첫 번째 단계: 교육 요구 사항을 충분히 고려하고 합리적으로 결정하십시오.
Dell 은 연초에 제정된 교육 프로그램을 종합적으로 통합하고 선별했습니다. 각 부서의 교육 요구 사항, 특히 일정의 합리성과 교육 내용의 실제 운영을 중점적으로 파악한 후 하반기 교육 요구 사항을 더욱 파악했습니다. 조직, 일, 개인의 세 가지 측면을 분석하여 우리의 교육 업무에 가장 적합한 진입점을 찾다. 기존 직무에 필요한 지식과 기술을 분석하여 교육의 내용과 범위를 결정하고, 기존 직무 수준과 직원이 기대하는 기준 간의 차이를 파악하여 교육 및 교육 요구 사항을 파악합니다.
2 단계: 은행이 현재 필요로 하는 지식과 기술 요구 사항에 따라 합리적으로 목표를 정한다.
먼저 분업과 등급 순서에 따라 서로 다른 교육 목표를 결정한 다음, 각 범주의 직원에 대해 서로 다른 교육 목표를 결정해야 한다.
현재 직급 순서에 따라, 주로 프론트 데스크 업무원, 중급 인원, 고위 경영진 등 세 가지가 있다. 기층은행으로서, 우리가 주로 할 수 있는 교육에는 프런트 업무와 중급 인원의 교육이 포함됩니다. (1) 포그라운드 업무 성격에 따라 Dell 이 그들을 위해 설정한 교육 목표는 좋은 서비스 태도와 숙련된 직무 운영 기술, 안전한 학습을 강화하는 것입니다. 이들은 일선 직원들의 중점 교육 내용이다. 그들은 의심스러운 곳에 대해 전문적인 통찰력을 가져야 한다. 일단 기층에서 문제가 발견되면, 제때에 응급조치와 구제 조치를 취하여 부정행위를 예방할 수 있다. (2) 중급 직원의 경우 상업은행의 운영 및 관련 업무에 익숙해야 하며, 이를 바탕으로 문제를 분석하고 해결할 수 있는 능력을 갖추고 좋은 인간관계 소통 능력을 키워야 한다. 우리 스승의 역량이 부족하기 때문에, 우리 은행은 주로 양호한 인간관계 능력을 높이는 것을 목표로, 아웃소싱 코스웨어를 이용하여 중급 인원에 대해' 정서' 교육을 실시한다.
각 부서의 직원들에게 전문적인 자질에 대한 요구는 자연히 다르다. 우리 은행은 주로 업무 라인과 종합물류부를 분계점으로 각 교육 프로그램이 달성해야 할 목표를 확정한다. 예를 들어, Ge Jinbu 는 우리 은행의 금융 상품 사업 직원으로 시장 확대, 고객 수요 수용 및 수집, 금융 상품 마케팅, 고객에게 포괄적이고 다재다능한 고급 금융 서비스를 제공합니다. 은행은 특수한 서비스업체로서 양질의 서비스로 경쟁에서 승리해야 하기 때문에' 고객 중심' 서비스 이념을 더욱 강조한다. 이에 따라 하반기에는' 고객 서비스 수행 방법' 교육을 중점적으로 추진해 업무 인력의 독자적 분석 및 해결 능력, 사교 및 홍보 능력을 높이기 위한 것이다.
3 단계: 교육 내용의 실제 조작성에 따라 보다 효과적인 교육 방법을 선택합니다.
교육 방법에는 교육 자료와 사례 분석의 두 가지가 있습니다. 고품질의 교육 자료는 상업은행 경영관리에 대한 일반적인 지식뿐만 아니라 관리의 최신 경험을 이해하는 것이다. 또 다른 교육 방법은 사례 분석입니다. 이 방법은 모든 수준의 은행 직원에게 적용됩니다. 신인의 경우 사례 분석을 통해 가능한 한 빨리 비즈니스 환경 및 관리 관행에 익숙해질 수 있으며, 고위 경영진의 경우 사례 분석을 통해 학생들의 문제 분석 및 해결 능력을 키우고 실무 경험을 축적하여 의사 결정 및 대응 능력을 향상시킬 수 있습니다. 그래서 우리는 여러 부서와 여러 차례 소통하여 교육 방식에 대한 그들의 요구 사항을 이해했다. 교육 자료와 사례 분석의 유기적 결합을 바탕으로 교육 강사는 교육 효과를 높이고 강사 수준을 높이기 위해 적용 가능한 교육 코스웨어를 제작해야 합니다.
