1. 상가가 환불을 거부하는 방법은 다음과 같습니다.

(1) 통신업체와 협의하여 해결하다.

(2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청한다.

(3) 관련 행정부에 불만을 제기한다.

(4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다.

(5) 인민 법원에 소송을 제기하다.

2. 법적 근거: 중화인민공화국 민법 제 577 조

당사자 일방이 계약의무를 이행하지 않거나 계약의무에 부합하지 않는 경우, 계속 이행하거나, 구제조치를 취하거나, 손해를 배상하는 등 위약 책임을 져야 한다.

둘째, 소비자가 불만을 제기할 때 주의해야 할 문제는 무엇입니까?

소비자 불만은 다음 문제에주의를 기울여야합니다.

1, 불만은 제때에 해야 한다. 소비자가 상품을 구입, 사용하거나 서비스를 받을 때 권익이 손해를 입은 경우, 제때에 현지에서 제품 품질 문제를 접수하는 부서에 불만을 제기해야 한다. 제때에 불만을 제기하는 것은 상품의 손상 정도와 정상 손실의 차이를 정확하게 판단하는 데 도움이 되며, 특히 서비스 품질과 관련된 상황을 더욱 정확하게 설명할 수 있다.

2. 현실적입니다. 소비자의 권익이 손해를 입었을 때, 소유자-생산단위나 판매, 경영자 협상, 또는 제품 품질 문제를 접수하는 부서에 불만을 제기하든, 사실대로 설명하거나 진술해야 하며, 사실을 과장하거나 축소하거나 왜곡하거나 숨겨서는 안 된다.

요구와 의견은 합리적이고 합법적이어야합니다. 불만 사유는' 제품 품질법',' 소비자 권익보호법',' 일부 상품 수리 교체 반품 책임 규정' 등 국가 관련 법규에 부합해야 한다. 따라서 소비자는 관련 법규를 배우고, 법률 무기를 올바르게 사용하고, 법에 따라 환불 또는 클레임을 요구하며, 공정하고 정확하며 신속하게 문제를 해결해야 합니다.

4. 재료는 다 갖추어야 합니다. 고소할 때 서면 자료를 접수부에 쓰고, 구매할 때 송장이나 판매 증명서를 제공한다. 서면 자료는 서비스 구입 또는 수락 날짜와 서비스 구입 또는 수락 항목을 명시해야 합니다. 고소인과 고소인의 이름, 주소, 우편 번호, 단위명, 담당자명, 손상 사실, 구매한 상품의 이름, 모델, 사양, 수량, 가격, 생산 단위 및 소유자와의 교섭 과정을 진술합니다. 서비스 품질에 대해 불만을 제기할 때는 책임자명 (또는 영업허가증 번호) 도 명시해야 한다. 고소할 때는 방증 자료 (예: 쇼핑 영수증) 를 인용해야 한다. 원본을 보관하고 사본을 제출하는 것이 가장 좋다. 입장권, 증명서, 샘플을 우편으로 보내지 않도록 주의하여 분실을 방지하다.

증거는 결정적이어야합니다. 제품에 의한 피해에 대한 증거를 제공하고, 제품이 인신상해, 장애 또는 사망을 초래한 의사의 진단증명서를 제공하고, 부상 치료에 지불한 의료비, 오공비, 생활보조비 등에 관한 서류를 제공하고, 고인이 매장한 장례비에 관한 서류를 제공한다. 손해가 발생했음을 증명할 수 있는 충분한 증거를 제공해야 보상을 받을 수 있으며, 손해가 제품이나 서비스의 결함으로 인한 것임을 증명할 수 있는 증거를 제공할 수 있습니다.

6. 불만 자료는 명확하게 써야 합니다. 문필이 깔끔하고 간결하며 초점이 두드러지고 합리적이다.