미디어를 사용하여 신뢰 채널 구축
신뢰는 위기 해결의 중요한 전제조건이며, 신뢰는 소통에 의지해야 하기 때문에 소통은 기업 위기 홍보의 영혼이다. 현실에서 많은 위기는 기업 소통 부족, 투명성, 개방성 차이로 인한 것이다. 소통이 부족한 상황에서 대중은 기업에 대해 각종 추측을 할 것이며, 결과는 기업에 불리하다. 미디어를 통한 전파는 분명히 가장 효과적이고 경제적이며 빠른 방법이다.
위기가 발생했을 때 기업은 먼저 언론을 중시해야 한다. 위기를 세우는 것은 사회나 언론이 강요한 사상이 아니라 자신의 잘못으로 인한 것이다. 이런 생각으로 기업들은 불평하지 않고 언론 보도의 자신의 위기 정보를 자발적으로 수집하고 문제의 관건을 파악한 뒤 위기 홍보를 시작한다. 홍보에서는 정보 채널의 절대 원활한 흐름을 보장하고 기자가 무엇을 알고 싶은지, 대중이 무엇을 알고 싶은지 가능한 한 알려주어야 한다. 대중이 기업으로부터 대량의 정보를 얻으면 적극적으로 생각하고, 일의 원인과 책임을 이성적으로 도출하고, 여론의 압력을 분산시킬 것이다. 충분한 정보가 없는 상황에서 대중은 감정으로만 판단할 수 있으며, 이런 판단의 비합리성은 매우 파괴적일 것이다.
미국 듀폰은 군수품에 의지해 집을 냈다. 듀폰이 나중에 화공 업무를 전업하려고 했을 때 많은 사람들의 비판을 받았다. 사람들은 듀폰 브랜드가' 폭력 사망 장려' 과 연결되어 있다고 생각한다. 많은 자선 행사에서, 일부 자선가들은 줄곧 듀폰을 저주하고 있다. 듀폰은 회사의 역경을 바꾸기 위해 홍보 전문가를 고용하여 위기관리 계획을 세우고, 기자를 자주 만나고, 솔직하게 기자를 대면하며, 유명 작가들을 초청해 듀폰에 관한 문장 쓰기를 요청했다. 듀폰은 20 년 동안 언론과의 협력을 꾸준히 해 왔으며, 언론을 통해 소비자들에게 듀폰을 알게 해 왔다. 결국 듀폰은 마침내 무기 브랜드에서 세계 1 위의 화공 브랜드로 바뀌었다. 그 역할의 전환과 브랜드의 쇄신은 도국인의 진실한 마음을 드러낸다.
위기 이후 대중, 언론, 정부 등은 모두 사태의 발전에 대해 매우 우려하고 있다. 이때 소통은 필수이지만 기업은 소통할 때 여론의 통일성에 주의해야 한다. 위기 때 기업이 대외적으로 단 하나의 목소리, 즉 기업이 지정한 대변인만 있어야 한다는 얘기다. 위기의 진전과 처리 상황에 따라 위기 홍보팀은 대중에게 정보를 발표하고 기자의 질문에 답하여 대중의 이해와 협력을 얻을 예정이다. 이때 반드시 자신의 견해를 가져서는 안 된다. 모두가 기자를 만나러 가면 여론의 혼란을 초래할 수 있다.
언론을 통해 구조 계획을 발표하다
위기가 발생했을 때 기업은 이야기를 하면서 기업이 책임이 있다는 것을 대중에게 알리고, 적극적으로 조치를 취해 자신의 부족을 메우고 소비자의 손실을 줄이는 것이다. 이러한 적극적이고 책임있는 행동은 기업에 대한 대중의 적대적인 견해를 신속히 변화시키고 대중의 동정을 얻을 수 있다.
위기를 처리하는 것은 하고 싶은 대로 하는 것이 아니다. 위기의 순간에 완전한 구조 계획을 세우는 것은 필수적이다. 계획을 세우는 것은 단지 자신이 규칙적으로 일하도록 지도하는 것이 아니라, 당신이 위기에 대처할 수 있는 일련의 절차와 방법이 있다는 것을 대중에게 알리기 위해 계획을 발표해야 한다. (존 F. 케네디, 노력명언) 이 일련의 구제 계획은 소비자의 신뢰를 강화할 것이다.
65438-0999, 벨기에, 프랑스 일부 초중고생들이 코카콜라 중독을 마신다. 사건이 발생한 직후 벨기에 정부는 코카콜라 브랜드 음료를 국내에서 판매하는 것을 즉각 금지했다. 코카콜라의 CEO 는 상황을 알고 미국에서 벨기에로 달려왔다. 그들은 기자회견을 열고 신문과 잡지에 주요 관리자가 서명한 소비자 공개 편지를 게재하고 다양한 방법으로 대중에게 사과의 뜻을 표했다. 또한 제품 회수, 조사 결과 발표, 소비자 보상 및 고객 의료비 상환과 같은 기타 효과적인 조치를 취하여 위기의 만연을 통제합니다. 코카콜라는 언론을 통해 이 일련의 치료 방안을 대중에게 알리고 적극적으로 약속을 이행했다. 엄청난 대가를 치르고 나서 코카콜라는 마침내 소비자의 신뢰를 되찾아 정부의 이해와 동정을 얻었다.
