요 2 년 동안 언론은 부동산 관리 문제를 자주 폭로하여 업종을 비교적 수동적인 국면에 처하게 했다. 매년 전국 및 지방인민대표대회와 CPPCC 회의에서 부동산 관리에 대한 제안이 갈수록 많아지고 있다. 일부 도시에서는 부동산 관리에 대한 평가가 만족스럽지 못하다. 이는 객관적으로 부동산 관리 업계의 사회적 공신력에 문제가 있어 업계의 공적 이미지에 직접적인 영향을 미친다는 것을 보여준다. 가능한 한 빨리 이런 상황을 바꾸는 것은 이미 전 업계의 공통된 소망이 되었다.

우선, 우리는 산업 포지셔닝을 정확하게 파악해야합니다. 부동산 관리 기업, 건설 단위, 소유주는 동등한 민사 주체로, 부동산 서비스 계약에 따라 형성된 서비스와 피서비스 관계이다. 부동산 관리 조례의 기본 지도 사상은 부동산 관리 업계의 정확한 포지셔닝을 위한 법적 근거이다. 부동산 관리 활동에서 부동산 관리 기업은 건설 단위의 부하와 부속물도 아니고, 업주의' 하인' 이나' 보모' 도 아니며, 업주 위에 있는' 사장' 도 아니고, 하늘의 운명에 맡기는' 수납가방' 도 아니고, 대강대강대강 할 수도 없고, 원칙없이 할 수도 없다. 위치를 바로잡고 평등협상을 통해 건설단위 및 업주와 관계를 맺어야만 오프사이드가 될 수 있고, 위치를 바로잡고 불필요한 갈등과 분쟁을 줄일 수 있다.

둘째, 이성적으로 업계의 특징을 이해해야 한다. 수혜자 집단의 광범위성과 다양성, 부동산 서비스의 무형성, 즉시성, 장기성은 모두 부동산 관리 산업이 다른 업종과 차별화되는 특징이다. 소위' 대중 구구구난조' 는 부동산 관리에 통쾌하게 반영되었다. 인민을 위해 봉사하다' 라는 글에서 모 주석은 "좋은 일을 하는 것은 어렵지 않다. 어려운 것은 평생 해나가는 것이다" 는 어록도 업계의' 혈' 을 명중시켰다. 업계의 이러한 특징을 충분히 이해해야만 냉정한 마음에 주의를 기울이고, 업주의 비판과 불만을 진심으로 대하며, 업주의 시각에 서서 문제를 보고 해결하고, 좋은 고객 관계를 수립하기 위해 노력할 수 있으며, 강한 얼굴, 분쟁, 대립을 하지 않도록 노력할 수 있다. 동시에 고객과의 의사 소통 방법과 채널을 넓히고, 정기적인 입주 방문과 지역사회 활동을 통해 각종 갈등을 해소하며, 고객의 이해와 지원을 극대화하고, 고객 관계의 지속적인 개선을 실현하며, 조화로운 부동산 관리 분위기를 조성해야 한다.

셋째, 서비스 사상을 절실히 단정하게 해야 한다. 부동산 관리의 본질은 업주가 돈을 주고 서비스를 사는 것이고, 업주는 부동산 관리 기업의' 부모' 이며, 서비스 품질은 부동산 관리 기업의 생명선이다. 동등한 품질과 가격의 서비스를 제공하는 사람은 누구나 그들의 서비스를 구매할 것이다. 따라서 서비스 소유자의 위치를 바로잡고' 관리자' 의 역할을 실질적으로 바꿔 서비스 의식을 강화해야 한다. 좋은 서비스는 각종 갈등을 해결하는 가장 좋은 방법이자 업주와 화목한 관계를 맺는 관건이다. 진가의 서비스를 제공하여 업주들이 부동산 관리의 편리함을 실감하게 하고, 값진 서비스를 받을 수 있어야 업주의 인정을 받고, 근본적으로 대중 속에서 업계의 긍정적인 이미지를 확립할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)

넷째, 우리는 기업의 책임을 명확하게 정의해야 한다. 기업 경영에서 각종 위험을 예방하고 불필요한 관리 책임을 회피하기 위해, 부동산 관리 기업은 우선 계약법, 민법통칙, 부동산 관리 조례 및 보조법규를 열심히 공부하고 숙지하여 관련 규정과 정신적 본질을 파악해야 한다. 둘째, 법규에 따라 의무를 엄격히 이행하고 책임을 지고, 부동산 서비스 계약 조항을 구체화하고, 각 당사자의 권리와 의무를 명확히 하고, 기업의 관리 책임과 면책 조건을 명확히 하고, 오프사이드로 인한 수동성을 바꿔야 한다.

다섯째, 팀의 자질을 전면적으로 높여야 한다. 업계의 급속한 발전에 직면하여 종업원의 법률 지식, 직업 윤리, 업무 수준 및 조직 조정 능력을 높여야 할 필요성이 절실하다. 부동산 관리원이 연중 업무를 수행함에 따라 부동산 관리 종사자 직업자격제도가 본격적으로 시행될 예정이며, 업계 임원의 전반적인 자질을 높이는 데 중요한 역할을 할 것으로 예상된다. 또한 핵심 일자리와 일선 직원의 기술 훈련을 중시하고, 직업소양, 엄격한 직업윤리, 숙련된 전문 기술을 갖춘 직원 팀을 구성하여 업종과 기업 발전의 요구에 부응해야 한다.

6. 여론선전을 정확하게 유도해야 한다. 우선 여론감독을 올바르게 처리하고, 대중의 반응이 많은 문제를 포착하고, 부동산 관리 시장의 정비력을 실질적으로 높이고, 업계 내 소수의 무분별한 유료와 업주의 권익을 침해하는 피해 집단의 말을 엄중히 단속해야 한다. 둘째, 언론과의 소통을 강화해야 한다. 일부 언론은 독자의 눈길을 끌기 위해 과장된 보도를 했지만, 보도의 실상은 대부분 보도자가 법규에 대한 인식이 불분명하고 상황에 대한 이해가 미비하고 관련 책임에 대한 확신이 부족하기 때문이다. 이를 위해, 우리는 적극적으로 그들과의 소통을 강화하고, 그들이 일상적인 관리에서 심도 있는 연구를 진행하는 것을 열렬히 환영하여 업계에 대한 오해를 변화시키고 객관적이고 공정한 보도를 추구해야 한다. 또한 협회는 다양한 형태로 업계 브랜드 기업과 좋은 사람들의 긍정적인 홍보를 강화하고 여론지도를 강화하고 긍정적인 홍보를 통해 자존감, 자강, 자율성, 성실, 신용을 갖춘 업종을 사람들에게 보여 주고 업계의 좋은 이미지를 확립해야 한다.