우선, 전화 초대는 이미 현재 판매를 요청하는 데 필요한 방법 중 하나가 되었다. 그러나 전화 소통은 대면 소통이 아니기 때문에 빠르고 편리하지만, 소통이 제대로 되지 않으면 고객 손실이 발생하기 쉬우며, 입고 효과를 극대화할 수 없다.
먼저 전화 초대 기술을 소개하겠습니다.
1. 고객에게 당신이 올바른 사람과 대화하는지 확실하지 않다는 것을 알려 주세요. 우리는 직접 물어볼 수 있습니다. 예를 들면 안녕하세요, 저는 모 회사의 애프터 고객서비스입니다. XX 삼촌은 집에 있습니까?
2. 고객의 입장에서 먼저 우리가 제공하는 제품과 서비스의 최종 수익을 이야기해야 하며, 최종 고객이 얻을 수 있는 혜택은 무엇입니까?
고객의 시간을 너무 많이 차지하지 말고, 고객에게 제품의 장점을 간단명료하게 알려주며, 고객이 제품이 자신에게 적합한지 판단할 수 있도록 한다.
4. 제품 가격에 대해 이야기하지 말고 고객에게 제품 정보를 보내지 마십시오.
5. 전화의 목적은 고객의 흥미와 호기심을 불러일으키고 고객을 친목회에 참여시키는 것이므로, 전화로 고객에게 회의 시간과 장소를 설명하고, 전화를 끊기 전에 다시 한 번 확인하여 고객이 무시하거나 잊어버리지 않도록 하는 것이다.
둘째, 전화 초대 절차를 소개하겠습니다.
1. 고객 정보 확인. 전화의 목적은 초청하거나 가정 방문을 하는 것이다. 전화하기 전에 먼저 고객의 상황을 살펴보고 고객이 신규 고객인지 기존 고객인지 확인해야 합니다. 둘 다 고객이 전화로 우리가 그를 매우 중요하게 생각한다는 것을 느끼게 할 수 있다.
2. 개회사: 먼저 고객의 상황에 따라 자신이 누구인지 결정하고, 고객에게 자신의 정보원을 알리고, 재미있는 명령문을 만들고, 고객의 정보에 따라 고객이 관심을 갖는 주제, 취미 또는 영광스러운 사적에 대해 이야기한다.
3. 고객 정보를 수집합니다. 첫째, 고객과 채팅하여 회사에 대한 고객의 견해, 제품에 대한 제안, 서비스에 대한 수요 등을 이해합니다. 둘 다 고객의 신체 상태, 수요, 경제 상황, 과거 업무에 대해 더 잘 이해해야 합니다. 채팅할 때 경청하는 법을 배우고, 고객에게 간단하고 쉬운 질문을 하고, 조화로운 채팅 환경을 조성하고, 고객이 친구와 채팅하는 것처럼 편안함을 느끼게 하고, 마지막으로 고객의 요구와 관심사를 확인해야 한다.
결론적으로, 고객을 처음 접하는 경우라면 고객에게 너무 많은 말을 하지 마세요. 이때 고객은 경각심을 가지고 있고 지나친 관심은 고객들을 혐오스럽게 만들 수 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
마케팅 회의 전에 초청 주의사항
마케팅 회의 전 초청은 먼저 고객이 신규 고객인지 기존 고객인지 확인해야 한다. 고객마다 커뮤니케이션 전략이 완전히 다르기 때문이다.
1. 기존 고객과의 커뮤니케이션. 만약 당신이 단골손님이라면, 먼저 지난 번에 고객을 초청한 시간 (반개월에서 한 달에 한 번, 고객이 우리 회의에 참석하기가 쉽다고 생각하지 않도록) 을 알고, 고객의 상황에 따라 다른 이유로 그들을 초청해야 합니다 (전문가가 참가하라고 통지하고, 시장성 있는 선물, 신체검사, 행운의 당첨 고객, 건강강좌, 현장추첨을 드립니다) ). 지난번 고객이 오지 않았다면, 지난번 고객이 오지 않은 이유를 고려해야 한다. (오겠다고 약속했는지, 아니면 일시적인 상황이 오지 않았기 때문이다. (가족이 아파서 아이를 데리고 갈 수 없다. 날씨가 좋지 않다. 길장, 손님이 갑자기 찾아와서 제품에 대해 안심하지 못하고 일이 바쁘다.) 만약 그가 지난번에 왔지만 구매를 형성하지 않았다면, 우리는 그가 왜 지난번에 사지 않았는지 고려해야 한다. 위의 요소를 고려하여 고객과 의사 소통합니다.
2. 신규 고객과의 커뮤니케이션. 신규 고객이라면 고객의 상황, 신체 상태, 생활에 어떤 고민이 있는지 중점적으로 물어본다. 주로 고객과 소통하고, 고객이 당신을 기억하고, 당신을 잘 알 수 있도록 합니다. 처음으로 고객을 즉시 초대하지 않는 것이 가장 좋습니다. 상황을 알기만 하면 며칠 후에 초대하면 더 좋은 결과를 얻을 수 있다.
회의 초대의 주의사항
1, 회의 선물은 말하지 마세요. 간단히 말해서 그를 끌어들일 수 있는 선물은 흡인력과 신비감을 유지하고 선물을 상세히 소개할 수 없다.
2. 너는 나에게 회의가 며칠이라고 말하지 않고, 다음날 셋째 날에 자연스럽게 돌아왔다.
3, 핵심 고객을 초청하여 회사에 대한 의견이 없도록 해야 합니다.
4. 만남 과정과 증정 선물을 알리지 마세요.
이번 회의는 XXXXXX 가 주최합니다. 그들은 전문적으로 자선활동에 종사한다. 우리 회사는 이 기회를 빌어 고객에게 보답한다.