우리나라의 현행' 소비자 권익보호법',' 민법통칙',' 계약법' 등 관련 법규에 따르면 소비자는 주로 다음과 같은 몇 가지 유권 수단을 가지고 있다.

첫째, 협상 해결

분쟁이 발생한 후 소비자와 경영자는 분쟁과 관련된 문제에 대해 협상을 진행하고, 자발적, 상호 이해를 바탕으로 직접 대화를 통해 사실과 이유를 진술하고, 책임을 구분하고, 화해협의를 달성하여 분쟁을 해결한다. 소비자 권익 분쟁을 협상하고 해결하는 것은 빠르고 쉬운 분쟁 해결방식이며 소비자와 경영자에게 이상적인 방식이다. 사실 일상생활에서 대량의 소비자 권익 분쟁이 이렇게 해결되었다.

소비자와 경영자가 협상하여 해결하는 법적 근거

소비자 권익보호법 제 34 조는 "소비자와 경영자 사이에 소비권익 분쟁이 발생하는 경우 (1) 경영자와 협의하여 해결할 수 있다" 고 명시했다. (2) 소비자 협회에 조정을 요청한다. (3) 관련 행정부에 항소한다. (4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다. (5) 인민 법원에 소송을 제기하다. "본 조 1 항, 즉' 경영자와의 협상 해결' 은 소비자와 경영자 간의 협상 해결의 법적 근거이다.

해결 방안을 협상할 때 소비자는 다음과 같은 문제에 주의해야 한다.

경영자가 고의로 미루거나 무리하게 소비자의 협상 해결 건의를 거부했기 때문에 소비자는 즉각 조치를 취해 다른 수단을 통해 분쟁을 해결해야 한다. 너는 불만, 항소, 중재 또는 기소를 통해 분쟁을 해결할 수 있다. 경영자가 일부러 미루고 무리하게 거절하면 소비자 재산 손실이 확대될 수 있으며, 경영자는 소비자의 정상적인 요구를 충족시켜야 할 뿐만 아니라 확대된 손실에 대해서도 책임을 져야 한다.

경영자가 고의로 책임을 떠넘기고, 제품 품질 문제가 생산업자의 일이라고 생각하며, 소비자가 생산업체와 직접 협의할 것을 요구하며,' 소비자 권익보호법' 제 35 조에 따라' 소비자가 상품을 구입하고 사용할 때 합법적인 권익이 훼손되면 판매자에게 배상을 요구할 수 있다' 고 규정하고 있다. 판매자의 배상은 판매자에게 상품을 제공하는 생산자나 기타 판매자의 책임이며, 판매자는 생산자나 다른 판매자에게 보상할 권리가 있다. 상품 결함으로 인한 개인, 재산 피해를 입은 소비자나 기타 피해자는 판매자나 생산자에게 배상을 요구할 수 있다. 생산자의 책임이라면 판매자가 배상한 후 생산자에게 추징할 권리가 있다. 판매자의 책임에 속하며 생산자가 배상한 후 판매자에게 보상할 권리가 있다. 소비자가 서비스를 받을 때 합법적인 권익이 손해를 입은 경우, 서비스자에게 배상을 요구할 수 있다. "그래서 소비자가 제품 품질 문제에 부딪혔을 때, 예를 들면 경영자가 책임을 떠넘기고, 공장의 문제라고 생각하고, 소비자가 직접 공장과 협상할 것을 요구할 때, 소비자는 자기보호의식을 가져야지, 공장과 경영자가 중간에서' 공' 을 치게 해서는 안 된다. 우리는 법률 규정의 기초 위에서 자신의 합법적인 권익을 절실히 보호해야 한다.

"소비자 권익보호법" 제 24 조에 따르면 경영자는 점포고시, 성명, 통지를 이유로 책임을 거부할 수 있다. "경영자는 형식 계약, 통지, 성명, 점포고시 등으로 소비자에게 불공평하고 불합리한 규정을 하거나 소비자의 합법적 권익에 해를 끼치는 민사책임을 경감하거나 면제해서는 안 된다. 형식 계약, 통지, 보고서, 상점 통지 등. 전항에 열거된 내용을 포함하는 것은 그 내용이 무효이다. 따라서 소비자들은 상품 품질과 서비스 문제로 상가와 협상할 때 점포 내 서비스 규칙이나 상품 판매 고지에 구속해서는 안 된다. 이러한 서비스 규칙은 법적으로 근거가 없고 법적 효력이 없으므로 유효하지 않은 규칙으로 인정되어야 합니다.

