질문 2: 부동산 관리 서비스를 잘 하는 방법? 개인은 다음과 같은 여러 방면의 일을 잘 해야 한다고 생각한다. 첫째, 부동산 관리 서비스에서 사람의 중요성을 중시하는 현재, 사회 현대화 과정이 가속화됨에 따라 대부분의 부동산 회사들은 서비스의 중요성, 특히 부동산 관리 서비스에서 사람의 중요성을 인식하고 있다. 우선, 부동산 관리 중인 사람, 부동산 이용자 (즉 소유주) 는 대부분 부동산의 소유자이고, 다른 하나는 부동산 관리자 (부동산 관리자) 이다. 부동산 관리는 주로 부동산 관리 인원에 의해 운영되며, 부동산 관리 인원의 자질과 수준은 부동산 관리의 질과 직결된다. 마찬가지로 소유주와의 관계 처리는 부동산 관리의 서비스 품질에 직접적인 영향을 미치므로 부동산 관리의 본질은 사람과 사람의 관리라는 것을 알 수 있다. 그럼 누가 누구를 신경쓰죠? 부동산 관리자와 이용자 사이에는 누가 누구를 관리하는지에 대한 문제가 없다. 관리와 서비스의 관계라고 해야 한다. 업주가 관리비를 내고, 부동산 회사가 유상 서비스를 제공하고, 업주가 가치가 있게 하여, 부동산 회사가 헛되지 않았다고 느끼게 한다. 관건은 서비스와 관리의 관계를 잘 처리하고, 관리를 서비스와 관리에 통합하고, 업주를 만족시키고, 부동산 회사가 생존하고 발전하도록 하는 것이다. 또한 업주로서 자신의 권리와 의무를 명확히 하고, 각 부동산 법규를 자각적으로 준수하고, 규정에 따라 관리비를 납부하고, 부동산 관리인과 함께 주택지역의 부동산 관리에 적극적으로 참여하고 감독하며, 자신의 자질을 제고하고 문명시민이 되기 위해 노력해야 한다. 동시에, 부동산 관리자로서, 끊임없이 자신의 자질과 전문 수준을 높여야 한다. 부동산 동네는 가구가 많기 때문에 인원의 질이 고르지 않아 부동산 관리자로서 업주에 대한 요구가 너무 높을 수는 없지만, 관리원 자체에서 격차를 찾아 높은 수준의 관리와 양질의 서비스로 주민들의 이해와 지지를 얻어야 한다. 소유주와 우호적인 관계를 맺고, 경영과 서비스에 참여하는 주인의 의식과 능력을 지속적으로 향상시키고, 소유주의 주인 의식과 관리 적극성을 높인다. 둘째, 사람 중심적이고 전심적인 서비스를 구축하고 사람 중심의 인간화 서비스를 제공하는 것은 추세이자 도전이다. 노동 집약적인 서비스 산업으로서의 부동산 관리는 부동산 회사의 업무를 측정하는 최종 기준이며, 이를 위해서는 부동산 회사가 서비스 이념을 새롭게 하고, 우수한 인재를 끊임없이 유치하고, 체계적인 인력 교육 및 학습 체계를 구축해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 직원의 전반적인 질을 향상시킵니다. 대량의 인력, 물력, 시간 자원을 투입하여 각 업무의 경영 이념, 발전 전략, 직원 관리 방침, 서비스 방식, 운영 절차 등에서 체계적인 문자의 규범을 마련하다. 한편 혁신적인 서비스 이념, 서비스 품질 최적화, 시장이 부동산 관리 회사를 하드웨어 관리 위주로 몰아넣어야 한다. 동시에 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 방법에 더 많은 관심을 기울이고, 편리한 업주의 관점에서 높은 수준의 서비스를 제공하고, 성실하고 적극적인 태도로 업주를 대하고, 업주에게 관심을 갖고, 날로 늘어나는 수요를 충족시키고, 서비스 품질을 지속적으로 높여야 한다. 그래야만 업주에게 더욱 세심하고 주도면밀하며 사려 깊은 인간화 서비스를 제공할 수 있다. 셋. 완전하게 규범화된 관리 체계를 구축하는 최근 점점 더 많은 부동산 회사들이 과학, 전문, 규범적인 관리 체계를 구축하는 것의 중요성을 인식하고 있다. O9000 은 이미 부동산 회사에 의해 광범위하게 시행되었다. 