소비자 권익 보호위원회 상반기 업무 총결산
상반기에는 과학발전관 시 소보위가 당의 17 대 정신을 진지하게 관철하고, 사람 중심적이고, 민생에 관심을 기울이고, 중소협, 성소보위가 제기한' 소비와 책임' 주제와 신소비운동을 밀접하게 둘러싸고, xx 실제와 결합해 7 가지 법정기능을 성실히 이행하고, 각 업무 임무를 원만히 완수했다. * * * 상반기에 소비자 불만 2450 건을 접수해 소비자들을 위해 경제손실 255 만 3000 원을 만회했고, 그 중 만 원 이상 27 건. 관련 부서와 함께 상품 및 서비스 감독 검사 160 회, 소비 핫스팟을 중심으로 소비 조사 24 회, 소비 경고 (힌트) 7 1 조 발표, 각종 홍보 자료 173 만 부 발행. "3. 15" 기념행사, "소비와 책임"
첫째,' 3. 15' 국제 소비자 권익의 날 홍보 기념행사를 실시한다.
소비와 책임 팜플렛을 출판하다. 올해' 3. 15' 기간 동안 시소보위는' 소비와 책임' 등 전단지 4 만부를 발행했다. 여기에는 연간 주제와 관련된 홍보 자료, 새로운 소비지식, 소비힌트와 경고, 각지의 불만 등이 포함됐다. , "소비자 권리 보호 법률 및 규정의 편집", "자동차 소비 ABC", "바닥, 보석 구매 가이드" 및 기타 거의 10,000 홍보 자료의 지방 소비자 협회와 함께 출판.
10 개의 전형적인 사례를 발표하다. 3 월 15 기간 동안 시 소보위는 2007 년 소비자의 합법적 권익을 침해한 10 대 전형적인 사례도 발표했고, 부동산, 음식, 차량, 농자, 관광, 미용사 등 여러 가지 측면을 다루고 전문가를 초청해 평론을 진행했다. 사건이 발표된 후 사회에서 큰 반향을 불러일으켰고, 경영자에게 좋은 교육이었고, 소비자들에게도 좋은 경고 역할을 했다.
소비와 책임' 을 주제로' 3. 15' 국제 소비자 권익의 날 현장 컨설팅 행사를 진행한다. 지난 3 월 15 기간 동안 시소보위는 중소협과 성소보위의 통일배치와 요구에 따라' 소비법' 등 법령을 다양한 형태로 대대적으로 홍보하며' 소비와 책임' 주제와 최근 몇 년간 소비자 권익 보호 및 위권 사업의 성과를 홍보했다. 3 월 15 일 시 소보위, 해서구 소보위가 닝보 중산광장에서 대형' 3. 15' 현장 컨설팅 서비스를 개최했다. 시 관련 부서, 일부 업종협회, 일부 시정공공기업, 상무서비스업체, 언론매체로부터 온 260 여명이 행사에 참가했다. 이 기간 동안 상공업, 품질감독, 닝보 검역검역, 교통 등 회원 단위 지도자가 행사장을 방문했고, 닝보 TV 경제채널은 행사장에서 서비스 핫라인을 개통해 소비자 신고를 추적하고 좋은 효과를 거두었다.
시 소보위는 자신의 활동을 잘하는 동시에 각 현 (시), 구 소보위, 회원단위, 연락소를 적극 조직해' 소비와 책임' 을 주제로 한 기념행사를 벌이며 시 상하 연계, 도심 연계, 사회 각계의 광범위한 참여를 위한 좋은 분위기를 형성하고 있다. 이번' 3. 15' 행사에서는 시 전체에 홍보컨설팅 서비스 지점 160 개, 직원 3 100 여 명, 홍보 자료 배포/
둘째, 특색이 뚜렷한' 소비와 책임' 의 연간 주제 활동을 전개하다.
