첫째, 65438+2 월 작업 요약
이번 달, 나는 점원 마케팅에 대해 더욱 심도 있고 포괄적인 이해를 갖게 되었다. 저축카드, 신용카드, 인터넷은행, 휴대전화은행, 문자통지, 기금, 보험, 용흥걱정카드, 재테크 상품 등 10 대 정상화 마케팅 지표 외에, 카운터원의 또 다른 주요 임무는 본점에 모든 신규 자금을 흡수하는 것, 즉 속칭 라예금이다. 이번 달부터 최적화 방법을 연구하기 시작했다.
점원 업무의 한계는 우리가 카운터에서 일상적인 고객을 접대할 때 더 많은 2 차 마케팅을 제공한다는 것을 결정한다. 이런 마케팅 방식은 계정 관리자가 보유한 시스템 자원과 주동적으로 출격하는 것에 비해 수동적이기 때문에, 점원 마케팅은 작은 고객이 모래를 모아 탑을 만드는 데 많이 의존하지만, 점원이 큰 고객을 잡는 것의 중요성을 강조한다. Dell 의 일상 업무에서는 모든 고객에게 필요한 입입 마케팅 습관 외에도 고객 기반에 다른 업무나 다른 지점이 없는 잠재 고객에 대해 매우 주의를 기울이고 있습니다. 자산을 정기 예금, 재테크, 펀드 등의 제품에 사용할 수 있도록 이 사이트에 새로운 계좌를 개설하도록 설득하기 위해 최선을 다합니다. 이를 통해 사이트 실적 완성에 기여할 수 있습니다. 이 중 일부 우수한 캐비닛 직원들은 연락처를 교환하여 반복적인 잠재 고객을 선별하고 위챗 기반을 구축하여 고객 관계 관리 시스템을 통합했습니다. 퇴근 후 카운터 수동 마케팅에서 계정 관리자 사전 예방적 마케팅 모델로 전환하고, 최신 재테크 제품에 대한 정보를 고객과 공유하고, 고객이 제품을 사용하여 문제를 해결하도록 합니다. 저는 이것이 미래의 대세라고 믿습니다. 카운터 직원과 계정 관리자의 경계가 흐려지기 시작하고, 보다 포괄적인 기능을 갖춘 종합적인 비즈니스 컨설턴트가 나타날 것입니다.
65438+2 월, 나도 아울렛과 지행연간 성과지표 스퍼트의 긴장된 분위기를 깊이 깨달았다. 연말에는 크고 작은 은행들이 각각 전쟁을 벌여 신규 예금의 전액을 다투었다. 대형 고객이 발행한 고수익 재테크 상품을 발굴하는 것 외에도, 여러 채널이 지점예금 스프린트 지표를 흡수하는 것 외에도 자체 지표 완성률을 적절히 통제하고 예금 성장 압력을 줄이는 동시에 고객 만기자금과 재테크 상품의 도킹을 잘 해 내년 1 분기 예금을 준비해야 한다. 은행업은 마케팅 성과를 목표로 하고 있다고 할 수 있다.
연간 보고서에서 은행업의 거액의 이윤을 지지하다.
둘째, 65438+2 월 업무 이외의 사고
1, 신인 대화에 대한 몇 가지 생각
이번 달에는 지점의 두항 선생님과 지불 선생님과 교류할 수 있는 특권을 누렸는데, 큰 도움이 되었다. 지도자들은 자신의 경험으로 우리에게 영감을 주었다. 신인은 능력과 경험이 제한되어 있기 때문에 안목이 길어야 하고, 머리는 튼튼해야 한다. 은행은 일자리 교체가 빈번하고 기회가 많은 단계, 특히 건설행이다. 도트 운동은 은행에 들어간 후 없어서는 안 될 경험이다. 우리가 현재 괴로워하고 있는 경험은 앞으로 가장 감사할 때일 것이다. 우리는 자신이 어디에 있는지 너무 신경 쓰지 말고 전심전력으로 투자해야 한다. 물론, 아울렛에서의 운동도 직업계획과 포지셔닝을 잘 하고, 업종과 경제상황에 초점을 맞추고, 기회가 올 때 준비할 수 있도록 적절한 능력과 자질을 미리 비축해야 한다. 직장과 생활에는 절대적인 공평은 없지만, 항상 보편적인 공평이 있다. 만약 네가 올바른 방향으로 노력한다면, 항상 응당한 보답을 받을 것이다.
