전자상거래 업계의 사용자 체험사를 어떻게 잘 할 것인가?

사용자 경험의 76 가지 요소

첫째, 감각체험: 사용자에게 제공되는 시청각 체험으로 편안함을 강조합니다.

1. 디자인 스타일: 대상 고객의 심미 습관에 부합하며 어느 정도 지향성을 가지고 있습니다.

웹 사이트를 디자인하기 전에 대상 고객 커뮤니티를 명확하게 하고 대상 고객의 미적 취향을 분석하여 웹 사이트의 전반적인 디자인 스타일을 결정해야 합니다.

2. 웹사이트 로고: 로고의 보호공간을 확보하고, 브랜드의 명확한 전시를 보장하며, 너무 많은 공간을 차지하지 않습니다. 3. 페이지 속도: 일반적으로 5 초 이내에 페이지가 열리도록 합니다. 대형 포털인 경우 남북 소통 문제를 고려해 필요한 스트레스 테스트를 진행해야 한다.

4. 페이지 레이아웃: 초점이 두드러지고, 초점이 명확하고, 그림이 무성하다. 기업의 마케팅 목표와 결합하여 대상 고객이 가장 흥미롭고 시장 있는 정보를 가장 중요한 위치에 배치합니다.

5. 페이지 색상: 브랜드 전체 이미지와 일치하며, 주색+보색은 3 색을 넘지 않습니다. 적절한 색상의 밝기와 밝기로 관람객의 편안한 시청 환경을 보장합니다.

6. 애니메이션 효과: 메인 화면과 조화를 이루고, 여는 속도가 빠르고, 애니메이션 효과의 리듬이 적당하며, 메인 스크린 브라우징을 방해하지 않습니다. 7. 페이지 탐색: 탐색 모음은 명확하고, 두드러지고, 계층 적입니다.

8. 페이지 크기: 대부분의 브라우저 (주로 15 형 및 17 형 디스플레이) 에 적합합니다.

9. 화면 표시: 배율 조정, 변형 없음, 화면 선명도. 그림의 배열은 너무 촘촘하지도 멀지도 않다.

10. 아이콘 사용법: 간결하고, 명확하고, 이해하기 쉽고, 정확하며, 전체 페이지 스타일과 일치합니다.

1 1. 광고위: 시선을 어지럽히지 말고, 광고화면이 전체 스타일에 맞게 되며, 진행자 역할을 찬탈하지 않도록 한다.

12. 배경 음악: 전체 사이트 테마와 일치하며, 파일은 작고 독서를 방해하지 않습니다. 스위치 버튼과 볼륨 컨트롤 버튼을 설정합니다.

둘째, 상호 작용 경험: 사용자에게 제공되는 운영 경험, 사용 편의성/가용성 강조.

13. 회원신청: 명확한 회원권리와 책임을 도입하여 사용자에게 이미 읽은 조항을 확인하도록 요청합니다.

14. 회원 등록: 절차가 명확하고 간결하다. 회원 등록이 성공하면 정보가 상세히 완성된다.

15. 양식 작성: 가능한 드롭다운 선택을 사용하여 기입해야 할 섹션에 기입해야 할 내용을 명시하고 필수 필드를 한정한다. (예: 휴대폰 번호, 우편 번호 등. (잘못된 정보를 피하기 위해)

16. 양식 제출: 양식을 작성한 후 확인 코드를 입력하여 물 주입을 방지해야 합니다. 제출이 성공하면 감사 프롬프트가 표시되어야 합니다.

17. 단추 설정: 사용자가 명확하게 클릭할 수 있도록 대화형 단추가 명확하게 강조되어야 합니다.

18. 클릭 힌트: 방문한 정보를 클릭하면 읽지 않은 콘텐츠와 구별하고 중복 읽기를 피하기 위해 다른 색으로 표시됩니다.

19. 오류 팁: 양식이 잘못 채워질 경우 잘못된 부분을 지적하고 원래 채워진 내용을 저장하여 중복 노동을 줄여야 합니다.

20. 온라인 문답: 사용자가 질문을 한 후, 백그라운드는 제때에 피드백을 해야 하고, 새로운 질문은 백그라운드에 표시되어 제때에 회답할 것을 보증한다.

2 1. 피드백: 사용 중 문제가 있으면 언제든지 피드백을 받을 수 있습니다.

