효과적인 의사 소통 기술의 네 가지 주요 사항은 잘 알려져 있습니다. 효율적인 의사 소통 기술을 습득해야만 업무나 생활에서 여유를 가질 수 있고 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있다는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그럼 효과적인 의사소통 기술의 네 가지 요점을 살펴보겠습니다!
효과적인 의사 소통 기술의 네 가지 요령 1 우선, 의사 소통을 깨는 인위적인 장벽.
(1) 높이
부하와 소통할 때 사장이 되는 가장 흔한 결점은 바로 위에 있는 것이다. 원래 상하 사이에 지위와 신분의 불평등이 존재하고 있었고, 일부 사장들은 의도하지 않게 이런 불평등의 효과를 확대함으로써 부하들이 상급자 앞에서 수동적으로 말을 하지 못하고 상하 간의 원활한 소통에 영향을 미쳤다. 한 사장이 있는데, 사무실은 거의 200 평에 달한다. 사장의 책상이 가장 크고 사장의 의자가 가장 높다. 그러나 그의 책상 앞에는 작은 의자가 하나 있다. 부하 직원이 일을 보고하거나 지시를 요청할 때마다 공손하게 거기에 앉아야 한다. 이 "심문" 환경은 분명히 보급 효과에 영향을 미쳤다. 어떤 사장들은 부하와 소통하는 과정에서 정신이 방황하고 거드름을 피우는 것은 모두 높은 표현이다.
(2) 독선적이다
한 문제에 대해 이미 몇 가지 생각과 견해가 있어 자신의 마음을 폐쇄하고 다른 사람의 의견을 받아들이기를 거절하기 쉽다. 옳고 그름은 상대적이라는 것을 알아야 한다. 우리가 넓은 가슴과 겸손한 태도로 다른 사람의 건의를 대할 때, 반드시 예상치 못한 수확이 있을 것이다.
(3) 선입 선출 개념
편견은 편견이 있는 사고 방식에 기인한다. 소통의 한쪽이 상대방에 대해 편견을 갖고 있다면 원활한 소통을 할 수 없다. 예를 들어, 부하 직원의 능력에 대해 의심이 있다면, 부하 직원이 아주 좋은 생각을 가지고 있더라도 받아들이지 않을 수 있습니다.
(4) 경청을 잘하지 못한다
듣기는 의사 소통에서 가장 중요한 부분 중 하나이며, 좋은 듣기는 효율적인 의사 소통의 시작이다. 경청은 진실한 공감을 필요로 할 뿐만 아니라, 일정한 청취 기교도 필요하다. 스승이 되시길 바랍니다. 독선적이고, 자신과 사람을 밀다. 귀를 잡고 뺨을 긁는 것은 귀찮은 일이다. 이리저리 두리번거리며 이야기를 비우다. 환경 간섭, 의도하지 않은 청취; 서로 방해하여, 듣기로 바꾸었다. 미주알고주알 캐묻고 프라이버시를 알아보다. 가짜 감정, 선물 등. 청력에 영향을 미치는 나쁜 습관이니 피해야 한다.
(5) 피드백 부족
피드백은 의사 소통 과정이나 의사 소통이 끝날 때의 핵심 부분입니다. 많은 사람들이 의사 소통 과정에서 피드백을 중시하지 않거나 무시하거나 무시하기 때문에 의사 소통 효과도 크게 떨어집니다. 많은 사람들이 소통에서 상대방이 자신의 뜻을 이해했다고 생각하지만, 실제 조작 과정에서 자신의 원래 뜻과 크게 다르다. 사실, 상대방과 교류할 때, "방금 그렇게 말했잖아요 ..." 와 "다시 한번 말씀해 주시겠어요?" 라는 질문을 더 많이 합니다. 문제는 자연히 해결될 것이다.