따라서 부동산 관리 서비스의 개선은 완벽한 관리 제도가 필요하다. 1. 전문화는 서비스 수준 향상을 위한 전제 조건이며 주로 전문 기술에 반영됩니다. 그래서 먼저 인적자원 관리를 잘 하고 직원들의 전문성을 높여야 한다. 직원들은 기업에서 가장 귀중한 자원이자 경쟁 우위를 제공할 수 있는 유일한 잠재적 힘이다. 직원 관리는 서비스업의 핵심 업무이다. 관리 수준을 높이는 유일한 방법은 직원을 관리하는 것이다. 관리 인재의 양성을 잘 하고, 서비스 품질에 대한 고객의 요구와 기업 서비스 수준 간의 갈등을 해결하고, 관리 인재의 부족과 훈련 능력 부족 사이의 갈등을 해결해야 기업의 장기 발전을 철저히 해결할 수 있다. 표준화 된 관리는 서비스 품질 향상을위한 전제 조건입니다. 시장경제가 날로 성숙해지는 오늘날 ISO9000 표준에 따라 완전히 규범화된 관리 제도, 업무 기준 및 서비스 프로세스를 구축하여 각 직무의 업무 기능, 각 직종의 운영 절차, 각종 문제 처리 방법을 명확히 하고 있습니다. 인치에서 법치에 이르기까지 모든 직원은 따라야 할 규율이 있고, 법에 따라 서비스 품질을 보장할 수 있다. 또한 조사를 통해 고객의 실제 요구 사항, 과학적 분해, 지속적인 개선을 분석합니다. 따라서 업무 개선을 극대화할 수 있습니다 ... >>
질문 3: 부동산 고객 서비스를 잘 수행하는 방법? 우선 법률과 법규에 익숙해야 한다. 물권법',' 재산관리조례',' 인테리어관리방법',' 민법' 등 부동산 관리 서비스의 일상 업무와 밀접한 관련이 있는 법률과 규정을 숙지하고, 유격대처럼 복과 면제를 완벽하게 융합하고, 정서, 이성, 법을 관통하고, 현대화를 반영해야 한다. 둘째, 마음을 넓히고, 자신을 엄하게 다스리고, 개인의 득실을 따지지 말아야 한다. 부동산 관리업의 성질은 우리가 자주 야근을 해야 한다는 것을 결정하며, 우리는 늘 주말과 휴일이 없다. 매사에 활달하고, 이런 득실을 따지지 않으면 회사가 주인이다. 개인 업무는 회사의 이익뿐만 아니라 자신의 이익과도 직결된다. 할 수도 있고, 더 많은 일 안팎의 일을 하고, 몇 시간 더 일해야 한다. 이것들 외에도 자신에게 엄격히 요구하고, 해서는 안 되는 일을 하지 않고, 해야 할 일을 하고, 제때에 출근해야 한다. 셋째, 의사 소통 능력이 좋아야 한다. 부동산 관리 고객 서비스 업무, 각양각색의 사람들과 교제해야 한다. 각급 업주, 각 업종, 공급자, 개발자, 시공 단위, * * * 직능 부문도 모두 접촉해야 하고, 내부 부문과도 조율해야 하기 때문에 고객 서비스 직원에게 각종 지식과 기술을 숙지할 것을 요구한다. 전문 지식 외에 사회 경험을 많이 쌓고, 개인 기술을 많이 익히고, 다른 업종에 대해 많이 알아야 한다. 일상 업무에서 우리는 대상마다 다른 화제를 가질 수 있는데, 이는 부동산 관리의 발전과 큰 관계가 있다. 물관 고객서비스는 언어의 예술이다. 대부분의 업무는 소통을 통해 해결해야 하기 때문에 당사자가 문제를 처리할 때의 언어 표현 능력과 즉흥 연주 능력에 크게 달려 있다. 넷째, 좋은 서비스 의식과 태도, 말 산수, 성실성, 실사가 있어야 한다. 고객 서비스 직원으로서 좋은 서비스 태도가 필요하다. 당신의 성실함, 인내, 진심으로 주인을 대하고, 차분하고 온화한 어조로 주인을 대하십시오. 너는 반드시 현재에 충실해야 하고, 영원히 그것을 거스르지 말고, 영원히 그것을 잊지 말아야 한다. 말과 행동이 모두 관리 서비스 센터를 대표하기 때문이다. 다섯째, 업주의 마음에 가까운 부가 가치 서비스를 제공한다. 