담배 회사들은 정부 부처에 불만을 제기하는 것을 가장 두려워하며, 특히 국무원 담배 전문 행정 주관부, 각 성 자치구 직할시 담배초국에 불만을 제기하는 것을 가장 두려워한다. 한편 전국 불만 핫라인은 담배 업계의 전국 통일된 불만, 신고, 상담 전화이며, 담배 회사도 이곳에서 불만을 받는 것을 매우 두려워한다.

불만 처리 프로세스:

1, 불만 사항이 성립되었는지 판단합니다.

2. 불만 처리를 담당하는 부서를 식별하고, 관련 구체적인 접수 단위와 접수 담당자를 확정한다.

책임 부서는 불만의 원인을 분석합니다.

4. 불만 사항에 대한 해결책을 제시하십시오.

요약하자면, 서비스업에 종사하는 근로자들에게 불만 처리는 매우 도전적인 작업이며, 각 종업원에게 고객 불만을 어떻게 정확하게 처리할 수 있는가의 의미는 무엇입니까? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 서비스명언) 불만은 고객의 충성도를 반영할 수 있다. 고객이 불평할 때 문제를 해결하는 것이 중요하다. 또한 고객은 기업의 관심과 중시를 받기를 원합니다. 때때로 고객은 문제가 해결될 수 있다고 믿지 않거나 자신의 입력과 출력이 비례하지 않을 것이라고 생각하기 때문에 불평하지 않습니다. 불평하는 고객은 종종 매우 충성스러운 고객입니다. 결론적으로, 고객 불만 사항을 올바르게 처리하면 기업에 대한 고객의 높은 충성도를 효과적으로 얻을 수 있습니다.

법적 근거:

중화인민공화국 행정소송법 제 12 조

행정소송의 접수 범위 인민법원은 시민, 법인 또는 기타 조직이 제기한 다음과 같은 소송을 접수한다.

(1) 행정구금, 잠시 압류 또는 허가증 취소, 단종 명령, 위법소득 몰수, 불법재산 몰수, 벌금, 경고 등 행정처벌에 불복한 경우

(2) 개인의 자유를 제한하거나 재산을 압류, 압류, 동결 등의 행정 강제 조치 및 행정 집행을 제한한다.

(3) 행정허가 신청, 행정기관이 거부하거나 법정기한 내에 회답하지 않거나, 행정기관이 내린 기타 행정허가 결정에 불복한다.

(4) 행정기관이 토지, 광물, 수류, 삼림, 산, 초원, 황무지, 갯벌, 해역 등 천연자원의 소유권 또는 사용권을 확인하기로 한 결정에 불복하다.

(5) 징수, 징용 결정 및 보상 결정에 불복한다.

(6) 행정기관이 인신권, 재산권 및 기타 합법적인 권익을 보호하는 법적 의무를 수행하도록 신청하고, 행정기관은 이행을 거부하거나 답변을 거부한다.

(7) 행정기관이 자주경영권이나 농촌토지청부경영권을 침해했다고 생각하는 것.

(8) 행정 기관이 행정 권력을 남용하여 경쟁을 배제하고 제한한다.

(9) 행정기관이 불법적으로 자금을 모으거나, 비용을 분담하거나, 다른 의무를 불법적으로 요구한 것으로 간주한다.

(10) 행정기관이 법에 따라 보조금, 최소 생활보장금 또는 사회보험 대우를 지급하지 않았다고 생각한다.

(11) 행정기관이 법에 따라 이행하지 않거나, 약속에 따라 이행하지 않거나, 법을 어기거나, 정부 프랜차이즈 협정 해제, 토지주택 징수 보상 협정 등의 협의를 했다고 생각한다.

(12) 행정기관이 타인의 인신권, 재산권 및 기타 합법적인 권익을 침해한다고 생각한다.

전항의 규정을 제외하고 인민법원은 법률과 법규 규정에 따라 법원에 소송을 제기할 수 있는 기타 행정사건을 접수한다.