제 1 조 전력 공급 서비스 활동 자체 조사 보고서
현사가 20xx 년' 전력서비스 홍보월' 행사를 펼친 통지정신에 따르면, 필요에 따라 우리 국은 X 년 제 7 회' 전력서비스 홍보월' 행사를 착실하게 전개하고, 이번 행사를 통해 우리 국의 전력서비스 수준을 더욱 향상시키고, 서비스 품질을 향상시키고, 직원의 서비스 이념을 높이고, 전력기업의 좋은 고객 이미지를 확립했습니다. 첫째, 활동 주제와 지도 사상을 진지하게 이해하고, 세심하게 안배를 조직하다.
상급 문건정신에 따르면 우리 병원은 첫 시간에 직원들을 조직하여 열심히 학습전달을 하고, 국장을 팀장으로, 부국장을 부팀장으로, 책임구 관리원, 전기공을 회원으로 하는 활동지도팀을 설립하고, 전원 직원들을 조직하여 서류를 열심히 공부하고, 정신적 본질, 지도 사상, 활동 주제, 활동 요구 사항을 파악하고, 시간 경과에 따라 전체 활동 내용을 주도면밀하게 배치했다. 공부 후, 모두들 사상을 통일하여 작업 방향과 임무를 분명히 했다. 동시에, 각 단계의 임무를 인간으로 나누고, 각자의 책임과 임무를 명확히 하고, 업무 기준과 시한 요구 사항을 제정하고, 심사 방법을 통일한다.
둘째, "열심히 봉사하고, 구호보다 행동을 더 멋지게 한다."
1 과 X 월 10 이전에 우리 병원은 3 박 (19:00-22:00) 을 세 그룹으로 나누어 소장과 두 번째는 밤이 어두워질 때를 틈타 배전 변압기의 말뚝 머리, 금구, 장비 커넥터, 배전 캐비닛 접촉에 대한 검사 등록을 하는 것이다. 셋째, 측정 데이터 및 검사 결과를 꼼꼼히 등록하여 다음 단계 3 상 부하 균형 조정 및 스프링 안전 제거를 위한 좋은 기반을 마련합니다. 넷째, 배전 변압기 용량을 늘려야 하는 양촌 여가교 종합변전소와 북채자현 북촌 종합변전소가 완공되어 용량을 늘리고 배전 변압기를 추가해야 한다. 다섯째, 과부하 배전 변압기 구촌과 유가합을 배치, 조사 및 포지셔닝했습니다. 동시에 3 상 부하 불균형이 15% 보다 크며 4-6 월에 점진적으로 조정될 계획입니다.
2. 기술안전원 장철충 동지는 10KV 전문가 양계평과 각 변전소 책임자와 함께 전역 관할 범위 내 배전 변압기 고저전압 퓨즈를 전면 점검해 퓨즈 불일치 또는 기타 대체물이 요구 사항을 충족하지 못하는 시기 적절한 교체, * * * 교체 65438+7.5A3,/KLOC. 6 저전압 RTO400A6 및 200A8.
3.X 월 8 일, 9 일 공장장이 조직한 양계평, 이, 계건빈의 협조로 주공묘관위원회, 중점 고객단위, 고무관 공장, 수돗물회사 등 7 개 기업단위에 안전관리, 설비 운행 상태, 전력선, 계량장치, 전력계약 등 5 개 분야를 진행했다 검사에서 발견된 숨겨진 위험과 결함을 일일이 등록하고 고객에게 적시에 결함을 제거하고 수리를 하도록 안내합니다. 기술력이 없는 기업에 대해 이 병원은 전문가를 파견하여 처리에 협조하고, 숨겨진 위험을 없애고, 기업의 안전 생산을 위한 든든한 토대를 마련했다.
셋째, 홍보력 강화, 열정적인 서비스, 고객 방문.
1. 서류정신에 따르면 우리는 사무실 문 앞에' 열심히 서비스하고, 구호보다 행동이 더 흥미진진하다' 는 현수막을 걸어 홍보 활동 주제를 내세워 회사의 기층 창구 단위의 좋은 모습을 과시했다.
2. 3 월부터 단 하나의 전화번호' 96789' 만 사용하여 모든 직원에게 단 하나의 전화번호만 공개하고 고객이 언제든지 우리의 업무를 감독할 수 있도록 96789 로 전화하도록 안내한다. 홍보를 통해 고객 인지도가 크게 높아졌다.
