부동산 회사 업무 요약 1 20xx 년은 xx 부동산 성장 발전의 한 해라고 할 수 있으며, 우리는 끊임없이 각 관리 메커니즘을 개선하고 있다. 그 중 부동산 고객복부의 업무는 회사 지도자의 관심과 지지를 받았고, 동시에 각 형제 부문의 대대적인 협조를 받았다. 전체 고객서비스 인원의 1 년 동안의 노력을 거쳐, 각 업무 제도는 끊임없이 개선되고 시행되었다. 서비스 1 위, 열심히 일하라' 는 이념이 모든 고객사 직원의 마음속에 새겨져 있다. 새해가 이미 도래했다. 지난 한 해 동안의 고객 서비스 업무를 돌이켜 보면 득실이 있다. 연간 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
올해 고객복부 직원 8 명 중 6 명이 반년도 안 되는 것도 기업의 신선한 피다. 본 부서에 가입한 후, 그들은 가장 짧은 시간 내에 본 부서의 워크플로우를 파악하여 가장 빠른 속도로 일자리에 적응할 것이다. 고객복부 직원들은 일자리 지식을 열심히 공부하여 업주의 의문에 제때에 대답할 것이다. 연간 방문 전화 1 만여 회, 고객서비스 직원이 200 여 가구를 방문하여 20 여 부를 통보했습니다. 2 월 말 현재 13,13,8483 가구 주택 확보, 6976 가구 인테리어, 현재 3500 여 가구가 이 동네에 거주하고 있다.
올해 재산비 징수; 현재 1, 2, 3 기의 재산비 징수 날짜는 4 단계로 나뉘어 부동산비 징수의 난이도를 높였다. 8 월부터 고객복부는 부동산비를 체납한 업주에게 전화를 걸어 송금, 카운터 결제 방식을 통해 부동산비를 납부하도록 요구하고, 현재 동네에 거주하는 악의적으로 부동산비를 체납하는 업주에게 모든 서비스를 중단하라고 경고했다. 부동산비를 독촉하는 과정에서 우리 고객서비스 인원은 업주가 이해하지 못하고 언어에 의해 공격을 받았지만 고객서비스 인원은 서비스지향적인 업무 태도로 업주에게 설명할 수 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 서비스명언) 65438+2 월 말 현재 이미 6247 가구의 업주가 재산비를 납부하여 총수의 75% 를 차지한다. 이 성적은 우리 고객 서비스 직원의 노력과 불가분의 관계에 있다.
동네 주인이 셔틀버스를 정상적으로 탈 수 있도록 동네 밖의 사람들이 타는 것을 막고 동네 자원을 낭비할 수 있도록 하기 위해서다. 고객복부는 차주 버스카드의 발급을 규범화하고, 머리핀을 발급할 때 차주 정보를 엄격히 점검하고, 가구당 한 장씩 발송하고, 차카드에 차주 신분을 충전하고, 신고 분실 재발급을 등록하여 버스 카드 유출을 통제했다. 13, 업주가 반영한 주요 유지 보수 프로젝트는 외벽에 물이 스며들고, 창으로부터 미개한 집에 물이 스며들고, 화장실 하수관에서 물이 새고, 문이 잠기고, 복도 조명, 엘리베이터 정지 등 흔한 문제다. 고객복부는 이미 제때에 상술한 문제를 반영하고, 제때에 직원을 파견하여 해결하고, 재방문을 진행하였다.
이 부서의 전반적인 업무는 좋은 성적을 거두었지만 여전히 몇 가지 문제가 있다. 내년 일을 더 잘하기 위해 이 부서의 문제는 다음과 같이 요약된다. 직원의 전문성과 서비스 수준이 낮고, 주로 문제를 처리하는 기술과 방법이 미성숙하고, 돌발사건 처리 경험이 부족하며, 서비스 중 전문질이 높지 않다는 것이다. 문제 조율 처리가 시기적절하지 않아 불만 처리, 업주 의견 건의, 업주 지원 등에 대한 부서 조정, 후속 및 보고가 부족하다.
