제 1 조는' 소비자 권익보호법' 7 일 이유 없이 반품 규정을 시행하고 소비자의 합법적 권익을 보호하며 전자상거래의 건강한 발전을 촉진하기 위해' 소비자 권익보호법' 등 관련 법률, 행정법규에 따라 이 방법을 제정한다.
제 2 조 소비자는 생활소비를 위해 인터넷을 통해 상품을 구매하고, 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에' 소비자권익보호법' 제 25 조의 규정에 따라 반품해 본 방법을 적용한다.
제 3 조 인터넷 상품 판매자는 법에 따라 7 일 이유 없이 반품 의무를 이행해야 한다.
인터넷 거래 플랫폼 제공자는 플랫폼의 인터넷 상품 판매자에게 7 일 이유 없는 반품 의무 이행, 감독 검사, 기술 지원을 지도하고 독촉해야 한다.
넷째, 소비자의 7 일 이유 없이 반송할 권리나 인터넷 상품 판매자의 7 일 이유 없이 반송할 의무는 공정하고 성실한 신용원칙을 따르고 상업도덕을 준수해야 한다.
제 5 조는 인터넷 상품 판매자가 이 방법보다 소비자에게 더 유리한 이유 없는 반품 약속을 하도록 독려한다.
제 2 장 반품에 적용되지 않는 상품 범위와 상품 온전 기준
제 6 조 다음 상품은 7 일에 반품 할 이유가 없다.
(a) 소비자가 주문한 상품;
(b) 신선하고 부패하기 쉬운 상품;
(3) 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉하는 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털 상품
(4) 신문 배달.
제 7 조 다음 성격의 상품은 소비자가 구매할 때 확인하면 7 일 이유 없이 반품할 수 있습니다.
(1) 포장을 풀면 인신안전이나 생명건강에 영향을 미치기 쉬운 상품이나 포장을 풀면 상품의 품질을 쉽게 바꿀 수 있는 상품입니다.
(b) 일단 활성화 또는 시험적으로, 상품의 가치는 크게 감소한다.
(3) 판매 시 이미 명시한 유통기한에 가까운 상품과 결함이 있는 상품.
제 8 조 소비자가 반품한 상품은 완전해야 한다.
한 가지 상품은 원래의 품질과 기능을 유지할 수 있으며, 상품 자체, 액세서리, 상표가 완비된 것은 온전하다고 여겨진다.
소비자들은 검사 요구에 따라 상품 포장을 열거나 상품의 품질과 기능을 확인하기 위해 합리적인 조정을 실시하여 상품의 무결성에 영향을 주지 않는다.
제 9 조 검사를 넘어 상품의 품질과 기능을 확인하는 데 필요한 상품을 사용하고, 상품가치가 크게 평가절하된 것은 상품상황이 좋지 않은 것으로 간주된다. 구체적인 기준은 다음과 같습니다.
(a) 식품 (건강식품 포함), 화장품, 의료기기, 가족계획용품: 필요한 일회용 밀봉 포장 파손
(b) 전자제품: 무단 수리, 도색, 파괴, 강제 제품 인증 마크 변경, 표시 라벨, 기계 일련 번호 등. , 원래 상태로 되돌리기 어려운 외관 사용 흔적, 활성화, 승인 정보, 불합리한 개인 사용 데이터 보존 등의 데이터 사용 흔적이 있습니다.
(3) 의류, 신발 모자, 가방, 장난감, 섬유, 가정 용품: 상표 로고 제거, 로고 절단, 상품 오염 또는 손상.
제 3 장 반품 절차
제 10 조 소비자가 이유 없이 반품하기로 선택한 경우 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 인터넷 상품 판매자에게 반품 통지를 보내야 한다.
7 일 기한은 소비자가 화물을 수령한 다음날부터 계산한다.
제 11 조 인터넷 상품 판매자가 반품 통지를 받은 후, 제때에 소비자에게 진실하고 정확한 반품 주소, 반품 담당자, 반품 연락처 전화 등 유효한 연락처를 제공해야 한다.
소비자들은 상술한 정보를 얻은 후 제때에 반품하고 반품 증명서를 보관해야 한다.
제 12 조 소비자는 상품 자체, 액세서리, 사은품을 함께 반품해야 한다.
선물에는 실물선물, 포인트, 상품권, 쿠폰 등이 포함됩니다. 사은품은 함께 환불할 수 없고 경영자는 미리 정해진 사은품 가격에 따라 사은품 가격을 지불하도록 소비자에게 요구할 수 있습니다.
제 13 조 소비자가 반품한 상품은 온전하며, 인터넷 상품 판매자는 반품 접수일로부터 7 일 이내에 지급한 가격을 소비자에게 반납해야 한다.
