고항 1838
장쑤 고등 교육 자율 학습 시험 개요
08587 자동차 서비스 프로젝트
장쑤 공과 대학 (2020)
장쑤 고등 교육 자율 학습 시험위원회 사무실
첫째, 커리큘럼의 성격과 목적 및 요구 사항
(a) 과정의 성격과 특성
자동차 서비스 공사는 자동차 서비스 공학을 전공하는 필수 과목이다. 본 과정의 학습을 통해 학생 시스템은 자동차 서비스 엔지니어링과 관련된 전문 분야와 내포를 파악하고, 자동차 서비스 엔지니어링 시스템 이론에 익숙하며, 시스템은 자동차 서비스 시스템의 조직 구조와 특징을 파악해야 합니다. 학생들이 자동차 마케팅 서비스, 자동차 물류 서비스, 자동차 애프터서비스, 자동차 정비 서비스, 자동차 미용 장식 개조 서비스, 자동차 부품 및 용품 서비스, 자동차 금융 서비스, 사고 차량 손실 보상 서비스, 중고차 서비스, 자동차 재활용 서비스 등 자동차 서비스의 기본 개념과 이론을 숙지할 수 있도록 합니다. 자동차 서비스 공학 전공의 기본 전문 지식과 기술을 갖추고 후속 과정을 배우고 관련 지식을 더 얻는 데 필요한 이론을 마련하다
(b) 이 과정의 기본 요구 사항
본 과정은 자동차 서비스 공학 응용형 인재 양성을 바탕으로 한 전문 백본 과정이다. 본 과정의 학습을 통해 수험생은 자동차 서비스 공사의 내포와 특징에 대해 전면적이고 정확한 인식을 가질 것을 요구한다. 교육 과정에서 이론과 실제를 연결하고, 기본 개념과 이론을 강조하고, 학생들의 응용능력을 배양하여, 학생들이 자동차 서비스 공학 이론을 능숙하게 활용해 자동차 후 시장의 실제 문제를 해결할 수 있도록 해야 한다. 변증유물주의의 과학적 관점에서 자동차 서비스 시스템의 최적 통제를 분석하다. 학생을 양성하여 자동차 서비스 시스템의 관리를 탐구하다. 적절한 기술, 자원, 현대 엔지니어링 도구 및 정보 기술 도구를 개발, 선택 및 사용하여 자동차 서비스의 기술 경제 및 관리 문제를 해결할 수 있습니다. 과정은 최신 연구 성과가 자동차 후시장에 미치는 영향을 반영하고 최신 국가 표준 법규를 제때에 소개하려고 노력한다. 특히 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
1, 자동차 서비스 공사의 광의와 협의에 대한 정확한 이해 서비스 시스템 이론 서비스 환경의 의미 서비스 경쟁 전략 서비스 품질 소비자 신용 고급 서비스 개념 및 애프터 서비스 자동차 제조 기업 애프터 서비스 기술 교육; 품질 보증 예비 부품 공급 자동차 정비 서비스 및 장식; 자동차 보험 및 청구; 자동차 부품 체인 관리; 중고차 거래 주차장 및 주차 관리 시스템 렌터카 자동차 클럽 자동차 재활용과 재생 등 기본 개념과 그 내포 및 관련 분야.
자동차 서비스 전략의 결정을 올바르게 이해하십시오. 서비스 품질 서비스 개선 마케팅 및 시장 분석 자동차 정비 기업 관리 자동차 미용 장식 서비스 관리; 자동차 부품 소매 지점 관리; 오래된 자동차 거래의 운영 및 관리; 자동차 장식 미용 운영 및 관리; 렌터카 기업 운영 및 관리; 자동차 재활용 관리.
자동차 서비스 프로젝트 분류 방법의 영리한 사용; 전략 수립 방법 서비스 경쟁 전략 이론 서비스 시스템 평가 지표; 자동차 마케팅 및 시장 분석 자동차 예비 부품 관리 방법; 가맹점 레이아웃 설계 방법; 자동차의 기술 상태를 판단하는 방법 중고차 거래 가격, 자동차 서비스 정책 법규의 평가 방법 및 이론.
(c) 이 과정과 관련 과정 간의 연계
이 수업은 전문 수업이니 자동차 구조를 배워야 하고 강의도 해야 한다. 생산 실천의 조건 하에서 가능한 많은 참관, 학습, 실천을 요구하다.