20xx 년 작업 계획 및 중점: 20xx 년 우리 부서의 중점 업무는 13 을 기초로 부동산비 수준 1 5% 포인트 인상. 부서 관리의 기본 제도화, 직원의 책임감과 서비스 수준이 눈에 띄게 높아지고, 각 서비스가 질서 있게 전개되고, 업주 만족도가 높아지고, 부서 교육 업무가 강화되고, 고객 서비스 수준이 향상되며, 각 부서의 업무와 긴밀하게 협조하여 제때에 자리를 잡는다.
동시에 더 성숙한 지역사회에서 공부하고, 더 나은 서비스 의식을 습득하고, 자신의 전문성을 향상시킬 수 있는 기회를 갖기를 바랍니다. 새해가 이미 도래했다. 우리 팀의 모든 사람들이 조화로운 분위기를 소중히 여기고, 더 많은 놀라움과 초월을 창조하고, 팀 정신을 충분히 발휘하여' 업주 무불만, 서비스 무유감, 관리 무맹구, 공사 무위험' 을 업무 목표로 하여, 고객복부는 더욱 충만한 정신적 면모로 새해를 맞이하고, 함께 xx 부동산 회사를 위해 참신한 휘황찬란한 페이지를 쓰길 바랍니다.
부동산 관리회사의 업무 총결산 20xx 년의 일은 이미 끝났으며, 이 송년맞이의 순간에 있다. 고객 서비스 부서의 업무를 아래와 같이 총결하였다.
일 년 동안의 일을 돌이켜 보면 이미 일단락되었다. 부동산비 징수가 원만하게 완료되었으며 업주의 서비스에 대한 만족도가 높은 수준이라고 할 수 있다. 그러나, 업무에도 많은 결점이 있다. 이번 한 해 동안 우리는 고객 접대, 업주 답방, 각종 문제의 처리 조화에서 많은 것을 배웠다. 자신의 부족함을 크게 깨달았다. 많은 노력을 했지만 약간의 성적을 거두었다. 그러나 바친 땀과 업무 효과는 여전히 매우 다르다. 그래서 저는 이번 총화와 진지한 반성을 통해 문제가 있는 곳을 찾고 싶습니다. 새해에는 일을 더욱 규범화하고 업주를 더욱 만족하게 한다.
올해 우리는 김원인의' 열심히 봉사하고, 열심히 일하라' 는 기업 이념을 성실히 관철하고, 업주를 위해 봉사하고, 본업을 잘 하고, 자신을 위해 책임을 진다. 회사 지도자의 대대적인 지지와 각 부서의 단결 협력 하에, 부서 직원들의 근면한 업무 하에서, 우리 고객복부는 부동산 관리의 기초지식과 직무 책임을 열심히 공부하고, 업주를 열렬히 접대하며, 지도자가 제출한 각종 업무를 적극적으로 완성하고, 제때에 수속을 처리하고, 서비스가 주도면밀하게 진행되며, 수리, 불만, 재방문 등의 업무 서비스를 전면적으로 독촉하여 연초에 제정한 목표와 계획을 원만하게 완성하였다. 다음은 중요한 작업의 완료 및 분석입니다.
1. 일상적인 접대 업무는 매일 고객복부 당직 접대 기록을 작성하고, 업주 전화 방문의 불만과 서비스 사항을 기록하고, 처리 결과를 조정하고, 업주에게 즉시 피드백과 회답을 한다.
둘째, 정보 공개 업무는 올해 우리 부서에서 고객에게 각종 서면 통지서를 약 30 회 발송했습니다. 단체문자 방식을 통해 총 5 만 4000 건의 통지를 보내 통지 의도가 시기적절하고 상세하며, 표현이 명확하고, 어휘가 정확하며, 통지 내용에 적극적으로 협조하여 관련 해석을 한다.
셋째, 20xx 년 고객복부 재방문률 98%, 공사 수리 만족도율 96%.
동사 (verb 의 약어) 현장 서비스 의견 조사 우리 부서 직원들은 일상적인 업무를 완성하는 동시에 동네 소유주의 집에 적극적으로 들어가 각종 고객의 부동산 관리 과정에 대한 의견과 건의를 수집하고 세기 도시 부동산 관리의 서비스 품질과 서비스 수준을 지속적으로 향상시키고 있다.