(6) 의사 소통의 잠재적 손실 효과
미국 캘리포니아 주립대학의 연구에 따르면 지도부의 정보 중 20 ~ 30% 만이 부하 직원에게 알려지고 정확하게 이해되는 것으로 나타났다. 상향식 피드백으로 돌아온 정보는10% 를 넘지 않고 정확하게 이해하고 이해합니다. 병렬 통신의 효율성은 90% 이상에 이를 수 있다.
둘째, 명확하고 간결한 정보 전달
정보 전달 과정에서 정보에는 정보, 사상, 감정의 세 가지 측면이 포함됩니다. 교류에서 전달하는 것은 정보뿐만 아니라 사상과 감정도 전달한다. 따라서 메시지를 보낼 때 다음과 같은 문제를 염두에 두어야 합니다.
(1) 올바른 정보 전송 방법 선택 (HOW).
효과적인 정보 전송 방식은 커뮤니케이션에서 매우 중요하며, 이를 위해서는 서로 다른 커뮤니케이션 대상과 목적에 따라 다른 전송 방식을 선택해야 합니다. 회의, 전화, 개인 편지, 정보, 이메일, 인터뷰 등 다양한 방법으로 정보를 보낼 수 있습니다. 상황을 설명하는 일반적인 정보 소통이라면 편지, 전화, 메일 등을 통해 해결할 수 있다. 감정을 교환하고 신뢰를 더하면 면접을 볼 적절한 시간과 장소를 선택해야 한다.
(2) 메시지 발송 시기 (WHEN)
예를 들어, 업무 연락서, 감사 편지, 상급자에게 보고할 때, 부하 직원과 이야기할 때, "천시, 지리, 사람, 사람" 에 주의를 기울이는 것이 중요하다.
(3) 정보 내용 결정 (무엇)
정보의 내용은 교류의 본질이며, 어떤 내용도 없으면 교류가 없다. 따라서 의사 소통이 시작되기 전에 정보의 내용에 대해 적절한 준비를 해야 하며, 어떤 말을 해야 하는지, 어떤 말을 해야 하는지, 어떤 말을 해서는 안 되는지, 어떤 말을 해서는 안 된다. 정보 내용은 명확하고 간결해야 하며, 단어는 정확해야 하며, 모호하거나 오도적인 표현을 피해야 한다. 전문 용어는 상대방이 이해할 수 있는 경우에만 사용할 수 있다. 동시에, 음성, 억양, 몸짓 언어 등 정보 전달체의 다양한 사용에 주의를 기울여야 하며, 상대방에게 서로 다른 느낌을 주어 교류의 질에 영향을 미칠 수 있습니다.
⑷ who 는 정보 (who) 를 받고있다.
당신의 정보 수신자가 누구인지 이해하고 상대방이 당신의 수용 정도에 주의를 기울이도록 하세요. 수신자의 개념을 이해하십시오. 수신자의 요구를 이해합니다. 수취인의 정서를 이해하다 ...
(5) 메시지를 보낼 곳 (WHERE)
생산 관리자가 재무 부서에 서비스 프로세스 및 서비스 태도 개선을 요구하는 제안과 같은 공식적 또는 비공식적인 상황에서는 회의에서 제시하는 것이 아니라 평소에는 재무부 관리자와 비공개로 소통해야 합니다. 그렇지 않으면' 공격' 또는' 불평' 으로 오해될 수 있습니다. 비지니스 전 예열협상 단계는 반드시 사무실과 같은 공식 행사가 아니라 캐주얼한 찻집, 카페 등에 있다.
셋째, 적극적으로 경청한다
사람들이 경청하고 이해할 수 있도록 하기 전에, 의사 소통 전문가는 다른 사람을 경청하고 이해하는 것을 최우선 목표로 삼는다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 만약 네가 주의 깊게 들을 수 있다면, 너는 편리함을 접할 수 있을 것이다. 타인의 내면세계를 장악하는 첫걸음은 주의 깊게 경청하는 것이다. 자신의 생각을 진술하고 설득하기 전에 상대방이 자유롭게 말하고 잘 듣도록 하는 것이 문제 해결의 지름길이다.
