1, 정치적 민감도가 높습니다. 좋은 정치적 자질, 강한 정치적 감별력, 정치적 예민성이 있어야 하며, 사상적으로 정치적으로 당 중앙과 일치함을 자각하고, 어떤 복잡하고 변화무쌍한 형세 앞에서도 맑은 머리를 유지할 수 있어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 정치명언)
2. 광범위한 법률 지식. 민원 직원들은 열심히 공부하고, 열심히 생각하고, 광범위하게 읽고, 광범위하게 읽어야 한다. 그들은 이론 정책뿐만 아니라 경제, 법률, 철학, 사회, 심리학 지식, 특히 민원과 밀접한 관련이 있는 정책 법규를 배워 전면적으로 파악하고 이해해야 한다. 의식적으로 법을 배우고, 법을 알고, 법을 알고, 용법, 법을 준수하다.
3. 숙련된 업무 경험. 민원 근로자들은 대부분' 일선' 에 처해 있어, 많은 대중과 대면해야 한다. 반영된 문제는 다양하고 복잡하게 얽혀 있어 민원 간부들에게 숙련된 대중업무 경험과 정책 이해, 통제, 재조정, 지도 능력을 갖추어야 한다. 대다수의 상방자들은 기층에서 왔다. 기층 일의 숙련된 경험을 통해, 그들은 민원의 첫 관문을 잘 배치하고, 예방에서 싹이 트기 전에, 중재에서 대항을 하기 전에, 재방문에서 반복하기 전에 문제가 발생하기 전에 걸었다.
4. 유연한 말솜씨 예술. 연설은 뛰어난 언어예술이며, 간부의 종합적인 자질을 반영하는 거울이며, 많은 인민 군중이 간부를 평가하는 잣대이다. 민원 부문은 정부의' 창구' 로서 정부의 이미지를 대표한다. 얼굴을 맞대고 민원인의 의혹을 풀기 위해서는 더 많은 소통과 교류가 필요하다. 이를 위해서는 민원 직원들이 유연한 언어예술이 있어야 하고, 대중에게 반영된 문제는 떠넘기거나 얼버무려서는 안 되며, 더더욱 회피해서는 안 된다.
5. 평화롭고 관용적인 태도. 민원 종사자로서, 처신하고, 포용에 주의하고, 충동적이지 말고, 매일 욕설을 제기하는 민원인을 대할 때 대립적인 감정을 일으키지 말아야 한다. 서민들이 상방하는 것은 주로 문제를 해결하고 막말을 하기 위해서이다. 상방대중을 겨냥한 것이 아니라, 그들은 어려움이 있어서 마침내' 분풀이하는' 곳을 찾았다. 이를 위해서는 민원 직원들이 마음가짐을 조절하는 법을 배워야 하고, 항상 낙관적이고, 평화롭고, 관용적이고, 긍정적인 태도를 유지해야 한다. 사람을 존중하고, 이해하고, 관심을 갖고, 인도하고, 교육하고, 설득하는 데 능숙해야 한다. 모든 방문객을 잘 대하고, 모든 민원 문제를 주시하고, 진정으로 국민을 위해 봉사하고, 국민을 위해 복을 베풀다.