미지급 주문에 대한 환불을 신청하면 기본 환불은 처리되지 않습니다.
택배는 반품을 거부하고, 판매자는 환불을 하지 않습니다. 구체적인 조치는 다음과 같습니다.
1. 이유 없는 환불을 가입하는 상가는 요구에 따라 고객에게 반품해야 하지만, 반품할 이유가 없는 고객은 반품의 물류비용을 부담해야 한다.
2. 불합리한 환불을 가입하지 않으면 판매자는 바이어 환불을 거부할 수 있고, 상품에 흠이 없고, 포장이 파손되지 않도록 보장해야 합니다.
3. 환불 협의가 성사되면 화물이 택배를 통해 판매자에게 반송되고 완결을 확인한 후 구매자에게 환불합니다.
4. 소비자 불만이란 소비자가 일상 소비에서 상품 구매, 사용 또는 서비스 수락으로 경영자와의 소비권익 분쟁으로 제기된 서면 또는 구두 이의 제기, 항의, 클레임 및 문제 해결을 요구하는 행위를 말한다.
법적 근거
중화인민공화국 소비자 권익보호법
제 24 조 반품, 교체, 수리 의무가 있는 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속대로 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.
전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다. 제 25 조 반품 제도 운영자가 인터넷, 텔레비전, 전화, 우편 주문 등을 사용하여 상품을 판매하는 경우 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있으며, 이유를 설명할 필요가 없습니다. 단, 다음 상품은 예외입니다.
(a) 소비자 주문;
(2) 신선하고 부패하기 쉽다.
(3) 소비자가 온라인으로 다운로드하거나 개봉하는 시청각 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털 상품
(4) 신문 배달.
전항에 열거된 상품을 제외하고 상품의 성격에 따라 소비자가 구매 시 확인한 기타 반품에 적합하지 않은 상품은 이유 없이 반품되는 것이 아니다.
소비자가 반품한 상품은 마땅히 온전해야 한다. 경영자는 반품 접수일로부터 7 일 이내에 소비자가 지불한 상품 가격을 환불해야 한다. 반품 운송비는 소비자가 부담한다. 경영자와 소비자가 따로 약속한 것은 그 약속에서 나온다.