첫 번째 2020 물류 전문 교육 보고서
어느새 2 주 가까이 연습을 했다. 애초부터 지금의 긴장까지 취업이 임박할 줄은 생각도 못했다. 처음에 나는 이 훈련이 여전히 예전처럼 한 형식일 것이라고 생각했는데, 나는 이 형식 중의 한 가지 용갑에 불과했지만, 지금은 나의 원래의 실수, 거대한 잘못을 깨달았다. 교육 장소는 XXX 물류원입니다. 솔직히, XXX 물류원과 내가 상상했던 차이를 처음 봤을 때 여전히 꽤 컸다. (윌리엄 셰익스피어, XXX, 물류원, 물류원, 물류원, 물류원, 물류원) 내 이해로는 물류원으로서 적어도 하나의 주차장이 있어야 하는데, 내가 본 것은 출입구, 창고, 철근 야적장 외에는 아무것도 없고, 차량은 가련할 정도로 적다. 하지만 더 많은 접촉을 통해, 나는 정말 나의 당초 생각이 틀렸다는 것을 깨달았다. 적어도, 모두 도로에 있기 때문에 차량 수가 적어서 기업의 좋은 이익을 반영한다. Xxx 물류원은 xx 바이어가 투자하여 건설한 대형 물류 기업이다. 20xx 년에 설립되었습니다. 회사 본사는 xX 성 xxX 시에 있습니다. 그것은 물류와 상업을 일체화한 대형 물류 단지이다. 공원은 xx 무 () 를 차지하고, 총 투자액은 xx 억 위안이다. 공원은 은행 보험 등 금융기업을 포함한 XX 여개 물류무역기업을 보유하고 있어 캠퍼스 및 주변기업에 전방위적인 서비스를 제공한다. Xxx 에 도착한 첫날, 우리는 매우 따뜻한 대접을 받았다. Xx 매니저는 경영 이념, 서비스 이념, 발전 방향, 품질 방침 등 XXX 의 현황을 직접 설명했다. 오후에 XXX 의 창고, 물관, 정보센터를 방문하여 실물에서 전체 물류 프로세스에 대해 더욱 객관적이고 포괄적으로 이해하였다.
첫날의 훈련은 하루 종일 있었지만, 나에게 주는 느낌은 독특하다. 왜냐하면 그것들은 모두 책에 없는 것이었기 때문이다. 그리고 내가 돌아와서 다른 팀의 이번 훈련에 대한 실망을 들었을 때, 나는 이번 훈련 기회를 소중히 여기고 싶다는 것을 더욱 확신하게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언) 교육이 끝난 후, 우리는 xX 의 지도 하에 각각 XXX 공장, xx 전기, xxX 대통을 참관했다. 이 세 기업은 모두 제조업 위주로 가장 인상 깊었던 것은 팥이다. Xxx 공장에서 우리는 시장에서 인수한 면화를 청화, 빗질, 줄무늬, 로빙, 방적, 노치 등 일련의 가공을 거쳐 결국 면실을 형성하는 방법을 보았다. 전체 과정에서 기업은 각 단계의 비용을 어떻게 통제할 수 있습니까?
우리가 떠나려고 할 때, XXX 공장의 xx 는 우리에게 몇 가지 건의를 해 주었다. 첫째, 너무 높아서는 안 된다. 대학에서는 착실하게 기초적인 것을 착실하게 배워야 한다. 둘째, 양심이 있는 사람이 되어야 한다. 지식은 축적된 것이다. 근면과 반복을 통해서만 지식을 축적할 수 있고, 반복되는 과정에서 새로운 것을 체득하여 낡은 것을 복습함으로써 새로운 것을 배울 수 있다. 마지막으로, 너는 팀워크가 있어야 한다. 사람마다 다른 역할을 한다. 어떻게 그들과 조화롭게 함께 일할 것인가는 네가 기업에서 더 멀리 갈 수 있는 기초이다. 절대 팀의 파괴자가 되지 마라. 남을 돕는 것은 자신을 돕는 것이다. 나는 그날 보슬비가 내렸던 것을 기억하지만, 나에게는 이 비가 그렇게 가치가 있고, 그렇게 다르다.