일상적인 부동산 관리 활동에서는 공공 지역, 정원, 도로 등 관련 지역의 환경 위생 및 안전 관리를 부동산 관리 서비스의 약속에 따라 유지하는 것 외에도 부가 가치 서비스의 범주에 속하는 서비스가 많이 있습니다. 이러한 부가 가치 업무를 잘 처리하기 위해서는 1, 요금이 합리적이어야 하며, 시장가격보다 훨씬 높을 수 없고, 물가국의 규정이 우선할 수 없다고 생각합니다. 2. 서비스 전 견적, 업주가 합격한 후에야 시공할 수 있습니다. 3. 반응이 빨라야 하고, 업주가 오퍼를 내고, 관리 서비스 센터 인원이 빨리 따라가야 하며, 업주가 효율적이고 빠르다고 느끼게 해야 한다. 4. 치료 후 재방문과 재방문이 있어야 한다. 진짜 결말은 재방문 이후이지, 지불 완료 후가 아니다. 여섯째, 경영 마인드를 서비스 마인드로 바꾸다. 이것은 업계의 오래된 문제이지만, 부동산 관리인의 이 문제에 대한 처리 품질은 그들의 일상 업무에 직접적인 영향을 미친다. 부동산을 잘 관리하고 다른 사람에게 봉사하는 것이 업계의 정의이다. 개인적으로 서비스하는 것은 업주이고, 재산은 업주의 재산이기 때문에, 부동산 회사는 업주에게 서비스를 해야 할 뿐만 아니라, 업주의 부동산을 서비스하고, 관리의 개념을 없애고, 자신을 종업원으로 삼아야 한다고 생각한다. 부동산 관리, 고객서비스인, 업주 간의 관계는 관리자와 피지배인의 관계가 아니라 서비스자와 피의자의 관계여야 한다. 고객서비스 인원은 양자의 차이를 정확히 이해해야만 일상적인 일을 잘 할 수 있다. 고객서비스 직원들이 항상 관리자인 척하고 관리자의 태도와 말투와 업주로 문제를 처리하면 문제를 해결하기 어려울 뿐만 아니라 회사에 많은 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 마음가짐을 바꾸는 것은 고객서비스 직원들이 업주와 대면하는 과정에서 다양한 문제를 직면하고 해결하도록 요구하고, 업주의 비난, 비난, 욕설 등 예측할 수 없는 상황에 부딪히며, 어떤 마음으로 문제를 직면하고 해결해야 하는가 하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 내 경험은 이런 상황, 평온한 마음, 공정한 입장, 웃는 얼굴, 다각적 사고의 원칙이 종종 갈등을 조화시키고 해결하는 역할을 한다는 것이다.
질문 4: 부동산 관리 서비스를 잘 하는 방법? 업주가 제기한 문제에 대하여 우리는 제때에 수정을 하고 업주의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다해야 한다. 만약 부동산 회사가 관리력이 부족하다고 느낀다면, P A S 플랫폼을 보면, 부동산 회사가 공급 관리 사례를 제시하고, 부동산 회사가 더 나은 서비스와 소유주를 관리할 수 있도록 도울 수 있다.
질문 5: 어떻게 하면 부동산 관리를 잘 할 수 있을까? 부동산 관리의 중점은 안전과 위생이다. 왜냐하면 이 두 가지 점은 업주가 매일 직관적으로 느끼는 것이기 때문이다. 부동산 관리에는 고객서비스가 없고, 그것이 생산하는 제품은 직접 업주를 향하고 있다. 중간 제품이 없으면 부동산 관리 회사 직원들의 말과 행동이 회사의 이미지를 대표한다. 그래서 서비스 품질에 대한 요구가 매우 엄격하여 업주가 생각하는 바를 생각하고, 급업주가 급급하다. 가장 중요한 것은 업주들에게 부동산 관리가 회사 형식이 아니라 집 개념으로 존재한다고 느끼게 하는 것이다. 집의 개념은 대체로 안전, 따뜻함 등이다. 너에게 건의하다. 이 방향의 책 몇 권을 참고하세요. 그러나 지역이 다르기 때문에 문화 풍속이 다르기 때문에, 절대 그대로 옮겨서는 안 된다. 자주 업주 만족도 조사를 하고, 실속 있는 방안을 만든다. 재산 법규는 일찌감치 공포되었다. 새해에는 성공과 행운을 빕니다.
