이것은 기업이 아니지만 기업과 같은 단위입니다. 여기서, 자주 차갑고, 짜증이 나고, 한 마디도 하지 않고, 심지어 너에게 소리치는 서버에 직면하여, 나는 갑자기' 사람 중심적' 이라고 말할 때, 우리가 자주 토론하는 것은' 사람 중심적' 의' 기초' 가 무엇인지, 어떻게 하는지. 그러나, 이런 상황에 직면하여, 새로운 문제가 떠올랐다: 우리 사회의 여러 수준에서, 우리는' 사람' 으로 간주되는가? 사회의 각 분야는 모두 사람을 "사람" 으로 취급하는 것입니까? 모든 사회인을 성인으로 생각한다면, 이들을 어떻게 대해야 할까? 우리 주변의 비슷한 문화가 없는 서버를 보면' 모두' 가 성인으로 취급되지 않는다는 것을 알 수 있다.
아마도' 무식' 이라는 비난은 어떤 사람을 억울하게 할 수도 있다. 그의 동료, 지인, 가족의 눈에는 여전히 정인군자일지도 모른다! 그래서, 더 정확히 말하자면, 우리의 질문은' 가족' 과' 지인' 이 아닌' 사람' 으로 간주될까? 만약 "사람" 조차도 "사람 중심" 에 대해 이야기하지 않았다면, 어떻게 "사람 중심" 에 대해 이야기할 수 있을까요?
문화는 인간의 문화이지 동물의 문화가 아니라고 한다. 그렇다면' 사람을 어른으로 대하라' 는 것이 문화의 출발점이 되어야 한다. 사람을 성인으로 취급하지 않고, 당신의 직원과 소비자를 성인으로 취급하지 않는다면, 그 기업은 또 어떤 문화에 대해 이야기합니까? 이것은 칸트 씨의 두 번째' 도덕법칙' 이 말한 것이다. "네가 누구든, 너는 영원히 자신과 다른 사람을 도구로 여기지 말고, 영원히 자신을 목적으로 삼아야 한다." 이를 바탕으로 기업 문화는 먼저' 사람을 성인으로 취급할지 여부' 에서 비롯된다고 말하고 싶다.
이 외에도 이 부서에는 다양한 서비스 업체가 있다. 그들의 행동 방식에서도 신분, 서비스 방식, 제도, 교육 등의 차이로 인한 문화적 특징을 얻을 수 있다.
말할 첫 번째 사람들은 보안과 엘리베이터 종업원, 특히 후자였다. 그들이 본 부서에서 초빙한 부동산 관리 회사의 인원으로, 단위 내부와 고객 모두를 서비스한다는 것을 알 수 있다. 엘리베이터 종업원은 통일된 옷을 입고 가지런히 정리하고 손님들이 드나들 때 인사를 하고, 엘리베이터는 각 층에 주차할 때 자발적으로 층에 보고한다. 손님이 많지 않을 때 그들은 서둘러 엘리베이터 승용차를 닦는다. 이 사람들은 내가 이 부서에서 본 것 중 가장 편안한 서비스라고 할 수 있다. 그리고 그들의 서비스 품질은 말할 필요도 없이, 그들은 부동산 회사이기 때문에 서비스와 시장에 의지하여 밥을 먹는다. 서비스가 좋지 않아 일자리가 없어 돈이 없을 수도 있다. 서비스가 좋지 않으면 먹을 것이 없고 서비스가 좋을수록 더 많이 벌 수 있다. 간단한 시장 매커니즘으로 깔끔하지 않고 우아하지 않고 예의가 없는 사람, 자신을 초월할 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 따라서 시장과 시장 제도는 좋은 기업 문화의 가장 중요한 원천이다.
