은행 직원 연간 작업 계획 패러다임 1
지난 20x 년 동안 개혁의 물결 중심에 있는 은행직원, 특히 고객관리자 직위에서 일하는 동지들에게는 기념할 만한 일이 많았다.
내 말로 말하자면, 연초에 "내가 다년간 일한 것은 이번이 처음이다." 라고 말했다. 게다가, 생각지도 못한 것은 내가 하마터면 경기에서 낙오될 뻔했다는 것이다. 이것은 나로 하여금 처음부터 스트레스를 느끼게 했다. 즉, 그때부터, 내 마음은 자신에 대해 더욱 활기를 띠게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 나는 반드시 열심히 일해야 하고, 나의 사명을 저버리지 말아야 한다. 그는 이렇게 생각하고 이렇게 했다. 1 년 동안, 나는 직장에서 지점 지도부의 발걸음을 바짝 따라가며 지점의 업무 중점을 둘러싸고 각 업무를 잘 완성했다. 지혜와 땀으로 행동과 효과로 보초를 사랑하고 헌신적이고 사심 없는 헌신의 정신을 보여 주었다.
고객 1 위, 예금 중심. 직장에서, 나는 항상 고객 1 위의 이념을 세우고, 고객의 일을 자신의 일로 여기고, 고객의 급급함을 급하고, 고객의 생각을 생각한다. 업무 방법에서는 항상' 삼근' 을 하고, 부지런히 다리를 움직이고, 부지런히 손을 대고, 부지런히 머리를 써서, 고객의 우리 업무에 대한 지원을 받는다.
고객에게 서비스를 제공하는 과정에서, 나는 세심하고, 일에 형제애와 우정을 주입하여, 간단하고 무미건조한 서비스 업무를 다채롭게 만들고, 고객 중심의 이념을 진정으로 반영하였다. 고객이 생일날 그가 보낸 꽃을 받았을 때, 그는 이 놀라움에 감동을 받을 것이다. 고객이 짜증이 났을 때 그의 메세지를 받는다면, 그는 잠시 불만을 잊고 감사의 마음을 품게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언) 고객이 불행하게도 병상에 누워 있을 때, 그는 심지어 바쁜 후에 그가 위층에서 뛰어다니는 것을 보게 될 것이다. 모든 것이 정상이지만, 매우 간단하지만, X 처럼 세심한 사람은 많지 않다. 나는 은행에서 신용대출과 예금에 종사한 지 10 여 년이 되었는데, 독립작업의 종합 능력은 비교적 강하다. 은행 개혁의 필요성에 따라 나의 업무 능력과 종합적인 자질이 크게 향상되었고, 업무 수준과 전문 기술도 건설은행의 각 단계의 개혁에 따라 갱신되었다.
사명을 모욕하지 않고 상부에서 맡긴 임무를 완수하기 위해, 나는 몇 가지 중점 고객을 담당하는 계정 관리자로서, 분행 지도자와 부서 동료의 도움을 받아 대담하게 사고를 개척하고, 고객 중심의 이념을 세우고, 다른 고객을 유치하고, 다른 업무 방법을 취하여 고객에게 최고의 금융 서비스를 제공하기 위해 노력한다. 그 자신의 일에 대한 이해로' 고객의 요구는 나의 일' 이다. 새로운 아이디어를 개척하고, 과감하게 혁신하고, 창조적으로 일하다.
우리나라 경제체제와 금융체제가 개혁됨에 따라 고객이 은행을 선택하는 추세가 이미 형성되어 동업 경쟁이 갈수록 치열해지고 있다. 업무 발전에 있어서, 당신 중에는 내가 있고, 나 중에는 당신이 있고, 경쟁에서 생존을 추구하고, 어떻게 중점 고객을 잘 서비스할 것인가가 우리 은행의 업무 발전에 결정적인 역할을 합니다.