(1) 커뮤니케이션에서 경청의 역할
세계 판매 챔피언 조. 길라드는 여러 해 전에 한 고객에게 자동차 한 대를 팔았고, 거래가 순조롭게 진행되었다. 고객이 지불을 준비할 때, 또 다른 판매원이 길라드와 어제의 농구 경기에 대해 이야기했다, 조. 길라드는 동료들과 흥미진진하게 담소를 나누며 손을 뻗어 차를 들어 올렸지만, 거래처는 갑자기 돌아서서 차도 사지 않았다. 조. 길라드는 하루 종일 고민을 하며 왜 고객이 갑자기 자신이 선택한 차를 포기했는지 궁금했다. 밤 1 1 점, 그는 마침내 고객에게 전화를 걸어 갑자기 마음이 바뀐 이유를 물었다. 고객은 전화로 기분 나쁘게 그에게 말했다. "오늘 오후에 돈을 낼 때, 나는 너에게 나의 막내아들을 말했다. 그가 막 미시건 대학에 입학한 것은 우리 집의 자랑이었지만, 너는 전혀 듣지 못했다. 단지 너의 파트너와 농구 경기에 대해 이야기하고 있을 뿐이다." 길라드는 사업 실패의 근본 원인은 고객이 좋아하는 것에 대해 이야기하는 것을 진지하게 듣지 않았기 때문이라는 것을 알고 있다.
경청할 줄 아는 사람은 옳은 일을 하고, 사장을 기쁘게 하고, 우정을 얻고, 다른 사람이 놓칠 기회를 잡을 가능성이 가장 높다. 주의 깊게 경청하고 상대방의 관심사에 반응하는 것이 상대방에 대한 가장 큰 존중이자 소통의 핵심이다. 철강대왕 존. 록펠러는 이렇게 말합니다. "우리의 정책은 마지막 증거가 책상 위에 놓일 때까지 참을성 있게 경청하고 공개적으로 토론한 다음 결론을 내리려고 노력해 왔습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)." 록펠러의 신중함은 유명하다. 그는 늘 천천히 결정을 내리는 것 같다. 그는 서둘러 결정을 내리는 것을 거절했다. 그의 좌우명은' 다른 사람이 말하게 하라' 이다. " 。
경청은 그에 상응하는 소리를 듣는 과정일 뿐만 아니라, 일종의 감정 활동이기도 하다. 얼굴 표정, 몸짓 언어, 문자를 통해 상대방에게 메시지를 전달해야 합니다. 나는 너의 말을 듣고 싶다. 나는 너를 존중하고 너를 걱정한다.
(2) 12 효율적인 청취 기술로 효율적인 의사 소통을 할 수 있습니다.
1. 듣기는 긍정적인 과정이다.
들을 때는 고도의 정신 경각심을 유지하고, 수시로 상대방이 말하는 중점에 주의를 기울여야 한다. 모든 사람은 그의 입장과 가치관을 가지고 있다. 너는 반드시 상대방의 입장에 서서 그가 하는 모든 말을 주의 깊게 들어야 한다. 자신의 가치관으로 상대방의 생각을 비판하거나 판단하고, 상대방과 이해하는 태도를 유지하지 마라.