둘째, 과정 내용 및 평가 목표
제 1 장은 서론이다
과정 내용
1..1자동차 서비스 프로젝트의 분류 및 기본 내용
1.2 국내외 자동차 서비스 산업의 형성과 발전
1.3 자동차 서비스 엔지니어링 관련 기술 증명서
(2) 학습 요구 사항
자동차 서비스 공사의 분류와 기본 내용을 이해하고 국내외 자동차 서비스업의 형성과 발전 추세를 숙지하며 자동차 서비스 공사의 내포와 특징을 파악하다.
(3) 지식 포인트 및 평가 요구 사항 평가
1. 이해: 자동차 서비스 공학의 내포, 자동차 서비스 시스템의 조직 구조 및 시스템 특징.
2. 파악: 자동차 서비스 평가 지표 및 서비스 품질 개선 조치.
3. 파악: 서비스 품질의 구성 요소 및 서비스 품질 향상을 위한 조치.
제 2 장 자동차 마케팅 서비스
과정 내용
2. 1 개요
2.2 자동차 마케팅 부서의 조직 구조와 기능 분업
2.3 자동차 시장 조사
2.4 자동차 시장 분석
2.5 자동차 마케팅 기술
2.6 자동차 마케팅 계획 및 고객 관계 관리
(2) 학습 요구 사항
마케팅의 기본 개념, 시장 분석 및 조사를 이해하고, 자동차 마케팅 부서의 조직 구조와 기능 분업, 자동차 마케팅 계획 및 고객 관계 관리에 대해 잘 알고 있습니다. 자동차 마케팅 기획과 고객 서비스의 내포와 본질을 파악하다.
(3) 지식 포인트 및 평가 요구 사항 평가
1. 이해: 자동차 마케팅의 역할, 의미 및 환경.
석사: 자동차 시장 조사, 자동차 시장 예측, 목표 마케팅 전략, 자동차 제품 전략, 자동차 가격 전략.
3. 숙달: 자동차 마케팅 기획과 고객 서비스의 내포와 정수를 파악하다.
제 3 장 자동차 물류 서비스
과정 내용
3. 1 자동차 물류 특성 및 개발
3.2 자동차 물류 실무
(2) 학습 요구 사항
자동차 물류의 개념과 관리, 자동차 기업의 일반적인 물류 프로세스와 자동차 물류의 기본 부분을 파악합니다. 자동차 기업 판매 물류 및 관리에 익숙합니다. 제 3 자 물류의 자영 물류와 관련된 우세와 제 3 자 물류의 배송 관리를 파악하다.
(3) 지식 포인트 및 평가 요구 사항 평가
1. 이해: 자동차 물류의 정의와 기원, 자동차 물류의 기본 부분, 자동차 물류 관리.
2. 자영 물류에 비해 제 3 자 물류의 장점, 특성 및 배송 관리를 파악합니다.
3. 파악: 자동차 판매 물류 시스템의 총 비용 계산과 제 3 자 물류 배송의 장점.
제 4 장 자동차 애프터서비스
과정 내용
4. 1 개요
4.2 자동차 제조업체의 애프터서비스
4.3 자동차 딜러 및 유지 보수 회사의 애프터 서비스
4.4 결함 자동차 리콜
(2) 학습 요구 사항
자동차 리셀러, 수리회사의 애프터서비스 및 자동차 생산업체의 애프터서비스를 이해하고 애프터서비스 기술 교육, 품질 보증, 부품 공급 등 애프터서비스 프로세스에 익숙합니다. 결함 자동차 리콜 제도를 장악하다.
(3) 지식 포인트 및 평가 요구 사항 평가
1. 이해: 자동차 애프터서비스의 내포, 특징, 기술 교육, 품질 보증, 애프터서비스 프로세스.
2. 파악: 부품 공급, 결함 자동차 제품 리콜, 애프터서비스 프로세스.
3. 숙달: 자동차 수리 프로세스와 자동차 제품 품질 보증 워크플로우.
제 5 장 자동차 정비 서비스
과정 내용
5. 1 자동차 수리
5.2 자동차 검사
5.3 자동차 판금
5.4 자동차 페인트
5.5 자동차 정비 산업 개발 및 관리
(2) 학습 요구 사항
자동차 정비 산업의 발전과 관리 내용을 이해하고, 자동차 정비 업계의 품질 관리 내용을 숙지합니다. 자동차 수리, 자동차 검사, 자동차 판금, 자동차 도료의 정수를 파악하다.
(3) 지식 포인트 및 평가 요구 사항 평가
1. 이해: 자동차 검사소, 자동차 수리업체, 자동차 수리 품질 평가.