현재 국내 은행업계가 매년 대량의 신입사원을 모집하는 주된 이유는 오래된 도트를 위해 피를 교환하고, 동시에 새로운 도트의 생명력을 보완하고, 전통적인 오프라인 채널의 가장 중요한 도트시장을 선점하기 위한 것으로 보고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 은행명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 은행명언) 대부분의 사람들의 경력 발전 궤적은 매장원/고객관리자 등 직위의 교대가 될 것이다. 충분한 시간과 경험을 기다린 후, 우수하고 사교성이 좋은 사람은 앞으로 새로운 매장의 예비 간부가 되어 마케팅에서 관리의 길로 나아갈 수 있는 기회를 갖게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 이 방향의 직업 계획에 대해 나는 개인적으로 근면과 정서가 더 중요한 결정 요인이 될 것이라고 생각한다. 근면은 고객의 성적을 발굴하는 데 도움이 되고, 정서는 사람들과의 교제를 더 잘 배울 수 있게 해 주고, 미래 관리자의 초기 형태를 만들 수 있기 때문이다.
2, 금융 개척자 그룹의 첫인상
이번 달에는 지점재무부와 종합관리부가 결성한 신부관리 선봉단에 가입하는 특권을 누렸고, 5438+ 10 월 금살롱 시리즈 행사에 참가하기 시작했다. 경준화원은 금살롱의 첫 정거장으로 우리 풍락지사와 같은 개인적인 장점을 가지고 있으며, xx 보험을 보고 xx 살롱에 참가하는 것은 다른 느낌을 가지고 있다. 이런 살롱 활동은 아울렛이 제 3 자 회사와 협력해 지표 완성을 추진하는 고객 집중 마케팅이며, 사전 초청에 관심이 있는 큰 고객이 살롱 활동의 우선 순위다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 경준살롱에서 가장 큰 아이템은 xx 대고객의 X 만 달러짜리 골드 액세서리입니다. 수천 가구의 구매로 경기당 500- 1 만 원의 예상 목표를 달성하기 어렵다. 두 가지 제안이 있습니다.
(1) 온라인: 공식 홈페이지, 모 성, 휴대전화 은행 클라이언트에서 황금 할인월을 내놓고 온라인 판매를 늘리는 동시에 유명 인터넷 쇼핑몰과 협력해 금 공식 플래그숍을 만들 수 있습니까?
개인은 국내 은행업이 온라인 판매에 일반적으로 민감하지 않거나 반응이 느리며 온라인 채널에 충분한 중시와 혁신을 주지 않았다고 생각한다. 경험 때문에, 나는 더 상세하고 완전한 계획이 없다. 나는 단지 초보적인 제안일 뿐이다: 각 성 지점이 제 3 자 금회사와 합작할 수 있는지, 공식 홈페이지와 건행 휴대전화은행에서' 황금할인월' 골드온라인 판매 및 더 많은 할인 행사를 내놓을 수 있는지, 타오바오 티몰 또는 JD.COM 등 유명 온라인 쇼핑몰과 합작하여 건설은행 골드 공식 플래그숍을 만들 수 있을까?
(2) 오프라인: 본 지점에서 금을 구매하려는 고객을 대상으로 고위급 금살롱을 중점적으로 개최할 수 있습니까? 금 자체의 가치가 높기 때문에, 금 마케팅은 반드시 큰 고객을 중심으로 해야 한다. 현재 각 지사들이 사이버 싸움을 하는 방식은 대회 규모를 제한하고 있어 대규모 고객 자원을 통합하여 고급 종합 서비스를 제공하는 데 불리하다. 지점이 제 3 자 금회사와 협의하여 높은 수준의 대형 금 판매 살롱을 개최할 수 있습니까? 이렇게 하면 추가 장소 자금이 늘어나지만 규모화 경영에도 도움이 되고 도트 압력도 완화된다. 초대된 큰 고객이 도착하면 해당 지점에 서명한 계정 관리자가 일대일 접수 서비스를 제공합니다. 살롱은 최고급 골드 보석 강의부터 워밍업으로 시작해 질문이나 게임 상호 작용을 하고 현장 마케팅과 공연 등록을 할 수 있다. 이것은 단지 나의 초보적인 생각일 뿐, 지점의 마케팅 업무에 도움이 되기를 바란다.
은행의 신입 사원 업무 총결산 2 는 어느새 수습기간이 끝났다. 시용 기간이 끝났다는 통지를 보고, 나 자신도 마음이 좀 불가사의했다. 요즘 나는 내 일에 푹 빠졌다. 아직도 그렇게 많은 일을 끝내지 못했는데 눈 깜짝할 사이에 수습기간이 어떻게 끝났습니까? 이 점은 정말 나를 곤혹스럽게 하지만, 자세히 생각해 보면, 나는 사실 이미 며칠 동안 일했는데, 그동안 나는 많은 체험을 했다. 자세히 계산해 보니 정말 끝났어야 했다.
이 기간 동안의 일을 진지하게 반성하다. 확실히 많은 시간이 지나고 많은 일이 달라졌다. 이를 위해, 이 기간에 대한 저의 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 교육 요약
내가 내 직장에서 일하기 시작하기 전에, 나는 긴 훈련 생활을 경험했다. 기본 은행 규정에서 작업 방법 및 기술에 이르기까지 시간이다. 배워야 할 것이 많지만 꼼꼼하게 빗어서 지저분하지 않다.
