1. 소비자의 합법적 권익을 보호하기 위해 일부 상품 수리, 교체, 반품 (이하 3 팩) 에 대한 판매자, 수리자, 생산자의 책임과 의무를 중화인민공화국 제품 품질법, 중화인민공화국 소비자 권익보호법 및 관련 규정에 따라 명확히 한다

2. 이 규정에서 말하는 일부 상품은' 3 포대 실시의 일부 상품목록' (이하' 카탈로그') 에 포함된 제품을 가리킨다. 카탈로그는 국무원 제품 품질 감독 관리 부서가 공상 주관 부서와 함께 제정하고 조정하며 국무원 제품 품질 감독 관리 부서에서 발표한다.

3. 목록에 등재된 제품은 누가 위탁 판매하는지 누가 3 봉지를 책임지는 원칙을 실시한다. 판매자와 생산자, 판매자와 공급자, 판매자와 수리자 간의 계약은 본 조례에 규정된 세 가지 책임과 의무를 면제하지 않습니다.

4. 카탈로그에 규정된 지표는 3 팩 이행을 위한 가장 기본적인 요구 사항입니다. 국가는 판매자와 생산자가 본 규정에 엄격한 3 팩 시행 세칙을 제정하도록 독려한다. 이 규정은 목록에 포함되지 않은 제품의 세 봉지와 판매자, 생산자가 이미 목록에 포함된 제품의 세 봉지보다 높은 책임을 면제하지 않습니다.

판매자는 다음과 같은 의무를 이행해야합니다.

(1) 3 팩을 실시할 수 없고, 카탈로그에 포함된 제품을 판매할 수 없습니다.

(2) 판매 된 제품의 품질을 유지한다.

(3) 입고검사 검수 제도를 실시하여 법정표시 요구 사항을 충족하지 못하는 판매금지

(4) 제품을 판매할 때는 포장을 풀고, 정확하게 디버깅하고, 수리 사항, 3 팩 방법 및 수리 단위를 소개하고, 유효한 송장 및 3 팩 증명서를 제공해야 합니다.

(5) 소비자 상담 및 불만을 적절하게 처리하고 서비스를 제공합니다.

수리자는 다음과 같은 의무를 이행해야합니다.

(1) 유지 보수 서비스를 수행합니다.

(2) 판매자와 생산자의 신용을 유지하고 제품 기술 요구 사항을 충족하지 않는 부품을 사용하지 않는다. 고장 및 수리 제품의 품질을 꼼꼼히 기록하여 수리 제품이 30 일 이상 정상적으로 사용될 수 있도록 합니다.

(3) 모든 수리 비용 및 수리 부품이 수리에 사용되는지 확인하십시오. 판매자 및 생산자의 감독 및 검사를 수락하십시오.

(4) 자기 치유 실수로 인한 책임과 손실을 부담한다.

(5) 소비자의 제품 수리 품질에 대한 문의를 받다.

생산자는 다음과 같은 의무를 이행해야합니다.

(1) 세 가지 패키지 방법을 정의합니다. 생산업체가 자체적으로 수리 단위를 설립하거나 지정하는 경우 소비자에게 세 봉지의 증명서, 수리 단위의 명단, 주소, 연락처 전화 등을 제공해야 한다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다

(2) 수리를 담당하는 판매자와 수리자에게 수리 기술 자료와 합격한 수리 부품을 제공하고, 교육을 담당하고 수리 비용을 제공한다. 제품 단종 후 5 년 이내에 기술 요구 사항을 충족하는 예비 부품을 계속 제공할 수 있도록 합니다.

(3) 소비자의 직접 또는 간접 문의를 적절히 처리하고 서비스를 제공한다.

8. 3 팩 유효기간은 송장 발행일로부터 계산하며 수리 점유 시간과 예비 부품 없이 수리해야 합니다. 세 봉지의 유효기간 내에 소비자는 송장과 세 봉지의 증빙으로 수리, 교체, 반품을 처리해야 한다.

9. 판매일로부터 7 일 이내에 제품 성능이 불합격한 경우 소비자는 반품, 교환 또는 수리를 선택할 수 있습니다. 반품 시 판매자는 송장 가격에 따라 대금을 한 번에 환불한 다음 법에 따라 생산자나 공급자에게 배상을 요구하거나 구매 계약에 따라 처리해야 합니다.

10. 판매일로부터 15 일 이내에 제품 성능이 불합격한 경우 소비자는 교환 또는 수리를 선택할 수 있습니다. 판매자가 상품을 교환할 때, 소비자를 위해 동일한 모델, 규격의 제품을 무료로 교환한 다음, 법에 따라 생산자, 공급자에게 배상을 요구하거나 구매 계약에 따라 처리해야 한다.

1 1. 제품은 3 팩 유효기간 동안 두 번 수리해도 정상적으로 사용할 수 없습니다. 판매자는 소비자를 위해 동일 모델, 같은 규격의 제품을 무료로 교체하거나 본 규정 제 13 조의 규정에 따라 반품한 후 법에 따라 생산자, 공급자에게 배상을 요구하거나 구매 계약에 따라 처리해야 합니다.