앞으로 며칠 동안 우리는 XXX 의 창고, 물관, 정보루에서 교육을 받았다. 제 첫 역은 창고이고 xx 는 xx 에 있는 배송센터입니다. Xx 가 우리를 받았다. 그녀는 우리에게 xx 창고의 구체적인 운영 모델을 소개했다. "사물-카드-장부" 의 일관성에서 창고 관리의 엄밀하고 질서 정연함을 알 수 있으며, 그녀는 우리가 제기한 몇 가지 질문 (예:' xx 기물') 에도 대답했다. 그럼, 실제 운영 과정에서 창고 관리자로서, 어떻게 상품의 출고를 통해 이를 실현할 수 있는지, 화물이 나오거나 목록의 수량과 일치하지 않을 때 어떻게 해야 할지. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 창고, 창고, 창고, 창고, 창고, 창고, 창고, 창고) 이 링크를 통해, 나는 첫째, 아무리 세심한 사람이 잘못을 저질렀든, 어떻게 잘못을 해결하느냐가 최우선 과제라는 것을 깨달았다. 자신이 저지른 실수에 대해 자책하고 뒷일을 지체하는 것이 아니라, 잘못을 해결하는 것이 최우선 과제라는 것을 깨달았다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 둘째, 나는 고생을 하겠다는 결심이 있어야 한다. Xx 와의 대화에서, 나는 마케팅 성수기에 창고의 업무량이 매우 많고, 장시간 일하는 것이 흔히 볼 수 있다는 것을 알게 되었기 때문에, 고생을 하겠다는 결심을 하는 것이 매우 중요하다는 것을 깨달았다.
내가 간 두 번째 역은 부동산 관리였고, XXX 는 바쁜 중에 시간을 내서 우리를 접대했다. 그는 주로 XXX 전체 단지의 문방관리를 소개하고, 자주 사용하는' 3 단계 이동' 정책과 같은 관리 문제를 어떻게 해결할 수 있는지를 소개했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) Xx 는 부동산 관리에서 우리가 해야 할 일은 서비스가 좋고 서비스가 좋아서 XX 에 입주하는 모든 기업이 만족스러운 서비스를 받을 수 있도록 갈등 분쟁이 있을 때 두려워하지 말라고 말했다. 나는 xx 가 말하는 것은 일뿐 아니라 인간관계에서도 말하는 것이라고 생각한다. 마지막 역은 정보빌딩입니다. 아직 건설 발전 상태에 있기 때문에, 우리가 볼 수 있는 것은 포괄적이지 않지만, 몇 개의 기계실에 대한 현장 관찰을 통해, 우리는 이 작아 보이는 물류원을 지탱하는 데 필요한 정보의 양이 여전히 어마하다는 것을 알고 있다. 통신의 원활함만이 각 부분의 질서 정연함을 보장할 수 있다.
훈련이 끝나갈 무렵, xx 는 특별히 우리를 위해 교류회를 열었다. 회의에서 xx 는 성격, 기술, 직장 함정을 얕게 설명했다. 그가 성격이 내성적인 사람은 외향적이어야 하고,' 세 사람' 을 찾아야 한다고 말했을 때, 나에게 큰 영감을 주었다. 저는 내성적인 사람입니다. 대학에 온 후 내성적으로 고생을 많이 해서 외향적으로 만들려고 노력하고 있습니다. 이후 xx 는 우리에게 기교를 상세히 설명했다. 그는 자신의 다년간의 직장 교훈과 경험으로 우리에게 직장에서 꼭 필요한 기능 (예:' 취업과 연애',' 사비',' 삼비' 원칙) 을 알려주는데, 이것들은 모두 우리가 학교에서 접촉한 적이 없는 것이다. Xx 가 말했듯이, 다른 사람보다 빠르다. 날개가 하나 있다. 그것으로는 충분하지 않다. 너는 반드시 다른 것을 찾아야 한다.
이번 훈련은 곧 다가올 취업을 위해 장기적이고 느슨한 심금을 팽팽하게 했다. 취업을 앞두고 나는 더 이상 머리 없는 파리처럼 함부로 부딪치지 않을 것이다. 나 자신을 알고, 자신을 향상시키고, 선택을 배우고, 포기하고, 외로움과 유혹을 견디기 위해 노력할 것이다. 일은 감옥에 가는 것 같지 않니? 우리가 해야 할 일은 이런 일에서 그렇게 멋진 일을 하는 것이다!