우수한 계정 관리자로서 시장 조사와 시장 동향에 항상 집중해야 한다고 생각합니다. 시장을 연구하는 것은 마케팅 환경을 분석하고, 객관적인 환경을 파악하는 전제 하에 고객을 연구하고, 고객에 대한 연구를 통해 고객 자금의 운행 법칙을 이해하고, 고객을 우리 은행의 하류 자금까지 추적하려고 노력하며, 원천에서 자금의' 독점 통제' 를 실현하고, 자금의 내부 순환을 실현하며, 우리 은행의 자금력을 공고히 한다. 올해 그가 맡은 한 고객 중에서 자금 흐름이 비교적 크다. 자신의 자금을 체내에서 순환시키기 위해 그는 맨손으로 시작했다.
은행 사원 연간 작업 계획 판문 2
로비 매니저는 내가 새로 설립한 직위이기 때문에, 나의 일은 스트레스도 있고 어려움도 있지만, 우리는 자신감을 확고히 하고, 적극적으로 진취적이고, 개척과 혁신을 개척하고, 어려움을 극복하고, 단결하여 협력하고, 열심히 일하며, 각 일을 더 잘 하려고 노력하며, 상급 지도자가 맡긴 각 임무를 원만하게 완성할 것이다. 2022 년 작업 계획은 다음과 같이 구성됩니다.
첫째, 학습 분위기를 조성하고 서비스 능력을 향상시킵니다.
로비 관리자와 고객 간의 의사 소통에는 종합적인 지식이 필요합니다. 앞으로의 업무에서는 이론 지식과 국가 정책을 배우는 것 외에도 신용지식을 중점적으로 배우고, 기존의 회계지식을 업데이트하고, 심도 있게 공부하고, 머릿속에 익히고, 실제 업무에 적용하며, 로비 매니저를 위한 든든한 기반을 마련하고, 국가 정책, 법률 법규, 은행 업무 지식 기술을 익히고, 실제와 함께 더 잘 이행할 수 있도록 하겠습니다.
둘째, 서비스 개념을 수립하고 세부 서비스에 중점을 둡니다.
로비 관리자는 고객과 은행 사이의 다리입니다. 현재 각 업종의 재테크 상품 품종이 대동소이하여 공동 브랜드 제품이 갈수록 많아지고 있다. 서비스 지향과 고객 지향은 이미 상식이 되었다. 로비 매니저는 시종 서비스의 최전방에 처해 있으며, 그의 일거수일투족은 은행 서비스 품질의 높낮이를 직접적으로 반영하고 있다. 로비 매니저는 매일 여러 가지 문제를 다루며 좋은 마음을 유지하는 것이 중요하다. 고객의 충동과 이해가 안 되는 것은 업무 정서와 주관적인 판단에 영향을 주어서는 안 되며, 따라서 서비스 효과에 영향을 주어서는 안 된다. 상대방의 시각에서 출발하여, 자리를 잡고, 더 많이 묻고, 끊임없이 서비스 품질을 높여야 한다. 열심히 체험하고 고객을 잘 대하는 것이 좋은 서비스의 근본이다.
셋째, 경쟁 의식을 확립하고 마케팅에 참여한다
은행은 기업이므로 기업은 시장 경쟁에서 반드시 마케팅 관리를 잘해야 한다. 모든 은행 직원들은 판매원이며, 그들은 자신의 방식으로 마케팅한다. 로비 매니저는 은행 로비라는 작은 전장에서 더 큰 역할을 해야 한다.
(a) 고객 부문, 목표
금융상품 기능에 대한 소개이기도 합니다. 객체별로 해석하면 효과가 크게 달라질 수 있습니다. 로비 관리자로서 목표 시장을 분류하고 목표 고객을 포지셔닝하는 것은 매우 중요한 단계입니다. 목표에 따라 더 나은 결과를 얻기 위해 다른 조치를 취할 수 있다.
(2) 새로운 비즈니스와 결합하여 고객 기반을 확장하십시오.
로비 매니저로서 직접 대면하는 것은 고객이다. 얼굴을 맞대고 소통하는 장점을 발휘하여 영업청 마케팅을 잘 할 수 있다.
(c) 정보를 얻고 핵심 사항을 파헤 치십시오.