12,

(1) 3 팩 유효기간 동안 생산업체는 부품을 제공하지 않고 수리일로부터 90 일 이상 수리하지 않은 경우 수리자는 수리 상태에 판매업자가 소비자를 위해 동일 모델, 동일 규격의 제품을 무료로 교체해야 한다고 명시해야 합니다. 그런 다음 법에 따라 생산자, 공급자에게 클레임을 청구하거나 구매 계약에 따라 처리한다.

(2) 수리자 자신의 이유로 수리기간이 30 일이 넘는 경우 수리자는 소비자를 위해 같은 모델, 같은 규격의 제품을 무료로 교체한다. 비용은 수리자가 부담한다.

13, 3 팩 유효 기간 동안 교환 조건에 부합하며, 판매자는 같은 사이즈의 제품을 가지고 있지 않으며, 소비자는 다른 모델과 같은 규격의 제품을 교환하고 반품을 요구하기를 원하지 않으며, 판매자는 반품해야 합니다. 같은 모델의 같은 규격의 제품이 있는데, 소비자가 교환하고 반품을 요구하기를 원하지 않는 경우, 판매자는 반드시 반품해야 하며, 본 규정에 따라 낡은 상품의 감가상각비를 받아야 한다. 감가상각비 계산은 송장 날짜부터 반품 날짜까지 해야 하며, 여기서 수리 점유 및 수리 예정 시간을 공제해야 합니다.

14. 교환 시 불량품, 불합격품 또는 수리품을 소비자에게 제공할 수 없습니다. 교체 후 3 팩 유효기간은 교체일로부터 재계산됩니다. 판매자는 인보이스 뒷면에 교체 장을 찍어야 하며, 새로운 세 봉지의 증빙을 제공하거나, 세 봉지의 증빙서 뒷면에 교체장을 찍어야 한다.

15. 3 팩 유효 기간 동안 수리자는 소비자의 부적절한 사용 및 보관으로 인해 제품을 제대로 사용할 수 없는 경우를 제외하고 제품 (재료비와 인건비 포함) 을 무료로 수리합니다. 수리자는 세 봉지가 되어야 하는 대형 제품에 대해 합리적인 운송 비용을 제공한 다음 법에 따라 생산자나 판매자에게 배상을 요구하거나 계약에 따라 처리해야 한다.

16. 3 팩 유효 기간 동안 판매자, 수리자, 생산자가 방문하여 3 팩 서비스를 제공하도록 독려합니다.

17, 다음 중 한 가지 경우, 3 팩을 실시하지 않지만 유상으로 수리할 수 있습니다.

(1) 소비자의 사용, 유지 관리, 부적절한 보관으로 인한 손상

(2) 세 가지 책임을 지지 않는 수리자의 해체로 인한 손상

(3) 세 가지 바우처 및 유효한 인보이스가 없습니다.

(4) 세 봉지의 증명서의 모델이 수리된 제품의 모델과 일치하지 않거나 칠해진 것이다.

불가항력으로 인한 피해.

18. 수리 비용은 제조업체가 제공해야 합니다. 수리비용은 3 팩 유효기간 동안 정상적인 수리를 보장하기 위해 지불해야 하는 비용입니다.

19. 판매자가 수리를 담당하는 제품의 생산자는 계약이나 계약에 따라 일회성 비용을 분담해야 하며, 구체적인 방법은 쌍방이 합의해야 한다. 판매자가 위탁하거나 지정된 수리자의 수리비 지불 방식은 판매자와 수리자가 계약서에 합의한다. 특별 대금 전용. 생산자가 다른 방식을 선택하거나 스스로 수리망을 설립하는 경우 생산자는 직접 수리비를 제공한다.

20, 생산자, 판매자, 수리자 파산, 폐쇄, 합병, 분립, 세 가지 책임은 국가 관련 법령에 따라 집행된다.

2 1. 소비자는 제품 3 팩 문제로 판매자, 수리자, 생산자와 논란이 있을 때 소비자협회, 품질관리협회 사용자위원회 등 관련 조직에 조정을 신청할 수 있으며 관련 조직은 적극적으로 받아들여야 한다.

22. 판매자, 수리자, 생산자가 본 조례의 규정에 따라 세 봉지를 실시하지 않은 경우 소비자는 제품 품질감독관리부 또는 공상행정관리부에 신고할 수 있으며, 상술한 부서에서 3 개 패키지 규정에 따라 처리하도록 명령할 수 있습니다. 소비자도 법에 따라 중재를 신청할 수도 있고 인민법원에 직접 소송을 제기할 수도 있다.

23. 이 규정은 국무원 제품 품질 감독 관리 부서가 해석한다.

이 조항은 발행일로부터 시행됩니다. 원래 국가경제위원회 제 8 부, 국에서 발표한 국가발발 (1986) 177 호' 일부 가전제품 3 팩 규정' 이 동시에 폐지됐다. 기타 관련 규정이 본 규정과 일치하지 않는 것은 본 규정이 우선한다.