최근 국내에서 폭발이 많다. 새로운 전염병 예방·통제 상황에서 일부 소비자의 지역과 목적지는 중 고위험 지역은 아니지만 안전을 위해 정해진 여행 계획을 취소했다. 일부 소비자들은 OTA 플랫폼 등 관광회사와의 교섭에서 일부 관광회사들이 전액 환불과 무손실 환불을 하지 않고 돈을 공제한 것으로 나타났다. 이에 대해 일부 소비자는 OTA 플랫폼 등 관광회사와 분쟁을 일으키고 있다. OTA 플랫폼 등 관광업체가 전액 환불과 무손실 취소 조치를 취해야 하는지 여부는 관광객의 합법적인 권익과 관광업의 건강한 발전과 직결된다.
현재 각 측의 논란은 주로 불가항력의 인정과 비파괴 해제의 적용에 초점을 맞추고 있는 것으로 알려졌다. 구체적으로 일부 소비자들은 자신이 여행할 수 없다고 생각하는데, 여행 주문을 취소하는 이유는 전염병으로 불가항력에 속한다. 그들은 여정 취소에 대해 어떠한 책임도 지지 말아야 한다. OTA 플랫폼 등 관광회사는 손해 없이 환불해야 하며 관련 비용을 공제해서는 안 된다.
소비자에 대한 호소는 어떻게 해야 합니까? OTA 플랫폼 등 관광업체들은 이해할 수 있지만 지지하기는 어렵다. 전염병 상황에서 관광업체들은 소비자에 대한 무손실 취소, 전액 환불을 실시해 현행법이 불가항력에 대한 책임의 규정을 넘어 소비자들이 부담해서는 안 되는 경제적 손실을 분담했다.
"관광법" 제 67 조는 불가항력이나 여행사, 이행협조인이 합리적인 주의의무를 다한 후 피할 수 없는 사건이 여행 일정에 영향을 미치고 여행자가 계약 해지를 요구한 경우, 패키지 여행사는 현지 통신사나 이행협조인에게 지불한 불환불 비용을 공제한 후 잔액을 여행자에게 돌려주어야 한다고 규정하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 여행법, 여행법, 여행법, 여행법, 여행법, 여행법, 여행명언) 이에 따라 전염병 기간 중 고위험 지역 관광객들이 여행할 수 없고 해약을 요구할 경우 OTA 플랫폼, 여행사, 관광지, 호텔 등 관광업체가 소비자에게 반환한 금액은 현지 통신사나 공연 조수에게 지불한 환불 불가 비용을 공제한 잔액이지 전부가 아니어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
2020 년, 전염병 예방·통제 때문에 전체 관광업의 경제적 손실이 크며 경제적 압력이 크다. OTA 플랫폼, 여행사, 관광지, 호텔 등 일부 관광업체들은 국가 부름에 적극 호응하고 전액 환불과 무손실 환불을 적극 실시하며 정부와 사회와 함께 전염병 위험에 대처하는 데 기여했다.
202 1 년, 국내 전염병 예방·통제 큰 성적을 거두었지만 일부 지역의 전염병 상황은 여전히 심각하고 복잡하여 관광기업 발전은 어려운 국면에 직면해 있다. 이런 맥락에서, 일부 비중 고위험 지역의 소비자들은 자신의 이유로 여행 계획을 취소하고 OTA 플랫폼 등 관광업체에 전액 환불 무손실 취소를 요구하는데, 이는 이미 중대한 경제적 손실을 입었고 앞으로 계속 경제적 압력을 받게 될 관광기업에게 불공평하고 대다수 관광기업의 경제적 감당력을 넘어선 것이다.
요약하자면, 일부 소비자들이 관광업체에 제출한 전액 환불 무손실 취소 요구에 대해 OTA 플랫폼 등 관광업체는' 민법전' 과' 관광법' 관련 규정에 따라 최고인민법원, 사법부, 문화, 관광부가 발표한 통지와 결합해 스스로 결정해야 한다. 자세한 내용은 해당 부서에 문의하십시오.
법적 근거:' 법에 따라 전염병 관광 계약 관련 분쟁을 선처한다는 통지' 는 일반적으로 전염병을 불가항력으로 인정하지 않고' 문화와 관광부, 사법행정부, 인민법원은 항상 법률을 기준으로 해야 한다 관광객의 권익 보호와 문화 관광 산업 발전을 병행하며 관광경영자와 여행자가 합의를 협상하고, 상호 이해하고, 위험을 공유하고, 난관을 극복하고, 분쟁을 잘 해결하도록 적극적으로 유도한다. ""