1. 소송 서비스 홀, 소송 서비스 네트워크 및 소송 서비스 핫라인 12368 을 구축하여 사회를 위한 멀티 채널, 원스톱, 전방위적인 인민법원 소송 서비스 센터를 구축하여 당사자가 재판 이외의 소송 업무를 존중하고 중앙 집중화할 수 있도록 합니다. 공개, 동적, 동적
2. 소송 서비스 센터는 법원 각 부서의 대외 서비스 플랫폼이다. 각 부서는 각자의 기능과 소송 서비스 센터의 전반적인 운영 요구에 따라 소송 서비스를 청부하여 대중소송을 최대한 용이하게 한다.
3. 소송 서비스 센터 건설은' 군중, 기층, 실제' 원칙을 고수한다. 당사자가 소송 권리를 행사하고 국민의 알 권리와 감독권을 보장하는 실제 요구에 따라 기능 설정, 서비스 프로세스 및 서비스 기준을 결정합니다. 기층인민법원 소송 서비스 센터 건설에 중점을 두고 인민법원 소송 서비스 수준을 높이는 것을 매우 중시한다. 지역적 차이와 계층 차이에 초점을 맞추고, 현실에서 출발하고, 현지 여건에 따라 소송 서비스 센터 건설을 단계적으로 추진한다. 빅 데이터, 클라우드 컴퓨팅 등 현대 정보 기술에 의존하여 서비스 기능을 적극적으로 확장하고 서비스 내용을 풍부하게하며 서비스 수단을 혁신합니다.
둘째, 소송 서비스 홀
(1) 인프라 구축
1. 소송 서비스 홀은 가격을 명시하여 군중의 출입을 용이하게 하고 접근 가능한 통로를 건설해야 한다. 면적은 기능의 실제 요구를 충족시켜야 한다.
2. 민원 접대 장소는 다른 소송 서비스 장소와 별도로 설치하여 배치가 합리적이고 점잖고 대범하며 넓고 밝고 깨끗하고 위생적입니다. 안전하고 질서 있는 전제하에' 카운터식',' 창구식' 등 개방적인 사무방식을 채택한다. 조건과 실제 수요에 따라 장애인 등 약자를 위한 녹색 통로를 열어 우선 서비스를 제공할 수 있다. 원격 비디오 접속 시스템을 구축하여 상하 법원과의 상호 연결을 실현하다.
3. 휴게소, 식수기구 및 위생 서비스 시설을 설치한다. 펜, 잉크, 종이, 복사, 타이핑, 전화, 팩스, 인터넷 등의 서비스를 제공합니다. , 조건이 허용하는 경우 기타 소송 관련 상품 서비스를 제공합니다.
4. 당사자에게 방문 정보, 소송 가이드, 위험 고지 등 소송 지도 정보를 제공하고 전자터치스크린 등 셀프 서비스 조회 장비를 갖추고 있습니다.
5. 눈에 띄는 곳에 워크플로우, 관리제도, 법원, 로비 직원에 대한 정보를 홍보합니다.
6. 휴대용 보안기, 액체탐지기, 통로 엑스레이 탐지기, 방폭통, 소화담요 등 보안장비를 갖추고 있습니다.
(2) 주요 기능
1. 소송 지도 및 법률 홍보. 접대를 담당하고 방문객의 목적에 따라 관련 지역으로 안내해 필요한 소송지도 및 법제 홍보를 하는 전문가가 있을 것이다.
2. 먼저 조정을 등록하십시오. 사건 자료를 접수하고, 등록 수속을 처리하고, 소송비를 계산하다. 당사자, 대리인, 변호인에게 사건 정보 조회, 서류 확인 확인 비밀번호를 제공합니다. 조건에 부합하는 당사자에게 사법구조를 제공하고 규정에 따라 소송비를 감면한다. 필요하다면 당사자에게 현장 서류와 공휴일 예약 서류 서비스를 제공한다. 조건부로 금융기관 현장 서비스 창구를 설립하고 소송비 등을 실현하는 등 비용에 대한 현장 지불을 할 수 있다.
조정 스튜디오를 설립하여 법관과 전임 인민조정원이 소송 전 조정 또는 입안 조정을 진행하여 소조 도킹을 전개하다.
3. 신청서를 접수하고 자료를 접수하고 전달한다. 재산 보전, 증거 보존, 위탁 감정 등의 신청을 접수하다. 관련 방면에서 제기하여 정식 심사를 거쳐 관련 부서에 전달하다. 특별한 경우 신청 사항에 대한 응급 서비스를 제공합니다.