2. 석사: 자동차 검사, 자동차 수리 이론, 자동차 수리업체, 자동차 검사소의 업무 내용.
마스터: 자동차 수리의 주요 범주 및 주요 작업 내용.
제 6 장 자동차 미용 장식 서비스
과정 내용
6. 1 자동차 미용
6.2 자동차 장식
6.3 자동차 개조
(2) 학습 요구 사항
자동차 미용 장식 산업의 현황과 발전 대책을 이해하다. 자동차 미용, 자동차 장식, 자동차 개조의 본질에 익숙하다. 자동차 미용 장식과 자동차 개조의 서비스 내용을 파악하다.
(3) 지식 포인트 및 평가 요구 사항 평가
1. 이해: 자동차 미용, 장식, 개조의 개념이 선행을 한다.
2. 파악: 자동차 뷰티 장식, 자동차 리모델링 서비스 내용 파악.
3. 자동차 미용 장식과 자동차 개조 서비스의 운영 과정에 정통하다.
제 7 장 자동차 부품, 소모품 및 서비스
과정 내용
7. 1 자동차 부품
7.2 자동차 용품
(2) 학습 요구 사항
자동차 부품 및 소모품 산업의 현황을 이해하다. 자동차 부품 서비스 및 자동차 용품 서비스의 내포를 숙지하고 자동차 부품 및 자동차 용품의 서비스 내용 및 서비스 프로세스를 숙지합니다.
(3) 지식 포인트 및 평가 요구 사항 평가
1. 이해: 자동차 부품 및 용품 업계 현황.
자동차 부품 서비스 및 자동차 용품 서비스의 의미를 파악하십시오.
3. 숙달: 자동차 부품 및 용품의 조달 과정과 창고 운영 과정.
제 8 장 자동차 금융 서비스
과정 내용
8. 1 자동차 금융 서비스 개발
8.2 자동차 소비자 신용
8.3 자동차 보험
8.4 렌터카
(2) 학습 요구 사항
자동차 금융의 정의, 특징, 기능 및 중국에서의 발전 역사를 이해하다. 자동차 소비 신용대출과 자동차 소비 신용의 종류와 발전 과정을 숙지하다. 자동차 소비 신용, 자동차 보험, 렌터카 관행, 자동차 소비 신용의 위험과 예방 및 통제를 파악하다.
(3) 지식 포인트 및 평가 요구 사항 평가
1. 이해: 자동차 금융 서비스의 특징과 기능.
2. 파악: 자동차 소비신용, 자동차 소비신용의 종류, 자동차 소비신용의 위험 및 예방 통제.
3. 자동차 보험, 렌터카, 자동차 소비 신용대출에 정통하다.
제 9 장 사고 차량 손해 배상 서비스
과정 내용
9. 1 사고 현장 조사
9.2 자동차 손상 식별
9.3 자동차 손상 평가
9.4 사고 고정 손실
(2) 학습 요구 사항
자동차 사고 청구 및 현장 조사 프로세스 이해 사고 현장 탐사와 자동차 피해 감정 방법 및 구체적인 내용에 익숙하다. 교통사고 현장 탐사 기술과 업무 관행을 장악하다.
(3) 지식 포인트 및 평가 요구 사항 평가
1. 이해: 사고 현장 조사의 역할.
2. 파악: 현장 탐사 워크플로우, 교통사고 현장 탐사 기술, 사고 차량 정손 감정, 사고 차량 정손 추정.
3. 자동차 보험 청구 작업 흐름과 자동차 충돌 정손의 기본 단계를 파악합니다.
제 10 장 중고차 서비스
과정 내용
10. 1 개요
10.2 중고차 감정 평가
10.3 중고차 교체
10.4 중고차 경매
10.5 중고차 거래
(2) 학습 요구 사항
중고차 및 중고차 시장의 개념과 기본 내용을 이해합니다. 중고차 평가 방법의 평가 근거와 중고차 거래 관행에 익숙하다. 중고차 거래, 중고차 교체, 중고차 경매 개황을 숙지하다. 중고차 감정 평가의 기초와 평가 방법을 중점적으로 파악하고 중고차 수속 검사와 기술 상황 감정 기술을 갖추고 있다.
(3) 지식 포인트 및 평가 요구 사항 평가
1. 이해: 중고차와 중고차 시장의 개념과 기본 내용, 중고차 거래 관행.
2. 파악: 중고차 감정 평가의 기초와 평가 방법, 중고차 수속 검사, 기술 상황 감정, 중고차 가치 평가 기술.
