1, 택배점과 협상, 표면택배 손상, 접수 거부, 배상 청구.
2. 택배 대리점이 배상하지 않으면 택배가 있는 물류회사에 전화를 걸어 상황을 설명하고 배상을 요구할 수 있습니다.
3. 협상이 실패하면 소비자 핫라인에 전화를 걸어 불만을 제기하고 소비자협회가 나서서 중재해 배상을 요구할 수 있다.
4. 인터넷 매체 노출을 통해 택배회사에 압력을 가해 배상을 요구할 수 있습니다.
택배 기업의 택배 손실 배상은' 중화인민공화국 우편법' 제 45 조 제 2 항 (즉, 우편 보편적 서비스 범위를 벗어나는 우편물 손실 배상 적용 관련 민사법의 규정) 에 적용된다. "택배가 분실되거나 파손될 경우 배상액은' 우송료의 3 배' 로 제한해서는 안 된다는 뜻이다."
국내 속달 우편 보상 기준:
1. 보험 메일의 분실, 손상 또는 소량, 실제 손실 가치에 따라 배상하지만 관련 메일의 보험 금액을 초과하지 않습니다.
2. 미보증우편물이 분실, 파손, 소소한 경우 실제 손실가치로 배상하고,' 우편법' 및 시행세칙과 관련 규정에 따라 처리하지만, 지급료의 최대 3 배를 넘지 않는다. 우편물이 지연되는 경우, 이번 지불의 비용을 면제합니다 (상자, 보험료 등 추가 비용 제외).
당사는 다른 손실이나 간접 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 발송인이 수령주소, 발송인의 이름 주소, 연락전화가 완전하지 않거나 오류로 인해 우편물이 지연되는 경우 당사는 배상 책임을 지지 않습니다.
택배 회사는 다음 사항에주의를 기울여야합니다.
1. 택배 운송장 배서 조항에 큰 사이즈로 배상 조항을 강조해야 합니다.
2. 속달 우편을 보낼 때, 귀중품은 반드시 보험에 가입해야 한다는 것을 사용자에게 일깨우고, 사용자에게 서명 조항의 배상 규정을 통지해야 합니다.
3. 속달 우편이 분실되거나 파손될 경우, 가능한 한 빨리 사용자에게 연락하여 배상을 요청하고, 사용자에게 사과하고, 배상 관련 규정을 설명해야 합니다.
소비자는 다음 사항에 유의해야 합니다.
1. 속달 우편을 보낼 때, 속달 운송장 배서 조항의 관련 규정을 자세히 읽어 관련 배상 조항을 이해해야 한다.
2. 귀중품을 운송하려면 신용도가 좋은 택배회사, 보험가격을 선택해야 합니다.
3. 속달 우편을 부치는 선하증권을 잘 보관해야 하며, 속달 우편이 분실되거나 파손될 경우 기업에 배상을 청구해야 합니다.
법적 근거
택배 시장 관리 조치 제 18 조
택배 업무에 종사하는 기업은 사업장이나 다른 방식으로 서비스 종류, 서비스 시한, 서비스 가격, 손해배상, 불만 처리 등 서비스 약속을 공시해야 한다. 서비스 약속이 변경될 때 기업은 제때에 서비스 힌트 공고를 발표해야 한다.
택배 시장 관리 조치 제 19 조
택배 업무에 종사하는 기업은 공평한 원칙에 따라 서면 계약에서 기업과 사용자 쌍방의 권리와 의무를 확정해야 한다.
기업 책임 면제 또는 제한 및 속달 분실 배상과 관련된 조항은 속달 운송장에 눈에 띄게 기재하고 특별히 설명해야 합니다.
택배 시장 관리 조치 제 20 조
택배 서비스 과정에서 택배 (메일) 가 지연, 분실, 파손 또는 내부가 맞지 않는 경우 택배 업무에 종사하는 기업은 사용자와의 약속에 따라 배상해야 합니다.
마지막으로 택배가 파손되면 관련 부서에 신고할 수 있습니다. 보험금을 사든 안 사든 일정한 금액을 내야 한다. 구체적인 배상 금액은 택배원과 소통할 수 있습니다. 협상이 실패하면 관련 택배회사에 반영하거나 관련 부서에 불만을 제기할 수 있다.
"우편법" 제 45 조 제 1 항은 "우편 보편적 서비스 업무 범위 내의 메일, 송금의 손해배상, 이 장의 규정이 적용된다" 고 규정하고 있다. 제 2 항 규정: "우편 보편적 서비스 업무 범위 밖의 메일 손실 배상은 민사법에 관한 규정이 적용된다." 이에 따라' 우편법' 제 47 조는' 미보증된 우편물 분실, 파손 또는 내건이 적은 것으로 실제 손해배상에 따라 최대 배상액은 요금의 3 배를 초과해서는 안 된다' 고 규정하고 있으며, 우편 보편적 서비스 업무 범위 내 우편물 손실배상에만 적용되며 속달 배상에는 적용되지 않는다.
"우편법" 제 59 조는 "본법 제 45 조 제 2 항 우편물 손실 보상에 관한 규정은 속달 손실 배상에 적용된다" 고 규정하고 있다. 따라서 속달 손해배상은 관련 민사법의 규정과 계약법의 규정, 즉 속달 운송장 배서 조항 (형식 계약) 의 관련 규정을 적용한다. 현재 택배사들은 일반적으로 보험료 속달우편의 손실은 보험금액에 따라 배상하고, 미보증속우편의 손실은 운송비의 3 ~ 5 배에 따라 배상한다고 규정하고 있다.