훈련 과정에서 나도 많은 동료들의 열렬한 도움을 받아 많은 실천 경험을 흡수했다. 이것은 나에게 더 많은 경험을 주었고, 이후의 실천에서 많은 것을 얻었다.
이 밖에도 훈련 이외의 학습을 통해 나도 많이 향상되었다. 나는 훈련을 통해 경험을 얻은 다음 여가 시간에 인터넷과 책을 통해 적극적으로 경험을 배웠다. 이것이 내가 이번 수습기간을 순조롭게 완성할 수 있는 중요한 이유이다. 앞으로의 일에서, 나는 계속해서 적극적으로 업무 능력을 향상시키고 견문을 넓힐 것이다.
둘째, 작업 상황
그동안 수습기간 직원으로서 경험과 능력에 약간의 부족함이 있었지만, 나는 엄격하게 모든 일을 잘 하고, 일이 제자리에 있고, 세심하다는 것을 보증했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 요 몇 달 동안 큰 문제는 없다!
물론, 경험이 부족해서 일부 고객들은 만족하지 못하지만, 이러한 경험을 흡수한 후, 나는 작업 방식을 진지하게 개선했다. 나는 앞으로의 일에서 더 큰 발전을 이루었다!
요 며칠을 돌이켜 보면, 나는 동료들의 많은 관심을 받았다. 내가 익숙하지 않거나 어려움에 부딪혔을 때 xx 가 나에게 조언을 해 주는 경우가 많다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 지혜명언) 이번 실습의 순조로운 완성에는 모두의 격려와 도움이 필요합니다.
셋째, 자신의 부족과 미래의 계획
그동안 일을 통해 나도 자신의 부족에 대해 많은 인식을 갖게 되었지만, 대부분의 문제는 자신의 경험 부족으로 인한 것이다.
앞으로의 정식 업무에서, 나는 먼저 너를 찾아 경험을 쌓고, 천천히 축적하고, 일에서 많이 배우고, 자신의 감정을 통해 자신의 경험을 쌓고 싶다! 자신을 경험 있는 우수한 직원으로 만들어라!
은행의 신입 사원 업무는 3, 7 월을 총결하여 땡볕이 불 같다. 입사 1 년 신입사원으로서 그의 사업에 대한 열정은 지금의 날씨만큼 따뜻하다. 한 해가 지났지만 한 해의 내용은 풍부하고 충실하다. 특히 학교를 졸업하고 직장에 들어온 나에게 1 년 동안 학생에서 전문가로의 전환을 마치고 일의 의미를 실감했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언)
이번 첫해를 총결할 필요가 있으며, 내용이 특히 풍부하다. 나는 세 부분으로 나누어 한 해를 요약할 것이다. 먼저 1 년 동안의 업무 내용에 대한 대략적인 설명을 한 다음, 실제 업무에서 자신의 감정과 견해를 제시할 것이며, 결국 나는 자신의 실제 일을 총결하여 자신의 방향을 높일 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
1 직위는 은행이 화사한 직업이라고 생각하는데, 각 은행원들은 이런 화사함에 대해 자신의 이해를 가지고 있다고 믿는다. 은행 첫해에 나는 영업망에서 반년 동안 카운터 직원으로 일하면서 은행이 일반 고객을 상대로 하는 개인 금융 업무를 충분히 이해했다.
첫 번째는 비즈니스 기술의 친숙함과 향상 과정이다. 이 단계의 핵심은 운영에 익숙해지는 것이고, 관건은 학습과 실천에 있다. 이것은 내가 많은 코드를 기억하고 융통성 있게 운용해야 하는 힘든 과정이다. 이것은 내가 모든 사소한 일을 진지하게 받아들이고, 항상 자신의 엄밀한 업무 태도와 인내심을 단련해야 한다. 점원의 기초 업무를 감당할 수 있게 된 후, 일은 더욱 전면적으로 변했다. 나는 그것을 내부 통제와 판매라는 두 부분으로 나누었다. 내부 통제는 비즈니스 지식과 위험 통제의 전방위적인 확장이다. 은행은 위험에 민감한 단위로서 점원 업무의 모든 규정과 세부 사항에 반영되어 있다. 점원으로서 근무시간에는 모든 동작이 요구에 부합해야 하는데, 이것은 복잡한 과정이며, 나의 신중한 태도를 단련시켰다.
은행 신입 사원 4 년 업무 요약! 서둘러! 항상 피곤하지만 시간 노인은 항상 피곤하지 않고 매일 나르시즘으로 뛰고 있다! 한 해를 돌이켜보면, 나는 많은 감명을 받았다. 나는 일 년 내내 공업을 위해 봉사했고, 공업은 나에게 다른 사람이 부러워하는 보상인 행복을 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언)
당신의 업무 성과를 늘리십시오-당신은 다른 사람이 하지 않은 일을 했습니다!