당사자, 대리인, 변호인이 제출한 소송 자료를 받아 법관이나 합의정에 전달하다.
4. 판사에게 문의합니다. 창구 접대, 터치스크린, 인터넷 등의 수단과 형식을 통해 당사자, 대리인, 변호인에게 판사, 재판조직, 프로세스정보 등 사건 정보 조회 서비스를 제공한다. 당사자에게 법률 자문을 제공하고, 소송 관련 심리 상담을 조건부로 제공한다. 당사자, 대리인, 변호인이 규정에 따라 서류를 열람하고 스캔, 복사 등의 서비스를 제공할 수 있도록 전용 열람실을 제공한다. 당사자, 대리인, 변호인은 판사에게 연락해야 하므로 제때에 그 연락을 도와야 한다. 정당한 이유가 있고 판사가 동의한다면, 전문 장소에서 판사를 만날 수 있도록 안배해야 한다.
조건과 실제 필요에 따라 변호사 또는 자원봉사자 서비스 창구를 설치해 전문 지식을 갖춘 변호사나 자원봉사자가 당사자에게 소송 상담과 도움을 무료로 제공할 수 있다. 소송 서비스 홀에서 변호사의 무료 서비스를 법률 원조의 범위에 포함시키려고 적극 노력하다.
5. 문서 및 판결문을 제공 한 후 질문에 답하십시오. 합의정은 당사자와 협의한 후 당사자에게 창구를 제공하여 소송서류를 전달하는 서비스를 제공한다. 당사자가 심판에 대해 의문을 제기한 사람은 합의정에 통지하여 대답해야 한다.
6. 편지 방문, 불만 및 건의를 접수합니다. 불만 및 편지 수신 및 처리 원격 비디오 인터뷰를 진행하다.
불만 우편함을 설치하고 불만과 건의를 접수하고 관련 부서로 옮겨 처리하다. 조건부로 기검 감찰 창구를 설치할 수 있다.
(3) 업무 요구 사항
1. 검사는 비법관일 수 있으므로 문명규범적인 언어로 방문자의 목적을 묻고, 사무절차를 소개하고, 직장을 안내하고, 법제홍보를 해야 한다.
2. 입건법관은 당사자가 기소한 민사분쟁이 중재에 적합하고 당사자의 동의를 구하는 것으로 밝혀졌으니 제때에 중재로 이송해야 한다. 조정 조건에 맞지 않는 경우 소송 위험을 알리고 제때에 등록 신고 수속을 밟는다. 자료가 미비한 경우, 한 번에 당사자에게 지도한다. 즉시 입건할 수 없는 이유, 입안 시간을 명시하다. 등록 조건에 부합하지 않는 경우 법적 해석 및 지침을 수행합니다.
제 1 조정원은 합법적이고 자발적인 원칙에 따라 중재해야 한다. 당사자가 조정을 원하지 않거나 조정 협의를 달성할 수 없는 사람은 제때에 입건과 재판 절차로 전입한다.
3. 민사, 행정 사법부 및 집행 부서는 교대로 법관과 보조 판사를 파견하여 당직을 서야 한다. 범용 어플리케이션의 공식 요구 사항은 통일되어야 합니다. 신청서 접수는 영수증을 발행하고 신중하게 검토해야 한다. 자료가 미비한 경우, 한 번에 당사자에게 지도한다. 형식 요구에 부합하는 것은 제때에 관련 부서에 넘겨 처리한다.
4. 자료 송수신, 문의 상담, 법관 연락 등의 직위는 비심판원이 맡을 수 있다. 수발 물자는 등록을 진지하게 점검하고 영수증을 발행하여 제때에 인계할 수 있도록 해야 한다. 조회자의 신분을 확인하거나, 적시에 조회자를 돕거나, 조회자가 셀프 서비스 조회 장치를 사용하도록 지도한다. 방문자의 자문을 잘 듣고, 참을성 있게 문제를 풀고, 법률 규정을 상세히 해석하고, 소송 지도를 제공해야 한다.
5. 창구문서 배달직자는 비사사법인이 맡을 수 있습니다. 서류의 전달은 반드시 엄격하게 법에 따라 진행해야 한다. 당사자가 즉석에서 재판서에 대해 의문을 제기한 경우 즉시 합의정에 문제 해결을 통보하거나 합의정이 당사자와 약속한 시간에 문제를 해결해야 한다.
