在我們平常的日常生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地科學配置勞動力和就業崗位。壹般工作職責是如何制定的？以下是我為您整理的銷售服務部的工作職責（7篇通用文章），僅供參考。讓我們來看看。

銷售服務部工作職責1 ①工作目標:

為客戶提供專業、優質、及時、全面的售後服務，努力提高客戶滿意度，增強公司的聲譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。

②工作原理:

讓客戶在擁有舒適空間的同時享受熱愛運動崗位的服務。以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速，處理及時，準確專業。

（3）部門職責:

1，制定服務標準、工作規範和工作流程，提供客戶服務培訓；

2.接受客戶投訴（投訴、咨詢、建議和問題），協調相關部門及時解決客戶投訴，並跟蹤和監督投訴的處理；

3.建立客戶資料檔案，保持與客戶的有效溝通和聯系；

4.整理變更通知、進度通知、入住通知等服務事項；

5.組織交接和入住；

6.組織協調公司客戶服務資源，協調公司各部門開展客戶服務工作；

7.負責購房合同的聯合審查、簽署和備案以及公司購房合同的日常管理；

8.協助客戶辦理銀行按揭貸款；

9.為客戶辦理房產證。

銷售服務部工作職責2 1。在項目經理的直接領導下，落實公司質量方針和質量目標中與客戶服務相關的管理職責。

2.負責客服部的全面領導和管理，根據社區實際情況制定本部門的工作目標和工作計劃並組織實施。

3.及時將顧客的投訴或反饋信息傳遞給相關部門。

4.負責調動本部門員工的積極性，關心他們的生活和學習，提高他們的素質，將“客戶服務”放在工作的首位，並檢查和督促員工認真履行職責。

5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶溝通的橋梁。

6.建立廣泛的市場信息，掌握第壹手資料，隨時方便客戶服務和日常工作。

7.樹立開拓進取的精神，在工作中不斷創新。

8.定期進行問卷調查和抽查，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。

9.定期組織部門人員培訓，不斷提高員工的服務意識和業務能力，使工作更加規範。

10.負責起草周、月、年度工作計劃，總結計劃工作完成情況並向直接領導匯報。

11.完成上級領導交辦的其他任務。

銷售服務部職責3壹、客戶信息資源管理

1.制定公司客戶關系管理辦法；

2.公司客戶關系管理系統的市場研究和整體進展；

3.建立完整的企業客戶數據庫；

4.加強公司客戶關系管理信息平臺的模塊管理及其過程監控管理；

5.收集競爭對手和其他公司的客戶服務趨勢。

二。客戶投訴的受理和處理

1.建立處理客戶投訴和回訪的管理辦法，收集和反饋客戶意見，對客戶投訴進行跟蹤和回訪；

2.設立客服熱線，專人接聽，記錄客戶的意見、建議和投訴；

3.對客戶投訴的受理和處理實行首問負責制，首問責任人負責投訴處理流程的跟蹤、跟進和落實並回復客戶；

4.準備每月客戶投訴報告和客戶服務中心的受理和處理；落實專人負責按月整理統計客戶投訴信息，並建立客戶投訴臺賬，做好信息保管；

三、客戶網上營銷管理

1.在企業網站開設“業主論壇”窗口，直接回復客戶的意見、建議和投訴；

2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴的渠道，並設立專門的客戶投訴郵箱；

3.在線跟蹤和回復客戶意見；

4.建立公司的“發言人”制度，跟蹤和處理在線客戶的各種詢問和投訴。

第四，會員俱樂部的管理

1.會員客戶的基礎數據管理。例如，它包括會員愛好、重要的假日提示、會員積分等。

2.為會員俱樂部準備宣傳資料，並招募新會員（包括資格認定、考試、會員註冊和會員卡發放等程序）；

3.制定金都年度活動計劃，參與會員聯誼活動的策劃和組織；維護會員活動記錄，管理和跟蹤會員活動。

4.定期向會員發送和分發與公司開發房地產相關的俱樂部雜誌和信息，以保持信息交流；

5.參與策劃和組織社區文化活動。

動詞 （verb的縮寫）法律事務管理

1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢；

2.為公司臨時購房合同（認購書）條款及房屋買賣合同（含補充合同）條款的修改提供法律意見；

3.負責處理公司的法律訴訟事務；

銷售服務部的職責4 I。主管

1.對運營經理負責，負責售後服務部的全面工作。

2.確保公司的各種規章制度在所管理的區域得到執行。

3.指導和督促前臺員工做好客戶服務工作。

4.合理分配區域內各崗位人員的工作。