2. 상대방이 먼저 입을 열도록 독려한다
우선, 다른 사람의 말을 듣는 것은 예의입니다. 우리가 다른 사람의 의견을 객관적으로 고려하고자 한다는 것을 경청하면, 화자는 우리가 그의 의견을 존중한다고 생각하게 되고, 우리가 화목한 관계를 맺고 상대방을 받아들이는 데 도움이 될 것이다. 둘째, 상대방이 먼저 입을 열도록 격려하면 대화의 강도와 경쟁을 줄일 수 있고, 경청하면 열린 분위기를 키울 수 있어 서로 의견을 교환하는 데 도움이 된다. 스트레스가 없기 때문에 연사는 자신의 모순에 대한 핑계를 찾는 대신 집중력을 집중할 수 있다. 셋째, 상대방이 먼저 자신의 의견을 제시하면, 당신은 의견을 표현하기 전에 쌍방의 합의를 파악할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 그러면 상대방이 당신의 의견을 더 기꺼이 받아들이고 상대방을 설득하기 쉬울 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
3. 너무 많이 말하지 마세요
말하면서 듣기는 쉽지 않다. 억만장자 버카는 적게 듣고 많이 듣는 것으로 유명하다. 중요한 비즈니스 회의에서, 그는 항상 시종일관 침묵을 지킨다. 한번은 그가 주위 사람들에게 이렇게 말했습니다. "신이 우리에게 두 귀를 주셨는데 입이 하나밖에 없었는데, 이유가 있었다. 우리는 많이 듣고 적게 말해야 한다. " 말을 너무 많이 해서 새로운 생각, 새로운 관점, 사업 발전의 기회를 잃지 않도록 성냥 연소법을 사용할 수 있다. 손에 불타고 있는 성냥이 있다고 상상해 보세요. 불길이 손가락에 타 오를 것 같을 때 말을 멈추고 다른 사람이 반응하게 하라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
4. 우쭐거리지 말고, 글도 씹지 마라.
만약 당신이 어떤 화제의 전문가라면, 때로는 침묵을 지키는 법을 배워야 하고, 글을 씹지 말아야 한다. 왜냐하면 당신이 듣고 있는 사람이 당신의 태도 때문에 겁이 나거나 수줍어하고, 유창해지고, 자기 보호가 될 수 있기 때문이다.
5. 관심을 보이고 눈빛 교류를 유지한다.
들을 때는 반드시 상대방의 눈을 바라보아야 한다. 사람들은 네가 상대방을 보고 있는지 여부에 따라 네가 하는 말을 듣고 흡수하고 있는지 판단한다. 진실한 관심만큼 사람을 기쁘게 하는 것은 없다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 행복명언)
집중, 집중, 동의.
결석한 행동과 표현에 작별을 고하면 잡념을 배제하여 집중력을 키우는 방법을 연습할 수 있다. 고개를 끄덕이거나 미소를 짓는다면, 당신이 말하는 것에 동의한다는 것을 나타낼 수 있고, 당신이 말하는 사람의 관점에 동의한다는 것을 나타낼 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 사람들은 네가 열심히 듣고 있다는 것을 느낄 필요가 있다. 주의를 산만하게 하는 것 (예: 연필, 열쇠고리 등) 을 버려라. ) 낙서나 놀이를 할 수 있는 그런 것은 주의가 산만해지는 것에서 벗어날 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 사람들은 항상 낙서, 종이 만지기, 두리번거리거나 시계를 보고 정신이 방황하는 것으로 해석하는데, 이것은 우리의 주의를 불러일으켜야 한다.
7, 사람들이 말을 끝내게 하고, 독단적이지 마라.
다른 사람이 어떻게 말하는지 들어 봐. 너는 다른 사람의 완전한 관점을 알고 나서 다시 반응해야 한다. 다른 사람이 멈춰 섰다고 해서 그들이 이미 하고 싶은 말을 다 했다는 뜻은 아니다. 교류의 내용을 매우 중요하게 생각한다는 것을 설명한다. 사람들은 항상 남의 말을 가로막는 것을 자신의 생각을 존중하는 것으로 이해하지만, 사실은 상대방을 존중하지 않는 것이다.
다른 사람을 방해하는 것은 예의가 아니지만' 탁구 효과' 라면 예외다. 이른바' 핑퐁 효과' 란 듣는 사람이 적절한 질문을 많이 하거나 적시에 관점과 감정을 표현하여 상대방의 말에 응답해야 한다는 것이다. 한 가지 더, 당신이 뭔가를 놓쳤거나 이해하지 못했을 때, 상대방의 말이 잠시 일단락된 상태에서 신속하게 질문을 해야 한다는 것입니다.