네 번째 단계: 양체 재단사, 합리적으로 훈련 형식을 선택하다.
우리 은행의 실제 상황에 따라 집중 교육, 재직 교육, 독학 등 세 가지 형식을 주로 선택하였다.
1, 집중 교육
집중 훈련은 학습 경쟁을 촉진하고 학습 분위기를 조성할 수 있다. 많은 사람들을 동시에 키우고, 교직원을 최대한 활용할 수 있습니다. 교육 형식은 다음과 같습니다. 신입 사원 기본 교육 각종 어음, 작업 절차 및 각종 구체적인 규정 및 요구 사항을 숙지하기 위한 비즈니스 교육 백본 교육은 작업 백본을 대상으로 하며, 컴퓨터 네트워킹과 같은 특수한 상황에 대한 특수 교육을 실시합니다.
2. 재직 훈련: 재직 훈련은 목표가 강한 것이 특징이다.
(1) 회전 시스템. 학생을 한 부서에서 조직과 같은 계층의 다른 부서로 옮기는 것이 가장 효과적인 방법입니다. 예를 들어, 개인 은행부의 인원을 재무회계부로 옮기는 것은 회전 기간을 규정하지 않습니다. 우선, 교대로 근무하는 사람들은 서로 다른 직무에서 일하고, 끊임없이 다른 상황을 겪으며, 각 부서의 실제 업무 경험을 얻을 수 있다. 둘째, 학생들은 각 부서 인원의 특징과 관계를 깊이 이해할 수 있다. 다시 한 번, 이 방법은 다른 각도에서 문제를 이해하는 사고방식을 형성하는 데 도움이 된다.
(2) 기술 경쟁. 기술 대회도 시험이니 반드시 일정한 수준에 도달해야 한다.
3. 독학: 직원의 자습을 지도하는 것은 집중 훈련과 재직 훈련의 효과적인 보완 형식이다. 직원들은 자신의 특성과 수요에 따라 선별적으로 공부할 수 있어 더욱 융통성이 있다.
독학을 촉진하기 위해 우리 은행은 상급자의 정신에 따라 자신의 장려제도를 수립했고, 직원들은 자발적으로 참여하여 자신의 성공 여부를 측정할 수 있었다. 시험 성적은 인적자원부 (예: 직함, 비현지 직위 등) 에 두었다. , 학습을 촉진하는 보조 수단으로 상을 줄 수 있다.
5 단계: 교육 계획의 예비 효과를 평가하여 교육 목표 달성을 검증합니다.
교육 활동이 보급됨에 따라 교육 평가의 중요성이 날로 두드러지고 있다. 경제적 관점에서 볼 때, 시장 경쟁이 심화됨에 따라 기업가들은 경영 비용에 대해 매우 신중하고 민감하다. 돈을 다 썼으니 반드시 효과를 봐야 한다. 또한 법적 관점에서 볼 때 직원 교육 및 개발 조직 활동에서 공정하고 합리적이며 합법적인 이미지를 유지하기 위해 기업은 과학적이고 규범적인 조직 절차와 운영 절차, 즉 완벽한 평가 체계를 구축해야 합니다. 본 은행은 실제 상황에 따라 교육 프로그램의 초기 효과를 진지하게 평가하고, 포인트 관리 모델을 통해 교육 평가 결과나 포인트를 연간 등급 평가, 자격 인정 및 승진 인센티브의 중요한 근거로 삼는다.
교육은 직원 훈련을 지식경제 시대의 장기적인 전략적 의의를 지닌 대사로 잡는 장기적인 일이다. 기층은행으로서, 인적자원부는 이 점을 더욱 인식해야 한다.