6. 소유자 파일을 작성하고 개선하십시오. 업주 서류가 개선되고 갱신되어 업주 전자서류가 끊임없이 보충되고 있다.
8. 교육학습업무는 부동산회사 유럽 이사의 여러 차례 지도하에 우리 부서는 고객서비스 인원의 가장 기본적인 이미지에서 가장 기본적인 부동산 관리 이념부터 부동산 관리 인원의 소통 기교, 부동산 관리의 각 방면에 이르기까지 관련 법률법규의 종합 지식을 결합하여 체계적인 교육학습을 진행했다.
9. 회사가 전체 직원에게 주차장을 판매할 것을 강력하게 호소하는 방향으로 우리 E 구 고객서비스 직원들은 노력과 땀을 흘려 느린 실적을 올렸다.
부서 직원은 사상적 인식이 부족하고 업무에 대한 열정이 없는 팀에서 회사, 산업 발전, 자신의 성장에 대한 희망적인 팀으로 이끌고 있습니다. 부서 직원을 한 부동산 관리 지식의 공백에서 일정한 부동산 관리 상식을 지닌 팀으로 양성하다.
업무에서 발견된 단점, 문제 및 발생한 어려움은 다음과 같이 요약됩니다.
1. 우리 부서는 부동산 관리에 대한 전문 교육을 받지 못했기 때문에, 우리는 또한 부동산에 대한 지식을 체계적으로 배우고, 우리의 서비스 수준과 소통 기술을 더욱 강화해야 한다.
둘째, 업주들이 각종 누락 항목에 대한 작업 후속 및 피드백이 시기적절하지 않다는 것이다.
셋째, 재산비가 부과되는 시기, 방법 및 방법이 완벽하지 않다. 부동산비가 만료되면 업주가 재촉하고, 수전 선불금이 부족하다.
넷째, 고객서비스는 업무 스트레스가 심하고, 직원들의 체력과 자기심리조절 능력은 끊임없이 향상되어야 한다.
다섯째, 고객 서비스 업무는 자질구레하고 복잡하며, 고급 관리 소프트웨어를 규범화하고 합리적으로 사용하여 생산성을 높이고 업무 난이도를 단순화하는 것이 시급하다.
미래 작업 방향 및 작업 아이디어:
우리 부서는 유료와 일상적인 업무를 잘 수행하면서 직원에 대한 교육과 지도를 지속적으로 강화하고, 각종 책임제를 더욱 명확하게 하고, 부서 업무 규율과 서비스 규범을 강화하고, 목표, 예산, 업무 계획에 따라 제때에 각 업무를 잘 합니다.
첫째, 부서 직원의 업무 범위와 내용을 더욱 구체화하고 명확히 하는 것입니다.
둘째, 교육을 강화하고, 부서 직원들이 해당 직무를 감당할 수 있도록 보장하며, 서비스 품질을 지속적으로 향상시킵니다.
셋째, 부서 업무의 규율 관리를 강화하여, 업무가 엄격하고 질서 있게 진행될 수 있도록 한다.
넷째, 모든 정보가 원활하고 정확하도록 다양한 정보와 작업 상태에 대한 후속 조치를 강화합니다.
다섯째, 부서의 일상적인 업무 안배와 심리디버깅 기술 학습을 통해' 업무 중 단련, 운동 중 성장' 이라는 분위기를 조성해 부서 직원들에게 성취감과' 긴장하지만 스트레스를 많이 느끼지 않는다' 는 성취감을 준다.
여섯째, 과학 공식 워크 플로우 사양을 적극적으로 연구하고, 고급 관리 소프트웨어를 합리적으로 사용하고, 생산성을 향상시킵니다.