두 번째 2020 물류 전문 교육 보고서
기업 교육 생활에 대한 기대와 학교 물류 이론의 학습을 결합하여 물류의 정의, 기본 기능, 각종 조작 과정에 대해 어느 정도 이해하게 되었다. 교육을 통해 이러한 이론을 실제 운영과 결합하여 실무에서 지식을 활용할 수 있는 능력을 향상시키고 현재 시장 물류의 특징, 주요 장비 및 운영 프로세스를 더 잘 이해할 수 있기를 바랍니다. 그것들을 분석함으로써, 나는 나의 미래의 학습을 촉진하고, 배운 이론과 결합하여 개선 건의를 할 수 있다. 이를 바탕으로 저는 XX 에 입사하여 졸업 교육 생활을 시작했습니다. Xxx 는 국내 및 국제 택배 업무에서 XX 유한회사의 브랜드입니다. 민영택배가 전환점 진출, 경쟁이 갈수록 치열해지는 상황에서 xx 는 자체 건설을 강화하고, 관리제도를 개선하고, 서비스 품질을 높여야 한다. 동시에 컴퓨터 소프트웨어 개발에 더 투자하고 전산화 관리를 완료하여 XX 의 전체 관리 및 서비스 추적 쿼리가 가능한 한 빨리 정보화, 과학화 관리 단계에 들어갈 수 있도록 합니다. Xx 가 처리한 업무 불만, 업무원이 택배를 배달하는 시간, 지사 간의 부조화는 모두 해결해야 할 문제이다.
실제 교육 과정에서 저는 물류에 대해 몇 가지 개인적인 경험을 가지고 있습니다.
1. 화물을 쌓다. 거꾸로 놓을 수 없는 상품은 필요에 따라 진열해야 하며, 상품 진열은 합리적이어야 한다 (예: 농약과 식품이 인접해 있는 것을 피하는 것).
2. 기차가 하역된 후 영수증을 가지고 주문합니다. 부족, 과부하 또는 손상이 있는 경우 목록에 기재하여 청구부에 제출해야 합니다.
3. 본사를 중심으로 각 지구 지사 사이트를 단위로 회사 고객복부의 전반적인 수준을 강화하고 공고히 한다. 우선, 지도자는 스스로 책임을 지고, 문제를 발견하고, 제때에 교육을 비판하고, 정기적으로 직원을 훈련시켜 전반적인 고객 서비스 수준을 높여야 한다.
4. 회사는 인터넷 홍보력을 강화해야 하고, 전체 직원은 네트워크 시스템의 교육과 보급을 강화해야 한다. 인터넷 정보시대, 특히 물류회사로서 한 제조업체, 한 기업의 물류 회사에 대한 인정과 평가는 종종 네트워크 홍보 규모와 네트워크 영향력을 기반으로 하기 때문이다. 전자 상거래가 발달하면서 온라인 주문을 통한 쇼핑이 점점 더 보편화되고 있다. 좋은 물류 회사는 자신의 인터넷 정보화를 발전시켜 인터넷을 통해 회사를 홍보해야 한다.
5. 운전기사가 화물을 야만적으로 하역하는 것을 금지하여 화물 손상률이 높다.
6. 회사의 인사부와 고객복부는 매달 직원들의 좋은 건의를 받아들여 각 건에 대한 응답을 하고, 채택은 QQ 그룹, 우편함, 직접 서면 발표를 통해 회사에서 기층부터 고위층까지 모두 할 수 있도록 해야 한다. 모든 사람의 직위는 서로 다른 것을 접할 수 있다. 종종 기층의 건의는 회사의 발전에 직접적인 영향을 미치고, 좋은 의견과 받아들일 수 있는 의견에 대해 충분한 긍정과 장려를 하고, 받아들이고 받아들일 수 없는 것에 대해 합리적인 해석과 대응을 할 수 있다. 이렇게 하면 직원들의 업무 적극성과 회사에 대한 충성도를 높일 수 있을 뿐만 아니라, 인재를 발굴하여 회사의 조화로운 발전을 촉진할 수 있다.
회사에는 행정인원이 많은데, 우리 학교의 지도자, 반의 반 간부와 같다. 좋은 관리자가 되려면 좋은 관리 방법이 있어야 하고, 예술적인 관리 방법으로 직원, 부하, 급우를 관리해야 한다! 그들이 당신의 경영에 복종하기를 원한다면. 그렇다면 모든 직원이나 학우마다 다른 관리 방법을 사용해야 합니다. 즉, 관리상 사람마다 달라야 한다는 뜻입니다!