질문 6: 어떻게 동네 부동산 관리 서비스를 잘 할 수 있습니까? 자신을 업주의 일원으로 생각하고, 자신의 처지를 업주로 생각하고, 반드시 잘 할 수 있을 것이다.
질문 7: 부동산 고객 서비스 예산을 어떻게 잘 할 것인가는 합리적이고 세심해야 하며, 사용 통제는 가능한 최소한의 지출로 계획의 효과를 얻어야 한다. 2. 공공 에너지 소비 통제 * * * 공공 에너지 소비는 부동산 운영의 일일 지출이며, 경영인이 부담하는 또 다른 큰 지출이다. 특히 오피스텔, 비즈니스빌딩, 호텔형 아파트 등 고급 비주거재산에 대해서는 관리비와 비슷하다. 따라서, 부동산 관리 회사는 에너지 절약에 힘쓰고, 냉난방 에어컨의 합리적인 공급, 엘리베이터 운행의 합리적인 배치, 조명 설비의 합리적인 선택 등에서 끊임없이 잠재력을 발굴하여 경영인의 모든 에너지 비용을 합리적으로 이용해야 한다. 3. 유지 보수 기금 사용을 관리하고 계획하십시오. 현재 일반 주택의 수리자금은 적립금 관리센터와 건설은행이 관리하는 것 외에 다른 부동산의 수리자금은 일반적으로 업위원회와 개발상이 부동산 관리회사에 의뢰하여 회계 및 사용 관리를 하고 있다. 이 자금의 경우, 부동산 관리 회사는 반드시 장부를 분명히 하고, 단독으로 장부를 기재하고, 전용금, 수지 수속이 완비되어 있고, 정기적으로 소유주나 위탁자에게 보고해야 한다. 4. 부동산 수용을 인수하는 것은 부동산 관리회사가 미래 업주를 대표해 개발상이 완공하여 검수한 건설 프로젝트를 인수하는 과정이다. 부동산 관리 기업은 부동산의 사용 기능을 중점적으로 검수해야 한다. 이 과정에는 건설 프로젝트 엔지니어링 기술 자료의 수신이 포함되며, 소유주의 이익을 반영하는 중요한 부분이며, 부동산 관리 기업이 숨겨진 위험을 발견하고 관리 위험을 피할 수 있는 기회이기도 합니다. 따라서, 부동산 관리 회사는 적극적으로 관리 및 기술자를 조직하고, 국가 표준 및 업계 표준에 따라 각 프로젝트를 진지하게 점검하고, 제때에 개발자에게 문제를 지적하고, 개발자가 프로젝트 전달 사용 전에 시공 단위를 찾아 정류를 완성할 것을 요구하며, 숨겨진 위험과 후유증을 남기지 않도록 해야 한다. 업주, 개발상, 부동산 관리회사의 검사 검수는 모두 좋은 점이 있다. 5. 파일을 보관합니다. 각 부동산 프로젝트에는 대량의 공사 개발, 설계, 시공, 설치, 검수 서류, 임대, 판매, 입주, 인테리어, 수리, 소유권, 변경 등의 서류가 있다. 이것은 부동산과 부동산 관리의 기본 정보이며, 업주의 무형자산이다. 부동산 관리 회사는 부동산이 검수를 받을 때부터 부동산의 엔지니어링 기술 서류와 업주 서류를 수집, 정리, 건립 및 보완하여 부동산을 완전한 자산으로 유지해야 한다. 이것은 장기적인 일이라고 할 수 있다. 주택, 장비 및 시설을 유지하십시오. 부동산 관리 회사가 부동산을 인수한 후, 주택, 설비, 시설의 일상적인 유지 관리 및 계획된 유지 보수를 통해 대량의 일을 하여, 부동산을 보존하고 가치를 더하게 하였다. 부동산은 자전거와 같다. 일상이 잘 유지되고 정기적으로 정비하면 10 년, 20 년 이상 쓸 수 있다. 반대로, 지탱되지 않은 승마, 햇볕, 비, 비는 반년도 안 되어 고철이 될 것이다. 자전거 폐기, 300 위안은 새 것을 살 수 있지만, 부동산은 해마다 새롭고, 2 년이 지났는데, 차주가 3 년 후에 다시 사면 그렇게 편리하지 않다. 