제 2 조 전원 공급 장치 서비스 활동 자체 검사 보고서
전력 공급 영업 창구에 깊이 들어가 각 향진에 대한 암방 및 만족도 평가를 실시하다. 사회조사기관 (제 3 자) 에 의뢰하여 고객 만족도를 평가하고 서비스 품질을 종합적으로 분석합니다. 이 일련의 방문, 암방, 만족도 평가, 포럼 공모 활동을 통해 양질의 서비스와 작풍 건설에 존재하는 문제를 분류하고, 진지하게 분석하고, 상응하는 시정 조치를 취한다. "10 조" 를 진지하게 시행하고, 고객 불만 전화를 공개하고, 정기적으로 고객 간담회를 개최하는 등 업계 내 문명언행, 서비스 품질, 전기 요금, 환경위생 등의 두드러진 문제를 효과적으로 해결함으로써, 우리 국의 고객 마음 속 기업 이미지를 지속적으로 끌어올렸다. 평가표 발급을 통해 고객에 대한 조사, 설문지 2365 부, 재활용 2346 부. 통계 후 고객 만족도는 98% 이상에 달했다. 한편, 대중에 대한 강한 램프 전력비 조정 등 뜨거운 이슈를 반영해 * * 부서에서 추적해 감독하고 전력소 시한 정비를 촉구하고 있다. 성실한 서비스, 질서 정연한 전기 사용을 보장합니다.
우리 국은 전력 공급을 보장하기 위해 온갖 조치를 취하고, 질서 정연한 전기 방안을 제정할 때 여러 차례 정부 관련 부처의 의견을 구하고, 전력 부문이 주도하고, 사회 각계와 전형적인 중요한 고객을 조직하여 질서 있는 전기 방안을 논의하고 논증하며, 사회 각계의 건의와 의견을 충분히 듣고, 더욱 과학적이고 질서 있는 전기 사용 방안을 마련하였다. 홍보월 기간 동안 우리 국 지도자 및 관련 기능부는 연이어 4 차례 중점 고객을 방문하여 고객의 전기계획에 문제가 있는지, 좋은 건의가 있는지 알아보았다. 제품 기업의 특수 생산 특성과 납품 기간 수요에 따라 전력 공급 방안을 적절히 조정하여 개인화된 전력 서비스의 특징을 반영하여 정부 주관부의 긍정과 고객으로부터 호평을 받았다. 홍보월 기간 동안 * * * 안전위험을 없애고 전원 공급 방안을 조정할 계획입니다. *.
고객 서비스 기능을 확장하십시오.
전화 서비스, 팩스 서비스 등을 통해 고객의 전기 업무 조회, 정전 수리, 전기 업무 조회, 전력 업무 접수, 고객 불만 제안, 체납 알림 및 정보 통지, 정전 통지, 고객 재방문, 만족도 조사 등의 서비스 기능을 달성하기 위해 노력하여 보다 완벽하고 효율적이며 신속한 대응 서비스 체계를 제시하여 고객의 일관성을 얻었습니다. 고객은 새 옷, 용량 증대, 전기 전환을 처리하고 영업소에서 전화 한 통을 통일적으로 접수해야 한다. 고객 유료 업무는 * 분을 넘지 않고, 전기 업무는 * 분을 넘지 않는다. 서비스 전화는 기계를 벗고 * 소리 내에서 통화한다. 당직 제도를 엄격히 집행하여 24 시간 정전 수리 서비스를 제공하고, 10 개에 따라 고장 현장에 엄격히 도착하며, 7 일 이내에 전원 공급 시설 계획을 발표하여 정전 상황을 점검할 계획이다.
강한 전기망을 건설하여 전력 공급을 보장하다.
제 3 조 전력 공급 서비스 활동 자체 조사 보고서
상급전력회사 기위가 당풍 염정선전교육활동을 전개하는 통지 요구에 따라 회사 기위는 회사 실제와 결합해 당풍 염정건설과 반부패 중점에 대해 상세한 활동 방안을 마련하여 당풍 염정선전교육의 월활동을 전면적으로 전개하였다. 활동은 중점 대상 파악, 중점 내용 강조, 내적 자질 강화, 외적 이미지 육성, 업무 방법 개선을 둘러싸고 학습을 주요 내용으로 삼고, 지식 읽기, 경고교육, 예방을 강화하는 당풍 염정교육 홍보월의 최고봉으로 우리 회사가 각 임무를 완수하는 데 좋은 촉진 역할을 했다. 첫째, 교육 월활동의 실효를 보장하기 위해 조직을 세심하게 안배하다.
올해는 회사의 당풍이 염정선전교육의 해다. 이번 홍보교육의 실효를 거두기 위해 회사는 당풍 염정교육 홍보활동 지도팀을 제때 설립하고, 전문회의를 열어 홍보교육 활동을 연구하고, X 를 회사 당풍 염정홍보교육의 달로 정했다. "XX 전력회사의 여섯 번째 당풍 염정선전교육월 실시 의견" 을 발부하고, 활동에 대해 주도면밀한 안배를 하고, 활동의 구체적인 요구 사항을 명확히 하고, 각 기층 단위와 당 지부에 제때에 전달하며, 각 부대와 당 지부가 의견에 따라 진지하게 실시를 조직할 것을 분명히 요구하고, 이 활동을 20xx 년 당풍 염정건설 책임 목표 심사 내용에 포함시키도록 요구하였다.