숙련도: 중고차 식별 정적, 동적 테스트; 현행 시가법 및 재설정 원가법
제 11 장 자동차 재활용 서비스
과정 내용
11..1자동차 재활용 서비스 개발 현황 및 동향
1 1.2 자동차 폐기
1 1.3 자동차 재활용
1 1.4 자동차 해체
1 1.5 중고차 재활용
(2) 학습 요구 사항
자동차 재활용 이론을 이해하다. 스크랩 자동차 재활용 관행 및 역 물류 재활용 모드에 익숙합니다. 폐차 해체 회수의 구체적인 내용을 파악하다.
(3) 지식 포인트 및 평가 요구 사항 평가
1. 이해: 자동차 재활용 자원, 폐기 자동차 역물류 재활용 모델, 폐기 자동차 재활용 관행.
마스터: 스크랩 자동차 해체 및 스크랩 자동차 재활용.
3. 폐차 해체회수에 대한 세부 사항을 파악하십시오.
제 12 장 기타 자동차 서비스
과정 내용
12. 1 자동차 법률 서비스
12.2 자동차 운전 훈련 서비스
12.3 자동차 클럽 서비스
12.4 자동차 광고 서비스
12.5 자동차 주차 서비스
12.6 자동차 운동
12.7 자동차 전시회 서비스
12.8 네트워크 계약 서비스
(2) 학습 요구 사항
자동차 법률 서비스, 자동차 운전 훈련 서비스, 자동차 클럽 서비스, 자동차 광고 서비스, 자동차 주차 서비스, 자동차 스포츠, 온라인 렌터카 서비스, 자동차 전시 서비스의 구체적인 내용을 알아보다.
(3) 지식 포인트 및 평가 요구 사항 평가
1. 이해: 기타 자동차 서비스의 의미, 특징 및 기본 내용.
2. 파악: 자동차 법률 서비스의 기본 내용 및 기타 서비스의 비즈니스 모델.
셋째, 관련 지침 및 구현 요구 사항
(a) "교과 내용 및 평가 목표" 의 관련 표현에 대한 설명
개요의 심사 요구 사항에서' 이해',' 숙달',' 숙달' 의 세 가지 역량 수준에 대한 요구 사항을 제시했다. 그 의미는 다음과 같습니다.
1. 이해: 수험생에게 지정된 지식 포인트의 주요 내용을 숙지하고, 지정된 지식 포인트의 내포와 외연을 이해하고, 그 내용의 요점과 그것들 사이의 차이와 연계를 숙지하고, 심사의 요구 사항에 따라 정확한 설명, 설명 및 해석을 하도록 요구한다.
2. 파악: 수험생에게 관련 지식점을 숙지하고 관련 내용의 원리, 방법, 절차를 정확히 이해하고 기억하도록 요구한다.
3. 숙달: 교과과정에서 수험생이 익혀야 할 핵심 내용과 중요한 지식점.
(2) 자습 교재
본 과정에서 사용하는 교재는 루 편집장' 자동차 서비스 공사' (제 3 판), 베이징대학교 출판사, 20 17 입니다.
(c) 자기 학습 방법 지침
전공 수업으로서 이 수업은 종합성이 강하고 내용이 풍부하며 난이도가 크다. 수험생은 독학 과정에서 다음 사항에 주의해야 한다.
1. 학습 전에 교과 과정의 첫 번째 부분을 주의 깊게 읽고, 과정의 성격, 지위 및 임무를 이해하고, 과정의 기본 요구 사항 및 본 과정과 관련 과정의 연계에 익숙해야 향후 학습이 과정의 기본 요구 사항을 밀접하게 둘러쌀 수 있다.
2. 한 장의 내용을 읽기 전에 교과 개요에서 이 장의 심사 지식점, 독학 요구 사항, 심사 요구 사항을 자세히 읽고 각 지식점의 능력 수준 요구 사항에 주의를 기울여 교재를 읽을 때 마음속으로 헤아릴 수 있도록 해야 한다.
3. 교재를 읽을 때, 단락별로 열심히 읽고, 한 문장씩 퇴고하고, 온 정신을 집중하여 골자에 따라 모든 지식점을 철저히 먹어야 한다. 반드시 기본 개념에 대해 깊은 이해를 가지고 기본 원리를 확고히 파악해야 하며, 독서에서 불명확한 세부 사항을 만나면, 잠시 보류할 수 있고, 계속 공부하는 데 영향을 주지 않을 수 있다.