따라서 좋은 부동산 관리 회사는 부동산 유지 보수에 집사의 본색을 충분히 반영해야 한다. 둘째, 기업주의 좋은 친구가 되는 법. 부동산 관리 회사는 기업주의 좋은 친구가 되는 이념을 세워야 한다. 일정한 노력을 통해 달성할 수 있다고 말해야 하지만, 진정으로 기업주의 좋은 친구가 되는 것은 쉽지 않다. 이것은 당신이 이미 기업주가 인정한 이 부동산 지역의 좋은 가정부로서, 기업주가 이미 받아들였기 때문에, 당신을 떠날 수 없고, 당신을 이 대가족의 일원으로 여길 수 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 이를 바탕으로 회사는 기업주의 좋은 친구가 될 수 있다. 이 기간 동안 부동산 관리 회사는 1 에 주의를 기울여야 한다. 기업주와 연락을 유지하는 것은 친구 간의 우정을 유지하는 기본 방식이다. 소통과 감정 교류 없이는 친구가 될 수 없다. 따라서 부동산 관리 회사는 위탁, 관리 서비스 시행부터 다양한 방식으로 기업주와 소통해야 한다. 구체적인 조치는 게시판, 간판, 전용 사서함, 서비스 정보, 서비스 저널, 비디오 이미지, 인터넷 정보 등을 설정하여 서로 소통하고 서비스 연락, 회의 연락, 회담 연락, 방문 연락 등을 통해 소통할 수 있다. 소통에서 경영자와의 이해, 신뢰, 우정을 높일 수 있다. 2. 경영인에게 지역사회 서비스를 제공하는 것은 부동산 관리가 일정 단계로 발전한 산물이며, 부동산 관리 서비스의 확장과 발전이다. 주택이 개선됨에 따라 경영인의 삶의 질이 크게 향상되었다. 동시에, 소비관념이 변화함에 따라, 서비스와 편안함에 돈을 쓰는 수요가 갈수록 커지고 있다. 만약 부동산 관리회사가 경영인의 수요에 순응할 수 있다면, 부동산 구역 내에서 다양한 형태의 민복을 전개할 수 있다. >>
질문 8: 부동산 회사는 어떻게 기본 서비스를 제공합니까? 1. 올바른 위치 지정.
사람이든 기업이든, 모두 자신에게 정확한 위치를 정해야 한다. 그렇지 않으면 자신의 행동이 적합한지 판단할 수 없다.
1. 부동산 관리 회사는 서비스자이지 관리자가 아니다.
많은 업주들이 높은 집값, 높은 수준의 서비스료를 지불했는데, 결코 자신의 행동에 간섭할 사람을 찾는 것이 아니라, 친밀하고 높은 수준의 서비스를 즐기고 싶어 한다. 우리나라' 물권법' 은 부동산 회사를 서비스기업으로 명확하게 정의했고, 국무부도 그에 따라' 부동산 관리 조례' 를 수정했다. 이 모든 것은 부동산 회사의 포지셔닝에 대한 사회 전체의 인식이 변했음을 보여준다. 부동산 회사 자체가 이 점을 정신을 차리지 못하고 이에 따라 자신의 행동을 조정할 수 없다면, 그 발전 전망에 대해 걱정해야 한다.
부동산 회사는 의사 결정자가 아닌 집행자입니다.
동네를 어떻게 관리해야 할지는 전체 업주가 결정한다. 물론, 부동산 회사는 합리적인 건의를 하고 합리적인 표준 제도를 제정할 수 있지만, 이러한 건의와 제도의 시행은 정당한 절차를 거쳐야 한다. 먼저 업주의 의견을 수집한 다음 업주 위원회가 통과시키고, 마지막으로 부동산 회사가 책임지고 실시한다. 그렇지 않으면, 자신의 생각대로 하면, 당신의 생각이 선의일지라도 많은 업주와 * * * * 의 불만을 불러일으켜 제도 집행의 어려움과 장애를 증가시킬 수 있다.