둘째, 교육 활동은 내용이 풍부하고 형식이 다양하다.
우리 회사는 "판결, 듣기, 말하기, 주기" 를 주요 내용으로, "7 개 1 개" 를 전달체로 하여 책 한 권을 증정하며, 게시판을 하나 만들고, 염정수업을 하고, "건설기업" 을 견학하고, 지식답안을 한 번 조직하고, 학습심서를 작성하며, X 월부터는
1, 이 책을 주세요. 행사월 중 회사 중층 이상 간부들에게' 직무범죄 예방법 독본' 을 증정하여 당원 간부가 직무범죄 의식을 예방하고, 이를 알고, 법을 알고, 법을 준수하게 할 것이다. 학습을 통해 학문성, 경성, 수성의 목적을 달성하여 당원 간부의 정치적 자질을 높이다.
2. 게시판을 하나 만들다. 이 회사는 반부패와 반상업 뇌물을 주제로 한 홍보란을 개최했다. "중국 * * * 산당내감독조례" "중국 * * * 산당내규율처분조례"; Ren changxia, Liu yuru 의 선진 사적; 대탐관리진 고백 ... 정면 교육과 부정적 경고의 결합으로 많은 당원 간부들에게 그들로부터 배우고, 신앙을 확고히 하고, 반부패를 제창할 수 있도록 교육할 수 있다.
3. 염정수업을 하다. 회사는 특히 상급회사 기위 서기 XX 를 초청하여 회사 중층 간부들에게 염정강의를 하도록 초청했다. 내용은 회사의 당풍 염정건설과 반부패 사업의 실제와 밀접하게 결합해 각 당원 간부가 자율적이고 자중하며 자각 자경을 할 것을 요구한다. (윌리엄 셰익스피어, 자경, 자경, 자경, 자경, 자경, 자경, 자경)
4. "기업 건설 검사" 견학 활동을 전개하다. 외출, 들어오세요. 현지 검찰, 현지기위원회와 적시에 소통하고, 양성 상호 작용을 위한 작업 플랫폼을 구축하여 기업 개혁 발전을 위해 호위합니다.
5. 당풍 염정 홍보 교육 월활동 지식 답안을 조직한다. 설문지 내용은 중공중앙기율검사위원회 제 7 차 회의에서 xx 의 연설,' 중국 * * * 산당내감독조례 (시범)',' 중국 * * * 산당 규율처분조례' 및' 국유기업 지도자의 청렴취업에 관한 몇 가지 규정' 을 다루고 있다. 이 답변을 통해 관련 정책에 대한 이해를 깊게하고, 논의가 현실에 가깝고, 당원 간부들이 이론과 실제를 연결시킬 수 있는 곳을 갖게 되었다.
6, 학습 경험을 작성하십시오. 회사는 중급 이상 간부들이 자신의 업무 관행, 지도 간부 작풍 건설, 반부패 제청 경고 교육을 결합해 학습 성과를 총결하고, 업무 경험을 총결하며, 심득을 열심히 쓰고, 이론 수준을 높이고, 실제 업무에 대한 지도를 강화할 것을 요구한다.
7. "적색 혁명 교육" 활동을 조직하십시오. 5 월 17 일, 기위 서기 ××× 는 회사의 중급 이상 간부를 이끌고 혁명 노구 사오산에 가서 적색 교육을 받고 혁명 역사를 경청하며 입당 서약을 되새겼다. 이번 교육을 통해 당원 지도 간부의 애국 전투정신과 업무 열정이 더욱 고무되어 오늘을 소중히 여기고 열심히 일하며 중국을 위해 목숨을 바친 혁명 선열들을 저버리지 않겠다고 다짐했다.
셋째, 진지하게 총결하고, 실행에 치중하며, 교육은 월초에 효과를 보았다.
"제 6 회 당풍 염정선전교육의 달" 을 통해 당원 간부들은 당기 국법의식을 강화하고 올바른 권력관, 지위관, 이익관을 세우는 자각성을 강화해 효과가 뚜렷하다.
집중 학습을 통해 많은 당원 간부들은 당풍 염정선전교육의 달을 전개하는 것의 중요성을 인식하였다. 당원 지도 간부가 주동적으로 앞장서고, 직원들이 광범위하게 참여하여 교육의 감화력과 침투력을 증강시켰다. 홍보교육력이 강하고 경고 작용이 강하여 뚜렷한 교육 효과를 얻어 회사 당풍 염정 건설의 심도 있는 전개를 강력하게 추진하였다.