은행 카운터 위험 예방 경험 (a)
위험 예방은 은행의 줄곧 화제이다. 모든 은행 직원들은 은행의 위험과 위험을 예방하는 방법을 깊이 이해해야 한다. 은행 점원은 일반적으로 은행 지점 카운터에서 고객과 직접 접촉하는 은행 사원을 가리킨다. 은행원이 일선에서 일하고 있다. 출납원이 고객이 은행에 들어온 첫 번째 사람이기 때문이다. 은행위험 예방의 일선으로서, 점원은 어떻게 이런 위험을 줄이는 것이 점원의 중요한 일이 될 수 있는지에 대해 중요한 위치를 차지하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 은행명언) 마안산 농상은행에서 반년 동안 일한 나에게도 내가 일한 후 고려해야 할 문제이며, 일부 카운터원들이 위험예방에 대해 잘 알지 못하는 문제도 알고 있다.
첫째, 점원의 부주의로 업무 처리가 부적절하여 부기 오류가 크다. 과실은 점원이 업무 오류를 처리하는 주요 원인이다. 특히 일부 카운터원들은 특히 숙련된 업무가 오장부 거래를 초래할 가능성이 더 높고, 입력 내용의 정확성을 꼼꼼히 검토하지 않고 맹목적으로 효율성을 추구한다고 생각한다. 계정을 열 때 계정 이름을 잘못 입력했습니다. 송금 업무의 금액, 날짜, 이름, 계좌 번호, 수탁 수취인명, 주민등록번호, 생년월일, 유효기간 등은 쉽게 입력할 수 있고, 때로는 잘못 입력해도 발견하기 어렵다. 현금 인출 작업이 예금으로 바뀌어 그들 자신의 자금 부족을 초래했다. 만약 제때에 발견할 수 있다면, 고객이 떠날 때까지 심각한 결과를 초래할 수 있다. 이것들은 모두 있습니다. 따라서 업무 처리 과정에서 반드시 각 작업을 꼼꼼히 점검하여 착오가 없는지 확인한 후 제출해야 한다.
둘째, 원본 증빙서류의 보관이 부실하고, 부기 증빙이 분실되어 잠재적 위험이 있다. 원시 증빙서는 경제 업무를 기록하고 경제적 책임을 명확히 하는 서면 증빙이며 부기의 법적 근거이다. 만약 우리가 고객의 상품권을 마음대로 던진다면, 불법분자에게 도둑맞아 법적 분쟁을 일으킬 수 있다. 우리는 매일 영업이 끝날 때, 우리 업무 과정에서 발생하는 소환장이 완전하고, 흐르는 물과 일치하며, 증명서의 요소가 완전하며, 고객의 서명을 빠뜨리지 않고, 일부 의향이 있는 고객이 나중에 업무를 처리하지 않았다고 알려 경제 분쟁을 일으키지 않도록 해야 한다. 잘못된 증빙서를 작성하여 고객에게 반송하여 폐기하다. 업무 과정에서 인쇄한 잘못된 증빙을 처리하는 데 소환장이 필요하지 않은 경우, 카운터원이 폐기해야 하며, 함부로 버려서는 안 된다. 고객 정보도 잘 보관해야지 함부로 고객 정보를 누설해서는 안 된다.
셋째, 캐비닛 직원의 위험 예방 의식이 강하지 않아 고객을 대신하여 서류를 작성한다. 고객을 대신하여 서류를 작성하면 고객 분쟁과 불필요한 법적 위험을 초래하기 쉽다. 업무를 처리하는 과정에서 어떤 고객은 자신이 서류를 너무 느리게 작성하거나 채울 수 없다고 불평하며 카운터원에게 도움을 요청하기도 한다. 이때 카운터 직원으로서 고객 대신 양식을 작성할 수 없다는 것을 엄격하게 인식하고 고객 대신 양식을 작성할 경우 발생할 수 있는 결과를 이해해야 합니다. 고객의 설명을 잘하거나 로비 관리자에게 서류를 작성하도록 안내하고 고객의 서명을 확인한 후 고객을 위해 업무를 처리하라고 요청합니다.