8. 다른 사람에게 말을 많이 하도록 격려하다.
대변인의 정밀한 관점, 의미 있는 진술 또는 가치 있는 메시지에 대해 진실한 찬사를 보냅니다. 예를 들면: "이 이야기는 훌륭합니다! 클릭합니다 또는 "이것은 좋은 생각입니다! 클릭합니다 너의 관점은 매우 통찰력이 있다. 그러므로 누군가가 당신이 감상하는 일을 했다면, 그에게 상을 줄 기회를 기다려 주십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 명예명언) 단지 좋은 반응일 뿐, 많은 유용하고 의미 있는 대화를 불러일으킬 수 있다.
9. 다른 사람에게 당신이 듣고 있다는 것을 알리다.
가끔 "네", "이해합니다" 또는 "그래요?" 라고 말하죠. " 화자에게 네가 듣고 있다고 말해라, 너는 매우 흥미가 있다.
10, 팔다리 언어 사용 및 관찰, 비언어적 암시 주의.
상대방이 말하는 것은 실제로 비언어적 표현과 모순될 수 있으므로 이런 상황을 설명하는 법을 배워야 한다. 우리가 사람들과 이야기할 때, 심지어 우리가 말하기 전에도, 우리의 내면의 감정은 이미 몸짓을 통해 분명하게 표현되었다. (존 F. 케네디, 언어명언) 청자가 폐쇄하거나 냉막 진행하면, 화자는 당연히 그의 일거수일투족에 각별히 주의를 기울이고 마음을 열지 않을 것이다.
다른 한편으로는. 말을 잘 듣는 사람이 마음이 넓고 흥미가 있다면, 그가 상대방을 받아들이고 상대방의 생각을 알고 싶어 한다는 것을 설명하면, 말하는 사람은 격려를 받을 것이다. 이러한 바디 랭귀지에는 자연스러운 미소, 팔을 교차시키지 말고, 얼굴에 손을 대지 말고, 몸을 약간 앞으로 기울여 상대방의 눈을 바라보며 고개를 끄덕입니다. 언외의 뜻에 주의하다. 말하지 않은 말, 토론한 정보, 아이디어 등을 주의하고 불완전한 질문에 답하세요.
1 1. 수락 및 응답.
자신이 이해하고 있는 것이 상대방이 말한 것인지 확인할 수 있도록: "방금 말한 것이 진지한가?" 와 같이, 자신이 이해하고 있는 것이 상대방과 일치하는지 확인하기 위해 상대방이 말한 것을 반복하는 데 집중해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언). " 그리고 "제가 잘못 들었는지는 모르겠지만, 당신의 뜻은." 입니다.
12, 몰래 복습하고, 요점을 정리하고, 자신의 결론을 내세요.
우리가 사람들과 이야기할 때, 우리는 보통 몇 초 동안 상대방의 말을 되돌아보고 요점을 정리한다. 중요하지 않은 세부 사항을 반드시 삭제하고, 상대방이 말하고 싶은 중점과 상대방의 주요 아이디어에 초점을 맞추고, 이러한 중점과 생각을 머릿속에 기억하고, 적절한 경우 상대방에게 명확한 피드백을 주어야 한다.
넷째, 긍정적인 피드백
완전하고 효과적인 의사 소통, "표현" 과 "듣기" 만으로는 충분하지 않으며, "표현" 과 "듣기" 과정에서 발생할 수 있는 오해와 왜곡을 명확히 하기 위해 정보 수신자가 정보를 받아들이는 과정이나 이후에 적시에 상대방에게 응답하는 피드백도 있어야 합니다.
(1) 피드백 범주
긍정적인 피드백: 상대방이 좋은 일을 했다고 칭찬하고 좋은 행동이 다시 나타나길 바라는 것을 말합니다.
