첫째, 인터넷 여론의 객관적 법칙을 정확하게 이해한다
우리는 인터넷 소리를 객관적이고 이성적으로 보아야 한다.
한편으로, 우리는 소비자의 토박이가 제품 개선을 위한 루머라는 것을 깨달아야 한다. 소매 고객의 불만은 서비스 개선을위한 지침입니다. 풀뿌리 직원의 요구는 관리 개선 방향이다. 뉴스 매체의 감독은 규범을 유지하는 데 도움이 된다. 이런 원한은 소홀히 해서는 안 된다. 대중이 법에 따라 법에 따라 어려움을 해결하고, 의심을 짱 () 으로 만들려고 허심탄회하게 도와야 한다.
한편 뉴미디어 시대의' 안구경제' 도 사실을 왜곡하는 부정적인 메시지를 낳는다. 게다가 소수의 대중이나 언론의 오해, 오독, 오전까지 더해지면 위험을 과소평가해서는 안 된다. 이에 대해 우리는 방치하거나, 내버려 두거나, 경솔하게 대응하거나, 경솔하게 처리해서는 안 된다. 충분한 조사와 법의학을 바탕으로 과학적이고 완벽한 대응 방안을 마련하다. 구체적으로 민의를 존중하고, 사실을 복원하고, 업계의 공신을 세우는 것이다. 의혹을 풀고, 진실한 상호 작용을 하고, 네트워크 친화력을 구축하다. 정확한 발성, 적극적인 지도, 소문의 설득력을 높이다.
둘째, 인터넷 여론에 대처하는 방법과 전략
인터넷 여론에 대처하는 관건은 모니터링, 예방, 통제, 지도 등의 관건을 파악하고 방법을 찾아 냉정하게 대처하는 것이다.
여론 감시를 개선하다. 도예객 여론 데이터 분석소 맞춤형 여론 모니터링 시스템의 기술 지도와 지원에 힘입어 여론관리부는' 안테나 설치', 시사 정치 이슈에 익숙해야 할 뿐만 아니라, 업계 운영 특징을 파악하고, 여론의 빈번한 초점을 잠그고,' 접지' 를 하고, 네티즌의 주류 목소리와 부정적인 감정에 관심을 기울이고, 인터넷 사유로 정보 수집과 데이터 정리 작업을 잘해야 한다.
분석 판단을 강화하다. 과거의 민원 여론 사건을 심도 있게 조사하고, 중요한 사정 민의의 중대한 여론, 중점 상황, 경향성 문제, 새로운 문제를 정기적으로 연구하고, 간부 관리, 작풍 건설, 노동용, 규범관리, 물자조달, 문명법 집행 등 중점 분야의 제보 불만 정보를 중점적으로 살펴보고, 목표적인 조사 처리 의견을 제시한다. 정기적으로 다른 지역, 다른 부문의 여론 동태를 통보하고 위험과 위험, 교훈과 경험, 대책과 조치를 명확히 하여 기업과 직원들이 일반반반반삼, 방어선을 쌓는 데 도움을 준다.
정보 공개를 추진하다. 대중의 합법, 감성, 합리적인 정보 수요를 만족시키고, 신속하게 진상을 조사하고, 효율적으로 정보를 발표하고, 권위 있는 목소리로 여론을 인도하며, 기업의 조화로운 발전에 도움이 되는 긍정적인 에너지를 결집한다. 인터넷 가매체' 가 가져온 전파 패턴의 변화에 순응하고, 언론인 제도를 보완하고, 위챗, 웨이보 등 정무 뉴미디어를 탐구하며, 미디어 기업 간의 상호 신뢰를 높이고, 주류 여론을 크게 강화하고, 책임있는 업계 이미지를 높인다.
근원적 통치를 강화하다. "누가 주관하고, 누가 책임지고, 누가 사고를 당하고, 누가 처리하느냐" 라는 원칙을 고수하고, 섭리단위와 책임부서를 제 1 책임주체로 삼아 권력과 책임의 경계를 명확히 하고, 최종선 사고를 강화하고, 국무부가 이행을 요구하도록 보장하다. 여론 관리는 전체적으로 고려해서 목표 심사' 일표 부결' 항목을 포함시켜야 한다. 엄격한 기준, 하드 레버, 실제 요구로 각 부서에서 명성을 소중히 여기고 여론의 정토를 지키도록 강요하다.