정상 수업부터 교대에 이르기까지 나는 착실하게 하고, 마음으로 느끼고 있다. 가장 깊은 느낌은 "태도가 단정하고 규칙과 규정을 준수한다" 는 것이다. 지도자를 존중하고 배치에 복종하다. 동료를 단결하고 겸허하게 가르침을 구하다. 목표가 명확하고 착실하다. "
일 년의 업무 실천을 거쳐, 나는' 카운터 업무가 은행의 제 1 이미지' 라는 의미를 깊이 이해했다. Dell 의 이미지는 우리 은행에 대한 고객의 첫인상에 직접적인 영향을 미치며, 이는 우리가 고객을 보유할 수 있는지 여부, 그리고 더 중요한 것은 우리가 고객을 보유할 수 있는지의 여부와 관련이 있습니다. 이를 위해서는 Dell 이 높은 종합 자질을 갖추어야 하며 카운터 업무의 서비스 취지를 충실히 고수해야 합니다. "열정적이고, 인내심 있고, 세심하며, 고객을 위해 모든 업무를 잘 처리하고, 고객을 만족시켜야 합니다."
일 년 동안의 일은 나로 하여금 업무 지식 부족의 심각성을 깊이 체득하게 했다. 이로 인해 나는 더 많은 새로운 것을 배우게 되었고, 나의 상업 지식을 더욱 전면적으로 만들었다. 비록 우리가 많은 업무를 늘렸지만, 우리 은행의 지속적인 성장을 보장하는 유일한 방법 (우리의 후한 대우를 보장하는 것) 은 끊임없이 업무를 늘리는 것이다. 이를 위해서는 내가 새로운 지식을 흡수하여 순조롭게 일을 전개하고 우리 은행의 발걸음을 따라가야 한다.
자격을 갖춘 카운터 점원이 되려면 전면적인 업무 지식만으로는 충분하지 않으며, 주동적이고 열정적이며 인내심 있는 서비스에 협조해야 한다. 우리 업무에서 가장 중요한 것은 사장이 우리에게 요구한 대로' 적극적으로 고객에게 인사하고 소통하는 것' 이다. 나는 수시로 자발적으로 일부 고객에게 우리의 업무 정보와 신제품을 소개한다.
좋은 업무 태도, 업무 지식은 따라잡아야 하고, 좋은 업무 분위기도 필요하다. 좋은 직장 분위기를 조성하는 데 가장 중요한 것은 동료를 단결시키는 것이다. 동료를 단결하는 것은 먹고 마시는 것도 논쟁도 아닌 이해와 존중이다. 겸허하게 가르침을 청하고, 서로 돕고, 함께 공부하고, 모두 함께 노력하여 잘 지내다.
올해의 노력을 통해, 나는 나 자신을 크게 향상시켰다. 먼저 업무에 대한 열정과 자부심을 높였습니다. 특히 까다로운 비즈니스 문제와 까다로운 고객을 다룰 때 더욱 그렇습니다. 둘째, 나는 나의 자질을 높였다. 카운터에서 일하는 것은 한 사람의 일생이' 지식, 경험, 수양' 을 모으기 위한 것이라는 것을 알게 되었다. 저축이 많을수록 이자가 높을수록 보답도 자연히 커진다. 셋째, 대인 관계 능력이 향상되었습니다. 서로 다른 고객과의 교류를 통해 식견, 담력, 재능이 모두 증가했고, 의사소통 능력이 강해져 인간관계가 점점 더 잘 처리되고 있다.
너의 생각을 좀 보충해라-작품이 너의 지식 우세를 충분히 발휘할 수 있게 해라!
지도자의 관심과 도움으로 나는 이 일을 더 좋아하게 되었고, 이것은 나의 스트레스와 나의 동력을 증가시켰다.
나는 공부와 일에서 점점 성장하고 성숙해졌지만, 나는 자신의 부족함을 분명히 깨닫고, 자신의 심리적 자질, 기술 자질, 종합적인 자질을 높여야 한다는 것을 분명히 깨달았다. 새해에는 자신에게 새로운 목표를 설정하십시오.
1, 자각적으로 학습을 강화하고, 업무이론을 배우고, 업무실천을 배우고, 주변 동료들로부터 배우고, 전방위적으로 자신을 높이다.
2. 착실하게 일을 많이 하고, 업무 능동성을 높이고, 외사를 두려워하지 않고, 일이 많더라도 두려워하지 않고, 작은 것을 두려워하지 않고, 조금씩 실천에서 자신을 향상시키고 보완한다.
3. 자신의 문화적 소양을 제고하고 우수한 은행원이 되도록 노력하겠습니다.