모든 지식은 실천에서 나온다. 실천은 지식의 원천이며, 개인의 실천의 필요성과 중요성을 알 수 있지만, 간접 경험을 배울 필요성을 배제하지는 않는다. 실천의 발전은 끊임없이 인류 인식 능력의 발전을 촉진한다. 실천이 끊임없이 발전함에 따라, 새로운 문제가 끊임없이 제기되어 사람들이 이러한 문제들을 해결하도록 촉구하였다. 이러한 문제들이 끊임없이 해결됨에 따라, 인간의 인지능력은 끊임없이 향상되고 개선될 것이다!
마르크스주의 철학은 실천이 인식에 대한 결정적인 역할을 강조하며, 인식은 실천에 큰 반작용을 한다. 실천에 대한 반작용을 이해하는 것은 주로 인식과 이론이 실천에 대한 지도 작용을 나타낸다. 지식은 실천을 바탕으로 생성되지만 일단 생성되면 상대적으로 독립적이며 실천을 지도할 수 있다. 실천은 우리가 학교에서 배운 이론 지식을 객관적인 실제에 적용함으로써 우리가 배운 이론 지식을 유용하게 사용할 수 있게 하는 것이다.
배우지 않고 배우면, 네가 배운 것은 0 이다. 이론은 실천과 결합되어야 한다. 한편, 실천은 앞으로 일자리를 찾기 위한 기초를 마련할 수 있다. 그동안 연습훈련을 통해 학교에서 배울 수 없는 것을 배울 수 있었다. 환경이 다르기 때문에, 접촉한 사람과 일이 다르기 때문에, 그로부터 배운 것도 자연히 다르다. 실천에서 배우고, 공부에서 실천하는 법을 배우다. 우리는 학교에서 배운 것을 잘 배워야 할 뿐만 아니라, 생활과 실천에서 다른 지식을 배우고, 전면적으로 무장해야 경쟁에서 눈에 띄고 자신을 표현할 수 있다.
이번 교육을 통해 택배업계의 장점과 단점, 기회와 도전을 요약했습니다.
장점: 기업들은 오랫동안 택배 서비스 업무에 종사해 왔으며, 다양한 택배 서비스를 고객에게 제공할 수 있는 풍부한 택배 관리 및 실무 경험을 가진 전문 팀을 보유하고 있습니다.
단점: 인력 편성이 불합리하고, 직원 수가 너무 많아 기업의 이익에 영향을 미친다. 정보 시스템은 완전히 활용되지 않았습니다. 창고의 임대 형식은 너무 단일하고 고지식해서 임대료가 높다.
기회: 물류업계는 신흥업이지만 발전 공간과 시장 잠재력이 커서 취업 전망이 매우 대단하다. 도전: 택배 기업 경쟁이 갈수록 치열해지고 있다. 자체 워크플로우를 최적화하고 기존 장비 시설을 최대한 활용하여 비용을 절감할 수 있는 방법은 무엇입니까?
회사의 실훈으로 실전에서 사회를 알게 되었고, 교실에서 배울 수 없는 많은 지식을 배웠다. 또한 나의 시야를 넓히고, 나의 식견을 넓히며, 앞으로 더 나은 서비스 사회를 위한 든든한 기초를 다졌다. 시간이 얼마나 빨리 지나가는지 생각해 보세요. 눈 깜짝할 사이에 회사의 실훈은 이미 지나갔는데, 학교가 이런 분배를 해서 다행이다. 나는 학교의 훈련 목적이 우리가 전공이 배운 기초 이론을 이용하여 실제 문제를 독립적으로 분석하고 해결할 수 있는 능력을 키우는 것임을 알고 있다. 이번 훈련에서 나는 공부하는 태도를 안고 노력하고 있다.
