안녕하세요, 12378 은 소비자 보호 셔틀입니다. 20 12 년 4 월 26 일부터 중국보감회는' 12378' 보험소비위권신고핫라인을 개통해 보험소비위권신고에 새로운 빠른 경로를 제공했다. 중국보감회 20 12 년 4 월 26 일 발표된 발표에 따르면 새로 개통된 보험소비신고권보호핫라인은 1. 보험소비자 권권 불만; 둘째, 보험 시장의 위법 행위를 신고하다. 접수시간은 9 시부터 17: 00 까지입니다.

20 12 년 4 월 26 일 국내 금융감독시스템 제 1 조 전국통일신고핫라인-12378 보험소비자신고핫라인이 정식 개통됐다. 20 12 중국보감회 불만 전화센터와 14 성 보감국이 동시에 12378 보험 소비자 불만 핫라인을 개설했다. 핫라인 개통부터 20 13 년 6 월 30 일까지 전국 보험 소비자 불만 핫라인 누적 수신 전화 154934, 실제 수신 전화 총량 142 149 전국 평균 실제 응답 전화 수는 10 154, 12378 핫라인이 보험 소비자의 호소를 표현하는 중요한 통로가 되었다.

12378 에 전화하는 소비자는 현지 통화료만 지불하면 되고, 모든 장거리 전화는 보험감독회가 지불한다. 핫라인 웨이터 12378 발신자 이름, 반영 사항, 청구 등의 정보를 시스템 12378 에 입력하고 당일에 관할 보험 규제 기관에 제출하여 처리합니다. 주최측은 또한 적시에 불만 처리 진행 상황을 12378 시스템에 도입하고 소비자는 12378 핫라인을 통해 불만 처리 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

보험국은 각 보험회사에 불만을 접수하고 피드백을 추적해 협상을 통해 갈등 분쟁을 해결하는 속도를 높일 수 있는 전문 인력이 있어야 한다는 빠른 처리 메커니즘을 마련했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 보험사, 보험사, 보험사, 보험사, 보험사, 보험사) 중국보감회 민원 작업 방법' 에 따르면 청부업자는 핫라인 12378 에서 전보 정보를 받은 날부터 15 일 이내에 발신자에게 접수할지 여부를 통지하고 민원 사항은 접수일로부터 60 일 이내에 결산한다. 상황이 복잡하여 주최 기관 관계자의 비준을 거쳐 처리 기한을 적당히 연장할 수 있지만, 연장기간은 30 일을 초과할 수 없으며, 고소인이 연장한 이유를 서면으로 알려드립니다. 이 법은' 중화인민공화국의 소비자 권익보호법' 을 기초로 한다.