건설적인 피드백: 상대방이 충분히 하지 못한 곳에서 비판보다는 개선의 건의를 하는 것이 중요하다.
(2) 피드백을 주는 방법
1, 피드백은 상대방의 입장, 각도, 수요에 서서 상대방이 가장 필요로 하는 측면에 대해 피드백을 해야 한다.
예를 들어, 반년 성과 평가, 부하 직원들은 자신의 일과 능력에 대한 사장의 평가를 알고 싶어 하며, 사장이 자신의 다음 노력의 방향을 지적하기를 기대한다. 사장이 사장으로서 성과 평가 후 피드백을 하지 않거나 대충 서술하면 부하 직원의 적극성을 꺾을 수 있다.
2, 피드백은 구체적이고 명확해야합니다.
잘못된 피드백-"샤오리, 너의 일은 정말 중요해!" 이런 표현은 공허하다. 샤오리도 자신의 일이 왜 중요한지 모르기 때문에 상대방에게 정말 깊은 인상을 남길 수는 없다.
정확한 피드백-"회사 공문과 왕래공문은 한 회사의 수준, 정신, 문화를 대표하는 회사 품질의 표현이다. 샤오리, 네 일이 중요해. " 부하 직원에 대한 이런 피드백은 공허하고 무미건조한 설교가 아니라 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있다.
피드백은 건설적인 것이어야합니다.
상급자는 부하 직원의 의견이나 생각에 대해 독단적으로 결론을 내리기 쉽다. 예를 들어, 어떤 사람들은 종종 "당신의 생각은 전혀 효과가 없습니다!" 라고 말합니다. 비판이나 경멸의 어조로. "젊은이, 넌 아직 너무 어리다! 클릭합니다 잠깐, 부하들을 지루하게 하다가 부하들이 자발적으로 소통하는 적극성을 꺾었다. 우리가 태도를 바꾸고 건설적이고 격려적인 어조로 부하 직원에게 피드백을 준다면 효과가 달라진다. 예를 들어, "왕씨, 당신의 의견은 아주 좋습니다. 어떤 아이디어는 아직 실현되지 않았지만, 당신은 매우 생각이 있어서 우리 부서 업무의 발전에 관심을 가지고 있습니다. 너는 앞으로 이런 건의를 많이 말해야 한다! " 。
4, 옳고 그름이 맞지 않다
긍정적인 피드백은 실용적이며, 다른 사람의 체면과 인격존엄을 포함하는 것을 금지한다. 절대 남을 모욕하는 말을 하지 마라. 예를 들면, "너는 돼지 뇌야, 돼지고기를 먹어본 적이 없어, 돼지가 걷는 것을 본 적이 없어?" " 이 같은 말은 쌍방의 적개심과 대립을 심화시키고, 최초의 의사소통 욕망에 반작용을 할 수밖에 없다.
(3) 피드백을 받는 방법, 피드백을 받을 때 다음과 같은 사항을 해야 합니다.
1. 참을성 있게 듣고 방해하지 마라
피드백을 받을 때는 반드시 겸손하고 진실한 태도로 다른 사람의 피드백을 들어야 한다. 이러한 의견들이 당신이 보기에 옳든 그렇지 않든, 당신은 상대방이 피드백을 줄 때 우호적인 방식으로 잠시 받아들여야 하며, 다른 사람의 피드백을 방해하거나 받아들이기를 거절하지 말아야 합니다. 예를 들면: "그만해, 알겠어!" , 또는 참을성없는 표정, 자세 등. 다른 사람의 피드백을 난폭하게 방해하면, 실제로 소통이 중단되고, 소통이 실패하고, 상대방으로부터 더 많은 정보를 얻을 수 없다는 것을 의미한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
2. 자위를 피하다
자위심리는 모든 사람의 본능적 반응이다. 상대방이 당신에게 피드백을 줄 때, 당신이 단지 자신의 입장에 서서 수락 여부를 선택한다면, 불리한 것, 좋지 않은 것, 듣고 싶지 않은 말을 들으면 얼굴이 붉어지고, 논쟁하고, 똑똑한 상대가 즉시 피드백을 멈춘다.