제 3 편 2020 물류 전문 교육 보고서
훈련소에 처음 들어갔을 때 조금 걱정이 되었습니다. 대학에서 물류관리를 배우는 전문지식은 훈련직에 필요한 지식과 어긋난다. 그러나 며칠 동안의 적응 끝에 나는 천천히 관념을 조정하고 훈련 단위와 개인의 직위와 발전 방향을 정확히 알게 되었다. 나는 우리가 현실에 입각하고, 시각을 바꾸고, 진취적이고, 성공의 길을 계속 오르면, 언젠가는 그 성공의 기회가 잇따르고, 물류 관리 분야에서 공인된 인재가 될 것이라고 믿는다. 나는 "실천은 진리를 검증하는 기준" 이라고 굳게 믿는다. 책에서 배운 물류 관리 이론 지식을 실천에 적용해야만 진정으로 이 지식을 습득할 수 있다. 그래서 물류 관리 전공 학생으로서 나는 거의 3 개월 동안 졸업 훈련에 참가할 수 있는 특권을 누렸다. 첫째, 훈련의 목적
실훈을 이해하고, 이론 학습과 실천의 결합을 강화하고, 배운 이론 지식을 검증하고 공고히 하며, 관련 내용에 대한 이해를 깊게하고, 교실 밖의 실천 지식을 접하며, 사회에 대한 전문적인 수요에 대한 이해를 깊어지게 한다. 시야와 사고를 넓히고, 곧 사회로 나아가기 위한 경험을 쌓다.
둘째, 훈련 장소
Xxxx 물류유한공사, 이하 (xx 물류) 는 20xx 년 10 월에 설립되어 등록 자본 xx 만원으로, 본사는 xx 성도 xx 에 위치하고 있습니다. 회사는 LTL 화물 운송 사업부, 차관 부동산 사업부, 창고 배송사업부, 택배사업부, 무역사업부, 고객서비스부, xx 개 운영지사를 운영하고 있습니다. 직원이 거의 xxxx 에 가깝고, 차량이 XXX 대를 초과하며, 창고 면적이 xx 만 평방미터를 넘는 것은 xx 지역에서 가장 빠르게 성장하고 시장 잠재력이 가장 큰 물류 회사 중 하나입니다.
회사는 직선 체인 경영 모델을 실시하여 전자 상거래 네트워크 관리 시스템을 전면적으로 적용하며, 서비스 매장은 xx 의 각 주요 중도시에 널리 퍼져 있으며, 많은 고객에게 전국 차량/제로 전용 셔틀 직통 왕복 운송을 제공한다. 전국 각지의 중계화물 운송; 운임을 선불하고 대금을 대납하다. 브랜드 대리, 창고 포장, 방문 배송 등 제 3 자 물류 부가 가치 확장 서비스. 또한 xx 물류는 고객에게 양질의 종합적인 물류 서비스를 제공하기 위한 고급 현대 물류 관리 개념을 도입했습니다.
셋째, 교육 내용 및 프로세스
첫날, 나는 일찍 일어나 출근했다. 나는 그들 중 하나가 되기를 기대한다. 직장에 들어갔을 때 당시 사장을 만났다. 그는 우리 둘을 데리고 회사를 알게 된 직원들을 데리고 그들의 직위와 이름을 열정적으로 소개했다. 간단히 몇 마디 이야기를 나누자, 우리의 업무 성격과 업무 임무의 안배를 소개하기 시작했다. 마지막으로, 사장은 우리를 환영하기 위해 간단한 연설을 했고, 우리의 일이 순조롭기를 기원했다.
다음 단계는 우리가 업무에 익숙해지도록 하는 것이다. 회사는 전문적으로 한 업무 엘리트를 찾아 우리에게 소개하고, 그에게 업무의 기본 내용을 배웠다. 우리가 앞으로 주로 할 일은 고객에게 연락하고, 업무를 하고, 계약서에 서명하고, 거래를 성사시키는 것이다. 고객에게 연락하는 것은 먼저 하급 고객과 소통하여 어떤 제품, 규격, 가격, 수량, 주의사항 등을 묻는 것이다. 그런 다음 상급 고객을 찾고, 하급 고객의 요구를 명확히 하고, 만족할 수 있으면 계약서에 서명한다. 또는 위에서 아래로 반대 운영 절차를 수행, 결과는 동일 합니다. 회사는 상하 고객과 계약을 맺은 후 운송 배송 단계에 이르렀다. 위험은 어디에나 있고, 위험을 피하는 것이 관건이다. 가능한 계약을 보완하여 위험을 피하다. 만약 위험이 여전히 존재한다면, 합리적이고 인간적인 방법으로 대응해야 한다. 이후 동료를 통해 국가도로 운송협정, 화물운송서류 작성 방법, 주의사항 등을 알게 됐다. 짧은 교육 과정에서 나는 회사의 기본 업무를 초보적으로 이해하고 제 3 자 물류의 운영 과정에 익숙해졌다. 한편, 저는 제 전문 지식을 교육 업무로 적용 및 확대한 후, 더 많은 물류 전문 지식을 배워 앞으로의 일을 위한 토대를 마련했습니다. 반면에, 나는 고객과의 관계를 효과적으로 처리하는 방법을 배웠다. 실제로, 나는 한 직원이 갖추어야 할 전문지식과 직업 정서가 업무 과정에서 응용되는 것의 중요성을 깊이 깨달았다.
