첫째, 소비자의 권익을 존중하다

은행은 소비자의 권익 보호에 관한 법률과 규정을 준수하고 소비자의 합법적 권익을 존중해야 하며 소비자의 알 권리, 자주선택권, 공정거래권, 프라이버시 등 기본권을 침해해서는 안 된다.

둘째, 공개투명성의 원칙

은행은 제품 기능, 위험 수준, 비용 기준 등을 포함한 금융 상품에 대한 정보를 소비자에게 충분히 공개해야 합니다. 소비자가 자신에게 적합한 금융 상품을 충분히 이해하고 선택할 수 있도록 합니다.

셋째, 공정성과 정의의 원칙

은행은 소비자가 금융 상품을 구입하거나 금융 서비스를 받을 때 공정하고 공정하며 합리적인 원칙을 따라야 하며, 그 우세한 지위를 이용하여 소비자의 합법적인 권익을 훼손해서는 안 된다.

넷째, 적시성과 유효성 원칙

은행은 적시에 소비자 불만과 분쟁을 효과적으로 처리하고 소비자의 합리적인 호소에 적극적으로 응해 소비자의 합법적인 권익을 효과적으로 보호해야 한다.

동사 (verb 의 약어) 보편적 적용 원칙

은행은 제품 설계, 판매, 애프터서비스에 이르기까지 소비자 권익 보호 요구 사항을 전면적으로 이행하는 비즈니스 경영의 전 과정을 통해 소비자 권익 보호를 실시해야 합니다.

은행의 의무와 책임

I. 의무

금융 서비스 제공자인 은행은 소비자 권익 보호 법률 및 금융 규제 요구 사항을 포함한 관련 법률 및 규정을 준수해야 합니다. 이것은 은행 경영의 기초이며, 어떠한 위법 위반도 법률의 제재를 받을 것이다.

둘째, 은행은 금융 상품에 대한 정보를 소비자에게 충분히 공개할 의무가 있다. 즉, 은행은 소비자가 금융 상품을 구매할 때 정보에 입각 한 결정을 내릴 수 있도록 제품 기능, 위험 수준, 청구 기준 등 중요한 정보에 대한 자세한 설명을 소비자에게 제공해야 합니다.

둘째, 책임

은행은 소비자가 금융상품을 구입하거나 금융서비스를 받을 때 공정하고 공정하며 합리적인 원칙을 따라야 한다. 이는 은행이 우세한 지위를 이용하거나 부당한 조치를 취하여 소비자들이 비이성적 결정을 내리도록 유도해서는 안 되며, 계약서에 불공정한 조항을 설정하거나 중요한 정보를 숨겨서는 안 된다는 것을 의미합니다.

또한 은행은 건전한 소비자 불만 처리 메커니즘을 확립하고, 적시에 소비자 불만과 분쟁을 처리하고, 소비자의 합리적인 호소에 적극적으로 대응해야 한다. 이것은 은행이 소비자의 권익을 보호하는 의무를 이행하는 중요한 부분이자 소비자의 권익을 보호하는 중요한 조치이다.