1. 상품에 품질 문제가 있습니다. 소비자가 상품을 구매한 후 상품 보증 기간 동안 판매자에게 반품 또는 수리, 교체, 두 번의 수리가 아직 수리되지 않은 경우 반품을 요구할 수 있습니다.

2. 상품은 약속과 일치하지 않습니다. 소비자가 상품을 구매한 후 상품이 판매자가 미리 약속한 품종, 규격, 품질이 일치하지 않는 것을 발견하면 반품이나 교체를 요구할 수 있습니다.

3. 상품에 사기가 있다: 소비자가 상품을 구매할 때 판매자에게 속고, 상품에 허위 선전이나 오도가 있어 반품을 요구할 수 있다.

소비자는 일정 기간 내에 이유 없이 반품할 권리가 있다. 구체적인 법률은 다음과 같이 규정하고 있다.

1, 소비자 구매 후 7 일 이내에 이유 없이 반품할 수 있습니다.

2. 온라인 쇼핑 상품은 접수일로부터 7 일 이내에 이유 없이 반품할 수 있습니다.

3. 소비자가 구입한 상품에는 품질 문제가 있어 법에 따라 반품이나 교환이 가능합니다.

요약하면, 반품시 상품을 그대로 유지해야 하며, 2 차 판매에 영향을 주지 말아야 한다. 동시에 반품 과정에서 발생하는 운임, 보험 등의 비용은 소비자가 부담하지만 품질 문제로 반품되는 경우 관련 비용은 판매자가 부담합니다. 또 상가의 반품 정책을 준수하고 정해진 시간과 방식에 따라 반품해야 한다.

법적 근거:

중화인민공화국 소비자 권익보호법

제 24 조

경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다.

7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.

제 25 조

경영자가 인터넷, 텔레비전, 전화, 우편 주문 등으로 상품을 판매하는 경우 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있으며, 이유를 설명할 필요가 없습니다. 단, 다음 상품은 예외입니다.

(a) 소비자 주문;

(2) 신선하고 부패하기 쉽다.

(3) 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉하는 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털 상품

(4) 신문 배달.

전항에 열거된 상품을 제외하고 상품의 성격에 따라 소비자가 구매 시 확인한 기타 반품에 적합하지 않은 상품은 이유 없이 반품되는 것이 아니다. 소비자가 반품한 상품은 완전해야 한다. 경영자는 반품 접수일로부터 7 일 이내에 소비자가 지불한 상품 가격을 환불해야 한다. 반품 운송비는 소비자가 부담한다. 경영자와 소비자가 따로 약속한 것은 그 약속에서 나온다.