 구체적인 상황은 구체적으로 처리한다. 언어는 간결하고 정확하며 이해하기 쉽고 명료하게 표현하려고 노력한다. 표정은 품위 있어야 하고, 말투는 평화로워야 하며, 말의 속도는 적당하고, 리듬이 있고, 논리가 있어야 한다. 3. 진단, 치료, 수술, 치유 등의 의학적 문제를 다룰 때는 여지를 남겨야 하고, 언행을 신중히 하고, 심사숙고해야 한다. 모든 글자는 반드시 정밀 조사와 검사를 견뎌야 한다. 조금도 소홀해서는 안 된다. 환자에게 설명하고 설명할 필요가 있다면, 분명히 해야 한다. 수술 전과 치료 전에 환자는 반드시 충분히 알리고 자신의 선택을 해야 한다. 상담과 추천은 반드시 분명히 해야 한다. 어떤 말은 환자가 말할 수 있지만, 다른 사람은 말할 수 있지만, 우리 의료진은 말할 수 없다. 어떤 말은 완곡하게 표현해야 하고, 다른 말로 바꿔야 한다. 만약 어떤 환자들이 좋은 치료법을 가지고 있지 않다면, 그들은 "이 병은 네가 아무도 치료할 수 없고, 좋은 해결책이 없다!" 라고 말할 수 없다 이렇게 말할 수 있습니다. "당신의 병은 지금 좋은 방법이 없습니다. 최선을 다하겠습니다." "5. 술 취함, 정신이상, 감정흥분, 치료 효과에 만족하지 않는 환자에게 말을 할 때 안정자를 파악해야 한다. 안정성을 이용하여 조울증과 정적 제동을 제어하다. 도발적인 말, 경솔한 말을 하지 마라. 6. 의료활동의 한계성, 상대성, 피할 수 없는 결함에 대해서는 제때에 환자에게 설명해야 한다. 특히 환자 본인이 의료인이거나 그 친척에 의료인이 있는 경우, 그들과 소통하는 데 더욱 주의를 기울이고, 그들의 이해와 지지를 얻어' 흠잡을 데가 없는' 현상을 피해야 한다. 7. 의료 활동 중 어떤 잘못이나 실수에 대해 제때에 환자에게 사과합니다. 정맥천자 전에 환자에게 혈관이 잘 묶이지 않고 긴장하지 말고 최선을 다하겠습니다. 첫 번째 샷이 성공하지 못하면 진심으로 "죄송합니다" 라고 말합니다. 환자는 이해할 것이다. 8. 개별 환자의 과격, 추태, 무례한 행동에 첨예하게 맞서지 말고 불에 기름을 붓지 마라. 냉정하고 이성적이며, 정직하고 엄하며, 안팎이 부드럽고, 안팎이 둥글다. 9. 가능한 한 환자에게 질병에 대한 지식을 소개하고, 나의 전문기술과 병원 수준을 소개하며, 환자가 자신의 병세와 진료에 대해 알 수 있도록 적절한 심리적 준비와 기대를 가지고 있다. 10. 환자를 세우는 것은 우선 인간의 관념이고, 병을 보면 사람을 보지 않고, 중병은 사람을 무시하는 관념을 바로잡는 것이다.