과거를 회상하고, 현재를 전망하고, 미래를 내다보고, 자신의 노력을 통해 내일이 더 좋아질 것이라고 믿는다.
은행 신입 사원 업무 요약. 올해 은행에 와서 점원이 되다. 고객들에게도 열심히 봉사해 호평을 받았다. 나는 동료들과 잘 지낸다. 나는 계속 노력하여 더 잘 해야 한다. 일 년의 일도 여기에 요약되어 있다.
고객의 일에 직면하여, 사실 이전에도 학교에서도 약간의 시뮬레이션을 해봤는데, 실습할 때는 비교적 익숙했지만, 실제로 직장에 도착했다. 사실 저도 스트레스가 있어요. 직면하는 고객이 달라요. 동시에 나를 항상 지도해 주는 동료도 없다. 나는 나 자신이다. 그래서 나는 신중하고 좋은 서비스 태도가 필요하다. 나의 노력은 헛되지 않았다. 반대로, 자신의 노력 때문에 일이 잘 진행되고 있고, 많은 고객들로부터 인정을 받았고, 신인으로서 마음가짐만 더 좋다는 것을 알고 있다. 결국, 내 전문 능력은 여전히 개선의 여지가 있으며, 일부 상황의 처리는별로 이해되지 않습니다. 나는 동료들에게 해결을 도와달라고 부탁할 것이다. 특히 내가 할 수 있는 권한이 없는 일은, 내 일을 내 직무에서 처리하게 하고, 고객에게 다른 것을 찾지 않도록 할 것이다. (존 F. 케네디, 일명언) 이렇게 하면 고객 체험을 더 잘 개선할 수 있고, 나 자신에게는 동료의 도움도 사실 내가 공부할 수 있는 기회다.
나는 줄곧 신인의 자세로 일자리 일에 직면했다. 점원이 고객을 위해 봉사하다. 나는 어떤 방면은 정말 간단하다는 것을 알지만, 이것은 자신을 위한 것이지만, 고객은 은행 시스템에 익숙하지 않고, 평소에도 이런 방면을 이해하지 못하기 때문에, 우리 점원의 도움이 필요하다. 동시에, 나는 고객의 관점에서 문제를 보고, 그들을 위해 많이 생각할 것이다. 이런 방식으로 일을 처리하면 우리가 그것들을 더 잘 이해하고 효율을 높이는 데도 도움이 될 것이다. 무미건조한 일들도 그 중의 문제를 알 수 있다. 긍정적인 태도도 동료들이 나를 더 인정하게 하기 위해서다. 그들은 나를 가르치는 것을 더 선호한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 때때로 그들은 나의 문제를 발견하고 어떻게 해야 진정으로 잘 처리할 수 있는지 말해 준다. 점원이 전체 은행 시스템에서 일하는 것은 비교적 기초적인 직업이지만, 나는 또한 어떤 직업이든 내가 배우려고 하면 반드시 수확이 있을 것이라는 것을 알고 있다. 만약 내가 공부하지 않는다면, 나는 쉽게 탈락할 것이다. 사회의 경쟁은 매우 커서, 나는 계속 자신을 승진시킬 것이다.
일 년, 문제를 보는 것도 방법을 개선한다. 동시에, 내년에는 더 많은 고객들의 인정을 받을 수 있도록 카운터를 적극적으로 서비스하고 싶다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 1 년 동안의 일을 계획하고 싶고, 리더와 고객 모두를 만족시킬 수 있을 것이라고 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
은행의 신입 사원 업무 총결산 6 20xx 년은 이미 끝났고, 지나간 시간은 이미 역사가 되었다. 오늘만이 우리에게 속하고, 오늘만이 우리가 파악할 수 있다! 우리는 순경의 감사와 행복, 역경의 성숙과 강인함을 배워야 한다! 열정으로 휘황찬란함을 창조하는 법을 배워서 우리의 생활을 더욱 멋지게 하다. 실패는 성공의 어머니가 아니다. 실패 후의 총결이야말로 성공의 어머니다. 나는 삼가 여러분의 지도자와 동료들에게 지난 한 해 동안의 나의 일을 다음과 같이 요약해 드립니다. 부족한 점은 비평하여 시정해 주십시오.
1. 서비스 인식을 강화하여 고품질의 효율적인 서비스로 고객을 안정시킵니다.