둘째, 불만과 중재

불만의 정의:

소비자 불만이란 소비자가 일상적인 소비로 상품을 구매, 사용 또는 서비스를 받아야 하며 경영자와 소비권익 분쟁이 발생한 후 소비자 권익보호조직에 중재를 요청하여 자신의 합법적인 권익을 보호하는 행위를 말한다. 소비자 권익보호법은 소비자 분쟁을 소비자협회를 통해 중재하여 해결할 수 있다고 규정하고 있다.

불만 양식:

소비자 불만은 전화, 서신, 면담, 인터넷 등을 통해 진행할 수 있다. 그러나 어떤 형식을 취하든, 다음과 같은 내용을 분명히 해야 한다. 하나는 고소인의 기본 상황이다. 고소인의 이름, 성별, 연락처 주소, 연락처 전화, 우편 번호 등입니다. 둘째, 피조사인의 기본 상황. 피고의 이름, 주소, 전화번호입니다. 세 번째는 상품을 구매하는 시간, 브랜드, 산지, 규격, 수량, 가격입니다. 네 번째는 손상의 구체적 상황, 문제를 발견한 시간, 운영자와 협상하는 과정이다. 다섯째, 상품권, 보증카드, 계약서 사본 등.

셋. 행정 불만

불만의 정의

소비자와 경영자가 권익 논란을 벌인 뒤 정부 관련 행정부에 행정절차에 따라 분쟁을 해결하도록 요청할 수 있다. 불만은 다른 분쟁 해결 방법에 비해 효율적이고 빠르며 강력한 특징을 가지고 있다. 소비자 권익보호법 제 34 조는 소비자와 경영자가 소비자 권익 분쟁이 발생할 경우 관련 행정부에 신고할 수 있다고 규정하고 있다.

소비자들은 어떻게 불만을 제기합니까?

소비자가 불만을 제기하기로 결정할 때 관련 행정부 (예: 보건 부문, 검사 검역 부문, 품질 부문, 상공부, 건설 부문 등) 에 제기해야 한다. ) 상품과 서비스의 성격에 따라. 소비자 불만은 일반적으로 서면으로 한 양식에 두 부씩 (1) 소비자의 이름, 주소, 전화 및 우편 번호를 명시해야 합니다. (2) 피청구인의 이름, 주소, 전화 및 우편 번호 (3) 불만의 요구 사항, 이유 및 관련 사실의 근거; (4) 불만 날짜. 필요한 경우 소비자는 대리인에게 항소활동을 의뢰할 수 있지만 관련 행정부에 위임장을 제출해야 한다.

소비자가 관련 행정부에 불만을 제기한 후 경영자와 협의하여 화해협의를 달성한 경우 불만을 철회하고 관련 행정부에 화해협의에 따라 조정서를 작성하라고 요구할 수 있다. 경영자와 중재협의를 달성한 사람은 불만을 철회하고 중재기관에 중재를 제출할 수 있다. 법적 수단을 통해 해결하려면 불만을 철회하고 인민법원에 소송을 제기할 수 있다.

넷. 소송을 제기하다 (소비자와 경영자가 중재협의가 있는 경우 먼저 중재를 신청하고 판결에 불복한 후 소송을 제기해야 한다).

소송 제기의 정의

소비자의 합법적 권익이 침해된 경우 인민법원에 소송을 제기하여 인민법원에 법정절차에 따라 심리를 진행할 것을 요청할 수 있습니다. 중국에서는 소송이 크게 세 가지 형태로 나눌 수 있다: (1) 형사소송 (2) 민사 소송; (3) 행정 소송. 소비자가 합법적인 권익이 침해를 받아 제기한 소송은 민사소송의 범주에 속한다.

소송 제기가 반드시 충족해야 하는 법적 조건.

(1) 원고는 본 사건과 직접적인 이해관계가 있는 시민, 법인 및 기타 조직이어야 합니다.

(2) 명확한 피고가 있다.

(3) 구체적인 요청, 사실 및 이유가 있습니다.

(4) 인민법원이 접수한 민사소송 범위와 피소인민법원의 관할에 속한다.

상술한 조건에 부합하는 소송은 인민법원이 접수할 것이다.

이것은 변쇼가 이 질문에 대한 대답의 배열이다. 궁금하신 점이 있으시면 문의해 주시기 바랍니다.