질문 2: 의사와 환자 간의 의사 소통을 잘하고 의사와 환자 간의 조화로운 관계를 구축하는 방법? 현재 병원과 환자의 시장 의식이 점차 각성되고 있으며, 환자는 소비자로서의 의식이 높아지고 있다. 의사와 환자 간의 조화로운 관계, 의사와 환자 간의 의사 소통 강화는 의료 업계에서 시급히 해결해야 할 문제가되었습니다. 의사-환자 의사 소통의 현재 상황은 대중이 지속적으로 더 나은 간호를 요구하면서 더 많은 권리를 누리고 있으며, 의사-환자 관계 문제는 이미 대부분의 병원에서 중시되고 있지만, 대부분의 의료진은 여전히 다음과 같은 혼란을 겪고 있다. 환자가 병원에 오는 것은 어떤 서비스를 원하는 것인가? 의사와 환자 간의 의사 소통을 어떻게 잘 할 수 있습니까? 왜 의사들은 환자에게 동정심과 헌신이 충만하다고 생각하지만, 환자는 불평합니까? 무슨 문제가 있습니까? 이러한 문제를 어떻게 해결합니까? 어떻게 환자 만족도를 높이고 의료 사고 위험을 줄일 수 있습니까? 이러한 문제의 관건은 의료진이 먼저 의사 소통에서 관건을 찾아내 후속 인터뷰와 정보 수집 과정에서 환자의 병력을 최대한 파악하고 심리적 장애를 해소하며 정확한 질병 진단과 시기 적절한 치료를 할 수 있도록 해야 한다는 점이다. 의사-환자 의사 소통의 초점 1. 역할을 충분히 인식 과거의 연구와 업무 관행에서 의료진은 종종' 백의천사',' 목숨을 구하고 부상자를 살리다',' 사심 없는 헌신' 등 숭고한 역할 의식을 부여받고 의료진의 가장 기본적인 역할 의식을 소홀히 한다. 일반적으로 의료진은 먼저 몇 가지 기본적인 역할 의식을 가지고 환자를 위해 봉사해야 좋은 의사 소통 효과를 얻을 수 있다. 의료진의 역할 인식은 역할 연기의 전제이자 기초이며 역할 놀이를 실현하는 주관적인 조건이다. 역할 인식이 명확하고 포괄적일수록 역할 연기는 사회적 기대에 더 잘 부합한다. 의료진의 역할 인식 과정은 역할 학습의 과정이다. 의료진의 역할을 이해하는 과정에서 두 가지 문제를 해결해야 한다. 하나는 간호사 역할에 대한 기대와 간호사 역할에 대한 사회의 희망을 정확하게 이해하는 것이다. 둘째, 역할 개념에 대한 인식, 자신이 어떤 역할을 맡았는지, 어떻게 행동하는지, 어떻게 전심전력으로 캐릭터에 진입하는지, 자신의 역할에 규정된 권리와 의무를 어떻게 이행하는지, 역할의 행동 규범을 따르는 것이다. 둘째, 자신의 의사 직업을 풍요롭게 하기 위해 노력하는 것이 다른 직업보다 더 특별한 중요성을 가지고 있다. 환자는 의학 지식에 대한 지식이 많지 않아 특정 약물의 효능과 부작용, 특정 수술의 필요성과 위험성, 자신의 병변과 결과에 대해 잘 모르기 때문에 올바른 선택과 결정을 내리기가 어렵다. 이런 관점에서 볼 때, 의료인의 도움은 주동적이고, 환자는 비교적 수동적이다. 이를 위해서는 의료진이 기술적으로 정교함을 추구하고, 환자에 대한 열정이 넘치고, 개인의 득실을 따지지 않고, 환자만 책임지고, 고도의 자율성을 가지고,' 병을 예방하고, 생명을 구하고, 인도주의를 실천하고, 전심전력으로 인민건강을 위해 봉사한다' 는 원칙을 고수하고, 본업을 잘 해야 한다. 3. 의사-환자 의사 소통을위한 전제 조건은 최근 몇 년 동안 중국의 사회 경제가 급속히 발전함에 따라 의료 및 건강 사업의 발전도 더욱 가속화되었지만 병원의 과도한 시장화 경향도 나타났습니다. 병원 공익작용의 약화와 인민 군중의 날로 늘어나는 의료 서비스 수요가 전례 없는 갈등을 빚어 의사와 환자 간의 관계가 점차 긴장되고 있다. 따라서 의료진의 직업윤리교육을 강화하고 공립병원의 공익기능을 촉진하고, 감독검사를 강화하고, 병원 관리 수준을 높이고, 완벽한 사회의료보장체계를 구축하기 위해 노력하고, 시민법률의식 교육을 강화하는 것은 의사와 환자 간의 소통을 위한 전제조건이다. 의사와 환자 간의 의사 소통은 의료진에 대한 기본적인 자질 요구 사항 1 입니다. 고상한 의덕은 의무요원으로서 우선 책임감, 동정심, 사랑이 있어야 한다. 이것은 인간으로서의 근본이자 의료진의 의덕의 기초이다. 특히 사람 중심의 화합사회를 추구하는 오늘날 환자를 가족으로 삼는 것은 결코 빈말이 아니라 전문정신의 구체적 구현이다. 둘째, 정확한 관념 의료진은 환자를 대할 때 환자를 생물인으로 취급해야 할 뿐만 아니라 환자를 사회인으로 취급해야 한다. 병세가 중하고, 변화가 빠르며, 상황이 급한 환자에게 소질을 키우고, 환자의 원인을 신속하게 이해하고, 병세를 분석하고, 정교한 기술로 정확한 판단을 내려야 한다. 3. 통속적이고 효과적인 언어예술이 좋은 의사-환자 관계를 확립하고, 뛰어난 의료 기술뿐만 아니라 의료진의 언어예술 양성에도 관심을 기울여야 한다. 이를 위해서는 의료진이 환자와 소통할 때 경청하는 예술을 익히고, 환자 대화의 의미를 이해하고, 환자의 본의와 사실을 정확하게 이해해야 한다. 둘째, 말투에 주의해야 한다. 의료진은 열정적인 태도와 문명적이고 예의 바른 언어로 환자를 대해야 환자에게 긍정적인 심리적 역할을 하고 ... >; & gt