교육 초기-XXX 부서 고객 서비스 사무소
물류 고객 서비스란 고객과 물류 기업 간의 제품 또는 서비스 판매를 촉진하기 위한 상호 행위입니다. 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 교환된 제품과 서비스는 부가가치가 높아진다. 회사는 업무 확장, 마케팅, 브랜드 건설 등에서 큰 성과를 거두었다. 이를 위해 회사는 물류 고객의 서비스 수준을 지속적으로 향상시킴으로써 고객에게 양질의 가장 효과적인 물류 서비스를 지속적으로 제공하기로 결정했습니다. xx 는 물론 전국적으로 광범위한 영향력을 발휘하여 우수한 물류 기업 이미지를 만들 수 있는 실력을 갖추기로 했습니다. 업계 관념의 변화와 시장 경쟁이 치열해지면서 어떻게 고객 만족도를 높이고 물류 기업의 고객 서비스 수준을 높일 수 있을지가 물류 기업이 연구와 해결을 절실히 필요로 하는 중요한 과제가 되고 있습니다! (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 산업명언) 이 단계에서 훈련의 주요 임무는 다음과 같습니다.
1. 업무 운영 중 고객 서비스 정보 컨설팅, 고객 서비스 불만 접수, 관련 업무 및 프로세스 소개 제공, 고객 업무 문서 및 지침 수락 및 처리와 같은 고객 전화를 받습니다.
회사는 고객이 언제든지 전화를 걸어 자신의 화물의 상태와 위치를 확인할 수 있도록 완벽한 고객 서비스 시스템을 갖추고 있으며, 화물이 분실되면 어느 부분이 분실되었는지 확인할 수 있어 가해자를 정확하게 찾아내 그에 상응하는 책임을 지게 할 수 있다. 이 제도는 사람들의 행동을 크게 규범화했다. 회사 업무에 익숙하지 않은 고객에 대한 기본적인 상세 설명을 통해 고객이 회사 업무에 만족하고, 회사 고객층을 늘리고, 회사 업무 범위를 확대하고, 회사 인지도와 신뢰도를 높일 수 있도록 합니다.
2. 고객의 주문을 추적하고, 내용을 정확하게 채우고, 고객이 적시에 운영 동향을 파악할 수 있도록 적절한 문서를 작성합니다.
고객복부 직원들이 해야 할 일은 전화를 받는 것만큼 간단하지 않다. 그들은 또한 고객을 위해 상응하는 주문을 하고 컴퓨터에 각 항목을 기록한다. 매일 무수히 많은 전화가 고객 서비스 부서에 들어오기 때문에 고객 서비스 부서 직원들은 매일 업무량이 많은 주문을 기록해야 하기 때문에 모든 직원에게 매우 빠른 타자 속도가 요구된다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 고객부 교육 일주일 동안 우리는 서류를 정리하고 컴퓨터에서 검증하는 방법을 배웠다.
3. 관련 시장 정보를 수집하고, 정보보고를 하고, 제때에 회사에 피드백합니다.
고객 정보는 시장의 변화를 제때에 반영할 수 있다. 치열한 시장 경쟁으로 인해 풍부하고 광범위한 정보가 회사에 효과적인 효과를 가져다 줄 것이다. 고객복부로서 단골 고객들의 회사 업무에 대한 만족도를 정기적으로 문의하는 것은 고객의 건의를 수집하는 것이 중요하다. 적시에 효과적으로 상급 부서에 경영 상황을 피드백하고, 상급 부문의 진일보한 지시를 기다리며, 회사의 발전에 더 큰 역할을 한다.
4. 조작 실수가 보완되더라도 제때에 서류를 변경하여 나쁜 결과를 피하거나 줄인다.
업무상 운영착오가 발생하면 고객서비스 직원은 제때에 발견하고 변경해야 한다. 고객의 불만을 불러일으키고 심지어 고객의 정상적인 생활에 영향을 미칠 수 있다면, 제때에 고객에게 사과하고, 명확하게 설명하고, 고객을 안심시켜야 한다.
