아래에 당신이 읽을 수 있는 자료를 동봉합니다.
첫째, 관광 상품의 특징, 유형 및 형식
(a) 제품의 특성
1.* * * 제품의 동일한 기능
여행사 제품은 서비스의 동일한 속성 (즉, 불가지성, 분리불가능, 차이, 저장불가 및 소유권 누락) 을 가진 서비스 범주입니다.
(l)intanghlihty. 불가지성, 일명 투명성이라고도 하는 것은 서비스의 가장 중요한 특징이다. 이 특징은 두 가지 측면에서 이해할 수 있다. 하나는 유형적인 소비재나 공산품에 비해 서비스 제품의 많은 특징과 서비스를 구성하는 요소가 무형이라는 것이다. 사람들은 소비 전과 소비 과정에서 그것의 존재를 느끼지 못한다. 둘째, 소비자가 서비스를 받은 후의 이익은 쉽게 감지되지 않거나, 그 존재를 인식하는 데 시간이 걸릴 수 있다.
(2) 불가분리성. 없어서는 안 될 것은 서비스 상품의 동시 생산과 소비를 가리킨다. 생산부터 판매, 소비에 이르는 물질 제품과 달리 서비스 제품의 생산 과정과 소비 과정은 동기화된다. 관광객이 소비를 중단하면 관광 서비스 상품의 생산도 끝난다. 생산과 소비의 동기화는 여행사 제품을 표준화하기 어렵고 품질을 통제하기 어렵게 한다. 관광객마다 소비 수요가 다르기 때문에 수요를 만족시키기 어려운 서비스 제품의 품종과 품질 기준이 똑같다. 그러나 다른 한편으로는 여행사는 다른 관광객의 다양한 요구를 충족시키기 위해 개인화된 서비스를 제공해야 한다.
(3) 다양성. 차이는 하나의 통일된 기준으로 여행사 제품의 구성 요소와 품질 수준을 정의하기가 어렵다는 것을 의미한다. 관광객의 나이, 성격, 취미 등 객관적인 차이로 여행사가 제공하는 제품에 대한 기대도 다르다. 한편, 관광서비스원 자체의 요인과 역할, 심지어 같은 서비스 인원이 제공하는 서비스도 서로 다른 수준을 가질 수 있습니다. 한편, 고객이 서비스 생산과 소비에 직접 참여하는 과정은 여행사의 서비스 생산과 훈련의 질에 영향을 미칠 수 있다.
(4) 부패하지 않음. 관광서비스와 관광소비가 시간과 공간상의 동일성으로 관광객의 구매와 소비가 없으면 서비스를 핵심으로 하는 관광상품이 생기지 않기 때문에 다른 실물제품과 마찬가지로 저장해 두었다가 다시 판매할 수 없다. 관광상품의 핵심은 서비스이고, 서비스는 일종의 행동이다. 여행객이 오고, 소비하고, 서비스 창조의 사용 가치와 가치만이 드러날 수 있다. "게으름은 낭비이다." 관광상품의 효용과 가치는 장소적으로뿐만 아니라 시간적으로도 고정적이다. 항공사 비행기의 기내든 호텔방의 침대든 하루 동안 방치하면 생긴 손실은 영원히 메울 수 없다.
(5) 소유권 부족 (alsrleffler sip). 여행사 제품은 농업 부동산 등 실물 형태의 제품도 아니고 문자 특허 음악 미술 등 문화형태의 제품도 아니다. 쉽게 알아차리지 못하고 저장할 수 없는 특성에 따라 소유권 인정이 부족한 기본 요소가 결정되므로 여행사 제품의 소유권을 확인할 수 없습니다. 여행사 제품의 꿈 L 은 법률의 효과적인 보호를 받을 수 없다는 것이다.
위의 특징 중 불가지성은 일반적으로 서비스 제품의 5 대 공통성 특징 중 가장 기본적인 특징으로 간주되며, 다른 특징은 모두 이 기능에서 파생됩니다. 사실, 그것은 제품의 생산과 판매를 분리 할 수 없도록 만드는 서비스의 불가지성이며, 차이, 비저장 성 및 소유권 부족은 주로 불가지성과 불가분리성의 두 가지 특성에 의해 결정됩니다.
2. 제품의 성격 특성
여행사 제품은 서비스 위주의 종합 제품으로, 서비스 제품으로서의 특징과 개성적 특징을 모두 갖추고 있다. 포괄성, 무형성, 동기화, 양도 불가, 취약성, 이질성 등이 있습니다.