소비와 책임' 연례 주제 포럼을 개최하다. 2008 주제의 사회적 영향을 확대하기 위해 시 소보위는 지난 3 월 6 일' 소비와 책임' 주제 포럼을 열어 정부부처, 산업협회, 기업, 소비자의 소비권권 책임에 대해 논의했다. 정부 및 관련 부서, 고교, 산업협회, 기업, 소비자의 대표들이 멋진 토론을 진행했다. 포럼을 통해 각계 대표들은 소비자 권익 보호에 대해 다방면의 공감대를 형성하였다. 소비자의 합법적 권익을 보호하는 것은 전 사회의 공동 노력이 필요한 시스템 공사로, 정부 관련 부처가 실질적으로 이행해야 할 기능이자 기업업계 협회의 중요한 작업이라는 데 의견을 같이했다. 경영자는 의무와 책임을 다해야 하고 소비자도 선진적인 소비 관념과 소비 방식을 세워야 한다. 소비자들은 사회적 책임을 잊지 않고, 권익 의식을 강화하고, 이성적으로 자신의 권익을 보호한다.
경영자에 대한 교육을 강화하여 경영 소비 위권의 책임감을 높이다. 올해 4-5 월, 시 소보위는 상산 봉화에서 두 차례의 소비권학원을 개최하여 본 시스템, 상업기업 연락소 190 여 명이 참가했다. 중국 소비자 협회가 제정 한 "소비자 이익을 보호하기위한 좋은 기업의 사회적 책임 지침" 을 연구하고 구현하며, 좋은 기업이 소비자의 이익을 보호 할 때 부담해야 할 10 가지 규범을 홍보하고 계약법, 소비자 상담 및 불만 처리 경험 교환을 준비합니다. 중소협 상품과 서비스 감독부 주임 임정, 닝보대 로스쿨 정서광 교수가 초청 수업을 받았다. 닝보 지역에는 가구, 건축 장식, 장식 재료, 음식, 여행, 미용실, 금보석, 식수, 자동차 유통, 결혼 등 10 산업협회 (상회) 사무총장도 참여했다. 교과 과정 설정이 합리적이고 목표가 강하며 교사가 정성껏 준비하여 학원이 좋은 효과를 거두었다.
셋째, 새로운 소비 운동을 장려하는 것은 착실하고 효과적이어야 한다
소비 경고를 발포하다. 새 소비를 둘러싼' 명절 쇼핑은 한정해야 한다',' 유통기한이 지난 상품의 숨겨진 위험이 많다' 등 이성적이고 책임감 있고 문명적인 소비 이념을 둘러싸고 상반기 시 소보위는 7 1 을 제때 발표해 소비자들의 과학소비를 유도하고 낙후된 소비관념에 반대하는 데 좋은 역할을 했다.
식탁 낭비에 반대하는 활동을 벌이다. 식탁 낭비' 는 항상 모두의 관심사였다. 시 소보위는 2006 년 조사를 한 결과 식탁 낭비가 놀랍다. 올해 설 기간 동안 시 소보위는 이 일을 계속 주시하고 있다. 시식당 협회, 시식요리협회와 함께 닝보의 대형 호텔과 식당을 방문해 식탁 낭비 현상이 여전하다는 것을 발견했다. 이를 위해 시 소보위 연합시식당 협회, 시식요리협회는 사회 각계에' 문명소비, 건강음식' 제안서를 발부하며 5 가지 내용을 제시했다. 하나는 이성, 문명, 녹색의 소비 이념을 세우는 것이다. 두 번째는 관리를 강화하고 음식의 질을 향상시키는 것이다. 셋째, 환경 보호에주의를 기울이고 녹색 소비를지지하십시오. 넷째, 과학적 주문, 남은 음식 포장의 구현; 다섯째, 문명식사, 조화로운 소비. 제안 내용은 많은 소비자와 언론 친구들의 지지를 받았고, 제안은 신문, 라디오, 홈페이지에 게재돼 큰 사회적 반향을 불러일으켰다.