고객 서비스 부서의 2 주 정도 교육을 통해 고객 서비스 직원으로서 고객의 불만을 받아들이거나 이해하지 못하고, 전문적인 서비스 품질을 통해 고객의 이해, 우수한 서비스 태도를 보장해야 한다는 것을 깨달았습니다.
고객 서비스 담당자로서 고객과 소통하는 네 가지 단계를 숙지해야 합니다.
(1) 올바른 태도를 유지하고 고객의 상황을 그가 말한 것처럼 그가 고의로 트집을 잡는 것은 아니다.
(2) 고객과의 상호 신뢰 관계를 구축하고 고객의 세계에 융합한다.
(3) 상대방의 정보를 정확하게 얻고 사용자의 요구와 기대를 명확히 한다.
(4) 실제 행동으로 그를 돕고 고객을 만족시키다.
우수한 문제 해결 능력은 고객에게 좋은 인상을 주고, 고객이 회사의 서비스 능력을 인정하게 하며, 동시에 회사에 대한 충분한 신뢰를 갖고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
넷째, 교육 요약
애프터서비스가 부족한 기업이 장기적으로 이윤을 내고 강대하려면 영구적인 고객을 확보하고 고객 충성도를 유지하며 고객 만족도를 높여야 한다. 이 조치를 실시할 때, 만족스러운 애프터서비스는 성공의 법보 중의 하나이다. Xxx 등이 소비자들이 선호하는 브랜드가 된 한 가지 중요한 이유는 애프터서비스를 포함한 양질의 서비스에서 잘하고 있기 때문이다. 우리 회사의 애프터서비스는 아직 부족해서, 아직 고객을 확고히 통제하지 못했다. 고객 정보 관리가 혼란스럽고, 정보가 통일되지 않고, 공유되지 않습니다. 또한 회사는 고객이 생각하는 것을 제때에 생각할 수 없고, 신속한 대응 능력이 부족하여 고객이 필요로 하는 서비스를 제공할 수 없습니다.
제 4 편 2020 물류 전문 교육 보고서
첫째, 훈련 목적은 앞으로의 학습과 업무에 더 잘 적응하기 위해 이번 학기 xx 주 금요일 오전에 학교는 실습 컴퓨터에서 물류 컴퓨터 조작을 시험적으로 실시하도록 마련했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 이 기간 동안 우리는 물류 관리 소프트웨어를 이용하여 전체 물류 관리 운영의 기본 부분과 프로세스를 배우고 파악할 수 있습니다. 이를 통해 물류 관리 워크플로우에 대한 새로운 지식을 습득하고 향후 학습과 업무에 대한 탄탄한 기반을 마련할 수 있게 되었습니다.
둘째, 교육 요구 사항
창고, 저수지, 위치, 수취인, 화물, 위치, 차량, 운전기사, 업무원 등의 기본 정보 입력 운영 방법을 파악하다. 소득 계약 및 지출 계약의 운영을 파악하십시오. 수확 주문 생산, 조회 및 인쇄 작업을 마스터하십시오. 위치 조정, 측정 단위 및 제품 수준 변환 작업을 마스터하십시오. 인보이스 처리를 마스터하십시오. 차량의 일상적인 관리 및 운영을 마스터하십시오. 운송 비용 정산 및 창고 비용 정산 작업을 마스터하십시오.
셋째, 감정의 배양
훈련 전에 우리는 교과서에서 물류 관리의 기초를 배웠을 뿐, 결코 인상적이지 않았다. 물류 관리의 기본 고리와 프로세스의 개념에 관해서는, 우리는 단순한 책 지식에만 머물러 있다. 학원에 입학한 이후로 나는 물류 관리가 사실 실천성이 매우 강한 수업이라는 것을 깊이 깨달았다. 실제 업무에서는 실제 작업이다. 따라서 반드시 이 실천 기회를 잘 활용해 물류 운영 과정의 구체적인 운영을 진정으로 파악하고, 지식면을 확대하고, 실제 운영 능력을 높여야 한다.
이번 훈련에서 나는 창고, 창고 위치, 저수지 지역의 기본 정보에 대한 조회, 추가, 수정을 배웠다. 고객 및 수취인에 대한 기본 정보를 조회, 추가 및 수정합니다. 소득 및 지출 계약을 수락하는 과정; 위치 조정, 제품 등급 변환, 측정 단위 변환 등 이론은 실천의 기초이지만, 이론의 최종 가치는 실천에 반영되어야 한다. 이번 실천에서 나는 물류 관리 워크플로우의 가치와 의미를 깊이 인식하고 물류 관리에 대한 이해를 깊게했습니다.