질문 3: 의사-환자 간의 효과적인 의사 소통 방법, 가족에게 당신의 병세에 대한 진실을 과장하지 않고 알려준 다음, 당신의 의료 방안, 우세, 위험을 알려주고, 그들의 의견을 구하십시오. 스스로 주장하지 말고 많이 소통해라. 틀리지 않을 거야! !

질문 4: 의사와 환자 간의 의사 소통 능력을 강화하는 방법? 소통은 내포, 소양, 예술, 훈련된 소통과 훈련되지 않은 소통으로 효과가 다르다. 의사 소통할 때 의사의 말, 행동, 태도, 옷차림은 모두 의사 소통의 효과에 영향을 미친다. 의사는 두 가지 무기를 장악해야 하는데, 하나는 메스이고, 다른 하나는 의사소통 능력이다. 외국에서 의사-환자 의사 소통은 종종 의학 교육의 초기부터 시작하여 시종일관, 심지어 졸업 후에도 계속 교육한다. 국내에는 일반적으로 이 방면의 교육이 부족하고, 학생들은 졸업 후 왕왕 이런 의식과 능력이 부족하다. 따라서 임상 업무에서는 의료 기술 향상에 초점을 맞추면서 의사 소통 능력, 협력 능력, 환자와의 친화력 배양에도 더 많은 관심을 기울여야 한다.

의사와 환자 간의 의사 소통을 강화하기 위해서는 의료진이 좋은 의사 소통 기술과 기술을 갖추어야 하며, 한 기술의 길이, 두 가지 능숙함, 세 가지 주의, 네 가지 회피를 해야 한다. 한 가지 기교는 환자나 가족과 소통할 때 상대방을 존중하고 참을성 있게 경청하는 것이다. 환자나 가족들의 말을 많이 듣고, 가능한 한 통풍과 하소연을 시키고, 환자의 병세를 최대한 정확하게 설명해 주세요. 두 가지 파악, 즉 병세, 검사 결과 및 치료 상황을 파악하다. 환자의 의료비와 환자와 그 가족의 사회 심리 상태를 파악하다. 세 가지 주의: 하나는 교류 대상의 문화 정도, 감정 상태, 감정에 주의를 기울이는 것이다. 두 번째는 의사 소통 대상의 질병에 대한 인식과 의사 소통에 대한 기대에 초점을 맞추는 것이다. 셋째, 자신의 감정 반응에주의를 기울이고 자신을 통제하는 법을 배웁니다. 네 가지 금기, 즉 상대방의 감정의 어조, 어조, 문장을 금기하는 것; 상대방의 감정을 억누르지 말고, 의도적으로 상대방의 견해를 바꾸다. 상대방이 이해하기 어려운 전문 어휘를 너무 많이 사용하지 마십시오. 상대방이 의사의 의견과 사실을 즉시 받아들이도록 강요하지 마십시오. 의사와 환자 간의 공동 노력과 우호적인 참여만이 조화로운 소통을 이룰 수 있다. 우리 병원은 실제 상황에 따라 회진 소통, 예방성 소통, 서면 소통, 계층 소통, 집중 소통, 간접 소통 (친지 소통, 보호 소통) 및 직접 소통 등 효과적인 방식으로 의사 소통을 강화한다.