이것들은 모두 점원이 업무를 처리할 때 보통 만나는 일이고, 내가 이 반년 동안 배운 것이다. 따라서 마안산 농촌상업은행의 카운터원으로서 우리는 위험예방의식을 강화하고, 일상적인 업무운영을 규범화하고, 업무기술을 제고하여, 이러한 내용의 발생을 효과적으로 통제하고 불필요한 위험을 줄이고, 마안산 농촌상업은행 고객에게 좋은 서비스를 제공하고, 우리 농촌상업은행의 고객심 서비스 품질을 높여야 한다.
은행 카운터 위험 예방 경험 (2)
위험 예방은 은행이 항상 존재 해 온 주제입니다. 모든 은행가들은 은행의 위험과 위험 발생을 예방하는 방법을 깊이 이해해야 한다. 거의 매일 아침, 망점은 업무 처리의 위험과 예방 방법을 언급한다. 또한 영업 사원에게 사례를 소개하여 각 영업 사원이 고객을 위해 업무를 수행하는 과정에서 관련 상황에 직면할 때 위험을 효과적으로 피할 수 있도록 합니다.
1 점원의 부주의로 업무 처리가 부적절하여 부기 오류가 크다.
과실은 점원이 업무 오류를 처리하는 주요 원인이다. 특히 일부 카운터원들은 특히 숙련된 업무가 잘못 장부를 지우고, 맹목적으로 효율성을 추구하며, 입력 내용의 정확성을 자세히 검토하지 않는다고 생각한다. 계정을 열 때 계정 이름을 잘못 입력했습니다. 송금 업무 금액, 날짜, 이름, 계좌 번호, 수탁 수취인명, 주민등록번호, 생년월일, 유효기간 등은 쉽게 입력할 수 있고, 때로는 잘못 입력해도 발견하기 어렵다. 현금 인출 작업을 예금으로 바꾸는 것은 자신의 단불을 초래했다. 만약 제때에 발견할 수 있다면, 고객이 떠날 때까지 심각한 결과를 초래할 수 있다. 이것들은 모두 실제 사례들이다. 따라서 업무 처리 과정에서 반드시 각 작업을 꼼꼼히 점검하여 착오가 없는지 확인한 후 제출해야 한다.
2. 원래 증빙서류는 보관이 잘 되지 않고, 회계근거가 분실되어 잠재적 위험이 있다.
원시 증빙서는 경제 업무를 기록하고 경제적 책임을 명확히 하는 서면 증빙이며 부기의 법적 근거이다. 만약 우리가 고객의 상품권을 마음대로 던진다면, 불법분자에게 도둑맞아 법적 분쟁을 일으킬 수 있다. 매일 영업이 끝날 때, 반드시 자신의 업무 과정에서 발생하는 소환장이 완전하고, 표가 새지 않고, 점프하지 않고, 증명서의 요소가 완전함을 보장하고, 고객의 서명을 빠뜨리지 않도록 해야 하며, 일부 의향이 있는 고객이 나중에 업무를 처리하지 않았다고 알려 경제 분쟁을 일으키지 않도록 해야 한다. 잘못된 증빙서를 작성하여 고객에게 반송하여 폐기하다. 업무 처리 과정에서 인쇄한 잘못된 증명서에 소환장이 필요하지 않은 경우 분쇄기로 폐기해야 하며 쓰레기통에 버려서는 안 된다. 고객 정보도 잘 보관해야지 함부로 고객 정보를 누설해서는 안 된다.
3. 카운터 직원의 위험 예방 의식이 강하지 않아 고객을 대신해서 서류를 작성하겠습니다.
고객을 대신하여 서류를 작성하면 고객 분쟁과 불필요한 법적 위험을 초래하기 쉽다. 업무를 처리하는 과정에서 어떤 고객은 자신이 서류를 너무 느리게 작성하거나 채울 수 없다고 불평하며 카운터원에게 도움을 요청하기도 한다. 이때 카운터 직원으로서 고객 대신 양식을 작성할 수 없다는 것을 엄격하게 인식하고 고객 대신 양식을 작성할 경우 발생할 수 있는 결과를 이해해야 합니다. 고객의 설명을 잘하거나 로비 관리자에게 서류를 작성하도록 안내하고 고객의 서명을 확인한 후 고객을 위해 업무를 처리하라고 요청합니다.