전면적. 관광 상품은 일종의 이질적인 제품이다. 관광상품의 구성으로 볼 때 물질제품, 정신제품, 관광서비스로 구성된 종합제품이다. 관광상품의 내용으로 볼 때 관광선, 각종 관광자원, 각종 관광시설, 각종 특별 관광서비스 활동으로 구성된 제품입니다. 관광상품의 형성 과정을 보면 관광상품 생산이나 제공에 참여하는 부문과 업종이 많은데, 관광부문뿐만 아니라 관광부문을 제외한 많은 국민경제부문과 업종이 있다.
(2) 스텔스. 관광 상품은 주로 관광 서비스로 표현되어 보이지 않고, 만질 수 없고, 냄새를 맡을 수 없고, "먼저 맛보고 살 수 없다" 고 할 수 없다. 여행사 제품은 다른 유형소비품과는 달리 소비 전과 소비 과정에서 그들의 존재를 만지거나 느낄 수 없다. 여행자들은 일정 시간, 비용, 정력을 들여 일종의 여행체험과 체험을 얻는다. 이런 체험과 체험은 사람들이 볼 수 없는 것이다. 여행사 제품의 무형성은 관광객 구매의 위험을 증가시키고 여행사와 관광객 거래의 난이도를 증가시킨다.
(3) 동기화. 관광상품의 생산은 관광서비스의 제공으로 나타나고, 생산과 소비는 동시적이다. 따라서 관광상품의 생산은 여행객이 관광지로 오는 것을 전제로, 즉 관광수요를 전제로 해야 한다. 관광객들은 관광상품 제작 과정을 직접 소개하고 직접 소비에서 관광상품의 수량과 품질을 점검해 자신의 체험으로 만족을 표시한다. 관광상품의 생산, 교환, 소비가 공간적으로 동시에 공존한다. 우리의 가이드, 운전기사, 관광지 서비스 직원 등이 될 때. , 관광객에게 서비스를 제공하는 것도 관광객이 소비하는 시간이며, 둘 다 시간적으로 불가분의 관계다.
(4) 양도 불능. 관광서비스가 의존하는 관광자원과 시설은 여행목적지에서 여행목적지로 운송할 수 없고 관광객만 운송할 수 있습니다. 관광상품은 소유권이 이전되지 않고 교환된다. 여행자들은 사용이나 소비 과정에서 특정 시간과 장소에서 관광상품에 대한 임시 사용권을 얻었을 뿐이다.
(5) 취약성. 여행사 제품의 취약성, 일명 취약성 또는 접힘, 관광상품의 사용가치와 가치 실현을 가리키며 각종 제약을 받는다. 관광상품의 각 부분 간의 비례관계가 조화를 이루는지 여부는 관광상품의 가치와 사용가치의 실현에 큰 영향을 미친다. 여행, 여행, 생활, 음식, 구매, 오락, 건강 (관광화장실 포함)' 일곱 다리' 중 하나가 부족하면 관광경제의 건강한 발전에 영향을 줄 수 있다. 관광지의 지리적 위치, 계절변화 등 자연조건의 차이는 관광상품의 가치 실현에 높은 타워 효과를 낼 수 있다. 객원국과 목적국의 정치 기후와 경제 발전 수준도 관광상품의 수명과 판매에 영향을 미칠 수 있다.
또한 여행사 제품은 계절성과 문화 여가성을 갖추고 있다.
(b) 제품 분류 및 형태 분석
1. 제품 분류
제품 형태는 여행사 제품의 표현 형식과 유형 구분을 가리킨다. 여행사 제품의 형식은 다양하고, 구분 각도가 다르고, 표현 형식도 다르다.
(L) 지역별로 국내 관광, 국제 관광, 대륙간 관광, 글로벌 관광 등으로 나눌 수 있다.
(2) 여행 거리에 따라 장거리 여행과 단거리 여행으로 나눌 수 있다.
(3) 여행 동기에 따라 레저 관광, 비즈니스 관광 (비즈니스 관광, 공무관광, 전시 관광 포함), 개인 및 가족 비즈니스 여행 (주로 친지 방문과 학습 여행 포함) 으로 나눌 수 있습니다.
(4) 관광객의 조직 형태에 따라 단체 관광과 개인 관광으로 나눌 수 있다.
(5) 제품 내용에 따라 패키지 여행과 비 패키지 여행으로 나눌 수 있습니다.
(6) 제품 등급에 따라 호화 관광, 표준관광, 경제형 관광으로 나눌 수 있다.
(7) 비용 출처에 따라 자비 관광과 공비 관광으로 나눌 수 있다.
(8) 교통노동자에 따라 항공관광, 철도관광, 자동차여행, 크루즈여행, 도보여행으로 나눌 수 있다.
(9) 관광의 주제에 따라 관광관광, 민속관광, 고고학관광, 회의관광, 문화관광, 각종 특수관광이나 특수재미관광으로 나눌 수 있다.