회진 교류

주치의가 회진을 할 때 환자나 가족들과 병세, 초진, 치료 방안, 진일보한 검사 방안을 적시에 전달해 환자나 가족에게 병세를 알리고 치료 방안을 환자나 가족으로부터 인정받는다.

예방 커뮤니케이션

문제나 분쟁이 있을 수 있는 환자를 발견하면 예방을 위주로 핵심 커뮤니케이션 대상으로 타겟으로 소통한다. 교대할 때, 교대는 중요한 내용으로, 다음 의료진의 마음속에 수를 세고, 표적으로 그들과 소통하고, 환자의 의심을 해소할 수 있도록 하는 것이다.

서면 교류.

특별한 검사, 치료, 대수술이 필요한 환자, 의료 행위에 협조하지 않거나 이해하지 못하는 환자 또는 가족, 또는 언어 장애와 같은 특수한 환자와 서면으로 의사 소통합니다.

등급 교류.

하급 의사가 정기적으로 어떤 질병을 설명하기를 거부할 때, 우선 상급 의사에게 상담을 요청하거나 상급 의사와 환자를 소통한다. 상급 의사와 환자 간의 소통은 종종 적은 노력으로 두 배의 효과를 얻을 수 있다. 담당 의사가 환자 또는 그 가족과 의사 소통에 어려움이 있거나 환자 가족이 감정이 격할 때 의사 소통자를 바꿔야 한다. 다른 의료진이나 상급 의사, 과장과 소통하는 것이다.

소통에 전념하다.

진단이 불분명하거나 병세가 심해지면 의사 소통 전에 의사, 의사, 간호사가 집단적으로 토론하고 통일된 인식 후 상급 의사가 가족들을 설명해야 한다. 특수 중대 사건 (특수 환자, 돌발 일괄 부상자, 사고 등). ) 관련 부서에 제때에 보고해야 하며, 필요한 경우 의사, 간호사, 전문가, 병원 지도자가 단체로 토론한 후 소통해야 한다. 의견 불일치로 환자 및 가족들의 불신과 의심을 피하다. 비상시에는 직함이 가장 높은 의사가 현장에 와서 소통한다.

직접 소통하다.

환자의 병세와 심리적 감당력이 허용되는 상황에서 환자와 직접 소통한다.

간접교류

환자의 프라이버시에 대한 보호 및 보호 의료 조치를 감안하면 보호 의사 소통 또는 친족이나 의뢰인과의 의사 소통을 통해 의사 소통을 할 수 있다.

질문 5: 의사와 환자 간의 효과적인 의사 소통은 무엇입니까? 사람은 아프고, 아프면 진료를 받고, 환자가 진찰을 받아야 한다. 환자가 없으면 의사는 직장을 잃을 것이다. 이것이 바로 상호 의존입니다. 관계를 잘 하기 위해 노력해야 적극적으로 나아갈 수 있다. 서로 이해하고 소통해야 문제를 해결할 수 있다.

질문 6: 어떻게 의사-환자 의사 소통을 강화하고, 의사-환자 갈등을 줄이고, 의사-환자 의사 소통 기술을 향상시키고, 의사-환자 갈등을 줄이고, 조화로운 의료 환경을 조성할 수 있습니까?