요약하자면, 20xx 년, 회사 지도자의 전폭적인 지지로 각 부처의 대대적인 협조로 직원들의 공동 노력으로 어느 정도의 성과를 거두었지만 아직 회사의 요구에 완전히 도달하지 못했고, 선진적인 부동산 관리 기준에서 아직 거리가 있다. 우리는 앞으로 반드시 학습을 강화할 것이다. 부동산 회사 매니저의 직접적인 지도 아래 후난, 장사시 정부의 부동산 관리에 관한 정책 규정과 세기 도시 지역 임시 관리 규정에 따라 업주에게 규범, 신속성, 효과적인 서비스를 제공하고 접대 업무를 잘 해 업주에게 아름답고 편안한 생활 레저 분위기를 조성하고 세기 금원의 서비스 브랜드를 높인다.
부동산 관리회사의 업무 총결산 3 20xx 년이 지나고 새해가 다가오고 있다. 입사한 이래로 나는 새로운 업무 환경과 직위에 적응하고, 겸허하게 공부하고, 일에 몰두하고, 직무를 충실히 수행하고, 각 임무를 원만하게 완수하려고 노력했다. 이제 지난 한 해 동안의 일을 다음과 같이 요약해 보겠습니다.
첫째, 의식적으로 학습을 강화하고 일에 적응하려고 노력한다.
처음으로 부동산 관리에 접근하여 종합 관리자의 직책 임무에 대해 잘 알지 못했다. 가능한 한 빨리 새로운 일자리와 근무 환경에 적응하기 위해, 나는 스스로 학습을 강화하고, 허심탄회하게 가르침을 구하고, 끊임없이 업무 사고방식을 정리하고, 작업 방법을 총결하고, 지금은 기본적으로 일을 감당할 수 있다. 한편으로는 배우면서 배우고, 배우면서 배우고, 끊임없이 방법을 익히고 경험을 쌓는다. 나는 임무를 견인으로 삼고, 일자리 학습의 향상에 의지하고, 관찰, 탐사, 자료 조회, 실천 운동을 통해 나는 곧 작업 상태로 들어갔다. 반면에, 책과 동료에게 가르침을 청하고, 끊임없이 지식을 풍부하게 하고, 기술을 습득한다.
회사 지도자와 동료의 도움과 지도 하에, 나는 회의에 참가한 적도 없고, 익숙하지 않은 적도 없다. 나는 직장에서 점차 기본적인 상황을 파악해 진입점을 찾아 일의 중점과 난점을 잡았다.
둘째, 청소 물류 서비스를 성실하게 잘 한다.
부녀보건원의 일은 xx 년에 나에게 맡겨졌다. 나에게는 이번이 처음이다. 전문 지식과 관리 경험이 부족하여 현재 청소부가 부족하고 병원 등급과 장 주임의 압력이 더해지고 있다. 주로 다음과 같은 두 가지 측면을 수행했습니다. 첫째, 압력을 동력으로 하여 직원들이 병원의 청결과 백오피스를 잘 하도록 감독하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 둘째, 밑바닥에서 일하면 직원들의 적극성을 불러일으킨다.
셋째, 인사 관리
노부인보 직원이 신부보로 이전한 후, 작업 면적이 증가하여 증가를 요구하였다. 직원들의 정서가 변동하여 일에 대한 열정이 높지 않다. 이에 따라 그는 업무의 질에 영향을 주지 않고 다양한 방식으로 직원과 소통하여 직원들의 정서를 안정시켰다. 각 직위의 업무 요구에 따라 인원의 합리적인 구성과 업무량 평가를 강화하고 인원을 늘리지 않고 기본적으로 청결한 작업 요구를 충족시켰다.
현재 xx 명이 있는데, 올해 이직과 전근 두 사람입니다.
그 중 1 사람은 노부인 보험으로 전입했고 1 사람은 해고되었다.
넷째, 훈련
새로 온 청소부에 대해 각기 다른 직무에 대한 청결 이론과 실무 훈련을 실시하여 청소부가 청결 작업 지식을 습득하고 병원 청결 작업 작성 요구를 충족시킬 수 있게 하였다. 청소부에 대한' 병원 청결기준' 교육을 전제로 작업 중인 실제 상황과 결합해 세제 분류 및 사용, 청소 절차, 스테인리스강 액세서리 청소, 가구 청소, 재떨이 청소, 벽지 청소, 엘리베이터 청소 및 유지 관리, 얼룩 처리 등의 교육에 중점을 둡니다.
