전기상이 고의로 잘못된 물건을 보냈는데, 소비자는 어떻게 권리를 보호합니까?
소비자들이 상품을 구매한 후 상품이 정확한 버전이 아니라는 것을 알게 되면, 첫 번째 거부, 사진 촬영, 그리고 상가와 협의하여 해결해야 한다.
중화인민공화국 소비자권익보호법 (20 13 개정)
제 44 조 소비자는 인터넷 거래 플랫폼을 통해 상품을 구매하거나 서비스를 받는 경우 합법적인 권익이 훼손되면 판매자나 서비스자에게 배상을 청구할 수 있다. 인터넷 거래 플랫폼 제공자는 판매자 또는 서비스 제공자의 실제 이름, 주소 및 유효한 연락처를 제공할 수 없으며 소비자는 네트워크 거래 플랫폼 제공자에게 네트워크 보상을 요청할 수 있습니다. 인터넷 거래 플랫폼 공급자가 소비자에게 더 유리한 약속을 했으니 약속을 이행해야 한다. 보상 후, 인터넷 거래 플랫폼 제공자는 판매자나 서비스자에게 보상할 권리가 있다.
인터넷 거래 플랫폼 제공자는 판매자나 서비스자가 플랫폼을 이용해 소비자의 합법적 권익을 침해하고 필요한 조치를 취하지 않은 경우 법에 따라 판매자나 서비스자와 연대 책임을 져야 한다는 것을 알고 있거나 알아야 한다.
인터넷 쇼핑의 누락과 착오를 어떻게 처리할 것인가?
1, 비싼 잘못된 물건을 거절하는 것이 좋습니다.
품절보다 잘못된 물건이 분명히 더 번거롭다. 소비자들은 잘못된 상품을 반품해야 할 뿐만 아니라 판매자가 정확한 상품을 재발급해야 하기 때문이다. 이런 상황에서 주류 전자상가의 자체 건설물류라면 비교적 쉽다. 직접 전보상에게 전화를 걸어 실제 상황을 피드백한 후 택배원에게 잘못된 물건을 가져가서 정확한 물건을 바꾸라고 요구하다. 자체 물류 전자상이 없다면 소비자는 전화로 전자업체 솔루션을 문의해야 한다. 서명하거나 거부하거나 보통 두 가지 처리 방안만 있습니다.
인터넷 쇼핑 플랫폼 같은 온라인 쇼핑몰이라면 소비자가 잘못을 저질렀을 때도 서둘러 서명을 할 수 없다. 만약 잘못된 물건이 가치 있는 상품이 아니라면, 잘못된 물건은 위에서 언급한 누락에 따라 직접 처리되고, 판매자는' 왕왕' 채팅 소프트웨어를 통해 신속하게 판매자와 소통하여 해결책을 찾는다. 더 대기적인 판매자는 잘못된 제품을 소비자에게 무료로 주기까지 한다. 가치 있는 상품이라면 가장 좋은 해결책은 직접 거절하는 것이다. 판매자가 채팅 기록에서 재발급을 약속하더라도 택배로 잘못된 물건을 반송하는 것은 너무 정력이 소모되기 때문이다.
제 3 자는 착불을 선택합니다.
이를 제외하고 소비자가 주류 전자상이 자영업하는 상품이 아니라 제 3 자 판매자가 판매하는 상품을 구매하면 된다. 따라서 전기상이 자체 물류를 가지고 있는 한 소비자는 착불을 선택하는 것이 좋다. JD.COM 의 경우, 제 3 자 판매자가 착불 주문서를 가지고 있는 한, 일반적으로 징둥 택배로 배송됩니다. 따라서 택배원에게 물건을 잃어버리거나 실수를 하면 문제가 곧 시정될 것이라고 증언하기 쉽다. 온라인 지불 주문인 경우 제 3 자 판매자는 제 3 자 택배회사를 고용하여 배송합니다. 일단 화물이 누락되거나 오송되면, 사건 처리 과정은 비교적 복잡하다.
3, 일단 서명하면 매우 수동적일 것이다.
마지막으로, 많은 제 3 자 물류 택배와 소수의 전자상들이 직접 건설한 물류 택배는 상자 검사 규정을 엄격하게 집행하지 않았다는 점에 유의해야 한다. 그러나 국내법에 따르면 소비자들이 택배 소포에 서명하면 택배 소포 안의 화물이 온전하며 누락이나 오송에 문제가 없다는 것을 의미한다. 이런 상황에서 소비자들은 포장을 풀고 상품을 검사한 후, 일반적으로 자신이 서명하지 않았다는 증거가 충분하지 않아 앞으로 법적 권리 보호에 호소하기가 어렵다. 일단 서명이 완료되면 성실한 판매자는 누락이나 오송임을 인정하고 그에 상응하는 재발행 또는 환불을 할 것이다. 불친절한 판매자를 만나면 모든 책임을 소비자에게 떠넘긴다는 것을 인정하지 않을 것이다.
위의 지식은 변쇼가' 전자상이 고의로 잘못을 저질렀고, 소비자가 어떻게 권리를 보호하는가' 라는 질문에 대한 답변을 소비자들이 상품을 구매한 후, 상품이 정확한 버전이 아니라는 것을 발견하면, 첫 번째 거부 및 사진 촬영을 하고, 상가와 협의하여 해결해야 한다. 독자