6. 민원 접수 판사는 제때에 방문객을 접대하고, 민원 자료를 진지하게 검토하고, 의견을 듣고, 방문 정보를 완전히 기록해야 한다. 즉석에서 회답할 수 있는 사람은 즉석에서 회답할 수 없고, 즉석에서 처리할 수 없고, 규정된 약속 시한에 따라 처리한다. 집단성 상방 등 이상 상방, 제때 상보, 선처리, 갈등 격화를 방지하다.
7. 기검감찰창구를 설립한 고소건의직은 기검감찰부의 주재인원이 맡는다. 기검 감찰 창구가 없는 사람은 다른 비사법인이 맡을 수 있다. 관련 규정에 따라 제때 제보, 고소를 처리하고 기밀 규율을 엄격히 준수해야 한다. 정기적으로 의견과 건의를 종합하여 관련 부서에 전달하다.
8. 보안요원은 법경이 맡고, 법경은 직위를 엄수해야 하고, 문명법 집행을 엄수해야 하며, 보안 의무를 성실히 이행하고, 장소의 안전과 질서를 보장해야 한다.
셋. 소송 서비스 네트워크
(1) 인프라 구축
1. 소송 서비스 네트워크를 구축하여 소송 서비스 네트워크의 지원을 받는 법원 공개 정보, 사건 프로세스 정보 및 소송 전자 아카이브 데이터베이스를 보완합니다. 소송 서비스 네트워크와 재판 프로세스 공개 플랫폼, 심판 문서 공개 플랫폼, 집행 정보 공개 플랫폼 (사법공개 3 대 플랫폼) 간의 상호 연결 및 자원 공유를 실현하다.
2. 통신 서비스 시스템을 구축하여 소송 서비스 홀, 소송 서비스 네트워크, 12368 소송 서비스 핫라인과의 정보 공유 및 상호 연결을 가능하게 합니다.
3. 사건 프로세스 관리 시스템 및 온라인 오피스 시스템을 개선하여 소송 서비스 네트워크 및 통신 서비스 시스템과의 데이터를 적시에 교환할 수 있도록 합니다.
(2) 주요 기능
1. 정보 조회 및 소송 안내서. 사건 접수일로부터 당사자, 대리인, 변호인은 조회 비밀번호로 홈페이지에 접속해 사건 정보를 조회한다. 대중은 법원 기관, 인력, 워크플로우, 유효재판서, 상용법규정, 소송지도 정보 등 공개 정보를 직접 방문할 수 있다. 문서 형식으로 공소장장, 답변서, 신청서 집행서, 위탁서 등 일반적으로 사용되는 전자 문서를 제공합니다. , 당사자가 보고 다운로드할 수 있습니다. 통신 서비스 시스템을 통해 문자 메시지, 위챗, 웨이보, 이동통신 애플리케이션 클라이언트 등을 통해 당사자, 대리인, 변호인에게 사건의 주요 프로세스 노드 정보를 적극적으로 푸시하거나 조회 신청에 따라 관련 사건 정보를 푸시하여 공개 정보를 적극적으로 푸시합니다.
2. 예약입건, 인터넷입건. 당사자가 인터넷을 통해 사건 자료를 제출하고, 입건법관 온라인 심사가 등록입건 조건에 부합하는 경우, 당사자와 대리인을 예약하여 소송 서비스 홀에서 입건 수속을 밟아야 한다.
소송 행위의 진실성 감정 메커니즘을 탐구하여 입안 법관의 온라인 등록을 실현하다. 온라인 지불 시스템 구축을 탐구하여 당사자에게 변호사 비용 등 비용을 제공하는 온라인 지불 서비스를 제공합니다.
3. 신청서를 접수하고 자료를 접수합니다. 당사자와 타인이 인터넷을 통해 재산보전, 증거보전, 위탁감정 신청, 법관온라인 심사를 신청한다. 형식 요구 사항을 충족하는 신청자가 소송 서비스 홀에서 서면 신청서를 제출하도록 배정합니다. 소송 행위의 진실성 감정 메커니즘을 탐구하여 법관의 온라인 심사 처리 관련 신청을 실현하다.
당사자, 대리인, 변호인이 인터넷을 통해 사건 자료를 업로드하고 판사가 처리한 후 회답한다.
판사에게 연락하고 온라인으로 논문을 읽으십시오. 당사자, 대리인, 변호인은 판사와의 통화를 요구하며 인터넷을 통해 판사를 예약하거나 구체적인 사건의 공공교류 플랫폼에서 판사에게 메시지를 남기고 판사가 처리한 후 답변을 한다.
전자소송권을 기초로, 온라인 채점 서비스를 제공하다. 비밀번호 검증 후 당사자, 대리인, 변호인은 관련 규정에 따라 인터넷을 통해 서류를 검토하거나 다운로드할 수 있다.
