일반적으로 항공 서비스 전문가는 독일, 지혜, 체, 아름다움이 전면적으로 발전해야 하며, 높은 정치적 자질, 규율 준수, 예절 중시, 구두 표현 능력 및 영어 기초, 항공 서비스 전문 지식 및 기본 기술에 정통해야 합니다. 좋은 직업 윤리, 강한 서비스 인식 및 홍보, 조정, 유연성, 공항 고객 서비스, 보안 검사, 가치, 비즈니스 등 고급, 고품질 지상 서비스, 또는 항공사, 항공 티켓 회사, 고속 자동차, 부대 호텔에서 근무하는 응용 서비스 직원 및 관리 인력을 여행객에게 제공할 수 있습니다. 특히, 필요한 기본적인 전문적 자질은 다음과 같습니다.
1, 서비스 개념
사회는 유기적 전체이며, 모든 조직은 고립되어 존재할 수 없다. 사회 정체성의 두드러진 특징 중 하나는 사회 조직의' 세포' 간의 상호 서비스이다. 서비스 관계는 다른 업종에 비해 대중에게 더 많은 관심을 기울이고, 서비스 인력 조직의 모든 자원과 역량을 강조하며, 가능한 한 대중의 요구에 적응하고 만족시킬 수 있도록 최선을 다합니다. 서비스 주체가 미디어를 통한 이미지 형성 및 이미지 관리를 통해 대중의 이해, 신뢰, 협력 및 지원을 얻는 과정은 대중에게 양질의 서비스를 제공하는 과정으로 볼 수 있습니다. 이런 의미에서 예의는 서비스다.
2. 공공 개념
대중은 학과마다 다른 의미를 가지고 있다. 항공 서비스에서, 대중은 항공사나 공항을 위해 일정한 이익을 창출할 수 있는 한 무리의 사람들이다. 이곳의 대중은 항공 서비스 직원의 업무 대상이며 사회 조직의 존재와 발전의 기초이다. 이곳의 공공 개념은 대중의 의견, 태도, 수요, 가치관에 근거하여 항공 서비스 활동을 전개하는 것이다.
3. 혁신적인 아이디어
어떤 사업이든, 어떤 직업이든 끊임없이 탐구하고, 발전하고, 끊임없이 혁신하는 가운데 전진하고 있다. 관계 서비스는 예의상 요구하는 일이다. 거대하고 끊임없이 변화하는 서비스 집단에 직면하여 항공 서비스 직원들은 항공사와 승객 간의 관계를 조율하기 위한 전략을 채택해야 한다. 그들은 전통의 속박에서 벗어나 다각적인 자유 연상에서 혁신의 활력을 발굴하고, 목적 있게 가치 있고 새로운 사상과 관점을 만들어 "선인이 말하지 않은 말을 하고, 선인이 하지 않은 일을 할 수 있다" 고 해야 한다. 그렇지 않으면 우리의 서비스는 무의미한 빈 껍데기가 될 수 있다.
4. 전문 지식
항공 서비스에 대해 말하자면, 더 많은 사람들이 생각하는 것은 따뜻하고 직접적인 서비스이다. 사실 항공 서비스는 문화적 분위기가 강한 행사로 종사자들에게 높은 문화적 소양을 요구한다. 현재 많은 전문가들은 항공 서비스 직원들이 소비자에게 가장 친밀하고 사려 깊은 서비스를 제공하고 편안하고 편안하게 소비할 수 있도록 해야 한다는 지적 서비스 관점을 제시하고 있으며, 이는 항공 서비스 인원에게 상당한 전문 지식을 직접 요구한다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 그렇지 않으면 목소리가 부드럽고 언어가 부드럽기 때문에 역효과를 낼 수 있으며, 심지어 많은 분쟁과 불쾌감을 불러일으킬 수도 있다. 상당한 전문 지식을 갖추는 것은 승무원들이 접대 임무를 순조롭게 완수하고 서비스 품질과 효율성을 높이는 데 매우 중요하다는 것을 알 수 있다.
5. 직업 기술
직업 기술이란 항공 서비스 직원이 업무 필요에 따라 갖추어야 할 기술, 기교, 능력을 말한다. 포함: ① 언어 사양. 항공 서비스 직원 언어 규범은 서비스 활동에서 승무원의 말과 침묵이 준수해야 하는 기본 원칙을 가리킨다. 이러한 규범을 숙지하면 항공 서비스 직원들이 서비스 활동에서 언어 기호를 통해 정보를 보다 효율적으로 전달하고 항공 서비스 활동의 품질과 품위를 높일 수 있습니다. ② 기기 사양. 항공 서비스 직원의 용모, 행동, 계기는 조직 스타일과 직원 정신의 외적 표현이자 서비스 인력의 자질 수준을 반영한 것이다. 항공 서비스 요원들은 적시에 적절한 옷차림, 자세, 행동, 의태로 항공 서비스 활동을 비추는' 고리' 를 형성하는 경우가 많다. 이런 후광이 형성될 수 있는지 여부는 서비스 직원이 기기 사양을 준수하는지 여부에 어느 정도 달려 있다. 서비스 요원의 온화하고 우아한 외모에 대중이 깊은 인상을 받는다면, 그는 그 기관의 전반적인 자질이 분명 좋을 것이라고 생각하여 신뢰와 호감을 갖게 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) ③ 행동 규범. 항공 서비스의 행동 규범은 공복 인원이 업무에서 달성해야 하는 숙련된 서비스 기술로, 행동거지가 대범하고 품위 있게 행동하는 것을 가리킨다.