프런트 데스크 직원으로서 창구는 매우 중요하며 프런트 서비스의 좋고 나쁨은 전체 은행의 고객 인상과 직결된다. 일상 업무 과정에서 나는 서비스 의식의 배양을 중시하고, 인간화 서비스, 친정 서비스를 서비스 업무의 작은 부분에 통합하고, 우리 은행의' 고객 중심' 이라는 이념을 견고하고 효과적으로 실천하며, 고객이 생각하는 것을 생각하고, 고객이 급급하고, 고객의 재테크를 돕고, 다방면, 부가 가치 서비스를 제공하고, 효율적이고 높은 수준을 통해 내부 통제 제도의 건설을 강화하여 재무 위험을 예방하고 해결하다. 본 은행은 임직원 학습 내부 통제 지침 등을 목표로 조직해 중국 건설은행 직원 임직 금지성 규정 및 내부 통제 관리 제도에 대한 본점 학습에 주력하고 있다. 시행과 집행에 세심한주의를 기울이고, 직원들에게 엄밀하게 집행하도록 촉구하고, 경영 위험 방지의 관점에서 제도 시행에 세심한주의를 기울이고, 점차 관리 업무를 규범화하고, 서비스 수준과 경영 환경을 개선하고, 성실한 서비스와 미묘한 관심으로 고객을 감동시켜 고객 지원을 받는다. 동시에, 나는 사상 교육과 실제 일을 결합하여, 업무와의 비교에서 격차와 문제를 발견하고, 진정으로 위험을 방지한다.
2. 자신의 서비스와 전문성을 향상시키고 적극적으로 고객을 위해 봉사합니다.
20xx 년은 기업의 비즈니스 변화의 한 해이며, 핵심 고객을 육성하는 열쇠는 고객 충성도를 높이는 것입니다. 고객 충성도를 높이기 위해서는 고객 관계를 중요한 위치에 두고 고객 만족도와 충성도 향상을 바탕으로 적절한 수익을 얻어야 합니다. 따라서 이를 위해서는 모든 제품과 서비스를 출시할 때 각 제도와 프로세스를 개발할 때 내부 업무 요구 사항을 기준으로 고객 요구 사항을 기준으로 전환해야 합니다. 특히 다양한 계층의 고객의 경우 차별화된 서비스 사양을 개발하고 하이엔드 고객을 위한 전체 서비스 방안을 개발하고 구현해야 합니다. "서비스는 사소한 일이 없다" 는 이념을 세워야 한다. 지속적인 서비스 개선 확장과 유지 관리를 병행하여 고객의 가치를 깊이 파다. 고객 관계 관리를 강화하여 단방향 서비스에서 대화형 서비스로 마케팅 서비스를 적극적으로 추진하고, 거친 서비스에서 정교한 서비스로 전환하고, 보편적 서비스에서 맞춤형 서비스로 전환하며, 진정으로 고객과 이익 공유, 상생 호혜, 순치 의존 관계를 형성합니다.
3. 일의 부족과 미래의 계획.
첫째, 공부가 부족하다. 시대가 변하고, 환경이 변하고, 은행의 일도 시시각각 변화하고 있다. 매번 새로운 사물이 나타날 때마다, 매번 새로운 상황이 발생할 때마다, 이런 엄중한 도전에 직면하여, 우리는 여전히 공부에 약간의 긴박감과 자각성이 부족하다. 새로운 지식을 배우고, 새로운 이론적 기초, 전문 지식, 작업 방법을 익히고, 주변 환경의 변화에 적응할 수 있도록, 이 모든 것은 내가 상황에 따라 변화하고, 자신의 직직 능력을 향상시키고, 자신을 전면적인 건설직원으로 양성하는 것이 나의 목표이다. 두 번째는 특정 업무에 정통하지 않다는 것이다. 앞으로의 일에서, 나는 성적을 발양하고, 부족함을 극복하고, 다음과 같은 방면에서 노력할 것이다.
(1) 내 학습 강화. 나는 은행에서 새로운 업무 지식을 배우고 이를 실천에 적용하여 건설은행 발전의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있도록 끊임없이 노력할 것이다.
② 업무 효율과 질을 높이기 위해 노력하고, 행지도자와 동료들과 적극적으로 협조하여 더 잘 한다.
마지막으로, 지난 한 해 동안 약간의 성적을 거두었지만, 여전히 많은 결점이 있다. 나는 약간의 세부적인 처리와 조작에 여전히 결함이 있다. 나는 앞으로의 일과 공부에서 자신을 연마하고, 지도자와 동료의 지도와 도움으로 자신을 향상시키고, 자신의 장점을 발휘하고, 자신의 부족한 점을 보완할 것이다. 새해에는 새로운 목표를 세우고, 충만한 정신 상태로 새로운 도전을 맞이할 것이다. 다른 동료들로부터 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 서로 좋은 업무 경험을 교환하고, 함께 진보하다. 내년에는 더 많은 기회와 경쟁이 나를 기다릴 것이다. 나는 비밀리에 경쟁에서 굳건히 서도록 독려했다. 착실하게 내 눈은 주변의 작은 동그라미에 국한되어서는 안 되고, 대국에 초점을 맞추고, 미래의 발전에 초점을 맞추고, 더 나은 업무 성적을 쟁취해야 한다.