22. 온라인 조사: 사용자가 관심 있는 문제에 대한 조사를 설정하고 조사 결과를 보여주며 사용자의 참여도를 높입니다.

23. 온라인 검색: 검색을 제출하면 검색 결과의 관련 문자가 다른 색상으로 구분되는 명확한 목록이 표시됩니다.

24. 페이지 새로 고침: AJAX 기술을 사용하여 페이지 새로 고침 비율을 최소화합니다.

Ajax 는 신흥 네트워크 개발 기술의 상징이다. JavaScript 와 XML 기술을 결합하여 사용자가 새 데이터를 호출할 때마다 서버에서 요청을 반복할 필요 없이 브라우저의 캐시에서 다음에 사용할 수 있는 데이터를 미리 얻을 수 있으므로 인터페이스의 응답 속도가 크게 향상되었습니다.

25. 새 창 열기: 새로 연 창의 수를 최소화하고, 너무 많은 잘못된 창을 열지 않도록 하며, 팝업 창 닫기 기능을 설정합니다.

26. 데이터 보안: 데이터의 보안과 기밀성을 보장하고 고객 비밀번호와 데이터를 암호화합니다.

27. 경로 표시: 사용자가 어떤 레벨로 이동하든 어느 페이지로 이동하든 페이지를 볼 수 있는 경로를 명확하게 알 수 있습니다.

셋째, 브라우징 경험: 브라우징 경험은 사용자에게 매력적인 것을 강조합니다.

28. 칼럼 명명: 정확하고, 칼럼 내용과 관련이 있고, 간결하며, 너무 심오하지 마십시오.

29. 열 계층: 세 개 이하의 계층, 탐색이 명확하고 JAVAscrip 등의 기술을 이용하여 계층 간 확장을 용이하게 합니다.

30. 내용의 분류: 같은 란에서 다른 분류는 명확하게 구분되어 있으므로 서로 포함하거나 혼동하지 마십시오.

3 1. 내용 풍부도: 각 열마다 충분한 정보량을 확보하여 열에 내용이 없는 상황을 방지해야 한다.

32. 오리지널 콘텐츠: 가능한 오리지널 콘텐츠를 사용하여 컨텐츠의 가독성을 보장합니다.

33. 정보 업데이트 빈도: 안정적인 업데이트 빈도를 보장하여 방문객이 자주 탐색할 수 있도록 합니다.

34. 정보 작성 방법: 단락 제목이 굵게 되어 본문과 구별됩니다. 거꾸로 된 피라미드 구조를 채택하다.

35. 새로운 문장 라벨링: 방문객을 유치하기 위해 새로운 문장 (예: new) 에 다른 logos 를 제공합니다.

36. 문장 안내서: 방문자가 필요한 정보를 알 수 있도록 홈페이지에 중요한 내용을 설정하는 안내서입니다. 글에서 가로채는 글자 수가 정확하여, 단장 취의를 피한다.

37. 하이라이트 콘텐츠 추천: 채널 홈페이지 또는 문장 좌우에 하이라이트 콘텐츠 추천을 제공하여 방문객을 끌어들인다.

38. 관련 컨텐츠 추천: 사용자가 찾아보는 문장 좌우 또는 아래에 관련 컨텐츠 추천을 제공하여 브라우져를 끌어들입니다.

39. 즐겨찾기 설정: 회원을 위한 즐겨찾기를 설정하고 좋아하는 상품이나 정보를 수집합니다.

40. 열 구독: Rss 또는 메일 구독 기능을 제공합니다.

4 1. 정보 검색: 페이지 눈에 띄는 곳에 정보 검색 상자를 제공하여 원하는 내용을 쉽게 찾을 수 있습니다.

42. 페이지 인쇄: 사용자가 쉽게 저장할 수 있도록 이 페이지를 인쇄할 수 있습니다.

43. 텍스트 편성: 제목과 본문이 뚜렷하게 분리되어 단락이 선명하다.

44. 문자 글꼴: 읽기 쉬운 글꼴을 사용하여 문자가 너무 작거나 너무 조밀하여 난독증을 일으키지 않도록 합니다. 다양한 탐색 습관에 맞게 크고 작은 글꼴을 설정할 수 있습니다.

45. 페이지 배경색: 기본 페이지 읽기를 방해해서는 안 됩니다.

46. 페이지 길이: 페이지가 너무 길어서 읽기에 영향을 주지 않도록 특정 페이지 길이를 설정합니다.