제 14 조 환불 방식은 구매한 상품의 지불 방식과 비교해야 한다. 경영자와 소비자가 따로 약속한 것은 그 약속에서 나온다.
상품을 구매할 때 각종 방식으로 가격을 지불하는 것은 일반적으로 각종 지불 방식의 실제 지불 가격에 따라 상응하는 방식으로 환불해야 한다.
소비자의 명확한 동의를 제외하고 인터넷 상품 판매자는 스스로 다른 환불 방법을 지정해서는 안 된다.
제 15 조 소비자는 포인트, 상품권, 쿠폰 등으로 가격을 지불한다. , 인터넷 상품 판매자는 상응하는 형식으로 소비자에게 상품을 반환해야 한다. 포인트, 상품권, 쿠폰 사용 및 반환에 대한 합의가 있어 약속대로 집행할 수 있습니다.
제 16 조 소비자가 신용카드 지불 방식으로 상품을 구매하고 수수료를 지불하는 경우, 인터넷 상품 판매자는 수수료를 환불해서는 안 된다.
소비자가 상품을 구매할 때 신용카드로 지불하고, 인터넷 상품 판매자로부터 수수료를 면제받는 경우, 인터넷 상품 판매자는 환불 시 수수료를 공제할 수 있다.
제 17 조 반품 가격은 소비자가 실제로 지불한 가격을 기준으로 한다.
패키지 내 일부 상품이나 전액 할인 행사 반품으로 할인을 받을 수 없는 경우 구매 시 각 상품의 가격에 따라 결제하고 환불이 많고 보조금이 적다.
제 18 조 반품으로 인한 운송비는 법에 따라 소비자가 부담한다. 경영자와 소비자가 따로 약속한 것은 그 약속에서 나온다.
소비자가 일정한 조건을 충족하는 운임 면제 행사에 참가하는데 반품 후 운임 면제 행사 요구 사항을 충족시킬 수 없는 경우 인터넷 상품 판매자는 환불 시 운송비를 공제할 수 있습니다.
제 19 조 인터넷 상품 판매자는 소비자와 반품 방식을 약속할 수 있지만 소비자 반품 방식을 제한해서는 안 된다.
인터넷 상품 판매자는 무료 방문 수거를 할 수도 있고 소비자의 동의를 얻어 수거할 수도 있다.
제 4 장 특별 규정
제 20 조 인터넷 상품 판매자는 기술적 수단이나 기타 조치를 취하여 본 방법 제 6 조에 규정된 7 일 이유 없이 반품한 상품을 명시해야 한다.
인터넷 상품 판매자는 본 방법 제 7 조의 규정에 따라 상품 판매에 필요한 과정에서 눈에 띄는 확인 절차를 설정하여 소비자들이 단일 구매 행위를 확인할 수 있도록 해야 한다. 확인 없이 인터넷 상품 판매자는 7 일 반품을 거부할 이유가 없다.
제 21 조 인터넷 거래 플랫폼 제공자는 플랫폼의 인터넷 상품 판매자와 협의하여 쌍방이 7 일 이내에 각자의 권리, 의무 및 책임을 반환할 이유가 없음을 분명히 해야 한다.
제 22 조 인터넷 거래 플랫폼 제공자는 본 플랫폼의 7 일 이유 없이 반품 규칙과 법에 따라 소비자의 권익을 보호하는 관련 제도를 확립하고 홈페이지의 눈에 띄는 위치에서 지속적으로 홍보해야 하며 소비자가 편리하고 완벽하게 읽고 다운로드할 수 있도록 보장해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인터넷명언)
제 23 조 인터넷 거래 플랫폼 제공자는 해당 플랫폼의 인터넷 상품 판매자가 7 일 반품 의무를 이행할 이유가 없는 검사 감시 제도를 세워야 한다. 관련 법률, 규정, 규정을 위반한 것을 발견하면 제때에 조치를 취하여 제지하고, 인터넷 거래 플랫폼 제공자 또는 인터넷 상품 판매자가 있는 곳의 시장 감독 관리 부서에 보고하고, 필요한 경우 플랫폼 서비스 제공을 중단해야 한다.
제 24 조 인터넷 거래 플랫폼 제공자는 소비 분쟁 해결과 소비자 권리 보호 자율제도를 세워야 한다. 소비자는 온라인 거래 플랫폼에서 상품을 구매하고 반품으로 인해 소비자 분쟁이나 합법적인 권익이 손상되는 경우 온라인 거래 플랫폼 공급자가 중재를 해야 합니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 온라인 거래 플랫폼 공급자, 온라인 거래 플랫폼 공급자) 소비자가 다른 채널을 통해 권리를 보호하는 경우, 인터넷 거래 플랫폼 공급자는 자사 플랫폼의 인터넷 상품 판매자의 실제 이름, 주소 및 효과적인 연락처를 소비자에게 제공하여 소비자들이 합법적인 권익을 보호하는 데 적극 협조해야 합니다.