둘째, 태도를 단정하게 한다
중국인들은' 마음을 죽이는' 이론을 좋아한다. 그들은 네가 노력한 후의 나쁜 결과를 받아들일 수 있지만, 처음부터 올바른 태도가 없는 것을 허락할 수는 없다.
1, 공덕이 없으면 손해를 볼 거야.
부동산 회사는 업주가 제기한 문제에 싫증이 나지 말고 기뻐해야 한다. 업주가 문제가 있으면 부동산 회사를 떠올린다는 것은 부동산 회사가 그들의 마음속에서 여전히 가치가 있다는 것을 증명한다. 한편, 부동산 회사들은 일년 내내 높은 수준의 봉사료를 들고 자만해서는 안 되며, 상업 사회에서는 아무도 무료 점심을 먹을 수 없기 때문에 최종 결과는 유료기준을 낮추거나 짐을 싸서 떠나는 것이다. 그러므로 업주가 부동산 서비스료 납부를 거부한다고 불평하지 마세요. 생각해 볼 만한 것은 또 다른 질문입니다. 왜 업주가 부동산 서비스료를 내고 싶지 않습니까? 얼마나 많은 사람들이 시장에서 물건을 사고 돈을 지불하지 않는지 생각해 보세요.
2. 업주에게 당신의 성의를 보여 주십시오.
누구도 모든 사람이 100% 만족한다고 보장할 수 없고, 업주가 정말로 부동산 회사에 100% 만족을 요구할 수도 없다. 부동산 회사로서, 중요한 것은 업주에게 당신이 진지하게 책임지는 태도를 보여 주는 것입니다. 희망이 조금이라도 있어도 큰 노력을 기울일 것입니다. 주인에게 상반된 상황을 보여주지 마라. 원래는 그럴 가능성이 있었지만, 그는 어떤 노력도 하고 싶지 않아, 결국 단순한 문제를 통제할 수 없게 하고, 전혀 믿음이 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 업주에게 성의를 보여 주고, 부동산 회사가 매사에 완벽한 결과를 낼 것을 요구하는 것이 아니다. 관건은 여러분이 노력하고 있다는 것을 모두에게 보여 주고, 절대다수의 업주들이 도리를 따질 수 있다는 것을 믿게 하는 것이다. (존 F. 케네디, 노력명언)
3. 양자관계를 정확하게 이해합니다.
(1) 개발자와 부동산 관리 회사 사이에는 부자관계가 있다.
반케 왕석은 "부동산 회사는 개발자의 마지막 최종선" 이라고 말했다. 개발자에게 부동산 회사는 개발자의 이미지뿐 아니라 개발자를 위한 이익도 창출합니다. 부동산 회사의 경우 개발자에 의지해야만 동네 서비스에 개입할 수 있는 선제권을 가질 수 있다. 따라서 부동산 회사는 자신을 외부인으로 취급하지 말고 맹목적으로 모든 문제 (예: 주택 품질 문제, 안전 시설 문제) 를 개발자에게 떠넘기지 말고 부동산 개발업자와 업주 사이의 윤활제를 잘 만들어 제때에 공고를 올려 발생한 문제를 해결해야 한다. 그렇지 않으면 개발자 브랜드뿐만 아니라 밥그릇도 부수게 됩니다.
(2) 업주와 부동산 관리사의 관계는 고용과 고용관계이다.
업주와 부동산 관리 회사 사이에는 혈연관계나 재산권 관계가 없고, 신뢰에 기반한 고용과 고용관계이며, 선천적이거나 법정이 아니다. 솔직히 말하면, 부동산 관리회사가 업주가 지불한 보수가 만족스럽지 않거나, 자신이 업주의 요구를 충족시킬 능력이 없다고 생각한다면, 서비스 계약 해지를 요구하고 다른 고용주를 찾을 수 있다. 한편, 소유주가 부동산 관리 회사의 서비스가 너무 비싸거나 부동산 관리 회사의 서비스가 자신의 요구에 미치지 못한다고 생각한다면, 서비스 계약 해지를 요청하고 직원을 따로 찾을 수도 있다.