세계보건기구 조사에 따르면 한 환자가 그의 질병에 대해 불평할 때 그가 의사에게 중단된 시간은 평균 18 초였다. 환자가 치료에 대한 견해를 표현하려고 할 때 의사는 이미 첫 시간에 처방을 내렸다. 합비일가 병원 선임 전문가들은 90% 이상의 의사-환자 분쟁이 의사 소통이 부적절하기 때문이라고 말했다. 따라서 모든 의료진은 환자와 소통하는 기술을 익히고 환자의 사회적 심리적 요구에 대한 인문적 관심을 강화해야 한다. 연구에 따르면, 환자와 대중이 의사에 대해 가장 불만을 느끼는 것은 종종 전문 기술이 아니라 의사 소통 능력이 부족하기 때문이다. 일부 의사들은 진료를 할 때 자신의 관점에서 환자의 생각을 거의 고려하지 않는 경우가 많다고 소개했다. 심지어 진료에 지나치게 하이테크 기기에 의존해 환자와 소통하는 데 시간을 들이고 싶지 않다.

의료진은 환자와 소통해야 할 뿐만 아니라 의사소통 기술도 익혀야 한다. 의사-환자 간의 의사 소통은 전문적이며, 의사는 환자의 표현 능력이 떨어지는 것은 옳지 않다고 불평하는 주도적인 역할을 해야 한다. 의사는 진실하고 접근하기 쉽고, 환자가 고통을 해소하고 회복을 촉진하는 소망과 동력을 도와야 한다. 의사 소통 능력은 의사에게 없어서는 안 될 능력이라고 과장하지 않는다. 다음 연설은 의사 소통 기술에 중점을 둡니다.

1. 듣기: 이것은 가장 중요하고 기본적인 기술이지만, 유감스럽게도, 이 점은 바쁜 의사들에 의해 간과되는 경우가 많다. 의사는 가능한 인내심, 집중력, 관심으로 환자의 불평을 경청하고, 표정과 눈빛을 바꾸고, 고개를 끄덕이며' 응' 을 표시하거나, 아예' 잘 들었다' 는 등의 반응을 보여야 한다. 특히 치통 환자는 의사의 치료로 인한 통증, 특히 치과 드릴과 치과 기기의 소리에 대한 두려움과 의심을 우려하는 경우가 많다. 의사는 정규병원의 치과치료가' 무통치료' 에서' 편안한 치료' 로 바뀌었다는 것을 참을성 있게 설명해야 한다. 불필요한 두려움을 해소한다. 물론, 환자의 서술은 주제에서 너무 멀리 벗어나지 마라, 의사는 예의 바르게 환자에게 일깨워 주어 그가 본론으로 돌아가게 할 수 있다. 결론적으로, 경청은 좋은 의사-환자 관계를 발전시키는 가장 중요한 단계이다. 진단상의 잘못은 왕왕 의사의 경청이 부족해서 생긴 것이다.

2. 수락: 신도는 의사이고, 환자는 의사를 신뢰하고, 의사를 받아들여야 한다. 의사를 신뢰하지 않고, 의사의 치료를 받는 환자나 가족들은 분쟁이 가장 발생하기 쉽다. 의사도 무조건 환자를 받아들여야 하며, 어떠한 거부, 혐오, 반감, 조급함도 있어서는 안 된다.

3. 긍정: 이것은 환자가 느끼는 진실성을 긍정하는 것을 의미하며, 함부로 부정해서는 안 된다. 예를 들어, 환자는 "내 이빨은 항상 아프다" 고 불평합니다. 의사는 먼저 환자의 점프감의 진실성을 확인하고 환자의 불편과 걱정을 이해해야 한다. 환자의 생각에 대해, 설령 명백한 병태일지라도 부정적인 태도를 가져서는 안 되며, 더욱이 환자와 논쟁해서는 안 된다.

4. 격려: 적절한 감상과 격려는 의사와 환자 사이의 거리를 좁힐 수 있다.

5. 선택: 속담에 대로가 로마로 통한다는 말이 있다. 의사는 여러 가지 치료 방안을 가지고 있을 수 있으며, 환자에게 각자의 장단점을 알려줄 수 있다. 환자는 자신의 생각, 일정, 경제 상황 등에 따라 다른 선택을 할 수 있다. 의사는 치료 효과에 기초하여 환자의 선택을 충분히 존중한다. 물론 의사는 "미래" 를 정확하게 예측할 수 없기 때문에 환자가 제기한 불합리한 요구나 비현실적인 요구를 수용할 수 없다.

