1.談判、解決和協商。發生糾紛後，消費者與經營者就與糾紛有關的問題進行協商，在自願、互諒的基礎上，通過直接對話提出事實和理由，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。協商解決消費者權益糾紛是壹種快捷、簡便的糾紛解決方式，對消費者和經營者來說都是壹種理想的方式。事實上，日常生活中大量的消費維權糾紛都是通過這種方式解決的。消費者在協商和解時應註意以下問題:鑒於經營者故意拖延或無理拒絕消費者的協商和解建議，消費者應立即采取措施，通過其他方式解決爭議。妳可以通過投訴、上訴或仲裁或起訴來解決糾紛。經營者故意拖延、無理拒絕導致消費者財產損失擴大的，經營者除應當滿足消費者的正常要求外，還應當對擴大的損失承擔責任。針對經營者故意推卸責任的行為，認為產品出現質量問題是廠家的責任，要求消費者直接與廠家協商。消費者在購買、使用商品時合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者的賠償責任屬於向銷售者提供商品的生產者或者其他銷售者的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。因商品缺陷造成人身、財產損害的消費者或者其他受害人，可以向銷售者或者生產者要求賠償。如果是生產者的責任，銷售者賠償後有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後有權向銷售者追償。消費者接受服務時，其合法權益受到損害，可以向服務者要求賠償。因此，當消費者遇到產品質量問題時，例如經營者推卸責任並認為是制造商的問題時，消費者在要求直接與制造商協商時應具有自我保護意識，而不應讓制造商和經營者在中間充當“球”。我們應該在法律規定的基礎上切實維護自己的合法權益。針對經營者以店堂告示、聲明、告示為由拒不承擔責任的行為，經營者不得以格式合同、告示、聲明、店堂告示等形式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益的民事責任。格式合同、通知、聲明、商店通知等。含有前款所列內容的，其內容無效。因此，當消費者因商品質量和服務問題與商家協商和談判時，絕不能受到店內服務規則或商品銷售通知的約束。這些服務規則在法律上沒有依據，不具有法律效力，應視為無效規則。第二，消協調解的前提是消費者向消協投訴。消費者投訴是指消費者因日常消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費權益糾紛後，請求消費者權益保護組織調解以保護其合法權益的行為。消費糾紛可以通過消費者協會調解解決。消費者可以通過電話、信函、面談和互聯網進行投訴。但無論采取何種形式，都應明確以下內容:（1）投訴人的基本情況；即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。；被申請人的基本情況；即被申請人的姓名、地址和電話號碼；（三）采購商品的時間、品牌、產地、規格、數量和價格；（四）損壞的具體情況、發現問題的時間和與經營者協商的過程等。；（5）購物憑證、保修卡及協議等復印件。；三。向有關行政部門申訴消費者和經營者發生權益爭議後，可以請求政府有關行政部門按照行政程序解決爭議。與其他糾紛解決方式相比，上訴具有高效、快捷、有力的特點。消費者和經營者對消費者權益有爭議的，可以向有關行政部門申訴。消費者決定投訴時，應向有關行政部門（如衛生部門、檢驗檢疫部門、質量部門、工商部門、建設部門等）提交投訴。）根據商品和服務的性質。消費者投訴壹般應當采用書面形式，壹式兩份，並載明下列事項:（壹）消費者的姓名、地址、電話號碼和郵政編碼；（二）被申請人的名稱、地址、電話號碼和郵政編碼；投訴的要求、理由和相關事實依據；（4）投訴日期。必要時，消費者可以委托代理人進行申訴活動，但需要向有關行政部門提交授權委托書。消費者向有關行政部門投訴後，與經營者協商達成和解協議的，可以撤回投訴，並請求有關行政部門根據和解協議制作調解書。與經營者達成仲裁協議的，可以撤回投訴並提交仲裁機構仲裁。如果妳想通過法律途徑解決，妳可以撤回投訴，向人民法院提起訴訟。4.提起訴訟（如果消費者和經營者之間有仲裁協議，必須先申請仲裁，如果不服裁決再提起訴訟）。消費者合法權益受到侵害後，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審理。在中國，訴訟大致可分為三種形式:（1）刑事訴訟；②民事訴訟；③行政訴訟。消費者因合法權益受到侵害而提起的訴訟屬於民事訴訟的範疇。符合下列條件的訴訟，人民法院予以受理。（壹）原告必須是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；（二）有明確的被告；（三）有具體的請求、事實和理由；（四）屬於人民法院受理的民事訴訟範圍，由被訴人民法院管轄。大家可以根據實際情況選擇。消費者在權益受到損害時，應當勇於維護自己的合法權益。消費者維護權益的方式有很多，消費者可以根據自身情況靈活處理。如果前三種方式都不能解決自損問題，就只能通過訴訟來保護自己的合法權益。如果當事人不太了解訴訟流程和訴訟技巧，可以向有相關經驗的律師求助。律師經驗豐富，會站在妳的立場幫妳解決問題。