이윤은 기업이 추구하는 목표이고, 문화는 기업 발전의 영혼이며, 인재는 기업의 자본이다. 부동산 관리는 전방위적이고 다재다능한 관리이자 평범하고 자질구레하며 힘든 서비스 작업이다. 스마트 빌딩, 대형 컨벤션 센터, 주택지, 쇼핑몰, 호텔, 공업공장 등 부동산 관리에는 높은 자질과 기술이 뛰어난 관리팀이 있어야 한다. 특히 주택단지의 부동산 관리에서 경영진은 수백 가구, 심지어 수천 가구에 직면해야 한다. 주택 소유자와 이용자는 각 업종에 분포할 뿐만 아니라 경제 상황, 문화적 소양, 생활맛, 생활습관 등에도 차이가 있다. 따라서 부동산 관리 기업은 양질의 서비스 태도와 양질의 서비스 수준으로 각 관리 업무의 요구에 적응해야 한다. 부동산 관리 기업은 관리 인재와 엔지니어링 인재라는 두 가지 인재가 있어야 한다. 그들의 직원들은 높은 관리 수준, 문화 수준, 전문 기술 수준뿐만 아니라 좋은 사고방식, 직업윤리, 서비스 태도도 가져야 한다.
부동산 관리는 지식 집약적 인 관리 산업입니다. 전문적인 훈련을 받은 팀이 없으면 부동산 관리의 현대화, 전문화의 요구를 충족시킬 수 없다. 높은 자질 관리팀의 설립은 교육을 중시하고 엄격한 직원 교육 제도를 수립하는 데 달려 있다. 부동산 관리 기업은 항상 직원 팀 구성 강화를 중요한 기초 업무로 삼아 엄격한 직원 교육 제도를 제정하고, 다양한 형식을 통해 다양한 수준의 직원 교육을 실시해야 한다. 여기에는 근무전 훈련, 재직 훈련, 심포지엄, 학술 훈련 등이 포함된다. , 직원의 이데올로기 스타일, 직업 윤리 및 서비스 태도를 중점적으로 교육하고, 근로자의 업무 자질과 전문 기술 건설을 잘 파악하여 근로자의 관리 서비스 수준을 높이다.
1 .. 사상 스타일
직원들을 지도하고 교육하여' 서비스 1 위, 업주 촉진' 이라는 사상을 확고히 세우고' 열정, 질, 단결, 헌신' 을 기업정신으로 삼다. 근무 시간 복장, 통일 간판을 달고, 언어를 통일하다. 업주를 접대할 때는 상냥하고 점잖고 예의 바르게' 고객지상' 을 자신의 행동의 최고 신조로 삼아야 한다. 업주가 생각하는 것, 급업주가 급하고, 업주의 어려움을 해결하는 것을 서비스 취지로, 부동산을 잘 관리하고, 부동산을 잘 사용하고, 부동산을 수리하고, 업주의 일과 생활 조건을 개선하기 위해 노력하다.
2. 직업 윤리
직원들이 부동산 산업을 사랑하고, 자신의 직위를 사랑하고, 회사의 명성에 관심을 갖고, 업주에게 더 많은 헌신과 사랑을 하도록 독려한다. 원칙을 고수하고, 공평하게 일을 처리하고, 청렴결백하고, 권력으로 사리를 추구하지 않고, 작풍이 올바르고, 겸허하게 배우고, 공익을 열심히 하고, 공공물을 아끼고, 직원의 자질, 인격, 정신 영역을 반영하도록 직원을 지도하고 교육한다.
3. 서비스 태도
부동산 관리인의 서비스 태도는 정부와 업계의 이미지와 직결된다. 따라서 부동산 관리 기업은 직원들을 지도하고 교육해야 하며,' 적극적이고 열정적이며 주도면밀한 품질' 의 서비스 태도로 문명 관리를 견지해야 한다. 업주가 서비스를 요구하면 부르면 따라오고, 제때에 업주를 위해 문제를 해결해야 한다. 고객의 불합리한 언행은 최대한 용인하고, 참을성 있게 설명하고, 악으로 대하지 않고, 고객을 욕하는 행위를 허용하지 않고, 예의 바르게 대하고, 친절하게 대해야 한다.
4. 전문적인 자질
부동산 관리인의 전문적인 자질은 관리 서비스의 수준과 직결된다. 따라서 부동산 관리 기업은 직원들에게 업무에 정통하고, 해당 부동산 경제 이론 지식, 부동산 산업 재산권 등록 관리 및 부동산 관리 기본 사항을 숙지하고, 관련 법률 규정 및 정책, 해당 건축 지식 및 부동산의 기본 상황을 이해하고, 기계 및 전기 장비 유지 보수 지식 및 필요한 홍보 지식 등을 이해해야 합니다. 각 직원이 자신의 책임, 소유주의 권익과 상호 책임, 공공시설 사용 등을 이해할 수 있도록 합니다. , 문제와 분쟁이 발생할 경우, 관련 문제를 공정하게 명확히 하고 의견을 제시할 수 있으며, 규정 위반 상황이 발생할 경우 신속하게 반영하고 관련 규정에 따라 적절한 조치를 취할 수 있어 문제를 신속하고 적절하게 해결할 수 있습니다.
5. 전문 기술
부동산 관리인의 전문 기술 수준은 부동산 관리와 서비스의 질과 직결된다. 부동산 관리 기업의 종사자들은 반드시 전문 관리 부서에서 발급한' 일자리 자격증' 을 소지해야 부동산 관리 업무에 종사할 수 있다. 직원들은 반드시 부동산 관리에 대한 전문 교육을 받고, 전문 기술을 열심히 배우고, 본직에 필요한 지식과 전문 기술을 습득하고, 끊임없이 자신의 전문 수준을 높여야 한다.