의사와 환자 간의 의사 소통을보다 원활하고 포괄적 인 정보를 얻기 위해 의사는 주로 다음과 같은 일을해야합니다: (1) 자신의 질을 향상시키고 의사 소통의 지식과 보급도를 향상시킵니다. (2) 사람에 따라 의사 소통의 유연성과 친밀감을 증가시킨다. (3) 신중하게 경청하고 환자가 적극적으로 정보를 제공하도록 장려한다. (4) 사실로부터 진리를 찾고 의사 소통 정보의 진실성을 보장한다. (5) 좋은 의덕의풍을 확립하고, 자각하며 * * * 의료기관의 이미지에 해를 끼치는 비리를 존중하고, 환자의 권익을 존중하고, 자신부터 시작하여 환자와 소통하는 언어예술을 제고하고, 조화로운 의사-환자 관계를 조성한다.

의료기관도 엄격하게 자율해야 한다. 우선, 그들은 팀을 잘 이끌고, 최근 몇 년 동안 본 부서에서 발생한 의료 분쟁을 진지하게 빗어 정리하고, 그로부터 교훈을 얻고, 조치와 방법을 개선하고, 다양한 형식으로 직원의 법률과 직업 윤리 교육을 강화하고,' 환자 중심' 활동을 진정으로 실시하여 의료의 질을 더욱 향상시키고 서비스 태도를 개선해야 한다. 두 번째는 의료진의 교류와 훈련을 강화하고 강의와 세미나를 많이 개최하는 것이다. 셋째, * * * 관련 기능부는 병원이 양호한 집업 환경을 조성할 수 있도록 보장과 지원을 제공해야 하며, 각 의료기관은 관련 부서와 적극적으로 소통하여 사회의 이해와 지원을 받아야 한다. 넷째, 의료위생 투입을 늘리고, 선진 설비를 늘리고, 특히 ... >>

질문 7: 의사와 환자 간의 의사 소통 기술은 무엇입니까? 하나, 둘, 셋, 넷, 다섯, 여섯.

근본: 정직, 존중, 동정 및 인내;

두 가지 기교: 듣기는 환자나 가족들이 몇 마디 하는 것을 듣는 것이다. 소개는 환자나 가족에게 몇 마디 하는 것이다.

셋째, 마스터: 환자의 상태, 치료 및 검사 결과를 파악하십시오. 환자의 의료비 사용을 파악하십시오. 환자의 사회 심리 상태를 파악하다.

넷째, 주의: 환자의 감정 상태에주의를 기울이십시오. 문화 수준과 커뮤니케이션에 대한 감정에주의를 기울이십시오. 질병에 대한 환자의 인식과 의사 소통에 대한 기대에 초점을 맞추다. 자신의 감정 반응에주의를 기울이고 자신을 통제하는 법을 배웁니다.

5 파: 환자에게 제때에 사실을 받아들이도록 강요하는 것을 피하십시오. 쉽게 * * * 환자의 감정에 맞는 단어와 말투를 사용하지 마십시오. 너무 많은 환자가 이해하기 어려운 전문 어휘의 사용을 피하십시오. 의도적으로 환자의 견해를 바꾸지 마십시오. 환자의 감정을 억누르는 것을 피하다.

6 가지 방법: 예방 위주의 목표 커뮤니케이션, 커뮤니케이션 커뮤니케이션, 집단 커뮤니케이션, 서면 커뮤니케이션, 조화 통합 커뮤니케이션, 물리적 비교 커뮤니케이션.

질문 8: 의사와 환자 간의 의사 소통 방법? PPT 는 가족들에게 병의 진상을 알리고, 과장하지 않고 숨기지 않고, 의료 방안, 어떤 장점과 위험 등을 알려준다. 그들에게 그들의 의견을 구하라고 말해라. 스스로 주장하지 말고 많이 소통해라. 틀리지 않을 거야! !

