"중화 인민 공화국 소비자 권익 보호법" 에 따르면:
제 24 조 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.
국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.
전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.
제 25 조 경영자는 인터넷, 텔레비전, 전화, 우편 주문 등을 통해 상품을 판매한다. , 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있으며, 이유를 설명할 필요가 없습니다. 단, 다음 상품은 예외입니다.
(a) 소비자 주문;
(2) 신선하고 부패하기 쉽다.
(3) 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉하는 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털 상품
(4) 신문 배달.
전항에 열거된 상품을 제외하고 상품의 성격에 따라 소비자가 구매 시 확인한 기타 반품에 적합하지 않은 상품은 이유 없이 반품되는 것이 아니다. 소비자가 반품한 상품은 완전해야 한다. 경영자는 반품 접수일로부터 7 일 이내에 소비자가 지불한 상품 가격을 환불해야 한다. 반품 운송비는 소비자가 부담한다. 경영자와 소비자가 따로 약속한 것은 그 약속에서 나온다.
확장 데이터:
인민일보법평: 규범' 이유 없는 반품' 은' 권리와 의무 대등함' 을 반영한다
인터넷 쇼핑, 일부 상품은 7 일 이내에 반품하지 않을 이유가 없을 수도 있고, 반품 운송비도 소비자가 부담해야 할 수도 있습니다. 12 회 전국인민대표대회 상무위원회 제 5 차 회의에서 심의를 통과한' 소비자 권익보호법' 은 이에 대해 규정하고 있다.
일상생활에서 우리는 인터넷 쇼핑을 할 때 상품이 상상과는 거리가 멀다는 것을 발견하고, 상가의 세일 하에 충동적으로 쇼핑을 한 후 후회하는 경우가 많다. 불합리한 반품제도는 소비자에게' 냉정기' 를 만들어 일정 기간 동안 소비자 행동에 대해 더욱 이성적인 판단과 조정을 함으로써 자신의 권익을 보호하고 손실을 방지하는 것과 같다.
사실 유럽과 미국에서는 이유 없이 반품하는 것이 이미 상업습관이 되었다. 중국에서는 7 일 동안 이유 없이 반품한 것은 타오바오 등 전자상이 내놓은 것으로, 이후 각 상업 분야에서 널리 인용되고 있다. 소비자 권익보호법' 20 년 만의 첫 정비에서 이유 없는 반품이 법에 기록되고 입법 형식으로 소비자에게' 후회권' 을 정식 부여해 사회적 호평을 받았다.
그러나 모든 것은 양날의 검이다. 이유 없는 반품은 소비자 지위를 강화하는 동시에 권리 남용의 공간도 가져왔다. 이전 관행에서 이유 없이 반품한 것은 일련의 어색함을 만났다. 예를 들어 옷을 산 후 자주 반품하고, 악의적으로 반품해' 운비보험' 을 속이고, 경쟁사의 쇼핑몰에서 모든 상품을 사서 반품하는 것 ...
공정성과 정의는 입법 집행의 생명선이다. 소비행위의 양대 주체로서 소비자와 상가는 동등한 존중과 보호를 받아야 한다. 불합리한 반품에 대해서는 소비자의 권익 보호 권리만 강조해서는 안 되지만, 이성적 소비의 의무도 분명히 해야 한다.
법률 법규의 수립과 보완을 통해 시장 규칙과 매매 쌍방의 합법적인 권익을 겸비해야 이 제도가 진정으로 좋은 역할을 할 수 있다. 초안의 1 심, 2 심, 3 심에서 지금까지의 심의에 이르기까지 소비자 권익보호법의 개정은 줄곧 이 사고방식을 따르고 있다.
맞춤형 상품, 신선한 상품, 신문잡지, 전자책 등을 명확하게 나열하다. , 이러한 상품에는 악의적인 반품의 허점이 있을 수 있으며, 상가의 2 차 판매에 영향을 주어 이익을 손상시킬 수 있기 때문에 이유 없는 반품은 적용되지 않습니다. 만약 운송비가 소비자가 지불한다면,' 권권 대등' 의 원칙을 반영하였다. 결국 반품은 품질 문제가 아니며, 잘못은 상가에 있지 않다.
어떤 사람들은 불합리한 반품에 대한 제한 규정이 소비자들을 더 이상 "물러나고 싶다" 고 하지 않고, 심지어 어떤 의미에서 소비자의 권익을 박탈할 수도 있다고 생각할지도 모른다.
사실 이것도 소비자를 보호하고 있는 것이다. 소비자 권익보호법' 총칙은 "소비자의 합법적 권익을 보호하고 사회경제질서를 지키기 위해 사회주의 시장경제의 건강한 발전을 촉진하고 본법을 제정한다" 고 명확하게 지적했다. 반품이 제한되지 않으면 소비자와 상가 간의 불균형이 불가피하다.
그리고 운임을 지불하면 소비자들이 쇼핑하기 전에 더욱 냉정해지고, 제품 소개를 잘 보고, 자신의 수요를 정확히 알고, 충동적으로 주문하지 말고, 자신과 다른 사람에게 불필요한 번거로움을 초래하지 않도록 할 수 있다.
소비자이성은 더 이상 광적인 이윤을 위해 몰려다니지 않고, 전기상가격전의 허화도 식혀 고객체험, 애프터서비스 등 양성경쟁으로 전향해 판매행위를 규범화하고 업계의 발전을 촉진할 수 있다. 이것은 소비자들에게도 유리하다.
인민일보-인민일보법평: "이유 없는 반품" 규범은 "권력과 책임의 대등함" 을 반영한다