둘째, 내가 말하려는 한 무리의 사람들도 채용했고, 내가 사적으로 알아보는 것도 부동산 회사였다. 그들은 보조 서비스 작업이며, 기술 함량이 낮다. 이 부서는 돈을 절약하기 위해 원래 보조 정규직의 일을 그들에게 남겨 두었을 것이다. 다른 사람들에 비해 이 사람들은 이미지가 좋지 않고, 언행이 거칠고, 서비스 의식이 냉담하다. 그들은 종종 정규직 직원들이 손님을 "견책" 하는 것을 배운다. 서비스 기교에서 그들은 기본적으로 훈련을 받지 않았고, 서비스 과정에서 예의와 전공이 없다는 것을 알 수 있다. 그렇다면, 왜 같은 부동산 회사 사람 (물론 상술한 부동산일 수도 있고 노무파견일 수도 있음), 서비스 태도는 엘리베이터 노동자에 비해 이렇게 큰 차이가 날까요? 나는 몇 가지 이유가 있다고 생각한다. 첫째, 이 사람들은 주로 고객에게 서비스를 제공하고, 그들의 일은 정규직과 겹치지 않고, 그들을 위해 봉사하지 않기 때문에 엘리베이터공처럼 정규직 (내부 고객) 에서 오는 감독이 부족하다. 둘째, 부서의 정규직은 기본적으로 서비스 과정에서 이렇게 냉막. 이 무리들은 자연히 별로도 좋지 않을 뿐만 아니라, 과거에 손님에게 잘해 주었기 때문에 불편할 수도 있고, 조금이라도 미소를 짓지 못하게 할 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) (윌리엄 셰익스피어, 희망명언) 다시 한 번, 위에서 언급한 바와 같이, 그들은 어떠한 훈련도 받지 못했고, 조직 차원에서도 어떤 훈련도 필요하다고 생각하지 않는 것 같다. 넷째, 정규직과 더 가깝고 정규직에 대한 이해도 많기 때문에' 일이 거의 다 되었지만 대우는 크게 다르다' 고 생각할 때 심리적 불균형이 생겨 손님에게' 악' 을 뿌릴 수 있다. 다섯째, 그들의 노사 관계는 이 단위에 속하지 않지만, 그들의 일과 일상적인 관리는 분명히 이 단위에 속하기 때문에, 그들은 부동산과 이 서비스 단위에 대해 조직 정체성이 부족하다. 따라서 일부 사람들에게는 신분의 차이, 조직 정체성의 약점, 노동 보수의 차이, 특질적인 행동 패턴 등이 전혀 다른' 문화 모델' 을 보여준다.
다음으로 말씀드리고자 하는 것은 이른바 정규직이다. 정규직은 보조 직원과 핵심 직원으로 나눌 수 있다. 상대적으로 보조 직원에 접근할 수 있는 기회가 더 많다. 그들의 업무 행동을 관찰하면서, 나는 이런 부서도 하루 종일 관리, 서비스, 조화에 대해 이야기하고 있지만, 솔직히 말해서, 그들은 기본적으로 워크플로우, 심지어 표준 훈련을 거치지 않고 기본적으로' 자기 방식대로' 상태에 있다는 결론을 내렸다. 더 똑똑한 직원들은 손님을 관리하는 수단을 가지고 있고, 효율이 높고, 질서가 더 좋다는 것을 알 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 또한 일부 직원들은 규율이 없어 고객을 긴장시키고 초조하게 하는 경우가 많습니다. 사실, 주의 깊게 관찰한 결과, 그들의 모든 업무는 좋은 프로세스를 통해 관리될 수 있음을 알 수 있습니다. 그들이 이런 일을 한 적이 있는지 모르겠다. 그래도 끝났어. 기본적으로 모두 종이에 담병하는 것이다. 그래서 그들의 행동을 관찰, 내 경험은 과학적 관리가 좋은 기업 문화를 생산 하는 열쇠입니다, 아니 과학적 관리, 심지어 관리, 나쁜 또는 나쁜 문화가 따를 것 이다.
마지막으로, 핵심 서비스 인력은 이 그룹과의 접촉이 많지 않아 충분히 깊지 않다. 하지만 전반적인 느낌은 이 부서의 관리가 아첨하기 어렵지만, 이 부분의 문화 수준이 높기 때문에 타고난 자기기대와 수양도 좋기 때문에 어떤 사람이' 악담 반대' 를 가질 때를 제외하고는 대부분 비교적 공정하게 행동하며, 처음 몇 부류의 사람들이 그렇게 많은' 감개감' 을 불러일으키지 않았다는 것이다. 이에 따라 직원 개인의 교육 수준과 자기 수양은 기업 문화의 좋고 나쁨의 또 다른 요소라고 생각한다.
마지막으로, 저는' 정의의 대가: 법이 경제학을 만났을 때' 에서 언급한 에스키모인을 문장 끝으로 사용했습니다.
에스키모인들은 보통 작은 집단으로 활동하는데, 수량이 적은 극지방에서 활동하는 것이 더 편리하고 효율적이기 때문이다. 그들은 보통 낯선 사람에게 우호적이며, 거의 서로를 가리지 않는다. 왜냐하면 모든 사람이 문제를 겪을 수 있기 때문이다. 남을 구하는 것은 자신을 구하는 것이다. 에스키모인의 어휘에는' 눈' 에 관한 단어가 80 여 개 있는데, 그 이유는 간단하다. 얼음과 눈 속에서 서로 다른' 눈' 을 정의하고 구분하는 것은 생사가 걸린 일이다.