"28 원칙" 은 마케팅에서 매우 중요한 원칙입니다. 즉, 기업을 위해 x% 의 수익을 창출하는 고객은 종종 고객 총수의 x% 에 불과합니다. 은행업 경쟁이 갈수록 치열해지는 오늘날, 어떻게 x% 의 고객을 발굴하고, 어떻게 그들의 서비스를 잘 할 수 있을지는 이미 은행의 업무 중점 중 하나가 되었다. 고객과의 대화에서 귀중한 정보를 얻는 것도 로비 매니저에 대한 시험이다.
넷째, 전반적인 개념을 수립하고 좋은 유대 역할을 수행하십시오.
로비 매니저는 은행이 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 창구이다. 그는 은행의 명성과 경영 효율성에 중요한 역할을 할 수 있다. 고객이 영업소에 들어가자마자 가장 직접적인 교류는 로비 매니저와의 대화였다. 이러한 대면 방식을 통해 은행과 고객 간의 거리가 단축되고 은행에 대한 고객의 신뢰가 강화됩니다. 훌륭한 로비 매니저는 반드시 전반적인 관념을 세우고 항상 좋은 유대 역할을 발휘해야 한다. 눈을 크게 뜨고 귀를 세우고 홀에서 일어나는 일에 항상 주의를 기울이세요. 고객의 질문에 정확하고 시기 적절하게 대답하면 금융 제품에 대한 고객의 요구를 충족시킬 수 있을 뿐만 아니라, 카운터가 업무 처리 속도를 높이고 효율적이고 세밀한 서비스를 더욱 구체화할 수 있습니다. 이런 서비스는 종종 고객의 기대를 뛰어넘는다.
결론적으로, 앞으로 나는 자신의 종합적인 자질 양성을 전면적으로 강화하고 은행의 업무 지식을 더욱 잘 알고 임기응변을 할 것이다. 이것은 나 자신에 대한 나의 압력이자 새로운 도전이다. 금융 서비스 직원으로서, 나는 높은 수준의 지도자와 좋은 동료가 있기 때문에 매우 자랑스럽다. 동료들 사이의 조화로운 분위기와 열정은 나의 적극적인 힘이다. 2022 년, 나는 이런 집단에서 끊임없이 자신을 충실히 하고 향상시키며, 결국 우수한 합격의 로비 매니저가 될 것이다.
은행 직원 연간 작업 계획 패러다임 3
가능한 한 빨리 우리 직원의 전반적인 자질을 제고하여 각 지점 업무의 지속적이고 빠른 발전의 필요성과 치열한 시장 경쟁 환경에 적응할 수 있도록, 우리 은행은 총지점 직원 교육 훈련의 관련 요구 사항에 따라 각 부서, 각 지점 교육 요구 사항을 광범위하게 구하고 있습니다. 교육 조직 부서와 우리 은행의 실제 업무 요구 사항을 결합하여 2022 년 지점 교육 업무를 배정하였다. 동시에, 2022 년 전행 교육 조직 업무를 잘 하기 위해, 선행 교육 업무를 총결하는 기초 위에서 우리 직원의 현재 업무 자질과 해결해야 할 몇 가지 문제를 결합하여 2022 년 교육 업무의 몇 가지 강화점과 중점을 제시하였다.
첫째, 현재 해결해야 할 몇 가지 문제
1, 교육의 타당성과 실용성을 더욱 강화해야 합니다.
현재 교육 안배는 주로 업무 발전의 필요에 따라 진행된다. 그러나 우리 업종 업무 교육 대상 간의 전문 기초 수준과 업무 파악 수준 차이가 커서 대상마다 개별적으로 교육을 실시하기가 어려워 교육 효과에 어느 정도 영향을 미쳤다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 업무, 업무, 업무, 업무, 업무, 업무, 업무)
교사 훈련을 강화할 필요가 있습니다.
현재 우리 라인 트레이너는 기본적으로 풍부한 실무 경험을 가진 직원들이다. 그러나 그들의 일이 비교적 바쁘기 때문에, 전문 이론 수준과 교육 경험 기술의 향상은 많은 요인에 의해 제한될 수 있으며, 일부 사회 전문 교육 기관의 이론, 조작성, 타깃이 비교적 강하며, 교육 가격도 비교적 비싸다. 따라서 교직원 건설을 강화하는 것은 현재 전면적으로 훈련 수준을 높이는 병목 문제이다.
