직원들 간의 갈등을 어떻게 중재할 것인가, 직장에서는 회사 규제에 갈등이 없어야 하고, 화목하게 지내야 하지만, 직원들 사이에 갈등을 일으키는 요인이 많다는 규정이 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 직원 간의 갈등을 어떻게 중재하는지 살펴보겠습니다.

직원 간의 갈등 조정 방법 1 1, 모든 일에 50 대 판을 쳐서는 안 된다.

모순은 양조와 축적의 과정이 있는데, 모순의 공개화는 한 쪽이나 쌍방이' 심리적 한계' 를 넘어설 수 있다는 것을 의미한다. 모든 일에 인과가 있기 때문이다. 이런 문제를 처리할 때, 많은 임원들은 각각 50 판을 치는 것에 습관이 되어 쌍방이' 상태' 를 내놓고 가볍게' 지워라' 고 요구했다. 사실 이 문제는 줄곧 해결되지 않았다. 만약 이렇게 쉽게 해결된다면, 그것은 심리적 갈등이 아니며, 우리도 처리할 필요가 없다. 시간이 지날수록 오해가 사라진다.

외식직원 내부에 갈등이 있다면, 주관은 갈등 발생 초기에 중시하지 않고, 문제를 싹트거나 경솔하게 처리하지 않을 것이다. 시간이 지남에 따라 작은 문제가 큰 문제로 양조될 것이다. 우리의 일은 팀의 협력에 달려 있다. 협력이다. 필연적으로 충돌과 오해가 있을 것이다. 주관으로서, 너는 인도하고 처리해야 하며, 진정으로 윤활과 조화의 역할을 해야 한다.

"이곳의 위생은 분명히 장명이 청소한 것이 아니다. 왜 감독관이 그와 함께 나를 벌합니까? 클릭합니다 "왜 상황을 잘 알지 못하고 주관은 우리에게 반죄를 주지 않는가?" "..." 우리도 이 음식직원들이 우리 주관에 대해 불평하는 것을 들었다. 왜냐하면 우리는 일을 처리할 때 각각 50 대 판을 치는 것에 익숙해져' 공평과 정의' 를 보여주기 때문이다. 외식직원들 간의 상호 협력과 신뢰도가 급격히 떨어지고 오해가 많아지고 갈등이 고조되고 있다.

모든 일에서 50 대 판을 치는 방법은 표면적으로' 절대적' 의 공평한 정의를 이루어냈다고 생각하며 불공정과 오해를 제거했지만, 실제로는 가장 경솔하고 불공평한 방법이며, 외식인의 적극성을 죽일 수도 있다. 어떤 의미에서는 무책임하다. 감독으로서 세심한 사상 작업을 통해 사람들의 생각과 갈등의 원인을 깊이 이해하고 쌍방을 초청하여 대화해 해결해야 한다. 간단하다면 갈등이 해결되지 않을 가능성이 높으며, 외식자들은 오히려 주관에 대한 불신과 책망을 하게 된다.

2. 많이 듣고, 적게 말하고, 많이 관찰한다. 당연하게 생각하지 마라, 아니면 내 생각에는.

대부분의 사람들은 억울함을 당하거나 마음에 들지 않는 일을 당할 때, 다른 사람을 찾아 하소연하거나 잠시 마음을 터놓고 마음의 균형을 이루고 싶어 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 두 사람은 심리적 갈등으로 인해 불화하거나 분쟁이 발생했다. 상대방의 잘못만 말하고 상대방의 잘못을 비판한다면, 모순된 쌍방은 모두 너의 설득을 무시하지 않고, 오히려 불에 기름을 붓고 쌍방의 갈등을 가중시킬 수 있다. 만약 당신이 그들 중 한 명을 먼저 당신에게 초대한다면, 당신은 충실한 경청자가 되어 그가 자신의 "진실" 과 상대방의 "아니오" 를 자유롭게 말할 수 있게 해 주십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)

상대방의 표정을 자세히 관찰하고 웃으면 가장 좋은 계몽 방식이다. 양측이 모두 누설되면, 방금 관찰한 쌍방의 표정에 따라 본론으로 들어가 유도와 안내를 하면 원하는 효과를 얻을 수 있다. 따라서 현상을 통해 본질을 보는 것이 갈등을 해결하는 열쇠입니다. 의사의 진단처럼 참을성 있게 지도하고 상대방이 마음을 열고 자신의 심리적 갈등과 생각을 말하도록 해야 한다. "병의 뿌리" 를 찾아야만 "좋은 방법" 을 열 수 있다.