플라스틱 제한 명령을 지원하고 채소 바구니를 재방문하는 활동을 전개하다. 올해 6 월 1 닝보 소보위는 국무원 사무청이 6 월 1 일부터 전국적으로 초박형 플라스틱 쇼핑백 생산을 중단하고 비닐쇼핑백 무료 사용을 취소한다는 통지를 내렸다고 주목했다. 국무원의' 플라스틱 제한 명령' 은 사회에서 큰 반향을 일으켰다. 사회 각계의 인정을 받는 동시에 많은 소비자들은' 플라스틱 제한 명령' 이 경영자에게 유리하고 소비자에게 불리하다고 생각한다. 이 경우, 시 소보 발표 관점: 무료 플라스틱 쇼핑백 사용 취소 방법은 소비자의 합법적인 이익에 해를 끼치지 않고, "정부의 부름에 적극적으로 응답하고,' 플라스틱 제한 명령' 을 지원하고,' 흰색 오염' 을 거부하고, 소비자들이 우리 각자로부터 시작하길 바라며, 쇼핑할 때 재사용 가능한 쇼핑백을 선택하고, 비닐봉지를 최대한 사용하지 않기를 바랍니다. 비닐봉지를 꼭 사용해야 하는 사람은 하나 적게 쓸 수 있다. 사용한 비닐봉지에 대해서는 충분히 이용해야 합니다. 이를 위해 시 소보위는 지난 5 월' 장바구니를 지역사회로 보내기' 행사를 조직해 사회에 대나무 바구니 360 개를 무료로 나눠주며 소비자들의 환영을 받았다.
넷째, 특별 감독 활동이 초보적인 성과를 거두었다.
외식업체가 식기 소독비를 받는 것을 거부하는 행사를 벌이다. 최근 몇 년 동안 우리 시의 일부 음식점들은 자발적으로 고객에게 소독 식기 세트를 제공하여 각각 1 위안을 제공했다. 시 소보위는 식기 소독비를 받는 것이 소비자의 권익을 현저히 침해하는 행위라고 생각한다. 외식업체들이 소비자에게 소독 식기를 제공할 책임이 있기 때문이다. 국가는 식기가 식사 과정의 보조 서비스 품목으로, 소독비를 받고 강제 소비 혐의를 받고 있다고 분명히 규정하고 있다. 소독 식기의 수가 적고 비용이 많이 들기 때문에 그에 따른 플라스틱 포장이 환경 보호에 영향을 미치는 것은 비과학적인 방법이다. 나중에 조치를 취하여 제지하다. 첫째, 국가발전개혁위, 시위계위, 시소보위, 시공상연합이 일부 식음료 업체에 식기 소독비 단독 수거를 중단하라고 제안했다. 두 번째는' 식기 소독비' 를 받는 외식업체를 거부하는 소보위 제도를 도입하는 것이다. 셋째, 언론에서 소보위의 태도를 표명해 일부 점포가 요금을 중지하라고 경고하고 식기 소독세트 사용을 거부할 것을 촉구하며 식기 소독세트를 제공한다고 해도 지불을 거부할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언) 현재, 식기 소독비 징수를 거부하는 행사는 이미 초보적인 효과를 보았다. 다음으로, 시 소보위는 소비자 체험, 미디어 노출, 부정직한 식당에 대한' 신용제거단위' 라는 칭호를 취소하는 등 이 행사를 심도 있게 진행할 예정이다.