3. "학습 시간 탄력성" 의 훈련 방법을 탐구할 필요가 있다.
Dell 의 업무 간부와 마케팅 담당자는 업무가 바쁘고 스트레스가 많아 교육에 참가할 수 있는 시간이 매우 제한되어 있습니다. 현재 교육 교재의 향유 수준이 낮고, 직원 학습 시간이 유연하지 않고, 보충 수업과 자습 기회가 적고, 자습 동력이 부족하여 교육 효과에 어느 정도 영향을 미치고 있다.
전문 교육 계획 메커니즘을 더욱 명확히 할 필요가 있습니다.
신입 사원 (특히 대학생) 교육의 경우 은행은 직원들의 직업 교육 프로그램 및 피드백 메커니즘을 더욱 명확히 해야 합니다. 즉, 경력 개발 방향을 가진 모든 신입 사원에 대해 은행은 수습 기간 (또는 교육 기간) 내에 완료해야 할 필수 교육 과정 및 직무 교체 관행, 어떤 테스트를 통과해야 직무를 달성할 수 있는지 명확하게 규정해야 합니다. 또한 해당 교육 부서에 신입 사원의 학습 관행 및 규정 준수를 정기적으로 지사에 피드백하도록 요청해야 합니다.
둘째, 위의 문제에 대해 2022 년 교육은 다음과 같은 측면을 강화해야 한다.
1. 교육의 목표와 실용성 강화: 2022 년에는 업무 촉진 및 직원 자질 향상에 대한 교육의 실질적 효과에 더욱 집중할 예정입니다.
한편, 일선 직원 교육 요구 사항 및 전문적인 자질에 대한 자세한 이해를 바탕으로 교육 전에 비즈니스 기관과 피드백을 전달하고' 양방향 커뮤니케이션' 교육 또는' 비즈니스 문제 해결' 교육을 장려합니다. 반면, 교육 종료 후 직원을 구성하여 "교육 피드백 질문서" 를 작성하고, 교육의 실제 효과를 이해하고, 조직 부서에 피드백해야 합니다.
2. 전문 교사 훈련 분야: 2022 년, 나는 본사가 반포한' X 흥업은행 아르바이트 교사 임용 잠행 방법' 과 긴밀하게 결합해 강사의 임용 및 관리를 더욱 보완하고 이를 계기로 우리 업종의 각종 전문과정의 업무교육, 전문평가 및 교재 편찬 작업을 잘 할 것이며, 우리 업종 훈련 업무의 전문화 수준을 전면적으로 향상시킬 것이다. 본업의 전문 훈련 업무에 어느 정도 공헌한 조직과 개인에게 일정한 기부를 하는 것을 고려해 볼 수 있다.
또 자신의 실제 상황에 맞는 외부 교육기관을 적극적으로 찾아 긴밀한 교육협력 관계를 구축해야 한다.
3. 교육 자료 수집과 향유를 강화하는 데 있어 직원들에게' 유연한 학습시간' 조건을 적극적으로 만들어 직원들이 여가 시간을 이용해 기초지식을 공고히 하도록 독려한다. 예를 들어, 전문 교육 자료를 적극적으로 수집하고, 중요한 교육을 녹음하고,' X-Net' 을 이용하여' 온라인 도서관' 을 만들고, 모든 희망에 대한 기초적인 교육 자료를 수록할 것이다.
이와 함께 교육평가를 사원의 승진, 승진 등 직업발전과 연계해 직원들의 자각적 자진학습의 동력을 높일 방침이다.
4. 직업 훈련 계획 및 피드백 메커니즘 구축에 관하여: 2022 년, 우리 은행은 향후 업무 발전 요구에 따라 관련 업무 관리 부서와 함께 신입 사원 직업 개발 교육 계획 및 피드백 메커니즘을 초보적으로 탐구할 계획입니다.
또한 교육 비용의 예산 및 통제 메커니즘을 강화하여 제한된 자원을 업무에 필요한 분야에 사용할 수 있도록 합니다.