7 xxxx 년 은행 신입사원 업무 총결산 나는 금융사업에 대한 동경과 추구로 xxxx 지점에 진입한다. 여기서 나는 청춘의 에너지를 방출하고 직업의 꿈에 불을 붙일 것이다. 시간이 흘러 xx 지사에 온 지 벌써 일 년이 되었다. 이 짧은 한 해 동안, 내 생활은 큰 변화를 겪었고, 나는 일, 학습, 사상적으로 점점 성숙해졌다.
Xx 지사에서 나는 가장 일반적인 출납 업무에 종사한다. 어떤 사람들은 일반 점원이 직업에 대해 이야기할 수 없다고 말할지도 모른다. 아니요, 그들은 카운터에서 눈부신 사업을 할 수 있습니다. 탁월함은 평범함에서 비롯되고 완벽은 진지함에서 비롯된다. 나는 이 일을 사랑하고 그것을 내 경력의 출발점으로 여긴다. 농행의 직원, 특히 일선 직원으로서, 나는 내가 짊어지고 있는 중임을 깊이 느꼈다. 카운터 서비스는 농은행 시스템의 좋은 서비스를 보여주는' 문명 창구' 이기 때문에 나는 매일 열정과 성실한 서비스, 적극적인 업무 태도로 고객의 신뢰를 얻는다.
네, 농행 직원 중 점원은 고객을 직접 대면하고 카운터는 농행의 이미지를 보여주는 창구입니다. 점원의 일상 업무는 비교적 바쁘고 단조로울 수 있다. 그러나 모든 종류의 고객들을 대할 때, 카운터맨은 숙련되고, 서비스 열정이 있어야 하며, 매일 매일, 고객들이 농민인의 진심을 실감하게 하고, 농업에서 장사하는 따뜻함을 느낄 수 있게 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 이런 일은 평범하지 않다, 나는 나의 직위가 자랑스럽다! 이를 위해, 나는 스스로 할 것을 요구한다: 첫째, 과도한 업무 기술을 습득하고, 결코 업무 학습을 늦추지 않는다. 두 번째는 좋은 직업 윤리를 유지하고 법률과 규정을 준수하는 것이다. 셋째, 조화로운 인간관계를 키우고 동료들과 사이좋게 지낸다. 넷째, 지기는 서로를 알고, 승패는 교만하지 않고, 패는 낙심하지 않는다.
일에 참가한 이후로, 나는 직위를 고수하고, 열심히 일하고, 업무 지식을 배우고, 경험이 있는 동료에게 가르침을 청했다. 그래야만 나는 진정으로 시간의 시험을 견디는 일을 잘 할 수 있다. 작은 일은 일선 직원으로서 그는 평범할 운명이었다. 왜냐하면 그는 전선의 전사처럼 총구를 막고, 뜨거운 피로 토치카를 폭파하고, 세상에 영웅의 미명을 물려줄 수 없고, 심지어 농민처럼 겨울에 여름 수확을 파종하고, 여름에 풍작을 파종할 수 없기 때문이다. 어떤 것은 해마다 무미건조한 운영과 번잡한 사무를 반복하는 것이다. 예컨대 예금, 인출, 계상, 독촉, 발행, 마케팅, 유지 관리, 영송이다. 이 평범한 직위에서, 위대함은 평범하고 평범한 우리가 기여할 수 있고, 우리의 열정, 우리의 성실함, 우리의 청춘에 있다는 것을 깊이 깨닫게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 보통 우리도 아름다운 하늘을 만들 수 있다. 기초가 없으면 고층 빌딩이 없고, 평범하지 않으면 위대함이 없다! 인생의 가치는 평범한 헌신을 통해서만 승화와 보완을 얻을 수 있다. 은행 카운터 직원 연간 작업 요약
고객에게 서비스를 제공하는 과정에서, 나는 항상' 고객이 원하는 것을 원하고, 고객의 요구를 만족시키고, 고객의 근심을 없애라' 는 원칙을 고수하고, 고객에게 포괄적이고, 주도면밀하고, 편리하고, 효율적인 서비스를 제공하고, 운영 규범, 서비스 사양, 언어 예절, 예의, 행동거지를 실현하며, 고객에게 좋은 인상을 남기고, 고객을 이끈다. 실제로 업무를 처리할 때, 은행의 각종 규칙과 규정을 준수할 것을 보증하는 전제 하에, 유연하게 마케팅 방식을 파악하고, 고객에게 어느 정도의 편리함을 제공하고, 유연하고 적당히 고객에게 개인화되고 빠른 서비스를 제공합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
완벽은 진지함에서 나온다. 카운터의 양질의 서비스를 잘 하는 기초 위에서 고객에게 더욱 주도면밀한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하다. 까다롭지 않은 고객은 없고, 불완전한 서비스밖에 없기 때문이다. 일상 업무에서, 나는 적극적으로 열심히 새로운 지식, 새로운 업무, 이론을 실제와 연결시켜 각종 서비스 기술을 능숙하게 습득한다. 나는 작은 일부터 업무를 처리하여 가능한 한 빠르고 정확하며 효율적으로 하고, 고객이 적게 기다리도록 하고, 적게 뛰고, 적게 물어보고, 고객에게 시기 적절하고, 시간을 잘 지키고, 정시하고, 언제든지 서비스를 제공할 수 있도록 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 시간명언)
저는 단기간에 훌륭한 은행원이 될 수 있다고 믿습니다. 저축 카운터의 지식을 전면적으로 파악하고, 기술이 더욱 숙련되고, 끊임없이 자신의 업무 속도를 높이고, 자신의 업무량을 부단히 향상시킬 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 재무 관리, 금융, 개인 대출, 회사 업무에 대한 이론적 학습을 강화하여 향후 업무에 대한 탄탄한 기반을 마련하십시오. 동료들과 더 많은 묵계를 세우고 지점의 발전을 우리의 공통된 목표로 삼다. 나는 내 자신의 노력을 통해 지사에서 가장 우수한 직원 중 하나가 될 수 있다고 믿는다.