간장, 식초, 황주의 품질 비교 실험을 조직하다. 소비자들이 설날 동안 조미료를 안전하게 사용할 수 있도록 시 소보위는 일부 간장 식초 황주의 제품 품질을 비교 실험했다. 검사 샘플은 소보위 직원이 일반 소비자로 우리 시의 대형 시장, 슈퍼마켓에서 구입하여 간장, 식초, 황주 등 조미료 10 을 각각 추출하고, 산지에는 닝보, 항주, 상해, 사오싱, 광저우, 불산, 산서, 장쑤 등이 관련되어 있다 검사 지표에는 간장의 총 질소, 벤조산 나트륨, 산리산 칼륨, 균락 총수가 포함된다. 황주의 알코올 정밀도, 아미노산 질소, 군락의 총수. 검사를 받은 30 개 샘플 중 1 간장 총 질소 함량이 미달된 경우를 제외하고 나머지 29 개 샘플 각 지표는 모두 합격합니다. 시 소보위는 제때에 언론에 검사 결과를 발표하고, 소비자들에게 간장을 살 때' 삶다' 와' 삶다' 를 구분해 소비자들의 합리적인 소비를 유도하도록 상기시켰다.
--일부 산업 주문 계약을 규제합니다. 시소보위는 현재 상품매매계약에 존재하는 비규범적인 문제에 대해 시 공상국 계약처 및 관련 업종협회와 함께 지난 5 월 가구 장식 재료 결혼 예약 등 매매계약을 규범화했다. 계약금 위약금, 위약금, 제품인도, 검수 등 10 항목을 포괄했다.
다섯째, 소비 분쟁 해결 제도의 시행에 새로운 진전이 있었다.
소보위 네트워크 조직 건설을 중시하다. 올 상반기 각지는 실제 상황에 따라 인터넷 조직 건설을 강화했다. 북륜구 소보위는 행정촌에 감독관 다원제를 설치하여 인원과 근무경비 문제를 해결했다. 진해구 소보위는 인터넷 조직원을 재확인했고, 다른 지방 소보위원회도 좋은 방법이 있다.
경영자의 소비 권리 보호 책임 의식 교육을 강화하다. 올해' 소비와 책임' 이라는 주제에 대해 시 소보위는 경영자들 사이에서 착실한 소비자 교육 활동을 벌여 경영자가 경영 과정에서 자발적으로 권익 보호 책임을 지고, 소비자에게 양질의 제품과 서비스를 제공하기 위해 노력하고, 성실하고 우호적으로 소비분쟁을 처리하고, 경영장소의 소비분쟁을 효과적으로 해결할 것을 요구했다.
현 (시) 이 접수한 불만과 중재 사건의 수가 다소 감소했다. 각지에서 소비 분쟁 해결 제도를 적극 추진함에 따라 대량의 소비 분쟁이 기층에서 해결되어 제출한 소비 분쟁의 수가 감소했다. 상반기, * * * 소비자 불만 2450 건 접수, 소비분쟁 중재 24 건 처리. 2007 년 같은 기간에 비해 총 불만 건수는 267 건 감소, 감소율 10.9%, 중재 총량은 37 건 감소, 감소율 154.2% 감소.
여섯째, 소보위 팀 건설을 강화하는 새로운 조치가 있다.
불만 정보 관리 시스템을 보급하다. 소비자 불만 정보 관리를 강화하고 소비자 불만 정보를 최대한 활용해 소비자 보호 업무를 지도하기 위해 시 소보위는 지난해 소비자 불만 정보 관리 소프트웨어를 개발해 연말까지 시범 운영했다. 올해 상반기에 이 일은 더욱 추진되어 사무총장과 정보원 업무회의를 여러 차례 열고 소프트웨어 시용 상황을 교환하며 소프트웨어 수정 건의를 제출했다. 감독소 정보원이 보편적으로 나이가 많은 컴퓨터를 사용하는 데 어려움이 있는 경우, 중앙 집중식 입력과 분산 입력의 결합을 통해 소프트웨어 사용 문제를 극복했다. 현재이 소프트웨어는 도시에서 널리 사용되고 있습니다.