셋. 2022 년에 집중해야 할 몇 가지 유형의 교육
첫째, 일선 부서의 필요에 따라 비즈니스 기본 지식, 기본 운영 규범, 비즈니스 위험 포인트 제어 등에 대한 교육을 강화하는 동시에 직원의 법적 인식 및 위험 예방 의식 교육을 강화하고 직원의 도덕적 위험 및 운영 위험 예방을 적극적으로 추진합니다. 둘째, 본선 업무 훈련을 심도 있게 전개해야 한다. 한편으로는 일선 직원들이 은행의 기존 업무 제품, 업무 프로세스 및 세 가지 주요 업무 지식에 대한 이해를 강화해야 합니다. 한편, 본사의 일부 새로운 업무 제품의 보급과 긴밀하게 결합해 주요 라인 교육의 역할을 충분히 발휘해야 한다. 셋째, 지점 회계 관리 부서와 협력하여 회계 카운터 직원의 서비스 에티켓 교육을 잘 수행합니다. 넷째, 마케팅 담당자, 비즈니스 백본 및 경영진을 계속 조직하여 3, 4 기' 확장 훈련' 에 참가하여 직원들의 강한 의지와 진취적인 혁신 정신을 키우고 팀의 응집력을 강화하는 것이다. 다섯째, 올해 신입 사원 교육에 마케팅 기술 전수, 경력 설계 및 시간 관리, 커뮤니케이션 조정, 서비스 정서 등 심리적 자질 교육을 추가해 업무 지식을 전수하면서 직원들의 업무 기술을 전면적으로 향상시킨다.
은행 직원 연간 작업 계획 패러다임 4
지난 한 해 동안, 나는 로비 지배인의 직무를 둘러싸고 다음과 같은 업무 계획을 세웠다.
1. 고객을 분류하고, 필요에 따라 관련 업무 영역에서 업무를 처리하도록 안내하고, 셀프 서비스 장비를 사용하여 업무를 처리하고, 고객이 장기적으로 적절한 서비스 채널을 사용하도록 독려합니다. 고객에게 다양한 전자 도구 및 전자 서비스 채널을 이해하고 사용하도록 안내합니다.
둘째, 고객에게 기본 컨설팅 서비스를 제공하고, 고객이 직면한 비즈니스 문제를 해결하고, 고객의 요구에 따라 다양한 신제품과 특색 서비스를 적극적으로 홍보하고 홍보합니다.
셋째, 양질의 고객을 식별하고, 계층형 서비스의 원칙에 따라 특별한 관심과 우선 순위 서비스를 제공하고, 고객 관리자에게 가능한 양질의 고객을 추천합니다.
넷째, 로비 서비스 기준을 준수하고, 고객의 의견, 비판, 오해를 시기적절하고 참을성 있고 효과적으로 처리하여, 사이트 안팎의 현장 서비스의 효율성, 품질 및 효율성을 보장하고 고객 만족도를 높입니다.
5. 홀의 물리적 공간과 여가시간을 이용하여 고객에게 제품을 추천합니다.
위의 일에서, 나는 아직 많은 결점이 있다고 생각하는데, 주로 몇 가지 방면에서 개선이 필요하다고 생각한다.
1. 로비 매니저 직급에서 장기간 근무하기 때문에 접대 고객은 능숙하지만, 종종 겉으로 보이는 경향이 있어 고객의 수요를 깊이 파고들지 않아 적극적으로 제품을 추천하지 않는다.
2. 일상 업무에서 잡일을 처리하는 시간이 너무 많아 양질의 고객에 대한 중시가 부족해지고, 계정 관리자, 재테크 매니저와의 상호 작용이 부족해 잠재 고객 추천이 적다.
3. 고객의 의견과 건의를 중시하지 않고, 문제를 해결하기 위해 해결하는 경우가 많으며, 근원에서 문제를 제거하지 않고 고객 만족도를 떨어뜨리는 경우가 많다.
4. 고객 소통과 관계 유지 방면에서 수단이 간단하고, 기교가 향상되어야 하며, 통신 마케팅 효과가 뚜렷하지 않다.