5. 온라인 민원과 방문 예약. 당사자는 항소 자료를 업로드하고, 항소 요청을 제기하고, 민원 판사는 온라인 민원 시스템을 통해 온라인으로 처리하고, 당사자에게 답변한다. 당사자는 인터넷에서 예약을 신청하고 민원 판사는 심사한 후 예약을 합니다.
(3) 업무 요구 사항
1. 소송 서비스 네트워크는 전문 기관 및 인력 관리를 통해 가동 상태를 보장합니다. 관련 부서는 공개 정보를 적시에 업데이트할 책임이 있으며, 판사와 보조인원은 사건 정보를 적시에 입력하여 정보 조회와 소송 지도 기능의 효과적인 발휘를 보장해야 한다.
2. 온라인 입건 판사는 당사자가 제출한 사건 자료를 진지하게 검토해야 한다. 등록입건 조건에 부합하는 경우 당사자와 대리인에게 소송 서비스 로비에 가서 입건 수속을 하거나 직접 입건을 결정해야 한다. 제출 자료가 미비한 것은 당사자에게 온라인 일회성 보완을 지도해야 한다. 등록 조건에 부합하지 않는 경우, 답변을 통해 법률을 해석하고 지침을 작성하다.
3. 온라인 사무시스템 판사 개인 단말기는 모두 소송 서비스 네트워크의 일부이다. 당사자가 제출한 신청과 자료는 데이터 교환을 통해 법관 개인 단말기에 도착하며, 청부 판사는 정해진 시간 내에 제때에 회답해야 한다.
4. 온라인 민원 판사는 민원인이 제출한 민원자료를 꼼꼼히 심사하여 정해진 시간 내에 처리하고 처리 의견과 이유를 완전히 기입하여 온라인으로 당사자에게 회답해야 한다.
넷째, 12368 소송 서비스 핫라인
(1) 인프라 구축
1. 소송 서비스 핫라인 12368 개설, 전용 수신 장소 설치, 필요한 작업 시설 구성, 사건 프로세스 관리 시스템, 온라인 오피스 시스템, 소송 서비스 네트워크, 통신 서비스 시스템과의 효과적인 연결, 기본 데이터베이스 활용
2. 조건부로 정보를 병음화하고 셀프 서비스 음성 응답 시스템을 만들 수 있습니다.
(2) 주요 기능
1. 정보 조회. 사건을 접수한 날부터 당사자, 대리인, 변호인은 핫라인에 전화를 걸어 셀프 서비스 음성으로 사건 정보를 조회한다. 셀프 서비스 음성 응답 시스템이 구축되지 않은 경우 에이전트가 통신 서비스 시스템을 통해 질문에 답하거나 질의 결과를 푸시합니다.
2. 소송 상담. 일반적인 절차적 법적 문제에 대해 자문을 제공하다.
판사에게 연락하십시오. 당사자, 대리인, 변호인이 핫라인에 전화를 걸어 판사에게 연락하면 연락하는 데 도움이 될 것이다.
4. 예약 서비스. 조건과 실제 수요에 따라 공휴일 예약, 현장 입건 등을 도와주는 서비스를 제공한다.
(3) 업무 요구 사항
1. 좌석 직원은 비법관일 수 있으며 응답, 녹음, 수신, 전송 핫라인을 담당할 수 있습니다. 평일 핫라인의 원활한 흐름을 보장하고, 참을성 있게 전보를 받고, 기록을 잘 해야 한다. 문의와 상담에 완전하고 정확하게 대답하다. 판사에게 연락하려면 제때에 연락하는 것을 도와야 한다. 만약 제때에 그에게 연락할 수 없다면, 판사는 정해진 시간 내에 발신자에게 회답할 것이다. 불만과 건의는 정확하게 기록하고, 관련 규정에 따라 제때에 전달하며, 기밀 규율을 엄격히 준수해야 한다.
2. 서비스 핫라인은 전담 관리 및 유지 관리 인력이 있어야 하며, 24 시간 정상 작동을 보장하기 위해 셀프 서비스 음성 응답 시스템을 구축했습니다.
동사 (verb 의 약어) 시스템 엔지니어링
각급 인민법원은 소송 서비스 홀, 소송 서비스 네트워크 및 12368 소송 서비스 핫라인의 기능에 따라 업무 규칙 개발, 운영 절차 표준화, 상호 연결 강화, 세 가지 소송 서비스 플랫폼 규범의 효율적인 운영을 보장해야 한다. 다음 시스템 구축에 중점을 둡니다.