2. 제품 형태 분석
여기서 우리는 포장가격에 기반한 분류 방법을 예로 들어 제품 형태를 분석한다. (l) 여행단
단체 패키지 투어는 두 가지 의미를 가지고 있다. 하나는 단체, 즉 관광에 참가하는 관광객으로, 일반적으로 10 명 이상으로 구성된다. 둘째, 패키지 가격, 즉 관광단에 참가하는 관광객들이 한 번에 관광비용을 선불하는 방식으로 관련 관광서비스를 모두 한 여행사에 위탁하는 것이다. 단체패키지 투어의 서비스 종목은 보통 호텔 객실, 세끼 음료, 고정도시 유람차, 번역과 가이드 서비스, 교통허브 픽업서비스, 수하물 픽업서비스, 유람장 입장권, 오락활동 입장권 등이 포함된다.
관광객에게 패키지 투어에 참가하면 더 할인된 가격을 받고 여행 비용을 알고 여행단에서 익숙한 분위기를 유지할 수 있다. 그리고 여행사는 모든 여행 일정과 전 과정 동반 서비스를 제공하여 관광객들에게 안정감을 준다. 이것들은 모두 패키지 여행의 장점이다. 그러나 패키지 투어에도 단점이 있어 관광객들은 어쩔 수 없이 개인의 수요를 포기하고 단체 패키지 투어에 적응해야 한다. 또한, 만약 여행객들이 서비스가 좋지 않은 여행사를 불행히도 선택한다면, 전체 여정은 참을 수 없게 될 것이다. 여행사의 경우 단체 패키지 투어의 예약 주기가 길어 비교적 조작하기 쉬우며, 대량 조작은 생산성을 높이고 운영 비용을 절감할 수 있다. 하지만 예약과 실제 여행 기간 동안 여러 가지 변화가 일어나는 경우가 많기 때문에 관광 성수기에는 관광 서비스 조달 문제가 생기기 쉽다. (2) 반 패키지 여행
반포여행은 위에서 언급한 전포유에 비해 일종의 제품 형식이다. 전체 패키지 여행을 기반으로 점심과 저녁 식사 비용을 공제하는 패키지 가격 형식을 말합니다. 그 목적은 제품의 직관적인 가격을 낮추고 제품의 경쟁력을 높이는 동시에 관광객의 음식 관련 요구 사항을 더 잘 충족시키는 것이다.
(3) 패키지 투어
소포가 여행, 일명 선택성 관광은 비선택성 부분과 선택성 부분으로 구성되어 있습니다. 선택 가능한 부분은 픽업, 숙박, 조식, 관광비용은 여행객이 여행 전에 지불하는 것입니다. 선택한 부분에는 가이드, 풍미식, 대나무 관광 등이 포함됩니다. 여행객은 시간, 취미, 경제 상황에 따라 자유롭게 선택할 수 있으며, 비용은 선불하거나 현금으로 지불할 수 있다.
소포가 관광은 관광객들에게 많은 이득이 되는데, 주로 가격 명확성, 경제, 수속이 간단하고 유연성 등에 나타난다. 홍콩과 해외의 여행사는 우선 중국의 여행사에 건의를 하고, 그 독특한 우세 때문에 점차 전국에 퍼졌다. 일반적으로 작은 여행단에 의해 모욕당하는 관광객의 수는 10 이하이다.
(4) 제로파 카그투어는 독특한 제품 형태이며 선진국에서는 비교적 흔하다. 이런 여행에 참가하는 관광객은 반드시 연대와 함께 목적지를 떠나야 하지만, 여행지에서의 활동은 완전히 무료이며, 마치 산객과 같다. 제로 가방 관광에 참가하는 관광객은 단체 항공권 할인가를 받을 수 있고 여행사는 관광 비자를 통일적으로 처리할 수 있다.
(5) 개인 서비스
단일 서비스는 여행사가 관광객의 구체적인 요구에 따라 제공하는 각종 비종합 유상 서비스입니다. 관광 수요의 다양성은 여행사 단일 서비스의 보편성을 결정하지만, 일반 서비스 종목은 주로 가이드 서비스, 교통집산센터 픽업 서비스, 교통표와 오락표, 호텔 객실 예약, 대객연락 및 방문, 비자 대리, 관광보험대리 등이 있다. 여행사의 개인 서비스는 매우 광범위하지만, 주로 산객이다. 패키지 여행 중 산객의 특수한 요구는 일반적으로 산객 서비스로 간주된다.
산객서비스는 위탁대리업무라고도 하며 관광객들은 현지 위탁, 공동위탁, 국제위탁 등을 통해 여행사에 제출할 수 있습니다.