질문 9: 의사-환자 의사 소통 방법 1. 의사-환자 의사 소통 원칙 1. 사람 중심의 현재 대부분의 발병 요인에는 감정, 환경, 사회가 관련되어 있어 환자의 개인적 요인을 고려해야 한다. 관심과 존중을 보이다. 2. 성실과 신뢰의 기초. 서로 보다. 손님을 환영하지만 직시하지 않는 것은 옳지 않다. ) 3. 평등 4. 전반적인 원리는 복잡하고 다양하며 수량화하기 어려운 요소가 많다. 실험실 지표는 미시세계를 반영하지만 거시적인 환경도 무시할 수 없다. 동정심은 흔하지만 여전히 인간적인 배려가 필요합니다. 기밀 "정보에 입각 한 동의" 치료; 환자의 사생활을 보호하다. 정보 수집이 올바른 피드백인지 확인하십시오. 경청하고 집중을 표시하다. 8.* * * 참여 (대화식) 연구에 따르면 의료는 환자의 자치유 능력을 향상시키고 발병 요인을 제거하는 데 도움이 된다. * * * 최상의 치료 옵션을 선택하십시오. 환자는 복잡한 약물 등에 협조해야 한다. 언어 교환을위한 기술적 전제 조건: 기본 원칙이 포함되어야합니다. 광범위한 지식이 필요하고, 다른 문학 작품을 읽어야 한다. 1. 많이 듣고 적게 들어라: 어떻게 듣는 것이 조화로운 소통에 도움이 된다: 1) 집중을 나타낸다-몸짓 언어 (중요한 정보일 때 자세를 적절히 바꾼다. 손을 주머니에 넣고 기다리는 것은 적절하지 않다. )-눈 (눈 접촉 시간은 일반적으로 60% ~ 70%; (2) 반복 및 피드백: 정보 확인 집중력을 보이다. 3) 공감 청취 → 예민함 → 동정 (외의를 듣다) 4) 환자를 격려하고 인도한다. 질병의 의미와 관련된 정보를 안내한다. 2. 제목이 적당해야 합니다. 적절한 칭찬 (특정; 적당한 장소를 만나다. 깔끔한 5. 공개 질문 6. 금기 (설명 없이 어떤 검사를 요구하는 등). ) 3. 비언어적 의사 소통 기술 1. 첫인상. 외모, 몸매, 의류, 헤어스타일 등. ) 친절하고 우호적이어야 한다. 꾸준한 (클리닉에 앉을 때 진한 화장을 패션하지 않음); 신뢰도 ("초기 신뢰도") 2. 행위: 수양, 결벽증 등을 구현한다. 3.60% ~ 70% 눈 접촉 4. 얼굴 표정 (미소는 세계 언어) 은 환자와 동고동락한다. 직관적인 인상: 7% 의 언어, 38% 의 목소리, 55% 의 얼굴 표정과 동작. 5. 목소리의 표현 방식이 낮고 또렷하다 .6. 신체 자세는 우아하고 안정적이어야하며, 속도는 빠르고 지저분 할 수 있습니다. 손등을 두드리거나 등을 두드리지만 (젊은이들에게) 너무 친밀하지 마라. 0.5~ 1.2M 의 개인 구역에 앉다. 4. 의사-환자 의사 소통 과정 (외래 환자 사례) 1. 대화를 시작하기 전: 문을 밀고 들어가는 순간부터 첫인상을 이해하고 환자를 알아라. 2. 앉아서 호칭, 인사, 적당히 자신을 소개하고, 노발대발하지 않고 초보적인 신뢰성을 나타낸다. 3. 대화를 유도한다: 개방적인 질문, 적절한 피드백과 복창, 과정에서 질병의 인과관계에 대한 환자의 견해를 바로잡는다. 질병의 확산 5. 기록: 적절한 의사 소통, 열심히 일하지 마라. 진단과 치료에 대해 이야기하십시오. 의사의 건의와 교육. 환경과 기술의 교류. 의료진은 서비스 과정에서 적절하게 상담을 받는다. 안연한 진료소 환경. 고급 기기 및 기술 지원.

질문 10: 의사-환자 간의 효과적인 의사 소통 방법 의사가 먼저 환자에게' 성실, 인내, 세심함' 을 할 수 있다면 모든 문제가 해결된다.