1 .. 가이드 왕군이 접대하는 관광단은 원래 2 월 23 일 16: 00 에서 H 시에서 S 시로 날아갈 예정이었다. 23 일 저녁 식사 후 왕군은 갑자기 무대 뒤에서 일행이 23 일 8 시 비행기를 타야 한다는 통지를 받았다. 일행이 공항에 도착하려고 할 때, 단원 화이트 부인은 당황하여 왕에게 다이아 목걸이를 베개 밑에 두었다고 말했다. 가게를 나갈 때 좀 서두르다가 꺼내는 것을 잊고 즉시 호텔로 돌아가라고 요구했다. A. 왕군은 내근 통지를 받은 후 어떻게 해야 합니까? B, 화이트 부인이 잊었다는 것을 알게 된 후, 왕군은 어떻게 적절하게 처리해야 합니까? 1. 분석: 세계보건기구 왕군은 H 시의 동행이어야 한다. 내근 통지를 받았기 때문에 관광객들은 직접 가이드에게 상황을 반영했다. 정차하기 전날 밤, 정차하러 가는 길에 시간이 빡빡했다. How- 프로그램 변경 (조기 역 배송), 역 배송 서비스, 분실물. A: A, 샤오왕은 변경 통지를 받은 후 1, 인솔자와 인솔자에게 통지하고 다음날 예정된 일정을 취소하기로 협의해야 합니다. 2. 관광객에게 상황을 설명하고, 이해를 구하고, 출국 준비를 잘 하도록 일깨워준다. 3, 여행사에 보고하고 적절한 보상을 제공하십시오. 4, 다음 정류장을 알리기 위해 호위원에게 상기시킵니다. 5, 비행 시간의 변화를 확인하십시오. 6, 호텔 체크아웃을 미리 알려드립니다. 예정된 점심을 취소하다. 8. 종업원에게 통지하다. 수하물 출발 시간을 변경하다. 화이트 부인의 목걸이 분실 문제를 처리하다. 왕군은: 1. 화이트 부인의 감정을 안정시키고 분실물의 상세한 상황을 확인하며 시간 긴급으로 호텔로 돌아갈 수 없다는 것을 설명한다. 2. 인솔자와 동반인원에게 협의를 통지한다. 3. 여행사와 호텔에 보고하고 사람을 보내 찾는다. 4. 찾으면 충분한 시간이 있습니다. 찾은 후 시간이 부족하면 다음 정거장의 연락처를 남겨서 다음 정거장으로 보내주세요. 6. 찾을 수 없는 경우 여행사에 증명서를 발급하고 현지 공안기관에 분실 증명서를 발급해 다음 정거장으로 보내주세요. 7. 전체 연대는 공항으로 계속 비행합니다. 8. 분실물을 찾고 반납하는 비용은 화이트 부인이 부담합니다. 그 연대는 원래 9 월 27 일에 D 시로 날아갈 계획이었다. 26 일 저녁 식사 직후 팀장은 한 여인과 함께 샤오리 앞에 와서 "메리 양은 방금 집에서 전화를 받았고, 그녀의 어머니는 돌아가셨다" 고 말했다. 그녀는 즉시 샌프란시스코로 돌아가 장례식을 처리해야 한다. 클릭합니다 메리 양은 매우 슬퍼서 샤오리에게 도움을 청했다. 샤오리는 어떻게 적절하게 처리해야 합니까? 가이드 실무 사례 3 3 3. 23 명의 싱가포르 여행단이 X 시에서 현지 동반 왕양에게 대접을 받았다. 오후에 사찰을 참관한 후 왕은 현지에서 새로 개업한 진주 박물관을 소개했다. 그녀가 말하길, "차주는 나의 좋은 친구이고, 증명서는 싸고 좋다." 진주관에서 주씨라는 여성이 4000 원짜리 진주 목걸이에 흥미를 느꼈다. 왕은 즉각 진로 진주를 감별하는 방법을 소개하고 흥정을 했다. 마지막으로 900 원으로 거래를 성사시켰다. 16: 00, 여행단이 관광지를 유람했다. 관광지가 곧 문을 닫을 예정이어서 모두들 서둘러 사진을 찍고 기념한 후 떠났다. 호텔로 돌아오는 길에 몇몇 남자들이 서점에 가서 중국 지도 한 장을 사라고 제안했고, 몇몇 여자들은 중국 요리책을 사고 싶어 했다. 미스 왕은 안배할 수 있다고 말했다. 다음날 떠나기 전에, 주 여사는 어제 산 목걸이를 들고 미스 왕에게 반품하라고 했다. "내부자 감정 흠집이 있다" 고 말했다. 왕은 물러설 수 없다고 말했다. 오전 참관이 끝난 후 그녀는 팀 전체를 데리고 지정된 수공예품 가게에 갔다. 많은 사람들이 흥미가 없고, 단지 차에 앉아 있을 뿐이다. 미스 왕은 간청했다: "우리를 도와주세요. 물건을 사지 않아도 괜찮아요. 너는 가게에서 마음대로 돌아다닐 수 있다. " 일부 여행객들이 하차하여 가게에 들어가기를 꺼린다. 13: 30, 공항으로 가는 길에 몇몇 관광객들이 책을 사는 것을 언급했다. 미스 왕은 "시간이 없다" 고 말했다. 일주일 후, 여행사는 싱가포르 여행사로부터 팩스를 받았는데, 그 여행사가 앞으로 N 시에 갈 팀이 있다면 왕근 양은 연대를 데리고 갈 수 없다고 밝혔다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 실례합니다: 미스 왕은 연대 과정에서 무엇을 잘못 했습니까? 왜요 분석: 세계보건기구 (WHO) 에서 언급한 바와 같이, 미스 왕은 N 시 현지 종업원입니다. 시간은 변하지 않았기 때문에 시간 문제는 고려하지 않아도 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시간명언) 방법-관광객 쇼핑 요구 사항 직업 윤리 및 행동 규범 위반 답변: 1, 오류-관광객을 비 고정 쇼핑몰로 데리고 쇼핑을 합니다. 올바르게 처리-가이드 밴드 쇼핑은 반드시 지정된 쇼핑몰에 가야 합니다. 2. 오류--상품 소개는 비현실적입니다. 정확하게 처리하다-가이드는 관광객을 속이거나 경영자와 결탁하여 관광객 소비를 속일 수 없다. 3. 잘못--관광객 반품 거부; 정확하게 처리하세요. 여행객이 불만족스러운 상품을 반품하라고 요구하면 가이드가 만족시켜야 합니다. 특히 약속을 할 때는 더욱 그렇습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 5. 잘못-여러 차례 쇼핑을 강행하여 정상적인 관광활동에 영향을 끼쳤습니다. 제대로 처리하다-가이드는 관광객 소비나 경영자 담합으로 관광객 소비를 강요할 수 없다.