1 소비자 권익이란 소비자가 유상으로 상품이나 서비스를 받을 때, 그리고 그 이후 일정 기간 동안 법에 따라 누리는 권익을 말한다. 2' 소비자 권익보호법' 규정에 따르면 소비자는 소비자소재지의 소비자협회에 불만을 제기할 수 있고, 소유자가 소재한 소비자협회에 불만을 제기할 수도 있다. 소비자 협회는 불만을 접수한 후 소비자 불만 문제를 피소 기관에 전달하여 정해진 시간 내에 처리 및 답변을 요청합니다. 또는' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 및 관련 법규에 따라 관련 행정관리부에 해결을 요청하기도 한다. 중화인민공화국 소비자권익보호법' 규정에 따르면 소비자협회는 몇 가지 중요한 불만을 조사하고 해결하고, 관련 정책법규를 이해하고, 소비자에게 설명을 해 줄 것이다. 소비자 불만은 상품의 이름, 사양, 브랜드, 수량, 가격, 구매 시간, 구매처 또는 주소, 배포 단위, 생산 단위 이름 또는 생산 단위, 주소가 없는 상품 사본 및 관련 어음을 포함한 서면 자료를 근거로 해야 합니다. 고소인의 이름, 자세한 주소, 우편 번호, 배포 단위 또는 생산 단위와의 교섭 상황도 명확하게 적는다. 소협의 동의 없이 분실을 방지하기 위해 티켓, 원본 증명서 및 실물을 우편으로 보내지 마십시오. 소비자 권리란 소비자가 소비 분야에서 가지고 있는 권리를 말합니다. 즉, 법률의 보호 하에 소비자는 특정한 행동을 하거나 다른 사람에게 어떤 행동을 하도록 요구할 권리가 있으며, 어떤 행동을 하지 않거나 다른 사람에게 어떤 행동을 하지 말라고 요구할 권리가 있습니다. 그것은 소비자 이익의 법적 표현이다. 소비자 권익보호법 제 2 장은 소비자의 권리를 명확하게 규정하고 있다. 구체적인 내용은 다음과 같습니다. (1) 소비자는 상품을 구매, 사용 및 서비스를 받을 때 개인, 재산의 안전을 보호할 권리가 있습니다. 안전권은 담보권이라고 불리며, 두 가지 측면을 포함한다. 하나는 인신안전권과 재산안전권이다. 이곳의 인신안전권은 생명과 건강이 손상되지 않는 권리, 즉 각종 기관과 그 기능의 완전한 권리와 생명이 위태롭지 않은 권리를 유지하는 것을 말한다. 재산안전권은 소비자가 구매하거나 사용하는 상품이나 서비스의 안전을 의미하며, 구매하거나 사용하는 상품이나 서비스 이외의 재산의 안전을 포함한다. 이 권리를 실현하기 위해 소비자는 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 인신, 재산 안전을 보장하는 요구 사항을 충족하도록 요구할 권리가 있다. 즉, 국가 표준과 업계 표준이 있다면 소비자는 상품과 서비스가 국가 표준과 업계 표준에 부합할 것을 요구할 권리가 있다. 예를 들어 가전제품은 누전, 폭발, 자연 발화 등의 잠재적 위험을 허용하지 않는다. 국가 표준이나 업계 표준이 없는 것은 사회가 보편적으로 인정하는 안전 위생 요구 사항을 충족해야 한다. (2) 소비자는 구매, 사용, 또는 접수된 서비스의 실제 상황을 알 권리가 있으며, 약칭하여 알 권리라고 한다. 경제 발전, 특히 현대 과학기술이 광범위하게 적용됨에 따라 신형 소비품이 날로 증가하고 있으며, 일부 상품에 대한 사용 요구도 갈수록 복잡해지고 있다. 소비자는 상품과 서비스에 대해 필요한 이해가 필요하다. 상품이나 서비스에 따라 운영자에게 가격, 산지, 생산자, 용도, 성능, 사양, 등급, 주요 성분, 생산일, 유효 기간, 검사 합격 증명서, 사용 지침, 애프터서비스 및 서비스 내용, 사양, 비용 등의 정보를 요구할 권리가 있습니다. (3) 소비자는 자주적으로 상품을 선택하거나 서비스를 받을 권리가 있으며, 약칭하여 자주선택권이라고 한다. 소비자는 자신의 소비 의지, 취미, 취미, 수요에 따라 자주적으로, 충분히 상품이나 서비스를 선택할 권리가 있다. 주요 내용은 다음과 같습니다. (1) 자발적으로 사업자를 선택할 권리가 있습니다. (2) 제품 품종 또는 서비스 방식을 스스로 선택할 권리가 있다. (3) 서비스의 구매 또는 수락 여부를 결정할 권리가 있습니다. (4) 스스로 상품이나 서비스를 선택할 때 비교, 감별, 선택의 권리를 누린다. (4) 소비자는 공정거래권, 약칭 공정거래권을 누리고 있다. 소비자가 상품을 구매하거나 서비스를 받는 것은 일종의 시장 거래 행위이다. 경영자가 자발적, 평등, 공정성, 성실신용의 원칙을 위반하면 소비자의 공정거래권을 침해한다. 소비자의 공정거래권은 주로 공평한 거래조건을 얻을 권리가 있다는 것을 보여준다. 품질 보증, 합리적인 가격, 정확한 측정 등의 거래 조건을 얻을 수 있는 권리. 둘째, 경영자의 강제 거래 행위를 거부할 권리가 있다. 소비자들에게 쇼핑이나 서비스 수락, 강제 판매 등을 강요하는 것과 같다.

법적 근거:

"소비자 민사공익소송사건 재판에 관한 법률적 몇 가지 문제에 대한 최고인민법원의 해석" 제 2 조 경영자가 제공하는 상품이나 서비스는' 소비자 권익보호법' 제 47 조의 규정에 적용된다. (1) 제공된 상품이나 서비스에 결함이 있어 수많은 불특정 소비자의 합법적 권익을 침해한다. (2) 제공된 상품이나 서비스는 소비자의 개인, 재산 안전을 위태롭게 할 수 있으며, 실제 설명과 명확한 경고를 하지 않고, 상품의 올바른 사용이나 서비스 수락 및 피해 발생 방지 방법을 명시하지 않았다. 제공된 상품이나 서비스의 품질, 성능, 용도, 유효 기간에 대해 허위 또는 오해를 불러일으키는 홍보 (c) 호텔, 쇼핑몰, 호텔, 은행, 공항, 역, 항구, 극장, 관광지, 유흥업소 등 소비자의 개인, 재산 안전을 위협하는 경영장소; (4) 형식 조항, 통지, 성명, 점포고시 등으로 소비자의 권리를 배제하거나 제한하고, 경영자의 책임을 경감하거나 면제하고, 소비자 책임을 가중시키는 등 소비자에게 불공평하고 불합리한 규정을 내린다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 (5) 수많은 비특정 소비자의 합법적 권익을 침해하거나 소비자의 개인, 재산 안전, 사회 공익을 위협하는 기타 행위.