법률 분석: 1. 사례 1: 반품 전에 상대방의 허가를 받지 못한 경우 적극적으로 판매자에게 연락하여 물건을 얻거나 물류회사에 연락하여 물건을 돌려받아 분실하지 않도록 하십시오. 환불 신청 운영 절차를 보려면 여기를 클릭하십시오. 한편 판매자가 환불 계약을 거부한 후 환불 상세 정보 페이지에서' 고객서비스 개입 요청' 을 클릭하여 유효한 환불 증명서 업로드 (환불 증명서 소개 업로드) 를 할 수 있다. 타오바오 고객서비스는 4 일 (영업일 기준) 이내에 개입한다.

둘째, 두 번째 경우:

1. 판매자가 운송비 지불을 거부하고 제멋대로 운송비를 지불하는 방식으로 반품하는 경우, 자발적으로 판매자에게 연락하여 상품을 받고 그 결과 운송비를 지불하거나, 물류회사에 연락하여 상품을 받고 운송비를 지불한 다음 다시 반품해 주십시오 (우송료 분쟁 처리 시작).

2. 판매자가 반품 환불에 동의한 후 서명을 거부하면 물류회사에 연락하여 잠시 물품을 보관하고 판매자가 환불을 거부한 후 환불 상세 페이지의' 고객서비스 개입' 을 클릭하여 완전하고 명확한 왕왕 채팅 기록 스크린샷과 쌍방이 약속한 반품 증명서 (환불 증명서 소개 업로드) 를 업로드하십시오.

법적 근거:' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 제 25 조 경영자는 인터넷, 텔레비전, 전화, 우편 주문 등을 통해 상품을 판매한다. , 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있습니다. 이유를 설명할 필요가 없습니다. 단, 다음 상품은 예외입니다.

1, 소비자 맞춤형;

신선하고 부패하기 쉽다.

3. 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉하는 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털 제품

신문과 정기 간행물을 배달하다.

위에 열거된 상품을 제외하고 소비자가 구매할 때 반품에 적합하지 않은 것으로 확인된 다른 상품은 불합리한 반품에 속하지 않습니다. 동시에 경영자는 반품 수령일로부터 7 일 이내에 이미 지불한 대금을 소비자에게 돌려주어야 한다.