3. 제자리에 두고 오해를 풀다.

모순은 분명히 이유가 있을 것이다. 일반적으로 모순된 쌍방은 모두 자신이 정당하다고 생각하는데, 단지 상대방이 "너무 지나치다" 기 때문이다. 이 상황은 대개 오해와 관련이 있습니다. 이른바 의심은 암귀를 낳고, 쌍방은 모두 색안경을 끼고 상대방을 바라본다. 이때 쌍방은 모두 심리적으로 불편함을 느꼈고, 주관이 자신을 위해 나서기를 바란다.

이런 갈등을 처리할 때, 자신의 입장에 주의를 기울이고, 당사자의 분노와 원한을 줄이고, 가능한 평화로운 대화 환경을 조성하고,' 오해' 의 관건을 잡고 모순의' 매듭' 을 풀어야 한다.

때때로 모순 쌍방이 모두 갈등 해결의 변두리에 서서 자신의 잘못과 잘못을 이해하고, 진심으로 쌍방의 갈등을 가라앉히고 싶지만, 체면 때문에 양측 모두 주동적으로 고개를 숙이고 잘못을 인정하기를 원하지 않는다.

이런 난감한 국면에서 양측은 상대방이 자신에게 물러날 기회를 주기를 바라기 때문에 신장국은 깨기 어렵다. 이때 주관이 주의깊게 관찰하고, 외식인을 배려하고, 쌍방의 심리적 약점을 잡으면, 문제는 일격으로 해결된다.

4. 엄중히 비판하고 경벌에서 처벌하다.

우리 모두는 한 사람이 큰 잘못을 저질렀더라도 상급자에게 처분을 받고 싶지 않다는 것을 알고 있지만, 당신이 사실에 근거하여 그를 비판하면, 어휘가 엄하더라도 상대방은 여전히 당신의 비판을 받아들일 수 있으며, 일부 음식점들은 당신의 합리적인 비평으로 잘못을 인정할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언) 만약 당신이 맹목적으로 중벌을 받는다면, 외식자들은 역반심리를 가지거나 겉으로는 중벌의 압력으로 복종을 강요당할 수 있지만, 속으로는' 깨진 항아리가 깨지는 것' 이라는 부정적인 관념을 가지고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 음식명언)

한편, 벌칙으로만 외식 종사자를 통제하는 간부는 직무에 적합한 간부가 아니다. 따라서 처벌은 양날의 검이다. 징벌을 적절하게 사용하면 다른 사람에게 모범을 보일 수 있고, 징벌을 남용하면 자신을 찌를 수 있다.

한 직장에서, 종종 성격이나 상황이 특별한 사람들이 있다. 아니면 더 황당하고 독선적인 사람. 이런 사람에게는 평소에 적당히 양보할 수 있고, 주관의 단순한' 얼굴' 에 너무 신경을 쓰지 말라고 강요해서는 안 된다. 특별하거나 허세 부리는 사람일수록 자존심과 허영심이 강해지고, 자신의 우세를 가지거나, 독립할 수 있고, 풍부한 업무 경험이 있거나, 업무 효율이 높을 수록 지독하지 않을 것이다. 만약 이런 사람과 강경하게 부딪치면, 이긴다 해도 양패다. 쌍방이 모두 지게 하는 대신,' 부드러운' 전술로 사소한 일이나 소절에 유리한 양보를 하는 것이 낫다. 만약' 엉뚱한' 이라면 기피하거나 용납하지 마라. 이치에 맞고 근거가 있는 기초 위에서, 강경한 결합으로, 속심교육과 규율처분이 서로 보완한다. 그렇지 않으면 네가 그를 두려워하면, 그는 날뛰게 되고, 정상적인 관리 질서는 파괴될 것이다.