셋째, 인터넷 여론 관리를위한 장기 메커니즘 구축
인터넷 여론 관리는 반드시 규범화 운영, 절차적 통제 및 규범화 처분을 중시하고, 장기적 통제 메커니즘을 구축하고, 위기 해소와 표본 겸치를 촉진해야 한다.
인터넷 여론 모니터링은 실시간, 포괄성 및 정확성을 요구합니다. 도리코 여론 데이터 분석 스테이션은 시스템 여론 정보 서비스 시장의 세 가지 주요 요소, 즉 실시간성을 충족시킬 수 있습니다. 즉, 여론을 일찍 얻을수록 대응과 폐기를 위한 공간이 커지고, 인터넷 여론의 발전은 종종 폭발적이고, 기회는 잠시 사라지고, 일단 가장 좋은 시기를 놓치면 후회할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 포괄성: 인터넷 여론은 공격하기가 쉽고, 나머지 정보보다 적으며, 많은 중요한 정보를 간과하기 쉽다. 정확성: 방대한 정보 조건 하에서 어떻게 문제의 핵심을 정확히 파악할지, 간섭에 얽매이지 않는 것이 정확한 판단을 내리는 관건이다.
신고 소통 메커니즘을 개선하다. 여론을 처리하는 황금시간은 24 시간 이내다. 인터넷 여론을 발견하는 데 가장 중요한 것은 조사, 검증, 신고, 소통 업무를 잘 하는 것이다. 중대한 여론 사건의 경우, 영향을 신속하게 평가해야 하며, 우선 절차에 따라 상부에 보고하고, 각급이 충분한 정보를 파악할 수 있도록 과학적 의사 결정을 내리고 지도와 도움을 주어야 한다.
조사 피드백 메커니즘을 개선하다. 헛소문은 진실로 끝났다. 사건 조사 결과를 제때에 발표하면 위기를 기회로 만드는 데 도움이 될 것이다. 그러나 사실 조사는 단번에 이뤄질 수 없고, 미루는 것도 필연적이다. 이를 위해 열을 제어하고 방향을 파악하며 진도를 제어하고 리듬을 파악하여 조사를 위한 기회를 창출하고 주동을 쟁취해야 한다. 조사 결론은 객관적이고 공정하며, 편파적이고, 이치에 맞고, 설득력 있고, 다시 논란을 일으키지 않고, 2 차 여론을 양조해야 한다.
연합 방위 연계 메커니즘을 완비하다. 인터넷 여론 관리는 시스템 공사이므로 반드시 전원 협조해야 한다. 각급 기능부문은' 바둑 한 판' 이라는 사상을 세우고, 전문적인 우세를 발휘하고, 공동으로 문제를 해결하고, 인터넷 여론에 대처하는 전반적인 합력을 형성해야 한다. 직원들이 여론에 주목하고, 여론을 발견하는 사고와 능력을 키우고, 시장조사, 감찰불만, 민원위안정, 법률위험방지등 일상적인 업무에서 싹을 발견하고, 경보를 미리 예측하고, 인터넷 여론 관리의 선진과 전반적인 방제를 촉진해야 한다.
분류 처분 메커니즘을 개선하다. 인터넷 여론이 빈번하지만, 우리 눈썹은 단번에 잡을 수 없다. 우리는 효과적으로 우선 순위를 정하고 분류해야 한다. 출판 수단, 전파 속도, 인터넷 댓글 수, 여론 대응 등의 지표에 따라 여론 정보를 등급으로 분류하고, 표준 명확성, 절차 사양, 적절한 차별화 처리 방안을 제정한다. 심각한 인터넷 여론 사건의 경우, 비상 계획을 신속하게 시작하고, 신속한 대응 조치를 수립하며, 현실적인 전략적 구경을 형성하고, 인터넷 여론이 효율적으로 처리되도록 해야 한다.