올해 성수기에는 과거 업무의 장단점에 대해 본업을 잘 하고, 충만한 업무 열정과 전문적인 업무 태도로 고객을 맞이하는 것이 주요하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 팀워크를 중시하고, 카운터 직원과 당직 관리자와 협력하여 캐비닛 고객 서비스 업무를 잘 수행하고, 재테크 관리자와 협력하여 양질의 고객 추천 업무를 잘 수행합니다. 자신의 비즈니스 지식 학습 및 고객 관계 처리 능력을 강화하고, 고객이 직면한 다양한 문제를 더 잘 해결하고, 고객을 우리 은행에 단단히 묶습니다. 제품 추천 마케팅을 강화하여 각종 마케팅 임무를 완수하다.
은행 직원 연간 작업 계획 패러다임 5
일을 강화하고 자신의 부족함을 개선하기 위해, 나는 다음 일에서 진지하게 완성할 수 있기를 희망하면서 특별히 이 작업 계획을 썼다.
첫째, 고객 관리 강화 및 서비스 프로세스 최적화
1. 고객 방문을 제도화하고, 의사 소통을 강화하고, * * * 성공을 향해 나아가십시오.
방문 고객 제도를 수립하는 목적은 고객과의 커뮤니케이션을 더욱 강화하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 X 부서의 새로운 이미지와 높은 수준의 서비스 수준을 사회에 보여주기 위한 것입니다. 방문이 실용적이고 형식적이지 않게 하기 위해서, 이 일은 내년에 제도로 서비스 규범에 포함될 것이다. 고객을 방문할 때, 방문객은 고객 방문 일지를 상세히 기입하고, 월말에 담당자에게 처리 상황을 확인하고 의견을 기입해야 한다. 방문 과정에서 고객과의 대면 소통에 주의를 기울이고, 고객의 의견과 건의를 경청하고, 고객 수요의 새로운 방향을 파악하고, 다음 마케팅을 위해 서비스 개선을 위한 자료와 근거를 수집하고, 직접적인 자료를 확보하여 마케팅의 표적성을 높이고 마케팅 효과를 높여야 합니다.
2. 계정 관리자 시스템을 올바르게 구현하고 대규모 고객의 개발 및 관리 프로세스를 규제합니다.
지난 한 해 동안 고객을 방문했을 때, 나는 방문객들 간의 의사 소통 부족, 응답자의 중복, 고객의 어려운 문제, 의견 및 제안 처리가 잘 감독되지 않은 등의 문제를 겪었다. 이를 위해 방문 감독 제도를 실시하는 것은' 누가 누구를 방문하는가' 의 원칙을 따르는 것이다. 객관적인 이유로 현장에서 대답할 수 없는 질문이나 본 부서의 책임 범위에 속하지 않는 문제가 있을 경우, 고객에게 이유를 설명하고 방문 사용자의 정보, 메일 사용 중 어려움 및 상대방의 의견과 제안을 상세히 기록해야 합니다. 관련 전문국에 처리, 조정 및 감독을 보내 처리 결과를 고객에게 알려야 합니다. 책임자는 기록 양식 수집, 분기별로 관련 지도자에게 방문 결과 보고, 최근 방문 상황 정리, 고객이 추천한 처리 결과 분석 검토 등을 담당한다.
3. 대형 고객에 대한 계층 관리를 실시하고, 통일된 버전의 고객 관계 관리 시스템을 개발합니다.
서비스 품질을 지속적으로 심화시키고 최적화하기 위해 대규모 고객 센터는 모든 측면에서 서비스 품질을 개선하고 개선하여 대규모 고객의 요구 사항을 충족시킬 것입니다. 먼저 계정 관리자 책임제를 실시하고, 큰 고객에 대한 등급 관리 제도를 실시하고, 서비스의 적시성과 적시성을 강조하며, 제도화를 통해 고객 서비스의 원활한 진행을 보장합니다. 동시에 고객 관계 관리 시스템의 통합 버전을 개발하고, 고객을 방문할 때 기업과 고객 역학에 초점을 맞추고, 새해의 새로운 동향을 이해하고, 정보를 수집하고, 대규모 고객 프로필을 수시로 업데이트하고, 다음 마케팅을 위한 직접 자료를 확보하여 마케팅 목표를 높이고, 마케팅 효과를 높이고, 운영 효율성을 높이고, 운영 비용을 절감하고, 내부 소비를 최소화하고, 고객 자원을 실현하는 데 도움이 됩니다.