직원 심사 제도의 훈련을 강화하여 직원의 책임감을 확립하였다. 현재 직원들은 이미 규정된 기준에 따라 열심히 일하고 완성할 수 있지만, 업무 규율, 행동 등 세부 사항을 준수하는 데는 여전히 감독 관리가 필요하다. 다음 단계는 이런 훈련을 강화하고 습관으로 만들 것이다.
지속적인 교육과 연마를 거쳐 청소 인원은 이미 기존 관리 방식과 워크플로우에 적응하여 인원이 기본적으로 안정되었다.
동사 (verb 의 약어) 청소 작업 완료
(1) 청소부의 설립과 작업 패턴의 적시 수정을 완료합니다.
(2) 병원이 담당하는 지역의 일상적인 위생 유지 보수 작업을 완료합니다.
(3) 모성 보호 및 관습의 토지 개간을 완료하십시오.
(4) 세관에서 석정경화 처리와 카펫 유지 보수를 완료합니다.
(5) 병원 쓰레기 수거를 완료합니다.
(6) 병원 주변 유리의 두 번째 청소를 완료하십시오.
(7) 세관 주변의 지상 정련 작업을 완료합니다.
(8) 세관 아래 주차장을 두 번 청소하다. (일상적인 청소에 대한 책임 없음)
(9) 장치의 임시 배치 청소 작업을 완료합니다.
자동사의 주요 경험과 수확에 미치지 못하다
20xx 에서 두 달 동안 일했고, 몇 가지 일을 마치고, 약간의 성적을 거두었다. 결론적으로, 나는 다음과 같은 경험과 수확을 가지고 있다.
(1) 자신의 위치를 바로잡고 기초업무에 익숙해지려고 노력해야 새로운 일에 빨리 적응할 수 있다.
(2) 적극적으로 집단에 통합되고 각 방면의 관계를 잘 처리해야 새로운 환경에서 좋은 근무 상태를 유지할 수 있다.
(3) 시행제도, 세심한 관리의 원칙을 고수해야만 지역지배인의 의무를 이행할 수 있다.
(4) 서비스의식을 확립하고 소통과 조화를 강화해야 본업을 잘 할 수 있다.
일곱째, 존재하는 단점
업무 관행이 적고 관련 업무 경험이 부족하기 때문에 20xx 의 업무에는 다음과 같은 결함이 있습니다.
(1) 부동산 관리 서비스료의 계약 내용, 특히 이전의 일부 요금에 대한 이해가 부족하다.
(2) 병원 쓰레기봉투의 양이 많고, 거시적으로 통제하기 쉽고, 미시적으로 통제하기 어렵다.
(3) 청소부의 감정은 쉽게 변동하기 쉬우므로, 더 큰 노력을 기울여 해당 지역의 직원들과 소통해야 한다.
여덟, 다음 단계.
20xx 작업의 단점을 고려하여 새해 업무를 잘 수행하기 위해 다음과 같은 측면에 중점을 둡니다.
(1) 여성 보험, 세관 관련 지도자들과의 의사 소통을 적극적으로 조율하여 관계를 더욱 합리화한다.
(2) 업무 지식의 학습과 향상을 강화하고, 작업 방법을 혁신하며, 업무 효율을 높인다.
(3) 소모품 비용을 관리하여 회사의 비용 절감을 극대화한다.
(4) 직원의 예의와 운영 지식을 교육하고 종합적인 자질이 높은 청소 팀이 되도록 노력한다. (5) 관할 지역의 청소 물류 업무를 잘 수행하십시오.
20xx 년에는 청소 작업이 전반적으로 개선되었지만, 업무 세부 사항에는 여전히 많은 부족과 문제가 있다. 그러나 나는 계속 개선하고, 끊임없이 혁신하고, 각종 관리 업무를 잘 하고, 끊임없이 경험과 교훈을 총결하고, 진취적으로, 진정한++브랜드의 홍보자, 조형자, 집행자가 될 자신이 있다!