5.接受並處理客戶投訴，並及時向相關部門反饋。

6.跟蹤售後信息反饋，負責客戶回訪投訴。

7.指導前臺員工處理客戶退貨、開具發票、押金等工作。

8.負責接待客戶的電話預訂和團體購物。

9.監督商場所有部門員工的客戶服務。

10.完成上級交辦的其他任務。

第二，主管助理

1.對主管負責並協助主管處理各項工作。

2.在監事不在時行使其權力。

第三，前臺領班

1.對主管負責，並負責前臺的日常工作。

2.監督檢查前臺工作人員的服務工作。

3.完成主管交辦的其他任務。

第四，前臺服務員

1.嚴格執行公司的客戶服務指南和禮儀標準，為客戶提供微笑、熱情、主動和快速的服務，樹立公司的良好形象。

2.負責接收和處理客戶的退貨服務。

3.負責接聽和記錄電話，特別是及時反饋客戶的建議。

4.接收客戶的當面和電話投訴，並負責根據公司程序處理客戶投訴，使客戶感到滿意。

5.回答客戶的問題，並負責為客戶提供幫助。

6.負責為客戶提供發票服務。

7.負責禮品管理，協助策劃部開展抽獎和公益贊助等活動。

8.負責自動儲物櫃的管理和大件物品的存放。

9.負責主服務臺的清潔和衛生。

銷售服務部職責5 1。建立客戶檔案:配合前廳部、餐飲部、客房部和康樂部建立完善的客戶檔案。壹份完善的客戶檔案應反映客人的個性化情況（詳見客戶檔案表），並根據客戶檔案制定客戶維護和回訪計劃，報公司批準後實施。

2.消費過程的跟蹤監督:在客人消費高峰期，客服部應親臨消費現場，跟蹤監督各部門的服務，收集客戶意見，解決客人的投訴和其他合理要求。

3.負責客戶的禮品和補償:代表公司制定老客戶積分獎勵方案並實施客戶禮品；當客人消費後提出重大投訴時，他將代表公司對客人進行安撫和賠償，讓每壹位消費者都能高高興興來，滿意而歸。

4.消費後回訪:各部門應立即將客人的消費項目、時間和金額反饋給客服部，客服部應及時登記匯總並立即回訪，並將客人的意見及時反饋給度假區領導和公司總經理。

5.定期聯系客戶:根據記錄和客戶維護及回訪計劃定期聯系客戶，每周至少打壹次電話，並保留聯系記錄。

6.信息反饋:及時向老客戶傳播公司的促銷計劃。及時向管理部和財務部反饋客戶變化，如單位客戶的人事變動和個人客戶的工作單位變動。

7、前廳、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議時應及時將訂單送至客服部。客服部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記和跟蹤。

8.協助財務催收。

銷售服務部崗位職責6崗位說明書:

1.制定年度售後服務策略，組織收集相關信息，及時了解並監督部門運營的執行情況。

2.負責制定售後服務部的年度業務計劃和費用預算。

3、服務體系的建設和管理，任務的分配，負責本部門員工隊伍的建設，提出並審核下屬部門的調配、培訓和考核意見；負責協調部門內部、部門與公司其他部門之間的關系，解決糾紛；監督部門工作目標和預算的執行並及時給予指導。

4.售後服務配件倉庫的安全管理和監督，及時供應市場配件需求，制定和監督配件銷售任務。

5.確保三包管理的順利運行，對三包終審裁定提出異議，並對三包誤判進行監督和評估。

6.監督市場質量信息的收集、反饋和處理，監督和評估投訴處理的及時率。

7.服務網絡建設:服務網絡的整體規劃，服務店鋪建設任務的制定和完成，服務店鋪的最終評估和考核。

8.服務培訓:制定整體培訓計劃，審核培訓材料，推進培訓活動。

9.服務活動:售後服務活動方案策劃，服務活動開發推廣，活動效果跟蹤。

要求:

65438以上+0.5年汽車行業售後管理經驗，有電動車行業管理經驗者優先。

2.汽車或機械專業。

3.責任心強，管理能力強。

銷售服務部崗位職責7崗位說明書:

1.確保分公司的售後服務運作符合公司的相關政策和程序。

2.指導下屬運營團隊管理下屬維修現場人員，提高工作效率，保證工作質量，提高客戶滿意度。

3.根據批準矩陣審查相關申請。

4.根據業務情況，調整維修服務網點和人員配置，處理維修點重大事件。

5.通過操作系統監控維保電梯的故障率和維保進度，對客戶的投訴及時反饋。

6.管理和監控網站上免費材料的使用。

7.遵循公司各級制定的政策和流程。

8.根據公司的政策使用公司的工具和資源。

要求:

1.大專以上學歷，電子、機械或其他相關專業。

2.五年以上電梯行業工作經驗，熟悉電梯結構和技術，有維修服務和客戶管理經驗者優先。

3.三年以上維修部門或相關業務管理經驗。

4.良好的英語聽說讀寫能力。

5.熟練操作辦公軟件。

6.較強的人際溝通能力，較強的問題分析和解決能力。

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