셋째, 행동을 취한다
공자는 한 사람을 판단하는 것은 그 말을 들어야 할 뿐만 아니라 그 행도 보아야 한다고 말했다. 많은 업주들에게 한 부동산 관리 회사를 평가하는 기준은 결코 그 설명을 듣는 것이 아니다 ... >>
질문 9: 어떻게 하면 부동산 관리를 잘 할 수 있습니까? 1, 전천후 서비스, 24 시간 당직
2. 반드시 전문화관리와 서비스를 실시해야 하며, 각종 전문 기술자를 갖추어야 하며, 계획대로 운영되고, 규정에 따라 운영되며, 표준서비스에 따라 시설설비를 양호한 운행 상태로 만들고, 업주의 재산의 수명을 연장해야 하며, 실제로 업주를 위해 자산을 관리하는 부동산 서비스 기능을 내포하고 있다.
3, 계약에 따라 직무를 수행하는데, 근근 부족, 서비스 축소, 서비스 품질 기준 인하, 수시로 업주의 감독을 받아들이고, 햇빛 조작을 강조하여 업주의 신뢰를 얻어야 한다.
4. 현대화 수단을 이용하여 서비스 수준을 지속적으로 향상시키고, 컴퓨터 요금, 인터넷 통신, 첫 번째 질문 책임제, 원스톱 서비스 등 서비스 방식을 지속적으로 개선한다.
5, 인간화 된 관리, 가족 서비스의 구현. 부동산 관리의 최고 경지는 감정 관리이다. 부동산 서비스 기업은 진심으로 업주를 위해 봉사하고, 업주를 가족으로 삼고, 서비스를 자신의 천직으로 삼고, 진정으로 업주가 생각하는 것을 하고, 업주가 급하고, 업주를 돕는 데 급급하다. 이런 전문적인 태도와 서비스 의식을 가지면 잘 관리되지 않는 부동산이나 서비스가 좋지 않은 업주가 없을 것이다.
질문 10: 어떻게 부동산 관리 서비스를 잘 할 수 있을까요? 우리는 부동산 관리에 관리뿐 아니라 서비스도 포함된다는 것을 정확히 인식해야 합니다. 상품 관리를 중시하고, 인간화 서비스가 부족하여, 업주의 수요를 효과적으로 충족시킬 수 없다. 서비스가 두드러지고 관리가 제대로 되지 않으면 관리와 서비스가 단절될 수 있다. 우리는 반드시 발전의 관점으로 문제를 보아야 한다. 경영이 부동산 관리 회사의 근본 임무라는 것을 깨달아야, 서비스는 전체 부동산 관리 업무를 관통하는 연결고리이며, 관리와 서비스가 양손으로 잡혀야 비로소 진정으로 부동산 관리 수준을 새로운 수준으로 끌어올릴 수 있다. 서비스 대상은 업주이고, 업주의 만족도는 부동산 관리 서비스를 측정하는 기준이다. 그래서 모든 서비스 작업은 이 핵심을 중심으로 해야 한다. 서비스 품질은 업주의 부동산 관리에 대한 만족도, 기업의 경제적 이익, 기업의 명성에 직접적인 영향을 미치며, 이는 우리 부동산 관리 회사 관리에서 서비스의 중요성이다. 그래서요? 첫째, 서비스 의식의 배양은 서비스를 잘 하려면 자신의 서비스 의식을 높여야 한다. 즉, 우리는 부동산 관리가 서비스 산업이고, 부동산 관리 기업은 * * * 관리 기관이 아니라 업주와 동등한 관계를 가진 서비스 단위라는 것을 분명히 알아야 한다. 부동산 관리 회사와 업주가 체결한 계약은 위탁 서비스 계약이다. 서비스 수준은 업주가 부동산 회사를 평가하는 유일한 기준이다. 서비스가 좋으면 재계약을 할 수 있어요. 서비스가 좋지 않으면, 우리의 재보증에 영향을 미칠 것이다. 우리가 평소에 불법 주차 차량 관리에 대해 말하자면. 만약 경비원이 "여보세요, 당신의 차는 소방통로에 주차할 수 없습니다. 빨리 떠나세요." 라고 말한다면. " 불법 주차한 차주가 네가 말한 대로 할 것인가? 만약 당신이 말한다면, "죄송합니다. 