최근 몇 년 동안 대리 업무가 점점 더 중요해지면서 많은 여행사들이 개인 서비스나 종합 업무 부서를 설립하여 개인 서비스를 처리하고 있다. 여행사가 산객 서비스를 중시하는 근본 원인은 전 세계 산객 관광의 빠른 발전이다. 현재 세계 산객의 비율은 갈수록 높아지고 있으며, 전통적인 단체 관광을 넘어 80% 에 달한다. 베이징과 같은 국내 일부 관광도시에서는 총 관광객의 비중도 60% 에 달했다. 개인투어의 흥기는 여행자의 개인적 심리적 수요, 국제 관광객 경험의 증가, 자신감, 과학기술 추진 등의 요인이 복합적으로 작용한 결과이다. 중국에서는 현재의 교통 상황, 언어장애, 정보망으로 인해 일정 기간 동안 세계 개인여행의 발전 수준에 뒤처질 수 있지만 개인여행은 발전 추세로 의심할 여지가 없다.
위의 여행사의 다섯 가지 기본 제품 형태의 소개에서 단체 패키지 투어에서 산객 관광 서비스에 이르기까지 여행사 제품의 구성 요소가 점차 줄어들고 서비스 요소의 구성 방식도 다르다는 것을 알 수 있다. 그렇다고 여행사 제품이 상술한 형식밖에 없다는 뜻은 아니다. 실제로 관광객의 요구를 충족시키고 여행사의 경쟁력을 높이는 전제 하에 어떤 제품 형태든 허용되고 실현 가능합니다.
관광상품은 관광경영자가 관광활동에서 여행자의 다양한 요구를 충족시키기 위해 제공하는 각종 물질제품, 정신제품, 관광서비스의 조합이다.
관광상품은 관광자원, 관광시설, 관광서비스, 관광상품으로 구성된 전반적인 개념이다. 관광서비스가 관광상품의 주체가 되는 것이 특징이다. 주로 노선, 행사, 숙박이 포함돼 있다.
관광상품의 분류: (1) 집합제품의 개념에 따라 교통상품과 관광지를 포함한다. (2) 관광지의 관점에서 볼 때, 관광상품은 관광경영자가 관광지, 교통수단, 관광시설 등을 통해 관광객들에게 제공하는 관광활동의 요구를 충족시키는 모든 서비스를 말한다. (3) 관광객의 관점에서 볼 때, 관광상품이란 여행자가 일정 시간, 비용, 정력을 들여 얻은 완전한 여행체험을 말한다.
휴일 관광 상품의 유형은 다음과 같습니다.
전반적으로 세 가지가 있는데, 하나는 리조트인데, 대부분 도시 주변의 여행휴가와 하나가 된다.
두 번째 유형의 휴가 제품은 리조트 호텔입니다. 현재 국내에서 국제 수준에 이를 수 있는 리조트 호텔은 하이난 싼야 케일레와 천우호텔, 선전 관란호 골프장의 군호호텔과 같은 몇 곳밖에 없다. 이 호텔들은 현재 수량이 많지 않지만 리조트 호텔의 발전 방향을 대표한다. 국내 다른 리조트에 있는 호텔은 기본적으로 도시의 전환 호텔이나 관광호텔과 비슷하다. 즉, 이런 휴가여행 상품의 개발은' 단숨에' 로 전형적인 국제휴가호텔에 비해 거리가 비교적 크다.
세 번째 휴가 상품은 전문 휴가 프로그램이다. 예를 들어, 스키 관광은 빠르게 발전하고 있으며, 헤이룽장성 통계 스키장은 50 여 개, 수준이 고르지 않다. 아브리의 발전은 어떤 면에서는 이미 국제 표준에 가깝고, 하드웨어 시설과 소프트웨어 서비스가 모두 마련되어 있다. 저급 스키장은 도시 교외의 농지에 비탈을 짓고 그 위에 눈을 쌓고 스키를 타기 시작한다. 한 사람이 몇 위안을 받으니, 장사는 그런대로 괜찮다. 일년에 수십만의 이윤이 있을 수 있다. 이는 중국이 휴가 관광 상품 개발에 있어서 강력한 발명 창조력을 구현한 것이다. 우리나라의 국정으로 볼 때 저급 휴가 관광 상품의 개발은 현재 비교적 많은 1 급 시장의 수요에 적응하고 있으며, 이와 관련하여 객관적인 합리성을 간단히 부정할 수는 없다. 이는 현재 컬러텔레비전의 발전 때문에 흑백텔레비전을 부정해서는 안 된다고 말하는 것과 같다. 모든 산업 발전 과정에는 제품 업그레이드, 등급이 점진적으로 높아지는 과정이 있기 때문이다.
이 세 가지 제품을 합치면 그리 많지는 않지만, 온천 리조트나 산지 리조트와 같은 특색과 장점이 있어 발전이 빠르고 많은 리조트의 이득이 모두 좋다. (윌리엄 셰익스피어, 리조트, 리조트, 리조트, 리조트, 리조트, 리조트, 리조트)