5. 남의 잘못을 용인합니다

직장에서 갈등과 실수가 불가피하다. 사람은 실수를 할 수도 있지만 부하 직원이' 잘못을 많이 하면 안 된다' 는 잘못된 생각을 하게 해서는 안 된다. 따라서 외식직원의 내부 갈등을 해결하는 것이 중요하다. 다른 사람의 잘못을 포용하고 문제가 있는 외식직원들이 자신의 잘못을 인식하도록 돕고, 다른 사람이 자신의 잘못을 바로잡도록 하는 것이 중요하다. 특히 자신을 반대한 사람은 더욱 그렇다.

사실 생활에서는 십중팔구 모두 뜻대로 되지 않는 일이 있다. 누가 억울함, 좌절, 심지어 억울함을 당한 적이 없습니까? 수십 년 동안, 당신이 원한과 고통과 원한으로 가득 차 있다면, 당신은 비정상이 아니겠습니까? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 원수명언) 가능한 한 불행과 슬픔을 제쳐두고, 더 즐겁고 아름다운 일과 추억을 마음속에 남겨두고, 삶을 즐겁고 멋지고 의미 있게 만드는 것이 낫다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언) 속담에 "재상 뱃속에서 배를 탈 수 있다" 는 말이 있다. " 남의 잘못을 용인할 수 있다면 자신의 인격력을 증강시킬 수 있고, 외식인 내부 갈등이라는 특별하고 복잡한 문제를 해결하는 데 도움이 된다.

직원 간의 갈등을 어떻게 중재합니까? 2. 직원 간 갈등의 원인.

1, 개인적인 감정

한 직원이 아침 일찍 식당에 도착했는데, 버스를 급히 타기 때문에 우산을 가져오는 것을 잊어버렸다. 그는 길에서 온몸이 흠뻑 젖었다. 설상가상으로, 그는 버스를 짜다가 실수로 지갑을 잃어버리고 반달 월급을 넣었다.

그가 식당으로 돌진했을 때 이미 10 분 늦었다. 이번 달 상금이 또 공제된 것은 분명하다. 이런 경험들은 성질이 급한 남자에게 삼키기 어려웠고, 결국 동료들과 논쟁을 벌여 갈등이 생겼다.

개인의 정서적 요인으로 인한 갈등 충돌은 비교적 다루기 어렵다. 감정 갈등은 일시적인 성질을 가지고 있어 감정의 변화와 같지만, 진지하게 대하지 않으면 인간관계의 조화에 깊은 스크래치가 남는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 감정명언)

모든 사람의 감정은 예측할 수 없고 통제하기 어렵다. 감정 충돌을 처리할 때 가장 좋은 방법은 사랑과 동정심으로 부하들을 배려하는 것이다.

2. 역할 충돌

기업의 역할 포지셔닝이 명확하지 않거나 외식직원 자신이 자신의 역할 포지셔닝을 인식하지 못해 충돌이 발생할 수도 있습니다. 예를 들어, 한 전 부장이 주방 부문의 정상적인 업무에 제멋대로 간섭하면, 두 부서는 분명 갈등이 있을 것이다.

지도자가 효과적인 직무 분석을 하지 않았기 때문에, 기업 직무 책임에 관한 서류는 다른 기업의 모델을 그대로 따르고, 자신의 기업의 실제 상황에 부합하는지 진지하게 고려하지 않아 역할 포지셔닝이 불분명해졌다.

역할 충돌과 마찬가지로, 책임은 불분명하며, 주로 두 가지 측면에 나타난다. 하나는 어떤 일은 하지 않고, 다른 하나는 겹치는 내용이 있다는 것이다.

3. 제한된 자원에 대한 경쟁

제한된 자원은 희소하다. 한 조직에게는 재력, 물력, 인력, 승진 기회가 제한되어 있으며, 이러한 자원에 대한 여러 부서의 쟁탈은 필연적으로 부서 간 충돌로 이어질 것입니다.

가치관 불일치는 갈등의 주요 원인이다. 가치관은 한 사람의 장기적인 생활 실천에서 형성되어 단기간에 변화하기 어렵다. 그래서 가치관의 충돌도 장기적으로 존재한다.

예를 들어, 신입 사원의 비율이 높을수록 조직의 관용과 고령 직원의 적응력이 강화되어야 하며, 신입 사원들 사이에 갈등과 대립이 일어날 수밖에 없다는 뜻입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)