은행 카운터 위험 예방 경험 (3)
은행 업무의 급속한 발전을 배경으로 갈수록 치열해지는 업계 경쟁, 은행 지점에 대한 고객의 불만과 기대, 비효율적인 네트워크 운영으로 인해 은행업계가 기존 내부 위험을 적극적으로 예방할 것을 절실히 요구하고 있습니다. 내부 위험 예방 의식을 전면적으로 강화하고 종합경쟁력을 높이기 위해 우편예금은행은 현대은행 위험관리 경험을 열심히 배우고, 온건한 경영부터 시작하여 도시와 농촌 주민들에게 기초금융서비스를 제공하고 저위험자산업무에 종사하는 것부터 시작한다. 은행 내부 관리와 위험통제능력을 지속적으로 강화함으로써 점차 새로운 업무를 확대하고 경제적 효과를 높이다.
팀의 현재 상황에 따라 내부 위험 예방 및 통제의 초점과 방향을 결정하고, 교육 대상과 내용을 결정하고, 교육 계획을 개발 및 실행하며, 상업 은행의 선진 경영 이념과 관리 이념을 적극 도입하고 있습니다. 직원의 지식과 전문 구조를 개선하고 직원의 전반적인 자질을 전면적으로 개선하여 점차 우편예금은행의 발전 요구에 적응하게 하다. 위험을 최소화하기 위해 다음과 같은 조치가 취해졌습니다.
1. 지도자를 강화하다.
내부 위험 예방 및 통제의 궁극적 인 목표는 네트워크의 독립적 인 내부 통제 기능을 개선하고, 직원 만족도 및 고객 만족도 향상, 네트워크 마케팅 서비스 역량 및 핵심 경쟁력 향상, 전체 라인의 내부 안전 의식 활용 및 작업 목표 달성의 우선 순위로 내부 위험 예방 및 통제를 촉진하는 것입니다. 내부 위험 예방 및 통제의 내용, 절차, 목표 및 요구 사항을 명확히 하여 내부 위험 예방 및 통제를 줄일 수 있는 과학적 근거를 제공합니다.
2. 원칙을 견지하다.
배포 및 제어를 최적화하고 효율성을 높이는 원칙을 고수하다. 맞나? 내부 위험 구조 안정화? 내부 안전 의식의 사고를 합리적으로 조정하여 도트의 효율을 높이다. 지역 및 경제 조건에 따라 기본 및 셀프 서비스 지점의 안전 위험 건설을 강화합니다. 각 부처는 자신의 안전문제의 실태에 대해 전면적인 점검, 감독, 평가를 실시하고, 제대로 구현되지 않은 것에 대해 엄숙히 책임을 묻고, 내부 위험통제의 품질과 효과를 확보하고, 도트 이미지 건설을 통해 도트의 전방위 기능 향상을 촉진해야 한다. 。
3. 메커니즘을 설정합니다.
은행의 내부 위험을 통제하는 것은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 제품 판매를 늘리기 위해서이다. 그러나 내부 통제 체계 건설, 규제 시행 및 위험 관념 교육을 중시하지 않고 심지어 위험을 대가로 서비스의 편리성을 높이면 변혁 실패로 이어질 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 도전명언) 따라서 직원들의 사상윤리교육과 위험의식을 강화하고, 제도 시행과 규정에 따라 행동하고, 선진적인 풍통제문화와 규정 준수 문화를 확립하고, 도점 정돈을 촉구하고, 위험안전검사의 효과를 공고히 해야 한다.
4. 개선 조치.
전문 규정 준수 위험 교육을 통한 기업 개혁, 일관된 표준 규범점의 마케팅 모델을 통해 서비스 표준화와 고객 경험의 일관성을 실현하여 제품 판매 능력과 고객 만족도를 높입니다. 이를 통해 아울렛 내부 통제의 전반적인 전환을 추진하여 기업의 경제적 효과를 꾸준히 높일 수 있습니다.