4. 교재의 각 장을 다 배우려면 교재의 연습문제와 사고 문제를 진지하게 완성해야 한다. 이 과정은 독학자들이 배운 지식을 이해하고 소화하고 공고히 하며, 문제를 분석하고 해결하는 능력을 높이는 데 효과적으로 도움이 될 수 있다.
(d) 사회 지원 요청
1, 시험 개요의 전반적인 요구 사항과 각 장의 지식 포인트를 숙지해야 합니다.
2. 각 지식점 요구 사항의 수준을 파악하고 각 지식점의 심사 요구 사항을 깊이 이해해야 한다.
3. 수험생을 지도할 때는 규정된 교재와 시험 대강을 근거로 내용을 임의로 증설하지 말고 시험 대강과의 단절을 피해야 한다.
4. 과외할 때 수험생에 대한 학습방법의 지도를 하고,' 교재를 열심히 읽고, 열심히 교재를 연구하고, 자발적으로 질문하고, 독학한다' 는 학습방법을 제창해야 한다.
5. 과외할 때 기초를 중시하고, 중점을 강조하고, 수험생이 교과 내용에 대한 전반적인 개념을 확립하도록 돕고, 수험생이 제기한 문제에 대해 우선적으로 깨우치고 지도해야 한다.
6. 수험생 능력 배양, 특히 독학능력 배양에 치중하여 수험생들이 차근차근 자율 학습을 배우도록 지도하고, 독학 과정에서 문제를 제기하고, 문제를 분석하고, 판단을 내리고, 문제를 해결하는 데 능하다.
7. 수험생들에게 시험 문제의 난이도와 능력 수준이 똑같지 않다는 것을 이해하게 한다. 능력 등급마다 난이도가 다른 시험 문제가 있다.
(e) 명제 및 시험에 관한 규정
1. 본 개요의 각 장에 언급된 평가 요구 사항에서 모든 세부 사항은 시험의 내용이며, 질문은 모든 장을 포괄하며, 중점 장을 적절히 강조하여 중점 내용의 적용 밀도를 높입니다.
2. 시험지가 서로 다른 능력 수준 문제에 대한 비율은 대략' 이해' 30%,' 파악' 40%,' 파악' 30% 이다.
3. 시험 문제는 난이도가 합리적이어야 하고, 쉽고, 어렵고, 어려운 4 등급으로 나누어야 한다. 이 네 등급의 각 시험지 비율은 약 2: 3: 3: 2 이다.
4. 본 과정 시험지에 사용될 수 있는 문제형은 객관식 문제, 명사 설명, 참 또는 거짓 문제, 단문답, 논술 문제 (문제형 예는 부록 참조) 입니다.
5. 시험 방식은 클로즈업 필기시험이고, 시험 시간은 150 분입니다. 점수는 100% 이고 60 은 합격입니다.
부록 질문 유형 예
첫째, 객관식 질문
예를 들면: 자동차 물류 서비스, 중고차 재활용 해체 서비스, 자동차 운전 훈련 서비스, 자동차 전시 서비스, 장소 사용 서비스 및 각종 서비스 수속을 위한 대리 서비스 등. () 에 속합니다.
A. 기술 서비스
B. 비 기술 서비스
C. 지식 집약적 서비스
D. 노동 집약적 서비스
둘째, 빈 칸을 채워라
예를 들어, 자동차 담보는 대출자가 차를 한 대 샀고, 그의 소유권은 대출을 받을 수 있는 조건이다.
셋째, 잘못된 문제를 판단하고 바로잡는다
예를 들어, 소비자 신용대출은 자동차 제조업체가 소비자에게 지급하는 대출로, 주로 최종 상품과 서비스를 구매하는 데 사용됩니다. 소비를 자극하고, 상품 판매를 확대하고, 상품 회전을 가속화하는 것을 목적으로 하는 신용행위이다. ()
넷. 명사해석
예: 마케팅 예측
동사 (verb 의 약어) 간단한 답변
예를 들어, 자동차 서비스 시스템의 특성을 간략하게 설명하십시오.
동사 (verb 의 약어) 논문 문제
예를 들어, 중국의 폐차 해체업계가 직면한 문제는 무엇입니까?
자습/중간고사에 대해 궁금한 점이 있으시다면 자습/중간고사점 내용, 자습/중간고사 지방정책을 모르시고, 맨 아래 문의선생 홈페이지를 클릭하시면 개인교육보급 프로그램: /xl/