나는 책에 기재된 절차에 따라 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 차근차근 걸어도 많은 문제가 있다 과정은 차근차근 진행되기 때문에, 한 걸음만 틀리면 안 된다. 때때로 몇 가지 관련 과정은 몇 단계의 영향을 받는다. 예를 들어, 보관처 할당 및 사전 저장 목록 인쇄와 같은 일련의 프로세스를 조작할 때 보관처 할당에 문제가 있으며, 일부 주요 데이터가 없으면 이 프로세스를 완료할 수 없을 수도 있고, 사전 저장에 대한 일련의 연결 프로세스도 완료할 수 없을 수도 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 사전 저장명언) 하지만 우리는 이 과정들이 어디가 잘못되었는지, 선생님께 물어도 답을 찾을 수 없다. 이때, 나는 학교가 우리에게 전문적인 물류 관리 실천 선생님을 배치해 주어야 한다고 생각한다. 이렇게 하면 우리는 훈련에서 직면한 문제를 하나하나 해결하고 우리의 훈련 효과를 높일 수 있을 것이다.
넷째, 교육 제안
1, 학생 운영의 능동성을 높이다. 교과서에 따라 조작하는 과정만 따분하기 때문에, 처음에는 학생들이 좀 지나면 조작하고 싶지 않을 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 독서명언)
2. 전문 물류 관리 교육 선생님을 배정하여 우리가 훈련에서 직면한 모든 문제를 해결한다.
동사 (verb 의 약어) 요약
훈련에서 약간의 문제가 발생했지만 이번 훈련의 효과에 영향을 미쳤다. 의심의 여지없이, 내가 배운 것은 단지 창고 추가, 가격 조회, 수익 계약 수락만이 아니다.
다섯 번째 2020 물류 전문 교육 보고서
이론 지식과 실천을 결합하기 위해 학생들의 사회활동능력과 진지한 학습태도를 강화하여 앞으로의 전문 실천과 일을 위한 든든한 기초를 다졌다. Xx 년 xx 월 xx 일부터 xx 일까지 물류관리학과 xx 회 전체 멤버들이 xx, xx 3 명의 선생님의 지도 아래 이번 학기 실훈활동을 펼쳤다. 첫째, 훈련 시간
Xx, XX, xx 에서 xx 로.
둘째, 훈련 장소
Xx 물류 센터.
셋째, 훈련 회의
이번 훈련 활동은 세 부분으로 나뉜다: 훈련 동원회, 3 일 현장 답사, 논문 쓰기.
Xx 월 xx 일 팀을 이끌고 있는 3 명의 교사와 물류학과 전체 학생들이 205 일 모였다. 이번 회의의 내용은 외출 훈련 후 주의해야 할 안전 문제, 훈련 준비 방법, 훈련 후 논문의 작문 형식 등에 관한 것이다. 그 목적은 앞으로 4 일 동안 이번 훈련을 순조롭게 진행하기 위해서이다.
넷째, 물류 유통 센터
그런 다음 3 일간의 훈련 고찰이다. 훈련소에 간 네 개 기업, 각각 xx 창고배송센터, xx 물류배송센터, xx 배송센터, xx 의약배송센터를 조사했다. 학생들은 주로 면접을 통해 이 4 개 기업의 창고 작업, 운송 작업, 창고 관리에 대한 현장 답사를 진행한다.
속담에 좋은 기억력은 썩은 문필보다 못하다는 말이 있다. 마지막으로, 학생들이 논문을 총결하는 방식을 통해 자신이 3 일 동안 배운 내용을 기록하게 하면 기억을 강화시킬 수 있을 뿐만 아니라 향후 졸업 논문에 강력한 데이터를 제공할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언)
이번 교육을 통해 수강생들은 사회에 진출하기 전에 기업에 깊이 들어가 기업을 이해할 수 있는 교육 기회를 주어서 물류 업무에 대해 더욱 포괄적이고 깊은 인식을 갖게 되었습니다. 그들의 전문성이 부족하다는 것을 깨닫게 해준다. (존 F. 케네디, 전문지식, 전문지식, 지식명언) 동시에, 이번 훈련의 순조로운 전개도 배후에 있는 세 선생님의 노력과 불가분의 관계에 있습니다. 감사합니다.