제 25 조 인터넷 상품 판매자는 완벽한 7 일 반품 검사 및 처리 절차를 수립해야 한다.
7 일 동안 초기 판매 상태를 완전히 회복할 이유가 없는 상품은 새로운 상품으로 다시 판매할 수 있습니다. 7 일 연속 초기 판매 상태를 완전히 회복하지 못하고 다시 판매할 이유가 없으니 상품의 실제 상황을 눈에 띄게 표시해야 한다.
제 5 장 감독 검사
제 26 조 시장 감독 관리 부서는 인터넷 상품 판매자와 인터넷 거래 플랫폼 제공자의 경영 행위에 대한 감독 검사를 강화하고 건전한 경영자의 첫 질문과 배상 선행제도를 확립하고 법에 따라 온라인 쇼핑 상품에 대한 7 일 이유 없이 반품해야 할 의무를 이행해야 한다.
제 27 조 시장감독관리부는 7 일 이유 없는 반품에 대한 소비자의 불만과 제보를 제때에 접수하고 처리해야 한다.
제 28 조 시장 감독 관리 부서는 공평함, 공개, 시기적절한 원칙에 따라 건의, 약담, 논증 등을 종합적으로 활용해야 한다. , 인터넷 상품 판매자, 인터넷 거래 플랫폼 제공자에 대한 7 일 이유 없이 법적 의무를 반품하는 행정지도를 강화했다.
제 29 조 시장감독관리부는 인터넷 상품거래감독검사에서 경영자가 7 일 반품 의무를 이행하지 않고 소비자의 합법적 권익을 침해하는 것을 거부하고 법에 따라 조사하여 관련 처벌 정보를 신용서류에 기록하여 사회에 발표해야 한다는 사실을 발견했다.
제 6 장 법적 책임
제 30 조 인터넷 상품 판매업자는 본 방법 제 6 조, 제 7 조 규정을 위반하여 무단 확대로 7 일 상품 범위를 적용하지 않고' 소비자 권익보호법' 제 56 조 제 1 항 (8) 항의 규정에 따라 처벌한다.
제 31 조 인터넷 상품 판매자는 본 조치 규정을 위반하고, 다음 상황 중 하나가 소비자 권익보호법 제 56 조 제 1 항 제 8 항의 규정에 따라 처벌한다.
(1) 소비자 구매 시 확인 없이 반품을 거부하거나, 상품이 적용되지 않는다는 이유로 7 일 이유 없이 반품을 거부하거나, 소비자가 이미 개봉했다는 이유로 반품을 거부한다.
(2) 소비자 반품 요청을 받은 날로부터 15 일 이상 반품 수속을 하지 않았거나, 소비자에게 진실하고 정확한 반품 주소, 반품 담당자 등 유효한 연락처를 제공하지 않아 소비자들이 반품 수속을 할 수 없게 된 것이다.
(3) 반품 접수일로부터 15 일 이상 지불한 상품 가격을 소비자에게 돌려주지 않은 것이다.
제 32 조 인터넷 거래 플랫폼 제공자는 본 방법 제 22 조의 규정을 위반하여' 전자상거래법' 제 81 조 제 1 항 (1) 항의 규정에 따라 처벌한다.
제 33 조 인터넷 상품 판매자는 본 방법 제 25 조 규정을 위반하여 정당한 이유 없이 초기 상태를 완전히 회복할 수 없는 상품을 판매하고, 상품의 실제 상황을 뚜렷하게 명시하지 않고, 기타 법률, 행정법규를 위반하며, 관련 법률, 행정법규의 규정에 따라 처벌한다. 법률, 행정법규에 규정이 없는 경우 경고를 하고 시정을 명령하며 1 만원 이상 3 만원 이하의 벌금을 부과한다.
제 34 조 인터넷 거래 플랫폼 제공자는 시장 감독 관리 부서가 위법 행위 혐의에 대해 조치를 취하고 조사를 실시한 것에 대해 경고하고 시정을 명령하는 것을 거부한다. 고치지 않는 것을 거절하면 3 만 위안의 벌금을 부과한다.
제 7 장 부칙
제 35 조 인터넷 판매자가 제공한 상품은 품질 요구 사항을 충족하지 못하며, 소비자가 반품을 요구하는 것은 소비자 권익보호법 제 24 조 및 기타 관련 규정을 적용한다.
제 36 조 경영자는 텔레비전, 전화, 우편 주문 등을 통해 상품을 판매한다. , 이 방법에 따라 구현하십시오.
제 37 조 이 방법은 국가시장감독관리총국이 해석한다.
제 38 조 본 방법은 20 15 년 3 월 17 일부터 시행된다.