47. 페이지 탐색: 긴 문장 페이지 탐색.

48. 언어 버전: 국가별 고객에게 다른 찾아보기 버전을 제공합니다.

49. 퀵패스: 목적이 명확한 사용자를 위한 퀵패스를 제공합니다.

넷째, 감정체험: 사용자에게 보여주는 심리체험으로 우의를 강조한다.

50. 고객 분류: 소비자, 리셀러, 내부 직원과 같은 다양한 방문객을 분류하여 고객에게 다양한 서비스를 제공합니다.

5 1. 친숙한 힌트: 각 작업에 대해 우호적인 힌트를 제공하여 관람객의 친화력을 높입니다.

52. 회원교류: 편리한 회원교류 기능 (예: 포럼) 을 제공하여 회원감정을 높인다.

53. 애프터 피드백: 정기적으로 애프터 피드백을 따라 고객 만족도를 높입니다.

54. 회원할인: 회원할인 행사를 정기적으로 조직해 회원들에게 실질적인 혜택을 느끼게 한다.

55. 회원추천: 회원의 정보와 구매 습관에 따라 회원에게 적합한 제품이나 서비스를 추천합니다.

56. 사용자 참여 장려: 사용자에게 의견, 투표 등의 기능을 제공하여 회원이 더 많이 참여할 수 있도록 합니다.

57. 회원행사: 정기적으로 온라인 회원행사를 개최하여 회원에게 오프라인 교류 기회를 제공한다.

58. 전문가 질의 응답: 사용자가 제기한 질문에 대한 전문적인 답변을 제공합니다.

59. 메일/문자인사: 고객마다 정기적으로 고객에게 메일/문자인사를 제공하여 고객과의 감정을 높인다.

60. 친구 추천: 메일 추천 기능을 제공합니다.

6 1. 사이트 맵: 사용자에게 명확한 사이트 지침을 제공합니다.

동사 (verb 의 약어) 신뢰 경험: 사용자에게 제공되는 신뢰 경험은 신뢰성을 강조합니다.

62. 검색 엔진: 검색 관련 콘텐츠는 검색 엔진 맨 앞에 표시할 수 있습니다.

63. 회사 소개: 회사 규모, 발전 상황, 회사 자질 등을 포함한 실질적이고 신뢰할 수 있는 정보 공개.

64. 투자자 관계: 상장회사는 주주들에게 진실하고 정확한 연보와 재무 정보를 제공해야 한다.

65. 서비스 보증: 회사의 서비스 보증을 명확하게 나열하여 고객의 신뢰를 높입니다.

66. 페이지 제목: 회사 이름 및 관련 내용을 정확하게 설명합니다.

68. 문장 편집자 및 저자: 원본 문장 편집자 또는 저자를 명시하여 문장 신뢰성을 높입니다.

69. 연락처: 주소, 전화 등 정확하고 효과적인 연락처는 쉽게 찾을 수 있습니다.

70. 서비스 핫라인: 눈에 띄는 곳에 회사의 서비스 핫라인을 나열하여 고객이 찾을 수 있도록 합니다.

7 1. 유효한 불만 채널: 고객에게 불만 또는 권장 이메일 또는 온라인 피드백을 제공합니다.

72. 보안 및 개인 정보 보호 조항: 대화형 웹 사이트의 경우 보안 및 개인 정보 보호 조항을 지적하면 고객의 우려를 줄이고 분쟁을 피할 수 있습니다.

73. 법률선언: 사이트의 법률조항에 대해 선언하면 기업이 불필요한 분쟁에 빠지는 것을 막을 수 있다.

74. 사이트 기록: 방문자가 사이트의 합법성을 확인하도록 합니다.

75. 관련 링크: 그룹 기업과 관련 기업의 링크는 관련된다.

76. 도움말 센터: 프로세스가 복잡한 서비스의 경우 서비스 소개를 위한 도움말 센터가 있어야 합니다.

실제로 한 사이트의 사용자 경험을 분석하는 것은 매우 세심하고 힘든 일이지만, 특히 연간 매출액이 수천만 달러에 달하는 전자상거래 사이트에 큰 의미가 있다. 사용자 체험이 잘 되면 전환율은 천분의 1 을 올리고 수억 달러의 판매를 촉진할 수 있다. 우리가 그것에주의를 기울여야한다고 생각하니?