1. 서비스 시스템을 규제합니다. 3 대 소송 서비스 플랫폼은 각종 서비스 문제의 처리 시간, 기한 및 요구 사항을 명확히 하고 소송 서비스의 규범성을 보장하기 위해 엄격히 집행해야 한다.
2. 직무 책임제. 세 가지 소송 서비스 플랫폼의 직무에 대해 직위, 정원, 책임을 정하고, 직능이 명확하고, 임무가 명확하고, 권력과 책임이 일치한다. 방문을 받고 전화를 받는 첫 번째 직원은 책임자이며 방문 접수, 전화 접수 및 등록 업무를 성실히 책임져야 한다. 책임 범위 내의 문제를 제때에 처리하다. 책임 범위 밖의 사항에 대해서는 관련 부서와 인원을 제때에 인계하고, 방문과 전보 인원의 인수인계와 인계에 관한 사항을 제때에 회답합니다.
과학적 심사 메커니즘을 확립하여 소송 서비스 센터 직원에 대해 단독 심사를 진행하다.
3. 오픈 시스템. 각종 소송 서비스의 절차와 결과는 기록이 있어야 하며, 대중이 이해하고 조회하며, 자각적으로 대중의 감독을 받을 수 있도록 해야 한다. 3 대 소송 서비스 플랫폼은 대중 만족도 평가 체계를 세워야 한다.
4. 대통령 당직제. 재판업무 부문은 번갈아 책임 동지가 소송 서비스 센터에서 당직을 서도록 배정하고, 어려운 문제를 처리하고, 각 부서의 업무를 조율하도록 지도한다.
5. 프롬프트 시스템을 모니터링합니다. 법관과 기타 직원들은 정해진 시간 내에 관련 소송 서비스를 완료해야 한다. 정해진 시간 내에 완성되지 않은 경우, 재판 관리 시스템은 상급 경영진에게 일정 방식으로 단계적으로 감독하도록 지시해야 한다.
문명 접수 시스템. 소송 서비스 센터 직원들은 옷차림을 하고, 정신이 충만하고, 행동거지가 단정하고, 행동규범, 서비스 예의, 언어문명, 업무 효율, 방법이 적절해야 한다.
자동사 업무 요구에 미치지 못하다.
1. 조직 리더십 강화. 각급 인민법원은 소송 서비스 센터 건설을 매우 중시하고, 원장이 직접 붙잡고, 각 부서가 전력으로 협조해야 한다. 최고인민법원의 전반적인 요구 사항, 각지의 기본 상황, 실제 요구에 따라 구체적인 업무 방안을 마련하고, 건설 시간 진도를 명확히 하고, 적극적으로 실시해야 한다.
2. 통일명. 인민법원 소송 서비스 장소는' 소송 서비스 센터' 라는 명칭을 통일적으로 사용해야 한다.
3. 제도 건설을 강화하다. 각급 인민법원은 입건정에 의지하거나 자신의 실제 상황에 따라 소송 서비스 센터의 일상적인 관리 부서를 건설할 수 있다. 협조를 강화하는 데 주의를 기울여야 하며, 중대한 문제는 분관 지도자가 조율회 연구처리를 소집하여 업무의 효율성을 확보해야 한다.
4. 팀 빌딩을 강화하다. "정치확고, 업무능숙, 규율이 엄격하고, 작풍이 우수하며, 도덕이 고상하다" 는 요구에 따라 소송 서비스 센터 인원이 완비되어 있다. 업무 훈련을 강화하고, 정기 회전을 실시하다. 새로 임명된 판사와 중층 지도자로 임명될 인원은 소송 서비스 센터에 가서 단련하고, 이 센터를 운동 간부의 기지로 삼아야 한다. 인원은 직위에 따라 분류 설비를 할 수 있다. 사법직은 퇴직 판사와 자원봉사자가 맡을 수 있고, 노무아웃소싱을 탐구할 수 있다.
5. 선전에 주의하세요. 각급 인민법원은 각종 사회매체와 법원 시스템 자체 매체를 최대한 활용하고 소송 서비스 센터 건설에 대한 홍보력을 높이고 인민 대중의 이해를 높이며 사회 각계의 건설 작업에 대한 광범위한 지지를 쟁취해야 한다.
6. 감독 심사를 강화하다. 상급인민법원은 조치를 강화하고 하급법원 소송 서비스 센터 건설에 대한 검사 검수를 강화하여 건설 작업이 계속 심화되도록 추진해야 한다.