은행 신입 사원 업무 요약 8 올해는 내가 입사한 첫해이자 내가 지점에서의 첫해다. 다행히 나는 졸업하자마자 xx 지사라는 대가족에 가입했다. 여기서 나는 지도자와 옛 동지의 배려를 느꼈고, 많은 전문 이론 지식을 배웠고, 끊임없이 자신을 풍요롭게 했다. 나의 직위는 서비스직이자 고객이 xx 지사에 입사한 첫 번째 접촉직입니다. 나의 말과 행동은 xx 지사의 발전을 대표한다.
비록 나의 일은 더 많은 고객들을 섬기는 것이지만, 조금도 소홀히 하고 긴장을 풀 수는 없다. Xx 지점의 위치 때문에 중장년 고객이 상대적으로 많기 때문에 일부 노인들은 요청한 영수증을 작성하지도 않는다. 매번 나는 그들에게 자세히 설명하고, 그들이 배울 때까지 한 글자씩 가르쳐 줄 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언) 은행 고객 문화 수준이 다르고, 매일 봉사하는 사람들도 다르다. 나는 항상 세세한 부분부터 시작해서, 직장에서 진지하고 엄숙하게 일해야 한다는 것을 끊임없이 일깨워주고, 은행이 발부한 각종 정신과 요구를 실제 업무에 실어내어 고객들로 하여금 따뜻한 의미를 느끼게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
근무 시간이 길지 않아, 업무가 특별히 능숙하지 않다. 가능한 한 빨리 업무에 익숙해지기 위해서, 나는 겸허하게 옛 동지로부터 배운다. 처음에 나는 세심하지 못하고 미숙해서 실수를 저질렀지만, 이것은 나의 업무 열정에 영향을 주지 않고, 오히려 나로 하여금 이론 지식을 더 열심히 공부하게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 서비스는 로비 관리자의 주요 평가 목표입니다. 이 한 해 동안 은행에서의 시찰 점수를 통해 나는 자신의 부족한 점을 깨닫고, 끊임없이 자신의 서비스 태도와 품질을 향상시키고, 모든 고객을 따뜻하게 접대하고, 어떤 업무를 처리하고, 고객을 안내하며, 고객이 xx 지점에서의 우리의 성실함과 열정을 느낄 수 있도록 했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
한 고객이 나에게 "당신의 서비스 태도가 정말 좋다", "지점의 서비스가 좋다" 고 말하는 것을 들었을 때, 나는 마음에서 우러나와 기뻤다. 그것은 나에 대한 칭찬일 뿐만 아니라 나의 일에 대한 인정이자 나의 일에 대한 격려이기도 하다. 새해에 자신에게 새로운 목표를 세우는 것은 공부에 박차를 가하고, 자신을 더욱 충실하게 하고, 충만한 정신 상태로 새로운 시대의 도전을 맞이하는 것이다. 우선, 서비스 품질을 향상시키고, 서비스 프로세스에 익숙하며, 모든 고객을 진지하게 대하고, 은행이 규정한 규칙과 규정에 따라 엄격하게 일을 처리한다. 두 번째는 서비스를 제공하는 동시에 고객 추천을 강화하고 휴대전화 은행과 온라인 뱅킹 사용자 수를 적극적으로 늘리는 것이다.
내년에는 더 많은 기회와 도전이 있을 것이고, 나는 은밀히 자신을 격려한다. 우리는 경쟁과 착실한 가운데 자리를 잡아야 한다. 주변의 작은 동그라미에 눈을 돌리지 말고 대국과 미래 발전에 집중해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 경쟁명언) 나도 다른 동지들로부터 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 서로 좋은 일과 경험을 교류하고, 함께 진보하고, 더 좋은 업무 성적을 쟁취할 것이다.