둘째, 공부는 끝이 없고, 계정 관리자의 종합적인 자질을 전면적으로 높이다.
계정 관리자는 기업과 고객 간의 다리 및 연결 고리입니다. 계정 관리자가 고객에게' 표준화, 개인화, 부가 가치' 서비스를 제공할 수 있는지 여부는 기업에 대한 고객의' 신뢰, 만족도, 충성도' 에 직접적인 영향을 미칩니다. 대형 고객센터는 기회를 포착하고, 조건을 만들고, 계정 관리자의 전반적인 자질을 높이기 위해 노력할 것이다.
1, x 비즈니스 학습 강화, 비즈니스 품질 향상:
계정 관리자로서, 우선 X 업무에 대한 심층적인 이해가 있어야 한다. 대형 고객센터는 정기적으로 업무를 조직한다. 목표는 언제든지 회사 지시를 이해하고 중점 고객과 협상할 수 있는 마케팅 전문가가 되고, 각 전문국의 업무강좌를 열심히 듣고, 각 전문국과 지속적으로 소통하고, 업무 자질을 지속적으로 향상시키는 것이다.
2, 말과 행동을 아름답게하고 계정 관리자의 이미지를 향상시킵니다.
계정 관리자는 강한 사업심, 높은 책임감, 고상한 직업윤리를 가져야 할 뿐만 아니라 X 기업의 전체적인 이미지도 대표해야 한다. 생산성, 서비스 품질, 개인적 자질은 X 기업에 대한 고객의 인식에 직접적인 영향을 미칩니다. 이를 위해 새해에는 고객 매니저의 비즈니스 예절과 의사 소통 기술을 체계적으로 향상시키고, 언행을 더욱 미화하고, 이미지를 향상시키며, 이는 X 기업에 대한 고객의 호감을 얻는 데 도움이 되며, 마케팅 업무의 원활한 전개에 도움이 될 것입니다.
마케팅 지식 시스템을 풍부하게하고 마케팅 수준을 향상시킵니다.
마케팅 수준을 더욱 높이기 위해 대형 고객센터는 조건을 만들고, 원격 교육과 우수한 마케팅 서적을 통해 전문화된 영업 프로세스의 지식과 기술을 습득하고, 마케팅 지식 체계를 풍부하게하며, 방문 및 서비스 고객의 잠재력을 높이고, 업무 자신감과 고객 서비스 만족도를 높일 것입니다.
학습을 통해 목적은 X 업무에 대한 종합적인 이해를 갖고, 마케팅과 대고객 관리에 대해 더 깊은 인식을 갖고, 계정 관리자의 서비스 마케팅 의식을 키우고, 경력을 넓히고, 인식을 높이고, 고객 관리자가 마케팅이 양질의 서비스를 통해 고객을 만족시켜야 할 뿐만 아니라, 효과적인 고객 관계 관리를 통해 고객 충성도를 키우고, 고객 충성도를 키우는 방법과 기교를 익히고, 향후 업무를 위한 탄탄한 기반을 마련해야 한다는 것을 깨닫게 하는 것이다.
2022 은행 사원 연간 작업 계획 템플리트 (선택) 관련 문장:
★ 2022 년 전국 연례 작업 계획 보고서 5 건
★ 2022 년 개인 작업 계획에는 6 편의 모범문이 첨부되어 있다.
★ 우리 은행은 2022 년 시범 사업 계획을 가지고 있습니다.
★ 5 은행 직원은 2022 년 하반기 개인 작업 계획입니다.
★2022 년 직원 연간 작업 계획 판문 5 편.
★2022 개인 연간 작업 계획 (선정 5 편)
★2022 년 은행 직원 연간 작업 계획
★2022 은행 카운터 개인 연간 작업 계획
★ 2022 은행 연간 작업 계획 템플릿
★2022 직원 개인 연간 작업 계획 5 부