3. 너의 태도를 표명하다
다른 사람이 당신에게 피드백을 준 후에는 이해, 동의, 동의, 지지, 동의, 예약, 행동 방법 등 명확한 태도를 가져야 합니다. 피드백에 대한 자신의 태도와 의견을 명확하게 표현하지 않으면 상대방은 당신이 이해하지 못하거나 내면의 대립을 일으키고, 의사 소통 비용을 늘리고, 의사 소통의 질에 영향을 줄 수 있다고 오해할 것이다.
인간관계 소통, 기업 집행력, 팀워크 정신, 기업 처리와 정부, 공공, 미디어 등 각 방면의 관계, 통합 자원, 협상 협력 등. 좋은 통신 품질이 필요합니다. 의사소통의 질을 향상시키기 위해서는 상대방의 관점에서 공감, 찬양, 요구, 청취자가 듣고 싶은 말, 관심 있는 방식으로 표현하고, 상대방이 듣고 싶다고 말하고, 당신이 하는 말 (예: 유머, 열정, 친화, 친절) 을 알아들을 수 있어야 상대방이 정확하게 행동할 수 있다. 동시에 적절한 기회와 장소에서 필요에 따라 장소를 바꾼다. 경청할 때, 상대방이 좋아하는 방식으로 경청하고, 화자가 무슨 말을 하고 싶은지 적극적으로 탐구하고, 자신을 배려하고, 방해하지 말고, 적극적으로 응답하고, 표현을 독려한다. 감정을 통제하고, 제때에 응답하고, 피드백을 하고, 마지막으로 이해를 확인하고, 듣고 나서 이의를 명확히 한다.
효과적인 의사 소통 기술의 네 가지 요점 2 (1) 커뮤니케이션에서의 역할 듣기
1, 글로벌 판매 챔피언 조 길라드
몇 년 전, 나는 고객에게 제품차를 팔았는데, 거래가 매우 만족했다. 고객이 지불을 준비할 때, 또 다른 판매원이 길라드에게 어제 농구 리그 조에게 말했다. 길라드는 반려자와 농담을 하면서 손을 뻗어 차비를 받았다. 고객이 갑자기 몸을 돌려 차를 사지 않고 떠날 줄은 생각지도 못했다. 조. 길라드는 하루 종일 머리를 쥐어짜며 왜 고객이 갑자기 자신이 선택한 차를 포기하는지 궁금했다.
밤 1 1 포인트, 그는 마침내 고객에게 전화를 걸어 고객이 갑자기 생각을 바꾼 이유를 궁금해했다. 고객은 전화로 기분 나쁘게 그에게 말했다. "오늘 아침에 돈을 지불할 때, 나는 너에게 내 아들에 대해 말했는데, 그가 막 미시건 대학에 입학한 것은 우리 집의 자랑이다. 하지만 너는 전혀 듣지 못했다. 단지 너의 파트너와 농구 리그에 대해 이야기하고 싶을 뿐이다." 길라드는 사업 실패의 근본 원인은 그가 고객이 가장 좋아하는 일에 대해 토론하는 것을 주의깊게 듣지 않았기 때문이라는 것을 알고 있다.
경청할 줄 아는 사람은 옳은 일을 하고, 지도자를 기쁘게 하고, 우정을 얻고, 다른 사람이 놓칠 기회를 잡을 가능성이 가장 높다. 상대방이 관심을 가지고 있는 것에 귀 기울여 대답하는 것은 상대방에 더 많은 관심을 기울이기 위한 것이며 소통의 핵심 내용이다.