목표 심사 방법과 직무 책임을 제정하다. 4 월, 성 소보위의 심사 요구에 따라 시 소보위는 2007 년 현 (시) 구 심사 세칙을 참고하여 2008 년 현 (시) 구 소보위 업무 목표책임제 심사 세칙을 제정하였다. 이와 함께 올해도 2008 년 시 소보위 직속연락소 업무목표평가세칙을 제정하고, 시소보위 직속연락소 업무책임규범을 다시 제정하고, 시소보위 직속연락소 건설을 더욱 강화하고, 시소보위 직속연락소 업무를 규범화하려 했다.
상반기에 우리 시의 소비자 권익 보호 사업은 일정한 성적을 거두었다. 하반기에 우리는 당의 17 대 정신을 계속 지도하여' 소비와 책임' 주제와 신소비운동 요구를 밀접하게 둘러싸고, 시 소보위 연간 업무계획에 따라 다음과 같은 일을 중점적으로 할 것이다.
첫째,' 소비와 책임' 이라는 주제와 새로운 소비 운동을 계속 전개하는 것이다. 각지에서는 중소협과 성소보위의 요구에 따라 현지 실제와 결합해' 소비와 책임' 주제 활동과' 신소비운동' 을 대대적으로 전개하여 기업, 농촌, 지역사회 활동에 들어가야 한다.
둘째, 소비 분쟁 해결 제도의 집행력을 높이다. 기층 인터넷 조직이 불만 처리에서 하는 역할을 충분히 발휘해야 한다. 특히 경영자의 위권책임의식을 강화하고 절대다수의 소비분쟁을 풀뿌리에서 해결해야 한다. 시 소보위는 소보위 소액소비분규선배상제도를 도입하여 불만 처리 효율을 높일 것이다.
셋째, 불만 정보 관리 시스템의 적용을 계속 촉진하십시오. 각지의 소보위는 상반기에 사용한 기초 위에서 이 일을 최선을 다해 시 소보위가 제시한 심사 요구에 따라 기한 데이터를 제때에 기입하고, 시 소보위는 각지에서 제기한 건의에 따라 정보 관리 시스템을 수정하여 정보 시스템의 합리성을 높이고 불만 정보 관리 시스템의 역할을 충분히 발휘해야 한다.
넷째, 소독 식기 불매 운동을 전개하다. 시 소보위는 소비자 체험, 언론 노출, 불성실 식당에 시정 의견통지서 발급,' 소비신용단위' 칭호 철회, 시 전체 소비자 불매 등을 통해 식기 소독비 징수를 더욱 제지하기 위해 이 활동을 전개할 예정이다.
다섯째, 양질의 제품 추천 활동을 전개하다. 상공국과 성소보위가' 6300 공사' 건설에 대한 요구에 따라 하반기에는 시 소보위가 소비자에게 양질의 제품을 추천하는 활동을 전개하고, 활동을 통해 성실한 경영을 제창하고 안전한 소비 환경을 조성할 예정이다.
6. 소비 조사와 제품 품질 비교 실험을 실시하다. 하반기에는 두 차례의 조사가 진행될 것이다. 7 월에 택배 산업 서비스 조사를 조직할 것이다. 9 월에는 농산물 시장, 대형 상점, 슈퍼마켓 조미료 품질 조사를 조직하여 콩제품의 품질 비교 실험을 계획할 것이다.
일곱째, 일간지의 징집 작업을 잘 하다. 중국 소비자보' 와' 중국 소비자' 잡지 구독을 제 1 직능으로 각지에서 인식을 높이고 이 일을 잘 해야 하며, 주로 사회력에 의지하여 이 일을 잘 해야 한다. 성 공상국 성 소보위원회도' 저장 소비' 잡지의 구독을 중시하며 1 감독관을 요구하고 각지 상공국 또는 소보위가 이 일에 대한 계획을 세우도록 요구하고 있다.
여덟째, 현 (시) 구, 직속 연락소에 대한 평가를 조직하다. 목표책임제의 요구에 따라 연말에 시 소보위는 조직원들을 현 (시) 구 소보위와 시 소보위 직속 연락소 연간 업무 완료 상황을 테스트할 예정이다.
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