소방통로는 주차를 허용하지 않습니다. 주차 공간에 차를 세워 주시겠습니까? 클릭합니다 。 불법 주차를 하는 차주가 잘 어울릴 것이라고 믿는다. 또한 서비스 의식의 변화는 우리의 부동산 관리 서비스를 더 잘 할 수 있게 해 줄 것이라고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) 둘째, 학습과 훈련을 통해 직원의 자질을 높이다. 학습 훈련은 새로운 일에 적응하는 과정이자 적극성을 동원하는 과정이다. 책에서 배우고, 본보기로부터 배우고, 선진 경험으로부터 배우다. 학습과 실천을 통해 다시 공부하고 다시 실천하다. 업무에서 적극적이고, 문제를 발견하고, 원인을 신중하게 분석하고, 적절하게 처리하고, 배운 전문지식과 기술을 실제 서비스에 적용하고, 실천을 통해 점차 서비스 품질을 향상시키고, 직원들의 문제 해결 능력을 지속적으로 높인다. 업주에게 표준화, 정규화, 과학화의 양질의 서비스를 제공하고, 업주를 만족시키고, 업무 능력과 종합적인 자질이 높은 직원들이 필요하다. 부동산 관리 서비스는 간단해 보이지만 사실 모든 방면의 지식과 기술, 그리고 문제를 판단, 분석 및 해결할 수 있는 종합적인 능력을 다루고 있다. 일상적인 안전, 소방, 청소, 녹화, 유지 보수 작업에는 관련 지식과 실천 능력이 있어야 하며, 각 업무는 착실하게 시행되어야 한다. 만약 보안 일상 업무의 일부 세부 사항이 우리 직원의 자질을 반영한다면, 우리는 상대방의 증명서를 검사하고, "선생님, 당신의 증명서를 보여주세요." 라고 말해야 합니다. 확인 후, 당신은 "감사합니다! 클릭합니다 。 한 노인이나 누군가가 무거운 물건을 들어올렸을 때, 그는 말했다. "선생님, 도움이 필요하십니까?" " 다른 사람이 당신에게 감사할 때, "천만에요, 이건 제가 해야 할 일이에요." 라고 말해야 합니다. " 。 우리 부동산 관리 회사는 서비스가 많고 직종이 많다. 따라서 소유주와 거래할 때, 통일된 의류, 문명화된 행동, 친절한 태도, 우호적인 언어 등 자신의 행동에 대한 규범은 우리 직원의 자질의 구현이며, 소유주가 부동산 관리 회사의 서비스 수준을 측정하는 중요한 기준이기도 하다. 전문적인 수준과 자질이 뛰어난 관리팀을 갖추려면 우리가 끊임없이 배우고, 훈련하고, 실천해야 한다. 셋째, 명확하고 합리적인 책임 체계를 구축하고 관리 협력 능력을 강화하기 위해서는 각 부서와 직원의 적극성이 필요하다. 목표는 각 부서와 개인의 목표에 도달해야 한다. 따라서 각 직원에게 명확한 임무와 책임을 부여하고, 구체적이고, 명확하고, 엄격한 심사 방법을 마련하고, 책임, 권리, 이익을 하나로 통합해야 목표 임무의 실행과 완성을 보장할 수 있다. 직원의 행동 방향을 효과적으로 안내할 수 있습니다. 책임제는 반드시 체계적이고 철저해야 한다. 각 수준, 각 부서, 모든 사람은 각 해당 책임 시스템에 통합되어야 하며, 목표는 단계적으로 분해되어 합리적인 분업 협력을 반영해야 합니다. 모두 한마음 한뜻으로 힘을 합쳐, 일을 실천하면, 서비스 품질이 자연히 보장된다. 넷째, 업주와의 소통을 강화하고 우리 부동산 관리회사가 서비스를 잘 하는 또 다른 관건은 서비스 품질을 높이는 동시에 업주와의 연계를 강화하고 그들의 의견을 듣는 것이다. 그들의 수요를 이해하고, 우리 부동산 관리 회사에 대해 어떤 의견과 건의가 있습니까? 소유자 및 문제 해결 ..... >>