코카콜라의 벨기에 위기도 중국으로 확산되면서 중국 소비자들은 코카콜라에 대한 불신을 불러일으키기 시작했다. 코카콜라는 즉시 중국에서 홍보 계획을 펼쳤는데, 그들은 이렇게 거대한 시장을 잃고 싶지 않았기 때문이다. 그들이 중국에서 취한 일련의 조치는 다음과 같다. 성명을 발표하여 벨기에 사건이 고립사건이며 중국 제품과 무관하다는 것을 분명히 했다. 그런 다음 그들은 각지의 병공장을 총괄하여 기자회견을 열고 관련 보건 부서에 연락하여 제품 품질 준수 여부를 확인하고 결과를 발표했다. 이와 함께 정부 부처, 언론, 대중이 공장 생산을 참관할 수 있도록 마련해 제품의 엄격한 통제 과정을 대중에게 알리고, 언론의 질문에 신속하게 응답하고, 대중의 의심을 없애고, 오전을 방지한다.
기업의 노력이 언론 보도를 통해 대중에게 알려지게 하려면 기업의 활동이 먼저 뉴스 보도의 요구에 부합해 기자의 보도흥미를 불러일으켜야 한다. 이런 홍보 활동은 적극적이고 효과적이다. 1985 하이얼 76 대 냉장고 검사 불합격으로 회사 제품이 소비자들의 의혹을 받았다. 이 중대한 고비에서 하이얼의 지도자 장서민은 모든 직원들을 소집하여 회의를 열었다. 그는 76 대의 냉장고를 회의장에 두라고 요구한 후, 책임자와 함께 즉석에서 망치로 저질 냉장고를 부수었다. 보도에 따르면 망치가 떨어졌을 때 천여 명의 직원들이 어안이 벙벙했고, 일부 늙은 노동자들은 슬픈 눈물을 흘렸다. 결사전, 기업이 어디서 발전하는가' 에서 망치는 모든 노동자들의 마음을 두드리며 그들의 강한 품질의식을 일깨우고, 하이얼은 전면적인 품질관리의 길을 걸었다. 물론 이번 행사는 불굴의 하이얼족이 다시 분투하는 나팔이자 성공적인 홍보 기획이다. 이와 같은 폭력사건은 대중의 주의력에 영향을 미칠 수 있는데, 이것은 분명히 언론이 보도하고자 하는 것이다.
언론의 힘을 이용하여 시장을 회복하다.
모든 위기가 파괴적인 것은 아니다. 위기를 다른 시각으로 바라보고, 진지하게 대하고, 합리적으로 대응하면, 위기는 기업을 파괴하지 않을 뿐만 아니라, 기업을 위기 속에서 발전시키게 하는 것이 위기에 대처하는 최고 경지이다. 그래서 앤디 그로프 전 인텔 사장은 위기 중인 기업을 세 단계로 나누었다. 나쁜 회사는 위기로 해결되고, 좋은 회사는 위기를 이겨내고, 위대한 회사는 위기를 통해 자신을 높인다.
1998 산서설 가짜 주안은 전국을 놀라게 했고, 강세 언론의 대대적인 보도가 산서성 백주업계에 짙은 그림자를 드리웠다. 위기의 영향을 피하기 위해, 산서고정공주그룹은 즉각 행동하여 회장 왕효진의 이름으로 전국에 공개 편지를 보냈다. 편지는 불법분자를 통렬하게 비난하고 백주입법을 제창하며 국내 8 대 유명 술집이라는 이름으로 전문 가짜 재단을 설립하고 피해자 가족에게 20 만원의 연금을 무료로 기부해 소비자들에게 브랜드 구매를 인정하라고 호소했다. 2 월 8 일 1998 부터 공개 편지 한 통을 비롯한 구정와이너리에 관한 뉴스가 언론의 여론의 초점이 되고 있다. 반월담, 전망대, 인민일보, 경제일보, 법제일보, 중국 소비자보, 중국증권보 등 매체가 모두 다른 형식으로 보도되었다. 신화사는' 구정주공장 휴가 호소' 라는 제목으로 전국 각 주요 언론에 원고를 보냈다. 고정공주그룹의 적극적인 홍보는 가짜 술과 선을 긋게 할 뿐만 아니라, 홍보 활동에서 자신의 이미지를 확립해 백주 판매의 황금계절에 영향을 받지 않도록 했다. 제로