2, 철강 왕 로버트
앤드류 카네기는 이렇게 말합니다. "우리의 현재 정책은 참을성 있게 경청하고 솔직하게 토론하는 것입니다. 마지막 직접적인 증거가 책상 위에 놓일 때까지 성과를 얻으려 하지 않았습니다." (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 정직명언). " 앤드류 카네기는 신중함으로 유명하다. 그는 종종 결정을 미루는 것 같다. 그는 서둘러 결정을 내리는 것을 거절했다. 그의 좌우명은' 다른 사람이 말하게 하라' 이다. " 。
듣기는 귀에서 상대적 소음을 듣는 전 과정일 뿐만 아니라, 얼굴 감정, 몸짓 언어, 문장 대답에 따라 상대방에게 메시지를 전달해야 하는 정서적 활동이다. 나는 정말 너의 말을 듣고 싶다. 나는 너를 중시하고, 너를 주목해야 한다.
(2) 효과적인 의사 소통을 할 수 있도록 도와주십시오.
1, 듣기는 긍정적인 전 과정이다
들을 때는 자신의 심리 상태 가로세로비에 대한 경각심을 유지하고, 언제 어디서나 상대방이 말하는 중점에 주의를 기울여야 한다. 누구나 자신의 관점과 가치관을 가지고 있다. 너는 반드시 상대방의 시각에 서서 그가 자주 하는 모든 말을 잘 들어야 한다. 자신의 가치관으로 상대방의 생각을 꾸짖거나 판단해서는 안 되며, 상대방과 상호 이해를 유지해야 한다.
2. 상대방이 먼저 입을 열도록 독려한다.
우선, 다른 사람의 말을 듣는 것은 일종의 문명화된 예의이다. 다른 사람의 의견을 객관적으로 고려하고 싶다는 말을 듣고 싶다면, 화자는 우리가 그의 건의를 매우 중시하고, 우리가 화목한 관계를 만들고, 상대방을 받아들이는 데 도움이 될 것이라고 생각하게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
둘째, 상대방이 먼저 입을 열도록 격려하면 담화 중 강경과 시장 경쟁의 의미를 줄이고, 경청하면 대외 개방의 분위기를 형성하고, 서로 의견을 교환하는 데 도움이 된다. 스트레스가 없기 때문에 연사는 자신의 의견 차이에 대한 핑계를 찾는 대신 집중력을 집중할 수 있다.
셋째, 상대방이 먼저 자신의 관점을 분명히 제시하면, 자신의 건의를 표현하기 전에 상대방의 제안의 일관성을 파악할 수 있는 기회도 갖게 된다. 그러면 상대방이 당신의 제안을 더 받아들이고 설득하기 쉬울 것이다.
3. 너무 많이 말하지 마세요
게다가, 말하고 듣는 것도 쉽지 않다. 억만장자 버카는 적게 듣고 많이 듣는 것으로 유명하다. 그는 종종 한 마디도 하지 않고 주요 비즈니스 프로세스 회의에 참석한다. 한 번은 주변 사람들에게 이렇게 말했습니다. "창조주께서 우리에게 두 귀를 주셨는데 입이 하나밖에 없는 데에는 이유가 있다. 우리는 많이 듣고 적게 말해야 한다. "
새로운 통찰력과 아이디어 부족과 비즈니스 프로세스 개발 및 설계 기회를 방지하기 위해 성냥개비 점화법을 사용할 수 있습니다. 손에 불을 붙인 성냥개비가 있다고 상상해 보십시오. 만약 불길이 당신의 손가락에 타 오르고 말을 멈추고 다른 사람이 대답하게 한다고 생각한다면 말입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
4, 거드름을 피우거나 글을 씹지 마라.
만약 당신이 어떤 화제의 권위 있는 전문가라면, 때로는 귀머거리인 척하고 벙어리인 척 하는 법을 배워야 한다. 반드시 글을 말할 필요는 없다. 왜냐하면 당신이 듣는 대상이 당신의 마음가짐으로 인해 겁이 나거나 수줍어할 수 있기 때문이다. 점점 더 말을 잘 하지 못하고, 점점 더 매끄럽지 않고, 점점 더 자각할 수 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언)